E-Ticaret Siparişi Gerçekleştirme: Kaçınılması Gereken 5 Hata

Doğru sipariş müşterinize ulaşmadığında çok üzüleceklerdir. E-Ticaret için "doğru", doğru yere zamanında teslim edilen doğru ürün grubu anlamına gelir. Hiç kimse, e-Ticaret sipariş karşılama ekibinizin bunu doğru yapması için fazladan günler veya haftalarca mutlu bir şekilde beklemiyor.

Deponuzdaki herkes üzerinde çok fazla baskı var. Baskı, ne yazık ki hepimiz için hatalara yol açar. Bu nedenle, bir e-ticaret lideri olarak göreviniz ekibiniz üzerindeki baskıyı azaltmaktır. Buna karşılık, daha az hata yapabilir ve müşterileri daha mutlu edebilirler.

Yardımcı olmak için, biraz çalışma, daha iyi süreçler veya biraz yardımla önleyebileceğiniz daha yaygın beş e-Ticaret siparişi karşılama hatasına bakıyoruz.

1. Neye Sahip Olduğunu Bilmemek

Bir müşteri sizden satın aldığında, geniş bir yelpazede olsa bile, ürünün geleceği tarihi almayı bekler. Onlara doğru bir tahminde bulunmak için siparişi ne zaman doldurabileceğinizi ve gönderebileceğinizi bilmelisiniz. Mevcut envanter seviyenizi bilmiyorsanız, sadece o gün için 17 veya 33 numaralı siparişleri doldurabileceğinizi tahmin ediyorsunuz.

Kötü envanter yönetimi, doldurabileceğinizden daha fazla sipariş aldığınız ve talebi karşılamak için zamanında stok yapmadığınız anlamına gelebilir. Veya, belirli bir ürünü birden fazla yerde istiflediğiniz ve toplayıcılarınız başka bir yerde daha fazla ürün olduğunu fark etmediği için çok erken yeniden stokladığınız başka bir yöne gidebilir.

Şeffaflığın olmaması, toplayıcıların bir siparişi tamamlamasının daha uzun sürmesine neden olarak, taşımanız gereken ürün miktarı için çok fazla kiralık alan satın alarak, en eski öğeler aşağıda veya arkada oturduğu için bozulabilir envanterin kötüye gitmesine neden olarak diğer maliyetleri de artırabilir. daha yenileri vb.

Mevcut envanter sayınızın net bir resmi olmadan, yalnızca ne yapabileceğinizi, envanterinizi nasıl kullanacağınızı ve ne zaman yeniden sipariş vermeniz veya değiştirmeniz gerektiğini tahmin edersiniz. Bir süreliğine siparişleri iyi bir şekilde yerine getirebilseniz de, hiçbir e-ticaret işletmesi her tahmini doğru yapamaz.

 Sizin için önerilenler: UI vs UX Tasarım: Kullanıcı Arayüzü ve Kullanıcı Deneyimindeki Fark.

2. Yanlış Ürün ve Sipariş Bilgileri

Yanlış bilgi, bir e-ticaret işini birden çok şekilde öldürebilir. İşlemlerin yerine getirilmesi açısından, ilgilenmeniz gereken iki önemli şey vardır: açıklamalar ve siparişler.

Ürünlerinizin açıklaması yanlışsa, potansiyel olarak kızgın müşteriler, kötü yorumlar ve bol miktarda iade ile karşılaşabilirsiniz. Maalesef hatalar oluyor. Siteniz veya satış kanalınız bunlara sahipse, insanlar ürününüz hakkında yanlış beklentilere sahip olacaktır. Ve bu sorunların size ne zaman bir satışa mal olacağını söylemek mümkün değil.

Örneğin, ürününüzün 2 libre olduğunu söyleyin. beklenenden daha ağır. Onu evde bırakan biri için önemli olmayabilir. Ancak onu her gün toplu taşıma araçlarında ofise taşıyan biri için anlaşma kırıcı olabilir. Mücevherat yanlış metalle yanlış etiketlenmişse, bazı müşterilere deri döküntüsü verebilirsiniz; Ürünü kesinlikle iade edecekler. Veya gümüş gibi güvenli bir şey olarak etiketlerseniz, insanları kandırmaya çalıştığınızı iddia eden olumsuz yorumlar alabilirsiniz. Ve bir şapkanın kırmızı olması kadar basit bir şey, ancak web sitenizdeki fotoğrafın pembe olması güveni aşındırabilir.

Tekrar eden işlere (her e-ticaret markasının ihtiyaç duyduğu) zarar verir ve nakit ve emek harcayan getiri oranınızı artırabilir.

e-Ticaret sipariş bilgileri de hem müşteri hem de sipariş karşılama tarafında bir risktir. Yanlış gönderim ayrıntıları, bir şey çok uzun sürdüğünde iadelere veya siparişlerin iptal edilmesine neden olabilir. (Bundan önce bile, yanlış etiketlenmiş ücretler, insanların satın almalarını tamamen durdurabilir).

