วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้น

คุณทราบหรือไม่ว่าเกือบครึ่งหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดปิดตัวลงภายในห้าปีแรกของการเปิดทำการ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือธุรกิจที่รู้วิธีสร้างฐานแฟนที่ภักดี ผู้คนจะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของตนอีกเรื่อยๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ลูกค้าที่ภักดีจะทำการตลาดฟรีในนามบริษัทของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะคลั่งไคล้คุณกับคนอื่นๆ ที่พวกเขารู้จัก

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าธุรกิจของคุณทำทุกอย่างเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือไม่? มีโอกาสสูงที่ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง อ่านคู่มือของเราต่อไปหากคุณต้องการทราบวิธีปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตไปอีกหลายปีในอนาคต

จ้างตัวแทนการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านความภักดีต่อแบรนด์

การลงทุนกับเอเจนซีการตลาดเพื่อลูกค้าประจำที่คุณรู้ว่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดีนั้นคุ้มค่าเสมอ บริษัทต่างๆ มักจะเสียทรัพยากรจำนวนมากไปกับการพยายามคิดกลยุทธ์ทางการตลาดของตนเอง พวกเขามักไม่มีเครื่องมือหรือประสบการณ์ที่เหมาะสมในการปรับปรุงกระบวนการ

เมื่อคุณทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจว่าการเพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็นเป้าหมายสูงสุด พวกเขาจะต้องคิดหากลยุทธ์ที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพที่คุณสามารถใช้ได้

ลงทุนในความสุขของพนักงาน

หากคุณต้องการมุ่งเน้นที่การทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น ทำไมพนักงานของคุณถึงสมควรได้รับความสนใจเช่นกัน ความจริงก็คือพนักงานที่หลงใหลในงานของพวกเขาจะแบ่งปันความสุขให้กับลูกค้าทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์

ลูกค้าเริ่มใส่ใจในการสนับสนุนธุรกิจที่มีจริยธรรมมากขึ้น พวกเขาจะประทับใจที่เห็นพนักงานของคุณได้รับการดูแล

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายให้มากที่สุด

เป็นเรื่องง่ายที่จะหลงไปกับสถิติที่แบ่งลูกค้าออกเป็นข้อมูลประชากรขนาดใหญ่ คุณต้องจำไว้เสมอว่าลูกค้าทุกคนเป็นบุคคลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเมตตาและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษเป็นวิธีที่รับประกันได้ว่าจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

การปรับแต่งลูกค้าให้สมบูรณ์อาจไม่สามารถทำได้ ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทของคุณมีขนาดใหญ่เพียงใด แต่ขั้นตอนเล็กๆ เช่น การปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลอาจช่วยได้มาก

อ่านเพิ่มเติม: อนาคตของเราของ Tiktok ตกอยู่ในอันตรายเมื่อ Ceo เผชิญกับความขัดแย้งกับสภาคองเกรส

พยายามสร้างความสัมพันธ์ในระดับส่วนตัวเมื่อเหมาะสม

การพัฒนาแบรนด์ที่เป็นที่ชื่นชอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความยืนยาวของบริษัทของคุณ แต่ลูกค้าของคุณก็ต้องการเห็นคนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์เช่นกัน การมอบหมายพนักงานให้ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจะทำให้ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจดำเนินธุรกิจที่ต้องโทรศัพท์เป็นประจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานคนเดียวกันติดต่อกับลูกค้ารายเดียวเพื่อให้พวกเขาคุ้นเคย

ไม่พลาดการติดต่อโดยไม่ต้องกังวลใจ

คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างความเงียบเกินไปกับพื้นที่มากเกินไป ลูกค้าชอบฟังการอัปเดตดีๆ จากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ต้องการให้หน้าโซเชียลมีเดียหรืออีเมลของพวกเขาจมลงโดยบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

ใช้เวลาของคุณในการสร้างจดหมายข่าวและคำอธิบายภาพเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้สูงสุด

