電子商務訂單履行：要避免的 5 個錯誤

當您的客戶沒有收到正確的訂單時，他們會非常沮喪。 對於電子商務，“正確”是指按時交付到正確位置的正確產品集。 沒有人願意為您的電子商務訂單履行團隊多等幾天或幾週才能把事情做好。

這對您倉庫中的每個人來說都是很大的壓力。 壓力導致錯誤，不幸的是我們所有人。 因此，您作為電子商務領導者的使命是減輕團隊的壓力。 反過來，他們可以減少錯誤並讓客戶更滿意。

為了提供幫助，我們正在研究五個更常見的電子商務訂單履行錯誤，您可以通過一些工作、更好的流程或一點幫助來避免這些錯誤。

1.不知道你有什麼

當客戶向您購買時，他們希望得到產品到貨的日期，即使這是一個廣泛的範圍。 為了給他們一個正確的估計，你必須知道你什麼時候能夠完成訂單並發貨。 如果您不知道您當前的庫存水平，那麼您只是在猜測當天能否完成第 17 或 33 號訂單。

糟糕的庫存管理可能意味著您收到的訂單多於您無法完成的訂單，並且無法及時補貨以滿足需求。 或者，它可能會以另一種方式出現，即您將特定產品堆疊在多個位置並且過早重新進貨，因為您的揀貨員沒有意識到其他地方還有更多產品。

缺乏透明度還會增加其他成本，比如讓揀貨員完成訂單需要更長的時間、為您需要攜帶的產品數量購買過多的租賃空間、由於最舊的物品位於下方或後面而導致易腐爛的庫存變壞較新的，等等。

如果沒有清楚地了解您當前的庫存數量，您只能猜測您可以做什麼、如何使用您的庫存以及何時需要重新訂購或更改。 雖然您可能會在一段時間內很好地完成訂單，但沒有任何電子商務企業可以正確猜測。

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2. 產品和訂單信息不正確

不正確的信息會以多種方式扼殺電子商務業務。 對於運營的履行方面，您需要關注兩件重要的事情：描述和訂單。

如果您的產品描述不正確，您可能會面臨憤怒的客戶、差評和大量退貨。 不幸的是，錯誤發生了。 如果您的網站或銷售渠道擁有它們，人們將對您的產品產生錯誤的期望。 而且，沒有人知道這些問題何時會讓你付出代價。

例如，假設您的產品是 2 磅。 比預期的要重。 對於把它留在家裡的人來說，這可能並不重要。 但對於每天乘坐公共交通工具去辦公室的人來說，它可能會破壞交易。 如果珠寶被錯誤地貼上了不正確的金屬標籤，您可能會給一些顧客帶來皮疹； 他們肯定會退回產品。 或者，如果您將其標記為安全的東西，例如純銀，您可能會收到負面評論，聲稱您試圖欺騙他人。 像帽子是紅色的簡單但您網站上的照片是粉紅色的可能會削弱信任。

它會損害重複業務（每個電子商務品牌都需要），並會提高您的退貨率，這會消耗現金和勞動力。

電子商務訂單信息在客戶和履行方面也是一種風險。 當某些事情花費太長時間時，不正確的運輸細節可能會導致退貨或取消訂單。 （甚至在此之前，貼錯標籤的費用可能會阻止人們完全購買）。

我們還聽說一些小型電子商務商店在設定運輸價格預期方面存在問題。 當他們將一個箱子帶到承運商的商店時，重量錯誤，或者尺寸對於標準貨物來說太大，或者倉庫打印的運輸標籤不正確，所有這些都會增加時間和成本。

運營商也不喜歡這些錯誤。 失誤會使建立良好關係變得更加困難，並且隨著銷量的增加開始尋求折扣。

3. 手動提供跟踪信息

客戶對採購和發貨的要求越來越高。 他們希望立即了解事物在哪里以及何時到達。 如果您手動交付運營商跟踪代碼（複製並粘貼到電子郵件或其他通知中），您不僅可能會延遲其交付，而且還會讓自己容易出錯。

發生人為錯誤。 而且，當您的客戶將使用跟踪代碼來驗證貨物是否已運往他們的方向時，該錯誤將導致服務台票證和客戶服務問題。

如果您必須處理退貨，手動數據輸入也會使跟踪訂單變得更加困難。 您的團隊需要在多個位置輸入相同的信息，這增加了出錯的機會，或者在出現問題時可能會重複。 例如，如果您的團隊通過遺漏最後一個字母或數字來錯誤地複制代碼，然後他們將這些不正確的信息粘貼到所有客戶電子郵件和您的電子表格中，那麼破壞就會加劇。