Ayrıca, bazı küçük e-ticaret mağazalarının nakliye için fiyat beklentileri belirlemeyle ilgili sorunları olduğunu da duyuyoruz. Bir kargo firmasının mağazasına bir kutu getirdiklerinde ve ağırlık yanlış olduğunda veya standart bir sevkiyat için boyut çok büyük olduğunda veya depoda basılan sevkiyat etiketi yanlış olduğunda, tüm bu kalemler zaman ve maliyet ekler.

Taşıyıcılar da bu hataları sevmiyor. Yanlış adımlar, iyi bir ilişki kurmayı zorlaştırabilir ve hacminiz arttıkça indirim peşinde koşmaya başlayabilir.

3. İzleme Bilgilerini Manuel Olarak Sağlama

Müşteriler, satın alımları ve sevkiyatları konusunda her zamankinden daha talepkar hale geliyor. Eşyaların nerede olduğunu ve ne zaman varacaklarını hemen anlamak isterler. Taşıyıcı takip kodlarını elle (e-postalara veya diğer bildirimlere kopyalayıp yapıştırarak) gönderiyorsanız, yalnızca teslimatlarını geciktirmekle kalmaz, aynı zamanda kendinizi hatalara açık bırakabilirsiniz.

İnsan hatası olur. Ve müşterilerinizin bir gönderinin yolda olduğunu doğrulamak için kullanacakları bir izleme kodu gibi bir şey olduğunda, bu hata yardım masası biletlerine ve müşteri hizmetleri sorunlarına yol açacaktır.

İadeleri işlemeniz gerekiyorsa, manuel veri girişi siparişleri takip etmeyi de zorlaştırabilir. Ekibinizin aynı bilgileri birden fazla konuma girmesi gerekir, bu da hata olasılığını artırır veya bir şeyler ters giderse bu bilgileri çoğaltabilir. Örneğin, ekibiniz son harfi veya sayıyı bırakarak kodu yanlış kopyalarsa ve ardından bu yanlış bilgiyi tüm müşteri e-postalarına ve elektronik tablonuza yapıştırırsa, aksama bileşikleri.

El ile yönetmeye çalışmak yerine, bir sipariş verildiğinde gönderi bilgilerini ve takip kodlarını otomatik olarak oluşturacak bir e-ticaret platformu veya eklentisi arayın. Bu, hata olasılığını önemli ölçüde ortadan kaldıracak ve müşterilerin taşıyıcıdan gelen bildirimleri hızlı bir şekilde seçmelerine olanak tanıyacaktır. Müşterileriniz bilgilerden daha mutlu olacak ve servis ekibiniz takip ayrıntılarıyla ilgili daha az istek alacaktır.

İşletmenizi korumak için yapabileceklerinizi otomatikleştirin. Ortak API'leri kullanan veya e-posta ve CRM yazılımınızla doğrudan entegre olabilen araçları arayarak kendinize daha fazla destek verin. Bu bağlantı, müşterilerle kodları ve ayrıntıları paylaşmayı kolaylaştırır. Tedarik zincirinizin yanı sıra sisteminizin her noktasından siparişleri de takip edebilirsiniz.

4. Alanın Bitmesi

e-Ticaret siparişinin yerine getirilmesi çok fazla alan gerektirir. Çoğu şirket, özellikle e-ticaret girişimleri, malları fiziksel olarak tutmak için gereken depolama alanını biraz düşünür. Başlarken, raflarınız ve raflarınız ve belki de envanter seviyelerini anlayabilmeniz için işleri ayrı tutmak için bir veya iki masanız var. Ardından, daha iyi etiketlere sahip daha fazla depolama alanına ve kutulara dönüşürsünüz.

Ancak, büyüdükçe diğer her şey için gereken depo alanı da ölçeklenir. Bu, onu depolamak için daha fazla ekipman ve yer anlamına gelir. Forklift gibi yapmanız gereken bir bakım varsa, filonuz genişledikçe bunun büyümesi için alana ihtiyacınız vardır. Daha yoğun depolar, daha büyük yükleme rıhtımları ve daha fazla paketleme istasyonu gerektirir.

Buradaki büyüme ile daha büyük bir ekibiniz olacak. Bu, eşyaları için yeterli dolap, dinlenme odasında insanların dinlenmesi ve her öğle yemeği, banyo vb. için yeterli alan anlamına gelir. Hatta yönetimin günlük görevlerini yerine getirmesi için daha fazla alana ihtiyacınız olacak.