สร้างแบรนด์ที่สร้างขึ้นจากความโปร่งใส

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการตระหนักว่าแบรนด์ที่คุณรักนั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจที่น่าสงสัย เพื่อรักษาความภักดี คุณเป็นหนี้ลูกค้าของคุณที่จะต้องมีความโปร่งใสเสมอเมื่อคุณสื่อสารกับพวกเขา

ใช้ภาษาที่ชัดเจน มีความรับผิดชอบเมื่อจำเป็น และแบ่งปันเป้าหมายของคุณกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้ว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร

ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

การจินตนาการว่าตัวเองเป็นลูกค้าจะเป็นประโยชน์ คุณสามารถคิดถึงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจปรับปรุงประสบการณ์ของคุณได้

อีเมลขอบคุณ บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นเพียงไม่กี่สิ่งที่สามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของใครบางคนได้ ก้าวไปอีกขั้นแล้วลูกค้าของคุณจะตอบแทนคุณด้วยความภักดี

ช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการได้ง่าย

เว็บไซต์ธุรกิจของคุณควรมีตัวเลือกต่างๆ มากมายที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อรับความช่วยเหลือ บริษัทจำนวนมากกำลังตระหนักถึงคุณค่าของแชทบอทและหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สามารถช่วยให้ผู้คนแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง

ลูกค้าบางท่านอาจต้องการพูดคุยกับบุคคลจริง พวกเขาควรจะสามารถเลือกได้ว่าจะส่งอีเมล แชทสด หรือโทรศัพท์

พัฒนาโปรแกรมความภักดีเพื่อจูงใจลูกค้า

ธุรกิจอื่น ๆ มากมายได้พัฒนาโปรแกรมความภักดี ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ของคุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังหากคุณไม่สร้างแบรนด์ขึ้นมาเช่นกัน

ผู้คนทำงานหนักเพื่อเงินของพวกเขา บริษัทควรรู้สึกเป็นเกียรติเสมอเมื่อผู้อื่นเลือกที่จะใช้จ่ายเงินกับพวกเขามากกว่าที่จะแข่งขัน เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าประจำของคุณ คุณสามารถให้รางวัลและของสมนาคุณแก่พวกเขาได้เมื่อพวกเขาซื้อสินค้าเพียงพอ

อ่านเพิ่มเติม: ประวัติสัญลักษณ์ของฟอร์ด

วัดความสุขของลูกค้าด้วยการเสนอแบบสำรวจ

แม้ว่าคุณจะคิดไอเดียเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าที่ฉลาดที่สุด คุณจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่าไอเดียเหล่านี้ทำงานได้ดีเพียงใดหากไม่ได้รับคำติชม คำติชมเชิงบวกจะทำให้คุณรู้ว่าคุณทำอะไรถูกต้องแล้ว คำติชมเชิงลบสามารถให้คำแนะนำที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเติบโตต่อไปได้

หากคุณไม่ได้รับคำตอบจากลูกค้ามากพอ ให้เสนอคูปองส่วนลด 10% เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสเข้าร่วมมากขึ้น

ทุกธุรกิจควรใช้เคล็ดลับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้

มีข้อมูลที่มีค่ามากมายให้แกะกล่องเมื่อต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในบริษัทของคุณ การอ่านคำแนะนำที่ระบุไว้ในคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าจะช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จได้ คุณสามารถถอนหายใจด้วยความโล่งอกเมื่อรู้ว่าธุรกิจของคุณจะมีสิ่งที่ต้องรับมือกับพายุในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

หากคุณต้องการเอาชนะคู่แข่ง คุณต้องเตรียมเคล็ดลับทางธุรกิจล่าสุดในอุตสาหกรรมของคุณให้พร้อม บล็อกของเราสามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่สมบูรณ์แบบในการบรรลุเป้าหมายของคุณ ช่วยเหลือตัวเองด้วยการเพิ่มเราในบุ๊กมาร์กของคุณ เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกโอกาส