كيفية بناء علاقات أفضل مع العملاء

هل كنت على علم بأن ما يقرب من نصف جميع الشركات الصغيرة قد تم إغلاقها في غضون السنوات الخمس الأولى من الافتتاح؟

أكثر الشركات نجاحًا هي تلك التي تعرف كيفية بناء قاعدة جماهيرية موالية. سيستمر الناس في العودة للحصول على سلعهم أو خدماتهم على مر السنين. سيقوم العملاء المخلصون أيضًا بالتسويق المجاني نيابة عن شركتك لأنهم سيهتمون بك لأشخاص آخرين يعرفونهم.

الوظائف ذات الصلة: 7 طرق لبناء علاقات العملاء لنمو الأعمال

هل كنت تتساءل عما إذا كان عملك يقوم بكل شيء لتقوية العلاقات مع العملاء؟ هناك احتمالات كبيرة بأنه لا يزال هناك مجال للتحسين. استمر في قراءة دليلنا إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تحسين علاقات العملاء لضمان ازدهار عملك لسنوات عديدة في المستقبل.

استعن بوكالة تسويق متخصصة في الولاء للعلامة التجارية

من المفيد دائمًا الاستثمار في وكالة تسويق ولاء تعلم أنها ستحقق نتائج إيجابية. غالبًا ما تهدر الشركات الكثير من الموارد في محاولة الخروج باستراتيجيات التسويق الخاصة بها. غالبًا ما لا يمتلكون الأدوات أو الخبرة المناسبة لتبسيط العملية.

عندما تعمل مع خبراء يدركون أن زيادة ولاء العملاء هو الهدف الأسمى ، فسيكونون على يقين من التوصل إلى استراتيجيات ذكية وفعالة يمكنك استخدامها.

استثمر في إسعاد الموظف

إذا كنت تريد التركيز على جعل عملائك أكثر سعادة ، فلماذا إذن يستحق موظفوك تسليط الضوء أيضًا؟ الحقيقة هي أن الموظفين المتحمسين لوظائفهم سوف ينشرون الفرح أيضًا للعملاء كلما تفاعلوا.

يصبح العملاء أكثر وعياً عندما يتعلق الأمر بدعم الأعمال الأخلاقية. سيقدرون رؤية موظفيك يعتنون بهم.

قم بتخصيص تجربة كل عميل قدر الإمكان

من السهل الابتعاد عن الإحصاءات التي تقسم عملائك إلى مجموعات سكانية كبيرة. يجب أن تتذكر دائمًا أن كل عميل هو فرد فريد. إن معاملة الجميع بلطف وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون هي طريقة مضمونة لتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

قد لا يكون التخصيص الكامل للعملاء ممكنًا اعتمادًا على حجم شركتك ، ولكن الخطوات الصغيرة مثل تخصيص رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً.

اقرأ أيضًا: مستقبل Tiktok الأمريكي في خطر حيث يواجه رئيسها التنفيذي صدامًا مع الكونغرس

حاول بناء العلاقات على المستوى الشخصي عندما يكون ذلك منطقيًا

يعد تطوير علامة تجارية محببة أمرًا ضروريًا لاستمرارية شركتك ، ولكن سيرغب عملاؤك أيضًا في رؤية الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية أيضًا. سيؤدي تعيين الموظفين لتعزيز العلاقات مع مجموعة محددة من العملاء إلى تعميق اتصال عملائك بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، قد تدير نشاطًا تجاريًا يتطلب إجراء مكالمات هاتفية على أساس منتظم. تأكد من أن الموظف نفسه يتصل بعميل واحد حتى يصبح مألوفًا.

ابق على اتصال دون أن تكون متعجرفًا

عليك أن تحقق التوازن بين الهدوء الشديد وشغل مساحة كبيرة. يستمتع العملاء بسماع تحديثات لطيفة من العلامات التجارية التي يحبونها. ومع ذلك ، فهم لا يريدون أن تتعثر صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم من قبل شركة واحدة.

خذ وقتك في صياغة رسائل إخبارية وتعليقات مدروسة حتى تتمكن من زيادة المشاركة.

