Cum să construiți relații mai bune cu clienții

Știați că aproape jumătate din toate întreprinderile mici se închid în primii cinci ani de la deschidere?

Cele mai de succes afaceri sunt cele care știu să-și construiască o bază de fani loiali. Oamenii vor continua să revină pentru bunurile sau serviciile lor de-a lungul anilor. Clienții fideli vor face, de asemenea, marketing gratuit în numele companiei dvs., deoarece se vor bucura de dvs. altor persoane pe care le cunosc.

Postare asociată: 7 moduri de a construi relații cu clienții pentru creșterea afacerii

Te-ai întrebat dacă afacerea ta a făcut totul pentru a consolida relațiile cu clienții? Sunt șanse mari să mai fie loc de îmbunătățire. Continuați să citiți ghidul nostru dacă doriți să știți cum să îmbunătățiți relațiile cu clienții pentru a vă asigura că afacerea dvs. prosperă mulți ani în viitor.

Angajați o agenție de marketing specializată în loialitatea mărcii

Merită întotdeauna să investești într-o agenție de marketing de loialitate despre care știi că va oferi rezultate pozitive. Companiile irosesc adesea atât de multe resurse încercând să vină cu propriile lor strategii de marketing. De multe ori nu au instrumentele sau experiența potrivite pentru a eficientiza procesul.

Când lucrați cu experți care înțeleg că creșterea loialității clienților este un obiectiv principal, aceștia vor fi siguri că vor veni cu strategii inteligente și eficiente pe care le puteți utiliza.

Investește în fericirea angajaților

Dacă vrei să te concentrezi pe a-ți face clienții mai fericiți, atunci de ce merită și angajații tăi să fie în centrul atenției? Adevărul este că angajații pasionați de locurile lor de muncă vor răspândi și bucurie clienților ori de câte ori interacționează.

Clienții devin din ce în ce mai atenți atunci când vine vorba de sprijinirea afacerilor etice. Ei vor aprecia să vă vadă angajații îngrijiți.

Personalizați cât mai mult posibil experiența fiecărui client

Este ușor să te lași dus de statistici care împart clienții în categorii demografice mari. Trebuie să vă amintiți întotdeauna că fiecare client este un individ unic. A trata pe toți cu bunătate și a-i face să se simtă speciali este o modalitate garantată de a spori loialitatea față de brand.

Personalizarea completă a clienților poate să nu fie posibilă, în funcție de cât de mare este compania dvs., dar pașii mici, cum ar fi personalizarea e-mailurilor, pot merge foarte mult.

Citește și: Viitorul lui Tiktok este în pericol, deoarece CEO-ul său se confruntă cu o ciocnire cu Congresul

Încercați să construiți relații la nivel personal atunci când are sens

Dezvoltarea unui brand plăcut este crucială pentru longevitatea companiei dvs., dar clienții dvs. vor dori, de asemenea, să vadă oamenii din spatele mărcii. Desemnarea angajaților pentru a stimula relațiile cu un anumit set de clienți va aprofunda conexiunea clienților dvs. cu marca dvs.

De exemplu, puteți conduce o afacere care necesită efectuarea de apeluri telefonice în mod regulat. Asigurați-vă că același angajat contactează un client, astfel încât acesta să se familiarizeze.

Rămâneți conectat fără a fi arogant

Trebuie să găsiți un echilibru între a fi prea liniștit și a ocupa prea mult spațiu. Clienților le place să audă actualizări frumoase de la mărcile pe care le iubesc. Cu toate acestea, ei nu doresc ca paginile lor de socializare sau e-mailurile să fie blocate de o singură companie.

Fă-ți timp pentru a crea buletine informative și subtitrări bine gândite, astfel încât să poți maximiza implicarea.

Creați un brand care este construit pe transparență

Nimic nu este mai dezamăgitor decât să realizezi că o marcă pe care o iubești ține de o afacere dubiosă. Pentru a menține loialitatea, le datorați clienților să fie întotdeauna transparent atunci când comunicați cu ei.

Folosiți un limbaj clar, răspundeți atunci când este necesar și împărtășiți-vă obiectivele clienților, astfel încât aceștia să știe despre ce este marca dvs.

Fă tot ce poți pentru a prioritiza experiența clienților

Este util să-ți imaginezi că ești propriul tău client. Vă puteți gândi la micile detalii care v-ar putea îmbunătăți experiența.

E-mailurile de mulțumire, ambalajul frumos al produselor, un serviciu excelent pentru clienți sunt doar câteva lucruri care pot face sau distruge experiența cuiva. Faceți eforturi suplimentare și clienții dvs. vă vor recompensa cu loialitatea lor.

Faceți mai ușor pentru clienți să primească ajutorul de care au nevoie

Site-ul web al companiei dvs. ar trebui să ofere mai multe opțiuni diferite pe care clienții le pot folosi pentru a obține ajutor. Mai multe companii realizează valoarea chatbot-urilor și a paginilor de întrebări frecvente care pot ajuta oamenii să rezolve singuri problemele.

Unii clienți pot dori să vorbească cu o persoană reală. Ar trebui să poată alege dintre e-mailuri, un chat live sau un apel telefonic.

Dezvoltați un program de loialitate pentru a stimula clienții

Multe alte afaceri au dezvoltat programe de loialitate. Aceasta înseamnă că brandul tău va rămâne în urmă dacă nu creezi și tu unul.

Oamenii muncesc din greu pentru banii lor. Companiile ar trebui să se simtă întotdeauna onorate atunci când alții aleg să-și cheltuiască banii pe ele, mai degrabă decât pe concurență. Pentru a le mulțumi clienților tăi fideli, le poți oferi recompense grozave și gratuități odată ce au făcut suficiente achiziții.

Citește și: Istoria emblematică a Ford

Măsurați fericirea clienților oferind sondaje

Chiar dacă ați venit cu cele mai inteligente idei de fidelizare a clienților, nu veți ști niciodată sigur cât de bine funcționează fără a primi feedback. Feedback-ul pozitiv vă va spune ce ați făcut corect. Feedback-ul negativ vă poate oferi sfaturi esențiale despre cum puteți continua să creșteți.

Dacă nu primiți suficiente răspunsuri de la clienți, oferiți-le un cupon de 10% reducere, astfel încât ei să aibă mai multe șanse să participe.

Fiecare afacere ar trebui să folosească aceste sfaturi strălucitoare pentru relațiile cu clienții

Există o mulțime de informații valoroase de despachetat atunci când vine vorba de îmbunătățirea relațiilor cu clienții în compania dvs. Citirea sfaturilor prezentate în acest ghid despre cum să întăriți relațiile cu clienții vă va ajuta să implementați o strategie câștigătoare. Puteți răsufla ușurat știind că afacerea dvs. va avea ceea ce este necesar pentru a înfrunta orice furtună de-a lungul anilor.

Dacă doriți să vă învingeți concurența, atunci trebuie să vă echipați cu cele mai recente sfaturi de afaceri din industria dvs. Blogul nostru poate fi resursa ta perfectă pentru a-ți îndeplini obiectivele. Fă-ți o favoare adăugându-ne la marcajele tale, pentru a nu rata niciodată.