电子商务订单履行：要避免的 5 个错误

当您的客户没有收到正确的订单时，他们会非常沮丧。 对于电子商务，“正确”是指按时交付到正确位置的正确产品集。 没有人愿意为您的电子商务订单履行团队多等几天或几周才能把事情做好。

这对您仓库中的每个人来说都是很大的压力。 压力导致错误，不幸的是我们所有人。 因此，您作为电子商务领导者的使命是减轻团队的压力。 反过来，他们可以减少错误并让客户更满意。

为了提供帮助，我们正在研究五个更常见的电子商务订单履行错误，您可以通过一些工作、更好的流程或一点帮助来避免这些错误。

1.不知道你有什么

当客户向您购买时，他们希望得到产品到货的日期，即使这是一个广泛的范围。 为了给他们一个正确的估计，你必须知道你什么时候能够完成订单并发货。 如果您不知道您当前的库存水平，那么您只是在猜测当天能否完成第 17 或 33 号订单。

糟糕的库存管理可能意味着您收到的订单多于您无法完成的订单，并且无法及时补货以满足需求。 或者，它可能会以另一种方式出现，即您将特定产品堆叠在多个位置并且过早重新进货，因为您的拣货员没有意识到其他地方还有更多产品。

缺乏透明度还会增加其他成本，比如让拣货员完成订单需要更长的时间、为您需要携带的产品数量购买过多的租赁空间、由于最旧的物品位于下方或后面而导致易腐烂的库存变坏较新的，等等。

如果没有清楚地了解您当前的库存数量，您只能猜测您可以做什么、如何使用您的库存以及何时需要重新订购或更改。 虽然您可能会在一段时间内很好地完成订单，但没有任何电子商务企业可以正确猜测。

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2. 产品和订单信息不正确

不正确的信息会以多种方式扼杀电子商务业务。 对于运营的履行方面，您需要关注两件重要的事情：描述和订单。

如果您的产品描述不正确，您可能会面临愤怒的客户、差评和大量退货。 不幸的是，错误发生了。 如果您的网站或销售渠道拥有它们，人们将对您的产品产生错误的期望。 而且，没有人知道这些问题何时会让你付出代价。

例如，假设您的产品是 2 磅。 比预期的要重。 对于把它留在家里的人来说，这可能并不重要。 但对于每天乘坐公共交通工具去办公室的人来说，它可能会破坏交易。 如果珠宝被错误地贴上了不正确的金属标签，您可能会给一些顾客带来皮疹； 他们肯定会退回产品。 或者，如果您将其标记为安全的东西，例如纯银，您可能会收到负面评论，声称您试图欺骗他人。 像帽子是红色的简单但您网站上的照片是粉红色的可能会削弱信任。

它会损害重复业务（每个电子商务品牌都需要），并会提高您的退货率，这会消耗现金和劳动力。

电子商务订单信息在客户和履行方面也是一种风险。 当某些事情花费太长时间时，不正确的运输细节可能会导致退货或取消订单。 （甚至在此之前，贴错标签的费用可能会阻止人们完全购买）。

我们还听说一些小型电子商务商店在设定运输价格预期方面存在问题。 当他们将一个箱子带到承运人的商店时，重量错误，或者尺寸对于标准货物来说太大，或者仓库打印的运输标签不正确，所有这些都会增加时间和成本。

运营商也不喜欢这些错误。 失误会使建立良好关系变得更加困难，并且随着销量的增加开始寻求折扣。

3. 手动提供跟踪信息

客户对采购和发货的要求越来越高。 他们希望立即了解事物在哪里以及何时到达。 如果您手动交付运营商跟踪代码（复制并粘贴到电子邮件或其他通知中），您不仅可能会延迟其交付，而且还会让自己容易出错。

发生人为错误。 而且，当您的客户将使用跟踪代码来验证货物是否已运往他们的方向时，该错误将导致服务台票证和客户服务问题。

如果您必须处理退货，手动数据输入也会使跟踪订单变得更加困难。 您的团队需要在多个位置输入相同的信息，这增加了出错的机会，或者在出现问题时可能会重复。 例如，如果您的团队通过遗漏最后一个字母或数字来错误地复制代码，然后他们将这些不正确的信息粘贴到所有客户电子邮件和您的电子表格中，那么破坏就会加剧。

