Daha İyi Müşteri İlişkileri Nasıl Kurulur?

Tüm küçük işletmelerin yarıya yakınının açıldıktan sonraki ilk beş yıl içinde kapandığını biliyor muydunuz?

En başarılı işletmeler, sadık bir hayran kitlesi oluşturmayı bilenlerdir. İnsanlar yıllar içinde malları veya hizmetleri için geri gelmeye devam edecekler. Sadık müşteriler, tanıdıkları diğer insanlara sizinle ilgili övgüler yağdıracakları için şirketiniz adına ücretsiz pazarlama da yapacaklardır.

İlgili Yazı: İşinizi Büyütmek İçin Müşteri İlişkileri Kurmanın 7 Yolu

İşletmenizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek için her şeyi yapıp yapmadığını merak ettiniz mi? İyileştirme için hala yer olması ihtimali yüksektir. İşletmenizin gelecekte uzun yıllar başarılı olmasını sağlamak için müşteri ilişkilerini nasıl geliştireceğinizi öğrenmek istiyorsanız kılavuzumuzu okumaya devam edin.

Marka Sadakati Konusunda Uzman Bir Pazarlama Ajansı İşe Alın

Olumlu sonuçlar vereceğini bildiğiniz bir sadakat pazarlama ajansına yatırım yapmak her zaman değerlidir. Şirketler genellikle kendi pazarlama stratejilerini bulmaya çalışırken çok fazla kaynak harcarlar. Genellikle süreci hızlandırmak için doğru araçlara veya deneyime sahip değillerdir.

Müşteri sadakatini artırmanın en önemli hedef olduğunu anlayan uzmanlarla çalıştığınızda, kullanabileceğiniz zekice ve etkili stratejiler bulacaklarından emin olabilirsiniz.

Çalışan Mutluluğuna Yatırım Yapın

Müşterilerinizi daha mutlu etmeye odaklanmak istiyorsanız, neden çalışanlarınız da dikkatleri üzerine çekmeyi hak ediyor? Gerçek şu ki, işlerine tutkuyla bağlı çalışanlar, etkileşimde bulundukları her an müşterilere de neşe saçacaklardır.

Etik işletmeleri desteklemek söz konusu olduğunda müşteriler daha dikkatli hale geliyor. Çalışanlarınızla ilgilenildiğini görmekten memnun kalacaklardır.

Her Müşterinin Deneyimini Mümkün Olduğu Kadar Özelleştirin

Müşterilerinizi büyük demografik gruplara ayıran istatistiklere kendinizi kaptırmak kolaydır. Her müşterinin benzersiz bir birey olduğunu her zaman hatırlamalısınız. Herkese nezaketle davranmak ve kendilerini özel hissettirmek, marka sadakatini artırmanın garantili bir yoludur.

Şirketinizin büyüklüğüne bağlı olarak eksiksiz müşteri özelleştirmesi mümkün olmayabilir, ancak e-postaları kişiselleştirmek gibi küçük adımlar uzun bir yol kat edebilir.

Ayrıca Okuyun: Tiktok'un ABD'nin Geleceği Tehlikede, CEO'su Kongre ile Çatışıyor

Mantıklı Olduğunda Kişisel Düzeyde İlişkiler Kurmaya Çalışın

Beğenilen bir marka geliştirmek, şirketinizin uzun ömürlü olması için çok önemlidir, ancak müşterileriniz aynı zamanda markanın arkasındaki insanları da görmek isteyecektir. Belirli bir müşteri grubuyla ilişkileri geliştirmek için çalışanlar atamak, müşterilerinizin markanızla olan bağını derinleştirecektir.

Örneğin, düzenli olarak telefon görüşmeleri yapmayı gerektiren bir işletme yürütebilirsiniz. Aynı çalışanın tanıdık olması için bir müşteriyle iletişim kurduğundan emin olun.

Zorba Olmadan Bağlantıda Kalın

Çok sessiz olmakla çok fazla yer kaplamak arasında bir denge kurmalısınız. Müşteriler, sevdikleri markalardan güzel güncellemeler duymaktan keyif alıyor. Ancak, sosyal medya sayfalarının veya e-postalarının tek bir şirket tarafından tıkanmasını istemiyorlar.

Etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için düşünceli haber bültenleri ve altyazılar hazırlamak için zaman ayırın.

Şeffaflık Üzerine İnşa Edilen Bir Marka Yaratın

Sevdiğiniz bir markanın bazı karanlık işlere bağlı olduğunu fark etmekten daha itici bir şey yoktur. Bağlılığı sürdürmek için müşterilerinize, onlarla iletişim kurarken her zaman şeffaf olmayı borçlusunuz.

Net bir dil kullanın, gerektiğinde sorumluluk alın ve hedeflerinizi müşterilerinizle paylaşın, böylece onlar da markanızın ne hakkında olduğunu bilsinler.

Müşteri Deneyimine Öncelik Vermek İçin Elinizden Gelen Her Şeyi Yapın

Kendinizi kendi müşteriniz olarak hayal etmeniz faydalı olacaktır. Deneyiminizi iyileştirebilecek küçük detayları düşünebilirsiniz.

Teşekkür e-postaları, güzel ürün paketleme, mükemmel müşteri hizmetleri, birinin deneyimini iyileştirebilecek veya bozabilecek şeylerden yalnızca birkaçıdır. Fazladan yol kat edin ve müşterileriniz sizi sadakatleriyle ödüllendirsin.

Müşterilerin İhtiyaç Duydukları Yardımı Almasını Kolaylaştırın

İşletme web siteniz, müşterilerin yardım almak için kullanabileceği birkaç farklı seçenek sunmalıdır. Daha fazla şirket, insanların sorunları kendi başlarına çözmelerine yardımcı olabilecek sohbet robotlarının ve SSS sayfalarının değerini anlıyor.

Bazı müşteriler gerçek bir kişiyle konuşmak isteyebilir. E-posta gönderme, canlı sohbet veya telefon görüşmesi arasından seçim yapabilmelidirler.

Müşterileri Teşvik Etmek İçin Bir Sadakat Programı Geliştirin

Diğer pek çok işletme sadakat programları geliştirdi. Bu, siz de bir marka yaratmazsanız markanızın geride kalacağı anlamına gelir.

İnsanlar paraları için çok çalışırlar. Şirketler, başkaları paralarını rekabet yerine onlara harcamayı tercih ettiğinde her zaman onur duymalıdır. Sadık müşterilerinize teşekkür etmek için, yeterince alışveriş yaptıklarında onlara harika ödüller ve hediyeler sunabilirsiniz.

Ayrıca Okuyun: Ford'un İkonik Tarihi

Anketler Sunarak Müşteri Mutluluğunu Ölçün

En akıllı müşteri bağlılığı fikirleri bulmuş olsanız bile, geri bildirim almadan ne kadar iyi çalıştıklarından asla emin olamazsınız. Olumlu geri bildirim, neyi doğru yaptığınızı bilmenizi sağlayacaktır. Olumsuz geri bildirimler, büyümeye nasıl devam edebileceğiniz konusunda size hayati ipuçları verebilir.

Müşterilerden yeterli yanıt alamıyorsanız, katılma olasılıklarını artırmak için onlara %10 indirim kuponu sunun.

Her İşletme Bu Harika Müşteri İlişkileri İpuçlarını Kullanmalı

Şirketinizdeki müşteri ilişkilerini geliştirmek söz konusu olduğunda, paketinden çıkarmanız gereken pek çok değerli bilgi vardır. Müşteri ilişkilerinin nasıl güçlendirileceğine ilişkin bu kılavuzda belirtilen tavsiyeleri okumak, kazanan bir strateji uygulamanıza yardımcı olacaktır. İşletmenizin yıllar boyunca herhangi bir fırtınayı atlatmak için gerekenlere sahip olacağını bilerek rahat bir nefes alabilirsiniz.

Rakiplerinizi yenmek istiyorsanız, kendinizi sektörünüzdeki en son iş ipuçlarıyla donatmanız gerekir. Blogumuz, hedeflerinize ulaşmak için mükemmel kaynağınız olabilir. Hiçbir şeyi kaçırmamak için bizi yer imlerinize ekleyerek kendinize bir iyilik yapın.