أنشئ علامة تجارية مبنية على الشفافية

لا يوجد شيء أكثر إثارة للإعجاب من إدراك أن العلامة التجارية التي تحبها مرتبطة ببعض الأعمال المشبوهة. للحفاظ على الولاء ، فأنت مدين لعملائك بالشفافية دائمًا عند التواصل معهم.

استخدم لغة واضحة ، وتحمل المسؤولية عند الضرورة ، وشارك أهدافك مع عملائك حتى يعرفوا ماهية علامتك التجارية.

افعل كل ما في وسعك لإعطاء الأولوية لتجربة العملاء

من المفيد أن تتخيل نفسك عميلاً لك. يمكنك التفكير في التفاصيل الصغيرة التي يمكن أن تحسن تجربتك.

شكرًا لك على رسائل البريد الإلكتروني وتغليف المنتجات الجميل وخدمة العملاء الممتازة ، ما هي إلا بعض الأشياء التي يمكن أن تجعل تجربة شخص ما أو تفسدها. انطلق إلى الأمام وسيكافئك عملاؤك على ولائهم.

اجعل من السهل على العملاء الحصول على المساعدة التي يحتاجونها

يجب أن يوفر موقع الويب الخاص بشركتك عدة خيارات مختلفة يمكن للعملاء استخدامها للحصول على المساعدة. تدرك المزيد من الشركات قيمة برامج الدردشة وصفحات الأسئلة الشائعة التي يمكن أن تساعد الأشخاص في حل المشكلات بأنفسهم.

قد يرغب بعض العملاء في التحدث إلى شخص حقيقي. يجب أن يكونوا قادرين على الاختيار من بين البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو المكالمات الهاتفية.

تطوير برنامج ولاء لتحفيز العملاء

لقد طورت العديد من الشركات الأخرى برامج ولاء. هذا يعني أن علامتك التجارية ستتخلف عن الركب إذا لم تنشئ واحدة أيضًا.

الناس يعملون بجد من أجل أموالهم. يجب أن تشعر الشركات دائمًا بالفخر عندما يختار الآخرون إنفاق أموالهم عليها بدلاً من المنافسة. لتقديم الشكر لعملائك المخلصين ، يمكنك أن تقدم لهم مكافآت رائعة وهدايا مجانية بمجرد إجرائهم لعمليات شراء كافية.

اقرأ أيضًا: التاريخ الأيقوني لفورد

قياس إسعاد العملاء من خلال تقديم استطلاعات الرأي

حتى إذا توصلت إلى أذكى أفكار ولاء العملاء ، فلن تعرف أبدًا على وجه اليقين مدى نجاحهم في العمل دون الحصول على تعليقات. ستتيح لك التعليقات الإيجابية معرفة ما قمت به بشكل صحيح. يمكن أن تعطيك التعليقات السلبية نصائح حيوية حول كيفية الاستمرار في النمو.

إذا لم تحصل على ردود كافية من العملاء ، فقدم لهم قسيمة خصم 10٪ حتى تزيد احتمالية مشاركتهم.

يجب على كل شركة استخدام هذه النصائح الرائعة لعلاقات العملاء

هناك الكثير من المعلومات القيمة التي يجب تفريغها عندما يتعلق الأمر بتحسين العلاقات مع العملاء في شركتك. ستساعدك قراءة النصائح الموضحة في هذا الدليل حول كيفية تقوية العلاقات مع العملاء على تنفيذ إستراتيجية ناجحة. يمكنك أن تتنفس الصعداء مع العلم أن عملك سيكون لديه ما يلزم للتغلب على أي عاصفة على مر السنين.

إذا كنت ترغب في التغلب على منافسيك ، فأنت بحاجة إلى تزويد نفسك بأحدث النصائح التجارية في مجال عملك. يمكن أن تكون مدونتنا مصدرك المثالي لتحقيق أهدافك. قدم لنفسك معروفًا عن طريق إضافتنا إلى إشاراتك المرجعية حتى لا تفوتك أي شيء.