与其尝试手动管理，不如寻找一个电子商务平台或插件，以便在下订单时自动生成发货信息和跟踪代码。 这将大大消除出错的机会，并允许客户快速选择接收来自运营商的通知。 您的客户会对这些信息感到更满意，您的服务团队将享受更少的关于跟踪详细信息的请求。

尽可能实现自动化以保护您的业务。 通过寻找使用通用 API 或可以直接与您的电子邮件和 CRM 软件集成的工具，进一步提升自己。 这种联系使与客户共享代码和详细信息变得更加容易。 您还可以跟踪系统以及供应链中每个点的订单。

4. 空间不足

电子商务订单履行需要大量空间。 大多数公司，尤其是电子商务初创公司，都会考虑实际存放货物所需的仓储空间。 刚开始时，你有架子和架子，也许还有一两张桌子来分开存放，这样你就可以了解库存水平。 然后，您将拥有更多的存储空间和标签更好的垃圾箱。

但是，随着您的成长，其他一切所需的仓库空间也会扩展。 这意味着更多的设备和存储它的地方。 如果您需要进行维护，例如在叉车上进行维护，那么随着车队的扩展，您需要有足够的空间来进行维护。 更繁忙的仓库需要更大的装卸码头和更多的包装站。

随着这里的增长，您将拥有一个更大的团队。 这意味着有足够的储物柜来存放他们的东西，休息室有空间供人们放松，还有每个午餐、浴室等等。 您甚至需要更多空间供管理层完成日常任务。

产品的每次扩展都会在您的其余需求中产生扩展的涟漪。 如果空间不足，一方面，其他一切都会变得局促。 这可能意味着不得不共用一个储物柜的员工感到沮丧，或者人们没有足够的空间行走以避免撞到架子或桌子。 您会增加叉车或手推车发生事故的可能性。 而且，折叠起来或堆叠得太高的产品将面临损坏的风险。

公司试图尽可能长时间地忍受超出其空间的空间，因为扩展成本很高。 您需要购买新建筑或获得新租约，搬迁所有东西，培训人员了解新布局，并确保您仍然可以访问现有运营商和其他合作伙伴/关系。

超出第一个空间的电子商务公司通常倾向于外包订单履行而不是转移到第二个位置。 增长阶段是正确的，因为他们通常没有现金流来扩张到他们可以在数年的地方（如果他们继续扩大规模）。 与在他们自己的仓库中履行订单的第三方物流供应商 (3PL) 合作意味着您只需为使用的特定空间付费。

不要试图在狭窄的空间里做所有事情。 寻找新的选择，并始终包括您可能准备外包和卸载一些扩展成本的可能性。

5.退货没有家

电子商务逆向物流有很多可能会绊倒小企业和成长中的商店。

当有人退回产品时，您需要一个系统来处理订单。 在将它们添加回库存之前检查这些项目。 检查一切是否有损坏或篡改。 否则，您可能会将有缺陷的产品出售给另一位客户并产生另一次退货。

登录和控制退货应该是仓库软件的核心部分。 您需要能够处理退货，以便自动给某人退款或更换； 然后将退货移至 QA 检查。 检查后，您的仓库工具应引导某人将可行的产品放回您的货架上； 并且平台需要准确更新库存水平以反映这些额外的产品。

您使此过程的效率越高，退货对您的业务造成的损害就越小。 此外，当您的退货流程顺利时，客户会更开心。 美国营销协会 2015 年的研究发现，以客户为中心的政策（意味着易于理解和使用）可以将您的销售额提高 25%。

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回应这些以及更多

仓库是一个快节奏的环境； 这种速度通常会阻碍这五个问题和其他问题。 当一个团队知道现有的流程时，他们可能会认为他们更快并且拒绝改变。 但同样的匆忙也带来了更多人为错误和事故的机会。

寻找节省团队时间和工作的机会。 自动化和仓库管理工具是常见的第一步。 因为，许多电子商务平台与小型库存柜台、订单管理选项和标签生成器集成，才刚刚开始。 花时间计划明天和未来一年的增长可以帮助您了解空间需求并寻找流程差距，例如退货只是被扔在架子上并放置一个月。

你的时间是宝贵的，有时这意味着用它退后一步，看看大局。 您可以做到，您的业务可以增长，并且有足够的时间来做对。