더 나은 고객 관계를 구축하는 방법

중소기업의 절반 가까이가 창업 후 5년 이내에 문을 닫는다는 사실을 알고 계셨습니까?

가장 성공적인 비즈니스는 충성도 높은 팬층을 구축하는 방법을 아는 비즈니스입니다. 사람들은 수년 동안 상품이나 서비스를 위해 계속 돌아올 것입니다. 충성 고객은 또한 그들이 아는 다른 사람들에게 귀하에 대해 극찬할 것이기 때문에 귀하의 회사를 대신하여 무료 마케팅을 할 것입니다.

관련 게시물: 비즈니스 성장을 위해 고객 관계를 구축하는 7가지 방법

귀하의 비즈니스가 고객 관계를 강화하기 위해 최선을 다하고 있는지 궁금하십니까? 여전히 개선의 여지가 있을 가능성이 높습니다. 향후 수년 동안 비즈니스가 번창할 수 있도록 고객 관계를 개선하는 방법을 알고 싶다면 가이드를 계속 읽으십시오.

브랜드 충성도를 전문으로 하는 마케팅 대행사를 고용하세요

긍정적인 결과를 가져올 충성도 마케팅 대행사에 투자하는 것은 항상 가치가 있습니다. 회사는 종종 자체 마케팅 전략을 세우려고 너무 많은 자원을 낭비합니다. 프로세스를 간소화할 수 있는 올바른 도구나 경험이 없는 경우가 많습니다.

고객 충성도를 높이는 것이 최우선 목표임을 이해하는 전문가와 협력할 때 그들은 귀사가 사용할 수 있는 영리하고 효과적인 전략을 제시할 것입니다.

직원 행복에 투자

고객을 더 행복하게 만드는 데 집중하고 싶다면 왜 직원들도 주목받아야 할까요? 진실은 자신의 일에 열정적 인 직원이 고객과 상호 작용할 때마다 기쁨을 전한다는 것입니다.

고객은 윤리적 비즈니스를 지원할 때 더욱 주의를 기울이고 있습니다. 그들은 직원들이 보살핌을 받는 것을 보고 감사할 것입니다.

가능한 한 각 고객의 경험을 맞춤화하십시오.

고객을 대규모 인구 통계로 분류하는 통계에 쉽게 빠져들 수 있습니다. 모든 고객은 고유한 개인이라는 점을 항상 기억해야 합니다. 모든 사람을 친절하게 대하고 특별하다고 느끼게 만드는 것은 브랜드 충성도를 높이는 확실한 방법입니다.

회사 규모에 따라 완전한 고객 맞춤화는 불가능할 수 있지만 이메일 개인화와 같은 작은 단계는 먼 길을 갈 수 있습니다.

또한 읽기: Tiktok의 CEO가 의회와의 충돌에 직면함에 따라 Tiktok의 미래는 위험에 처해 있습니다.

합리적일 때 개인적인 차원에서 관계를 구축하십시오.

호감을 주는 브랜드를 개발하는 것은 회사의 장수를 위해 매우 중요하지만 고객도 브랜드 뒤에 있는 사람을 보고 싶어할 것입니다. 특정 고객 집단과의 관계를 촉진하기 위해 직원을 배정하면 고객과 브랜드의 관계가 깊어질 것입니다.

예를 들어 정기적으로 전화를 걸어야 하는 사업체를 운영할 수 있습니다. 같은 직원이 한 고객에게 연락하여 익숙해지도록 하십시오.

위압적이지 않고 연결 상태 유지

너무 조용한 것과 너무 많은 공간을 차지하는 것 사이에서 균형을 잡아야 합니다. 고객은 자신이 좋아하는 브랜드의 멋진 소식을 듣는 것을 즐깁니다. 그러나 그들은 소셜 미디어 페이지나 이메일이 한 회사에 의해 수렁에 빠지는 것을 원하지 않습니다.

참여를 극대화할 수 있도록 시간을 들여 사려 깊은 뉴스레터와 캡션을 작성하세요.

투명성을 기반으로 하는 브랜드 만들기

당신이 좋아하는 브랜드가 수상쩍은 사업에 달려 있다는 사실을 깨닫는 것보다 더 불쾌한 것은 없습니다. 충성도를 유지하려면 고객과 소통할 때 항상 투명해야 합니다.

명확한 언어를 사용하고 필요한 경우 책임을 지며 목표를 고객과 공유하여 브랜드가 무엇인지 알 수 있도록 하십시오.

고객 경험을 우선시하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하십시오

자신이 자신의 고객이라고 상상하는 것이 도움이 됩니다. 경험을 향상시킬 수 있는 작은 세부 사항에 대해 생각할 수 있습니다.

감사 이메일, 아름다운 제품 포장, 탁월한 고객 서비스는 누군가의 경험을 만들거나 망칠 수 있는 몇 가지 요소에 불과합니다. 추가 마일을 이동하면 고객이 충성도로 보상합니다.

고객이 필요한 도움을 쉽게 받을 수 있도록 하십시오.

귀하의 비즈니스 웹 사이트는 고객이 도움을 받는 데 사용할 수 있는 여러 가지 옵션을 제공해야 합니다. 사람들이 스스로 문제를 해결하는 데 도움이 되는 챗봇과 FAQ 페이지의 가치를 깨닫는 회사가 점점 더 많아지고 있습니다.

일부 고객은 실제 사람과 대화하기를 원할 수 있습니다. 이메일, 실시간 채팅 또는 전화 통화 중에서 선택할 수 있어야 합니다.

고객에게 인센티브를 제공하는 로열티 프로그램 개발

많은 다른 기업들이 충성도 프로그램을 개발했습니다. 즉, 브랜드도 만들지 않으면 브랜드가 뒤쳐지게 됩니다.

사람들은 돈을 위해 열심히 일합니다. 회사는 다른 사람들이 경쟁이 아닌 회사에 돈을 쓰기로 선택할 때 항상 명예롭게 느껴야 합니다. 충성도가 높은 고객에게 감사를 표하기 위해 고객이 충분히 구매하면 멋진 보상과 사은품을 제공할 수 있습니다.

또한 읽기: 포드의 상징적인 역사

설문 조사를 제공하여 고객 만족도 측정

가장 현명한 고객 충성도 아이디어를 생각해냈다고 해도 피드백을 받지 않고는 아이디어가 얼마나 잘 작동하는지 확신할 수 없습니다. 긍정적인 피드백은 당신이 옳은 일을 했다는 것을 알려줄 것입니다. 부정적인 피드백은 계속해서 성장할 수 있는 방법에 대한 중요한 정보를 제공할 수 있습니다.

고객으로부터 충분한 응답을 받지 못한 경우 10% 할인 쿠폰을 제공하여 참여 가능성을 높입니다.

모든 비즈니스는 이 뛰어난 고객 관계 팁을 사용해야 합니다.

귀사에서 고객 관계를 개선할 때 풀어야 할 귀중한 정보가 많이 있습니다. 고객 관계를 강화하는 방법에 대해 이 가이드에 설명된 조언을 읽으면 성공 전략을 구현하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 비즈니스가 몇 년 동안 폭풍우를 헤쳐나가는 데 필요한 것을 갖추게 될 것이라는 사실을 알고 안도의 한숨을 쉬실 수 있습니다.

경쟁에서 이기고 싶다면 해당 업계의 최신 비즈니스 팁을 갖추어야 합니다. 우리 블로그는 목표를 달성하기 위한 완벽한 리소스가 될 수 있습니다. 놓치지 않도록 북마크에 추가하여 자신에게 호의를 베푸십시오.