より良い顧客関係を構築する方法
公開: 2023-03-23すべての中小企業の半数近くが、開店から最初の 5 年以内に廃業することをご存知でしたか?
最も成功しているビジネスは、忠実なファンベースを構築する方法を知っているビジネスです。 人々は何年にもわたって商品やサービスを求めて戻ってきます。 忠実な顧客は、知人にあなたのことを絶賛するので、あなたの会社に代わって無料のマーケティングも行います。
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あなたのビジネスが顧客関係を強化するためにあらゆることを行っているかどうか疑問に思ったことはありませんか? まだ改善の余地がある可能性が高いです。 顧客との関係を改善して、将来にわたってビジネスを確実に成功させる方法を知りたい場合は、このガイドを読み続けてください。
ブランドロイヤルティを専門とするマーケティングエージェンシーを雇う
肯定的な結果をもたらすことがわかっているロイヤルティ マーケティング エージェンシーに投資することは常に価値があります。 企業は、独自のマーケティング戦略を考え出すために非常に多くのリソースを浪費することがよくあります。 多くの場合、プロセスを合理化するための適切なツールや経験を持っていません。
顧客ロイヤルティの向上が最優先目標であることを理解している専門家と協力すれば、彼らはあなたが使用できる巧妙で効果的な戦略を思いつくはずです.
従業員の幸福に投資する
顧客をより幸せにすることに集中したいのなら、なぜ従業員にもスポットライトを当てる必要があるのでしょうか? 実は、仕事に情熱を持っている社員は、お客様と接するたびに喜びを広げていきます。
倫理的なビジネスをサポートすることに関して、顧客はより注意を払うようになっています。 彼らはあなたの従業員が世話をするのを見て感謝するでしょう.
可能な限り各顧客のエクスペリエンスをカスタマイズする
顧客を大規模な人口統計に分類する統計に夢中になるのは簡単です。 すべての顧客はユニークな個人であることを常に覚えておく必要があります。 すべての人に親切に接し、特別な気分にさせることは、ブランド ロイヤルティを確実に高める方法です。
会社の規模によっては、顧客を完全にカスタマイズすることはできない場合がありますが、メールのパーソナライズなどの小さなステップは大いに役立ちます。
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理にかなっている場合は、個人レベルで関係を構築してみてください
好感の持てるブランドを開発することは、会社の存続に不可欠ですが、顧客はブランドの背後にいる人間にも会いたいと思うでしょう。 特定の一連の顧客との関係を促進するために従業員を割り当てることで、顧客とブランドとのつながりを深めることができます。
たとえば、定期的に電話をかける必要があるビジネスを経営している場合があります。 同じ従業員が 1 人の顧客に連絡を取り、親しみを持てるようにします。
威圧的にならずにつながりを保つ
静かすぎることとスペースを取りすぎることとのバランスを取る必要があります。 顧客は、お気に入りのブランドから最新情報を聞くことを楽しみにしています。 ただし、ソーシャル メディアのページや電子メールが 1 つの企業によって行き詰まるのを望んでいません。
エンゲージメントを最大化できるように、時間をかけて考え抜かれたニュースレターとキャプションを作成してください。
透明性に基づいたブランドを作成する
大好きなブランドが怪しげなビジネスに関わっていることに気付くことほど不快なことはありません。 ロイヤルティを維持するには、顧客とのコミュニケーションを常に透明にする義務があります。
明確な言葉を使い、必要に応じて説明責任を果たし、目標を顧客と共有して、ブランドが何であるかを理解してもらいます。
カスタマーエクスペリエンスを優先するためにできる限りのことをする
自分が自分の顧客であると想像することは役に立ちます。 経験を向上させることができる小さな詳細について考えることができます。
お礼のメール、美しい製品パッケージ、優れた顧客サービスは、誰かの経験を左右するものです。 さらに努力すれば、顧客は忠誠心であなたに報いるでしょう。
顧客が必要なサポートを簡単に受けられるようにする
ビジネス Web サイトでは、顧客がサポートを受けるために使用できるいくつかの異なるオプションを提供する必要があります。 より多くの企業が、人々が自分で問題を解決するのに役立つチャットボットと FAQ ページの価値を認識しています。
一部の顧客は、実際の人物と話したい場合があります。 メール、ライブチャット、または電話から選択できる必要があります。
顧客にインセンティブを与えるロイヤルティ プログラムを開発する
非常に多くの企業がロイヤルティ プログラムを開発しています。 これは、ブランドも作成しないと、ブランドが取り残されることを意味します。
人はお金のために一生懸命働きます。 他の人が競争ではなく自社にお金を使うことを選択したとき、企業は常に光栄に思うべきです。 忠実な顧客に感謝を表すために、顧客が十分な購入を行ったら、クールな特典や景品を提供できます。
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アンケートの実施による顧客満足度の測定
顧客ロイヤルティに関する最も賢いアイデアを思いついたとしても、フィードバックを得なければ、それらがどれだけうまく機能しているかはわかりません。 正のフィードバックは、あなたが何を正しく行ったかを知らせてくれます。 否定的なフィードバックは、成長を続けるための重要なヒントを与えてくれます。
顧客から十分な反応が得られない場合は、10% オフのクーポンを提供して、顧客が参加する可能性を高めます。
すべてのビジネスは、これらの優れた顧客関係のヒントを使用する必要があります
社内の顧客関係を改善するには、多くの貴重な情報が必要です。 顧客との関係を強化する方法について、このガイドで概説されているアドバイスを読むと、勝利戦略を実行するのに役立ちます。 あなたのビジネスが何年にもわたって嵐を乗り切るのに必要なものを持っていることを知って、あなたは安堵のため息をつくことができます.
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