Ürünün her genişlemesi, gereksinimlerinizin geri kalanında genişleme dalgalanmalarına sahiptir. Bir kere alanınız biterse, diğer her şey sıkışır. Bu, bir dolabı paylaşmak zorunda olan hüsrana uğramış işçiler veya bir rafa veya masaya çarpmamak için yürümek için yeterli alana sahip olmayan insanlar anlamına gelebilir. Forklift veya araba ile kaza olasılığını artıracaksınız. Ayrıca ikiye katlanan veya çok yüksek istiflenen ürünler hasar görme riski taşır.

Şirketler, genişletmek pahalı olduğu için alanlarını olabildiğince uzun süre büyütmeye çalışıyor. Yeni bir bina satın almanız veya yeni bir kiralama almanız, her şeyi taşımanız, insanları yeni yerleşim düzeni konusunda eğitmeniz ve mevcut taşıyıcılara ve diğer ortaklara/ilişkilere erişmeye devam ettiğinizden emin olmanız gerekir.

İlk alanlarını aşan e-ticaret şirketleri, genellikle ikinci bir yere taşınmak yerine sipariş karşılamayı dış kaynak kullanma eğilimindedir. Büyüme aşaması doğrudur çünkü genellikle yıllarca olabilecekleri bir yere genişlemek için nakit akışına sahip olmazlar (eğer ölçeklendirmeye devam ederlerse). Kendi depolarında teslimat yapan bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı (3PL) ile çalışmak, yalnızca kullandığınız belirli alan için ödeme yaptığınız anlamına gelir.

Her şeyi dar bir alanda yapmaya çalışmayın. Yeni seçenekler arayın ve her zaman, bazı genişleme maliyetlerini dış kaynak kullanmaya ve boşaltmaya hazır olma olasılığını ekleyin.

5. İadelerin Bir Evi Olmaz

Küçük işletmeleri ve büyüyen mağazaları tetikleyebilecek e-ticaret tersine lojistik için çok şey var.

Birisi bir ürünü iade ettiğinde, siparişi işlemek için yerinde bir sisteme ihtiyacınız vardır. Öğeleri tekrar envantere eklemeden önce gözden geçirin. Her şeyi hasar veya kurcalamaya karşı kontrol edin. Aksi takdirde, kusurlu bir ürünü başka bir müşteriye satma ve başka bir iade alma riskiniz vardır.

Giriş yapmak ve iadeleri kontrol etmek, depo yazılımınızın temel bir parçası olmalıdır. Birine otomatik olarak para iadesi veya değiştirme işlemi yapabilmeniz için iade işlemini gerçekleştirebilmeniz gerekir; sonra iadeleri QA kontrollerine taşıyın. Kontrolden sonra, depo araçlarınız uygun ürünleri raflarınıza geri koyması için birini yönlendirmelidir; ve platformun bu ek ürünleri yansıtmak için envanter seviyelerini doğru bir şekilde güncellemesi gerekiyor.

Bu süreci ne kadar verimli hale getirirseniz, geri dönüşün işletmenize vereceği zarar o kadar az olur. Ayrıca, iade süreciniz sorunsuz olduğunda müşteriler daha mutlu olur. Amerikan Pazarlama Derneği'nin 2015 yılında yaptığı araştırma, müşteri odaklı bir politikanın (anlaşılması ve kullanılması kolay anlamına gelir) satışlarınızı %25 oranında artırabileceğini buldu.

 Şunları da beğenebilirsiniz: Blogunuzda Ürünler Nasıl Satılır? Sizin İçin Dikkate Değer 12 İpucu!

Bunlara ve Daha Fazlasına Cevap Vermek

Depo, hızlı tempolu bir ortamdır; Bu hız, genellikle bu beş ve diğer sorunların önüne geçen şeydir. Bir ekip mevcut süreçleri bildiğinde, daha hızlı olduklarını düşünebilir ve değişime direnebilir. Ancak aynı acele, insan hatası ve kazalar için daha fazla şans getiriyor.

Ekibinize zaman kazandırmak ve çalışmak için fırsatlar arayın. Otomasyon ve depo yönetimi araçları, ortak bir ilk adımdır. Çünkü pek çok e-ticaret platformu, başlangıç ​​için küçük envanter sayaçları, sipariş yönetimi seçenekleri ve etiket oluşturucularla entegre olur. Yarın ve önümüzdeki bir yıl için büyümenizi planlamak için zaman ayırmak, alan ihtiyaçlarını anlamanıza ve iadelerin rafa atılıp bir aylığına bırakılması gibi süreç boşluklarını aramanıza yardımcı olabilir.

Zamanınız değerlidir ve bazen bu, onu geri adım atmak ve büyük resme bakmak için kullanmak anlamına gelir. Bunu yapabilirsiniz, işiniz büyüyebilir ve doğru yapmak için bolca zamanınız var.