與其嘗試手動管理，不如尋找一個電子商務平台或插件，以便在下訂單時自動生成發貨信息和跟踪代碼。 這將大大消除出錯的機會，並允許客戶快速選擇接收來自運營商的通知。 您的客戶會對這些信息感到更滿意，您的服務團隊將享受更少的關於跟踪詳細信息的請求。

盡可能實現自動化以保護您的業務。 通過尋找使用通用 API 或可以直接與您的電子郵件和 CRM 軟件集成的工具，進一步提升自己。 這種聯繫使與客戶共享代碼和詳細信息變得更加容易。 您還可以跟踪系統以及供應鏈中每個點的訂單。

4. 空間不足

電子商務訂單履行需要大量空間。 大多數公司，尤其是電子商務初創公司，都會考慮實際存放貨物所需的倉儲空間。 剛開始時，你有架子和架子，也許還有一兩張桌子來分開存放，這樣你就可以了解庫存水平。 然後，您將擁有更多的存儲空間和標籤更好的垃圾箱。

但是，隨著您的成長，其他一切所需的倉庫空間也會擴展。 這意味著更多的設備和存儲它的地方。 如果您需要進行維護，例如在叉車上進行維護，那麼隨著車隊的擴展，您需要有足夠的空間來進行維護。 更繁忙的倉庫需要更大的裝卸碼頭和更多的包裝站。

隨著這裡的增長，您將擁有一個更大的團隊。 這意味著有足夠的儲物櫃來存放他們的東西，休息室有空間供人們放鬆，還有每個午餐、浴室等等。 您甚至需要更多空間供管理層完成日常任務。

產品的每次擴展都會在您的其餘需求中產生擴展的漣漪。 如果空間不足，一方面，其他一切都會變得局促。 這可能意味著不得不共用一個儲物櫃的員工感到沮喪，或者人們沒有足夠的空間行走以避免撞到架子或桌子。 您會增加叉車或手推車發生事故的可能性。 而且，折疊起來或堆疊得太高的產品將面臨損壞的風險。

公司試圖盡可能長時間地忍受超出其空間的空間，因為擴展成本很高。 您需要購買新建築或獲得新租約，搬遷所有東西，培訓人員了解新佈局，並確保您仍然可以訪問現有運營商和其他合作夥伴/關係。

超出第一個空間的電子商務公司通常傾向於外包訂單履行而不是轉移到第二個位置。 增長階段是正確的，因為他們通常沒有現金流來擴張到他們可以在數年的地方（如果他們繼續擴大規模）。 與在他們自己的倉庫中履行訂單的第三方物流供應商 (3PL) 合作意味著您只需為使用的特定空間付費。

不要試圖在狹窄的空間裡做所有事情。 尋找新的選擇，並始終包括您可能準備外包和卸載一些擴展成本的可能性。

5.退貨沒有家

電子商務逆向物流有很多可能會絆倒小企業和成長中的商店。

當有人退回產品時，您需要一個系統來處理訂單。 在將它們添加回庫存之前檢查這些項目。 檢查一切是否有損壞或篡改。 否則，您可能會將有缺陷的產品出售給另一位客戶並產生另一次退貨。

登錄和控制退貨應該是倉庫軟件的核心部分。 您需要能夠處理退貨，以便自動給某人退款或更換； 然後將退貨移至 QA 檢查。 檢查後，您的倉庫工具應引導某人將可行的產品放回您的貨架上； 並且平台需要準確更新庫存水平以反映這些額外的產品。

您使此過程的效率越高，退貨對您的業務造成的損害就越小。 此外，當您的退貨流程順利時，客戶會更開心。 美國營銷協會 2015 年的研究發現，以客戶為中心的政策（意味著易於理解和使用）可以將您的銷售額提高 25%。

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回應這些以及更多

倉庫是一個快節奏的環境； 這種速度通常會阻礙這五個問題和其他問題。 當一個團隊知道現有的流程時，他們可能會認為他們更快並且拒絕改變。 但同樣的匆忙也帶來了更多人為錯誤和事故的機會。

尋找節省團隊時間和工作的機會。 自動化和倉庫管理工具是常見的第一步。 因為，許多電子商務平台與小型庫存櫃檯、訂單管理選項和標籤生成器集成，才剛剛開始。 花時間計劃明天和未來一年的增長可以幫助您了解空間需求並尋找流程差距，例如退貨只是被扔在架子上並放置一個月。

你的時間是寶貴的，有時這意味著用它退後一步，看看大局。 您可以做到，您的業務可以增長，並且有足夠的時間來做對。