モバイルアプリCRMで絶対に必要な8つの機能

モバイルCRM–マーケターと製品マネージャーに必須になりつつある成長傾向。 当社の製品にモバイルアプリを使用する顧客の割合が増加していることは誰もが知っています。 さて、これはこのプラットフォームに入り、それを最大限に活用する時です。

はい、高度なセグメンテーション、モバイル固有の動作、エンゲージメントなどに関連するデータが必要です。 簡単に言えば、モバイルアプリと消費者関係に関連するデータは、今日のすべてのビジネスオーナーにとって非常に重要です。

それでも問題が解決しない場合でも、心配する必要はありません。 モバイルアプリCRMに不可欠な8つのコア機能については、以下をお読みください。

1.リアルタイムカスタマーサポートサービス

顧客が簡単にアプリを使用している場合は、クエリを即座に解決するために最善を尽くす必要もあります。 これは、アプリがカスタマーサービス機能をサポートしている場合にのみ可能です。

ライブチャットなどの機能は、いつでもどこでも顧客を支援できます。 リードを逃す可能性が低くなり、顧客は好印象を得ることができます。

さらに、営業担当者は消費者データと履歴にアクセスできます。 したがって、クエリがどれほど複雑であっても、担当者は以前のデータを抽出し、それに応じて応答することができます。

さらに、迅速な対応により、消費者の購入経路の時間が短縮されます。 それは信頼を築き、見込み客がより速い速度で消費者に変わることを可能にします。

たとえば、不動産業者が不動産にモバイルCRMを使用している場合、対象エリア、部屋の数、場所などに関する質問に答えることは難しくありません。 これらの質問に答えることで、顧客は次の購入ステップに進むことができます。

2.買収追跡

「買収追跡」という用語は、リードを最初から最後まで追跡するプロセスを指します。 その目的は、新規顧客を獲得し、売上を伸ばすことです。 これは、モバイルCRMでは無視できないもう1つの重要な機能です。 その存在は、カスタマージャーニーを知るのに役立ちます。 旅は見込み客がリードになったときに始まり、購入が行われたときに終わります。

以下の情報を抽出できます。

• 購入プロセスに入った見込み客の数
• 購入プロセスを離れる一般的な段階
• 消費者に変換されたリードの数

3.顧客セグメンテーション

アプリメッセージは、エンゲージメントの開発に役立ちます。 これらのメッセージは、適切な対象者をターゲットにするとさらに強力になります。 したがって、モバイルCRMにセグメンテーション機能を持たせることが不可欠です。 この機能により、CRMは行動、場所、性別、好みなどに応じてクライアントを分離できます。クライアントをより簡単にターゲティングでき、マーケティングキャンペーンを強化できます。

4.情報の共有、保存、および整理

物事を1か所にまとめて保管すると、カスタマーサービスが簡単になります。 情報に即座にアクセスできないと、応答時間が長くなり、ビジネスの評判が悪くなります。

今日、ビジネスオーナーは、モバイルCRMに機能を保存して共有する必要があります。 このように、マネージャーが不在の場合でも、従業員は有用な情報を抽出し、クエリに応答することができます。 依存関係を減らし、全体的なビジネス効率をもたらします。

さらに、すべてのデータを1つの場所に保存すると、従業員は情報を探すのに苦労する必要がなくなります。 この点で節約された時間は、消費者の問い合わせに対応する際に利用できます。

5.自動化

最良の結果をより短い時間で得るには、自動化が不可欠です。 いくつかのことを自動的に設定することで、手間を省くことができます。 たとえば、一定時間後にアプリ内メッセージングの自動化を設定できます。 同様に、購入または返品のたびに自動メールを送信できます。

これらは自動化の基本にすぎません。 CRMアプリにこの機能を含めると、これ以上のことができるようになります。 その結果、すべてのマーケティングキャンペーンをスマートに自動化し、時間を節約し、ビジネス効率を達成できます。

6.柔軟性

マーケティング、コミュニケーション、ビジネスの成長にCRMを使用するため、柔軟性が不可欠です。 エンジニアリングとコーディングのスキルを必要としないアプリを常に検討してください。そうしないと、専門家を雇う必要があり、コストと時間が増加し、プロセス全体が長くなります。

具体的には、データ分析、レポート抽出、電子メールのインポートとエクスポート、自動化の統合などの面で簡単にする必要があります。

7.アプリ内メッセージング、プッシュメッセージング、および電子メール

スタートアップが小規模で、現在プッシュメッセージング機能を使用していない場合は、それを無視しないでください。 遅かれ早かれ、あなたは婚約のためにそれを必要とするでしょう。 事前にそれを持っていることはあなたに多くの苦労を救うでしょう。

多くの調査では、アプリ内メッセージの正しい使用によるエンゲージメントにプラスの影響があることが示されています。 したがって、CRMを使用して有用な情報を抽出し、それをプッシュおよびアプリ内メッセージングによるターゲティングに使用する計画を立ててください。 さらに、電子メールを使用してマーケティング活動を強化することもできます。

8.複数のチャネルからのデータ収集

顧客の大多数がアプリを使用している可能性がありますが、他にも多くのチャネルが存在します。 これらのチャネルでクライアントにどのように対処しますか？ すべてのソースから便利に情報を収集できる機能が必要です。

つまり、モバイルCRMは、顧客がどこにいるかに関係なく、すべての顧客を追跡できる必要があります。 はい。顧客がWebを介してやり取りしたり、電子メールを送信したりした場合でも、CRMはデータを追跡できる必要があります。 したがって、すべての消費者データの中央システムとして機能する必要があります。

このようにして、さまざまな状況でモバイル通知を送信できます。 たとえば、プレミアムメンバーシップを購入した場合は、すべてのアドオンの通知を送信できます。

まとめ

要するに、これらはモバイルCRMアプリに存在する必要があるいくつかの基本的な機能です。 顧客のストーリー、会社のビジョン、チームの追跡などの他の高度な機能はプラスのポイントです。 どのアプリを選択しても、常に改善されていることを確認してください。 開発者がより良いエンゲージメントとより多くのビジネスのために前向きな変更を加える準備ができている場合、アプリはあなたにぴったりです。

CRMアプリを試しましたか？ あなたの経験はどうでしたか、そしてそれはどのような機能を持っていますか？ 私たちとあなたの意見を共有してください！