Eコマースオーダーフルフィルメント：避けるべき5つの間違い

正しい注文があなたの顧客に届かないとき、彼らは非常に動揺するでしょう。 eコマースの場合、「正しい」とは、適切な場所に時間どおりに配達される正しい製品のセットを意味します。 あなたのeコマースオーダーフルフィルメントチームがそれを正しくするのを喜んで待っている人は誰もいません。

それはあなたの倉庫のすべての人に大きなプレッシャーです。 プレッシャーは間違いにつながりますが、残念ながら私たち全員にとっては。 したがって、eコマースリーダーとしてのあなたの使命は、チームへのプレッシャーを軽減することです。 その結果、ミスを減らし、顧客を幸せに保つことができます。

助けるために、私たちはあなたが少しの仕事、より良いプロセス、または少しの助けで避けることができる5つのより一般的なeコマースオーダーフルフィルメントの間違いを見ています。

1.あなたが何を持っているかわからない

顧客があなたから購入するとき、たとえそれが広範囲であっても、彼らは製品が到着する日付を取得することを期待します。 彼らに正しい見積もりを与えるために、あなたはあなたが注文を満たしてそれを出荷することができるときを知る必要があります。 現在の在庫レベルがわからない場合は、その日の注文番号17または33に対応できるかどうかを推測しているだけです。

不十分な在庫管理は、あなたが満たすことができるより多くの注文を受け取り、需要を満たすのに間に合うように補充しないことを意味する可能性があります。 または、特定の商品を複数の場所に積み上げて、ピッカーが他の場所にもっと商品があることに気付いていないために補充が早すぎる場合は、逆の方向に進む可能性があります。

透明性の欠如は、ピッカーが注文を完了するのに時間がかかる、運ぶ必要のある製品の量に対してレンタルスペースを購入しすぎる、最も古いアイテムが下または後ろにあるために生鮮在庫が悪くなることによって、他のコストも増加させる可能性があります新しいものなど。

現在の在庫数を明確に把握していなければ、何ができるか、在庫の使用方法、いつ再注文または変更する必要があるかを推測しているだけです。 あなたはしばらくの間オーダーフルフィルメントをうまくやるかもしれませんが、eコマースビジネスはすべての推測を正しくすることはできません。

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2.誤った製品および注文情報

誤った情報は、複数の方法でeコマースビジネスを殺す可能性があります。 業務の遂行面では、説明と注文という2つの重要な点に注意する必要があります。

あなたの製品の説明が正しくない場合、あなたは潜在的に怒っている顧客、悪いレビュー、そしてたくさんの返品に直面する可能性があります。 残念ながら、間違いが起こります。 あなたのサイトや販売チャネルがそれらを持っている場合、人々はあなたの製品について間違った期待を抱くでしょう。 そして、それらの問題がいつあなたに販売を犠牲にするかはわかりません。

たとえば、製品が2ポンドであるとします。 予想より重い。 家に置いておく人には関係ないかもしれません。 しかし、それは毎日オフィスまで公共交通機関でそれを運ぶ誰かにとっては大失敗になる可能性があります。 ジュエリーに誤った金属のラベルが付けられていると、一部の顧客に皮膚の発疹を引き起こす可能性があります。 彼らは間違いなく製品を返します。 または、スターリングシルバーなどの安全なものとしてラベルを付けると、人をだまそうとしていると主張する否定的なレビューが表示される場合があります。 そして、帽子が赤であるのと同じくらい単純なものですが、あなたのウェブサイトの写真はピンクであるため、信頼を損なう可能性があります。

それはリピートビジネス（すべてのeコマースブランドが必要とする）に害を及ぼし、あなたの返品率を押し上げる可能性があり、それは現金と労働を使い果たします。

eコマースの注文情報も顧客側とフルフィルメント側の両方でリスクです。 配送の詳細が正しくないと、時間がかかりすぎると返品や注文のキャンセルにつながる可能性があります。 （それ以前でも、誤ったラベルの料金は人々が完全に購入するのを妨げる可能性があります）。

また、一部の小さなeコマースストアが配送の予想価格を設定する際に抱える問題についても耳にします。 箱を運送業者の店に持ってきて、重量が間違っている場合、サイズが標準の出荷には大きすぎる場合、または倉庫に印刷されている出荷ラベルが正しくない場合、これらのアイテムはすべて時間とコストを追加します。

運送業者もこれらの間違いを嫌います。 失敗すると、ボリュームが増えるにつれて、良好な関係を確立し、割引を追求し始めることが難しくなる可能性があります。

3.追跡情報を手動で提供する

顧客は、購入と出荷に関してますます要求を強めています。 彼らは物事がどこにあり、いつ到着するかをすぐに理解したいと思っています。 運送業者の追跡コードを手作業で配信している場合（メールやその他の通知にコピーして貼り付ける場合）、配信が遅れるだけでなく、間違いを犯しやすくなる可能性があります。

ヒューマンエラーが発生します。 また、顧客が貨物が進んでいることを確認するために使用する追跡コードのようなものである場合、そのエラーはヘルプデスクのチケットやカスタマーサービスの問題につながります。

返品を処理する必要がある場合は、手動でデータを入力すると、注文の追跡も難しくなる可能性があります。 チームは複数の場所に同じ情報を入力する必要があります。これにより、エラーが発生する可能性が高くなり、問題が発生した場合に情報が複製される可能性があります。 たとえば、チームが最後の文字または数字を省略してコードを間違ってコピーし、この誤った情報をすべての顧客の電子メールとスプレッドシートに貼り付けると、混乱が悪化します。

手作業で管理するのではなく、注文時に出荷情報と追跡コードを自動的に生成するeコマースプラットフォームまたはプラグインを探してください。 これにより、エラーの可能性が大幅になくなり、顧客は携帯通信会社からの通知をすばやくオプトインできます。 あなたの顧客は情報に満足し、あなたのサービスチームは追跡の詳細についてのより少ない要求を楽しむでしょう。

ビジネスを保護するためにできることを自動化します。 一般的なAPIを使用するツール、または電子メールやCRMソフトウェアと直接統合できるツールを探して、さらに後押ししてください。 この接続により、コードや詳細を顧客と簡単に共有できます。 また、システム内のすべてのポイントおよびサプライチェーンで注文を追跡することもできます。

4.スペースが不足しています

eコマースの注文処理には多くのスペースが必要です。 ほとんどの企業、特にeコマースの新興企業は、商品を物理的に保管するために必要な倉庫スペースについて考えています。 最初は、在庫レベルを理解できるように、棚と棚、そして物事を分離しておくためのテーブルが1つか2つあります。 次に、より多くのストレージとより良いラベルのビンに成長します。

ただし、他のすべてに必要な倉庫スペースも、成長するにつれて拡大します。 それはそれを保管するためのより多くの機器と場所を意味します。 フォークリフトなどでメンテナンスを行う必要がある場合は、フリートが拡大するにつれてそのメンテナンスを行う余地が必要です。 忙しい倉庫には、より大きな積み込みドックとより多くの梱包ステーションが必要です。

ここでの成長に伴い、より大きなチームができます。 つまり、物を入れるのに十分なロッカー、人々がリラックスできる休憩室のスペース、そして毎回の昼食、バスルームなどを意味します。 管理者が日常業務を行うために、さらに多くのスペースが必要になります。

製品のすべての拡張には、残りの要件に拡張の波紋があります。 スペースが足りなくなると、1つには、他のすべてが窮屈になります。 これは、ロッカーを共有しなければならない欲求不満の労働者や、棚やテーブルにぶつからないように歩くのに十分なスペースがない人々を意味する可能性があります。 フォークリフトやカートで事故が発生する可能性が高くなります。 また、2倍になったり、積み重ねたりすると、破損する恐れがあります。

企業は、拡張するのに費用がかかるため、できるだけ長くスペースを超えてしまうことに我慢しようとします。 新しい建物を購入するか、新しい借金を取得し、すべてを移動し、新しいレイアウトで人々を訓練し、既存の運送業者や他のパートナー/関係に引き続きアクセスできるようにする必要があります。

最初のスペースを超えて成長するeコマース企業は、多くの場合、2番目の場所に移動するのではなく、オーダーフルフィルメントをアウトソーシングする傾向があります。 彼らは通常、何年もの間そこにいることができる場所に拡大するためのキャッシュフローを持っていないので、成長段階は正しいです（彼らがスケーリングし続ける場合）。 自社の倉庫でフルフィルメントを行うサードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）と協力するということは、使用する特定のスペースに対してのみ料金を支払うことを意味します。

狭いスペースですべてをやろうとしないでください。 新しいオプションを探し、拡張コストをアウトソーシングしてオフロードする準備ができている可能性を常に含めます。

5.返品には家がありません

中小企業や成長中の店舗をつまずかせる可能性のあるeコマースのリバースロジスティクスはたくさんあります。

誰かが製品を返品するときは、注文を処理するためのシステムが必要です。 アイテムを在庫に戻す前に、アイテムを確認してください。 損傷や改ざんがないかすべてを確認してください。 そうしないと、欠陥のある製品を別の顧客に販売して、別の返品を生み出すリスクがあります。

ログインして返品を管理することは、ウェアハウスソフトウェアのコア部分である必要があります。 誰かに自動的に払い戻しまたは交換を行うことができるように、返品を処理できる必要があります。 次に、返品をQAチェックに移動します。 チェック後、倉庫ツールは、実行可能な製品を棚に戻すように誰かをガイドする必要があります。 プラットフォームは、これらの追加製品を反映するために在庫レベルを正確に更新する必要があります。

このプロセスをより効率的に行うことができれば、収益がビジネスに与える害は少なくなります。 さらに、返品プロセスがスムーズな場合、顧客はより幸せになります。 2015年のアメリカマーケティング協会の調査によると、顧客重視のポリシー（理解しやすく使いやすいことを意味する）により、売り上げが25％増加する可能性があります。

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これらおよびその他への対応

倉庫はペースの速い環境です。 多くの場合、その速度がこれら5つの問題やその他の問題の妨げになります。 チームが既存のプロセスを知っているとき、彼らは彼らがより速く、変化に抵抗すると思うかもしれません。 しかし、その同じラッシュは、ヒューマンエラーや事故の可能性を高めます。

チームの時間と作業を節約する機会を探してください。 自動化および倉庫管理ツールは、一般的な最初のステップです。 なぜなら、多くのeコマースプラットフォームは、ほんの始めに、小さな在庫カウンター、注文管理オプション、およびラベルジェネレーターと統合されているからです。 明日と1年先の成長を計画する時間をとることは、スペースのニーズを理解し、返品が棚に投げられて1か月間放置される場合のように、プロセスのギャップを探すのに役立ちます。

あなたの時間は貴重であり、時にはそれを使って一歩下がって全体像を見ることを意味します。 あなたはそれを行うことができ、あなたのビジネスは成長することができ、そしてそれを正しくするための十分な時間があります。