Как построить лучшие отношения с клиентами

Знаете ли вы, что почти половина всех малых предприятий закрывается в течение первых пяти лет после открытия?

Самые успешные компании — это те, которые знают, как создать базу лояльных поклонников. Люди будут продолжать возвращаться за своими товарами или услугами на протяжении многих лет. Постоянные клиенты также будут проводить бесплатный маркетинг от имени вашей компании, поскольку они будут в восторге от вас среди других людей, которых они знают.

Связанный пост: 7 способов построить отношения с клиентами для роста бизнеса

Вы задавались вопросом, делает ли ваш бизнес все, чтобы укрепить отношения с клиентами? Велика вероятность, что еще есть возможности для улучшения. Продолжайте читать наше руководство, если хотите узнать, как улучшить отношения с клиентами, чтобы ваш бизнес процветал долгие годы.

Наймите маркетинговое агентство, которое специализируется на лояльности к бренду

Всегда стоит инвестировать в маркетинговое агентство лояльности, которое, как вы знаете, принесет положительные результаты. Компании часто тратят так много ресурсов, пытаясь придумать свои собственные маркетинговые стратегии. У них часто нет нужных инструментов или опыта для оптимизации процесса.

Когда вы работаете с экспертами, которые понимают, что повышение лояльности клиентов является главной целью, они обязательно придумают умные и эффективные стратегии, которые вы сможете использовать.

Инвестируйте в счастье сотрудников

Если вы хотите сделать своих клиентов счастливее, то почему ваши сотрудники также заслуживают внимания? Правда в том, что сотрудники, которые увлечены своей работой, также будут дарить радость клиентам, когда взаимодействуют с ними.

Клиенты становятся более внимательными, когда речь идет о поддержке этического бизнеса. Они оценят заботу о ваших сотрудниках.

Максимально персонализируйте опыт каждого клиента

Легко увлечься статистикой, которая разбивает ваших клиентов на большие демографические группы. Вы всегда должны помнить, что каждый клиент – уникальная личность. Относиться ко всем с добротой и заставлять их чувствовать себя особенными — это гарантированный способ повысить лояльность к бренду.

Полная настройка клиента может быть невозможна в зависимости от размера вашей компании, но небольшие шаги, такие как персонализация электронных писем, могут иметь большое значение.

Читайте также: Будущее Tiktok в США под угрозой, поскольку его генеральный директор сталкивается с конфликтом с Конгрессом

Старайтесь строить отношения на личном уровне, когда это имеет смысл

Создание привлекательного бренда имеет решающее значение для долголетия вашей компании, но ваши клиенты также захотят увидеть людей, стоящих за брендом. Назначение сотрудников для развития отношений с определенным набором клиентов укрепит связь ваших клиентов с вашим брендом.

Например, у вас может быть бизнес, который требует регулярных телефонных звонков. Убедитесь, что один и тот же сотрудник связывается с одним клиентом, чтобы они стали знакомы.

Оставайтесь на связи, не будучи властным

Вы должны найти баланс между тем, чтобы быть слишком тихим и занимать слишком много места. Покупателям нравится слышать приятные новости от любимых брендов. Однако они не хотят, чтобы их страницы в социальных сетях или электронные письма увязли в одной компании.

Не торопитесь, чтобы создать продуманные информационные бюллетени и подписи, чтобы вы могли максимизировать взаимодействие.

Создайте бренд, основанный на прозрачности

Нет ничего более неприятного, чем осознание того, что бренд, который вы любите, замешан в каком-то сомнительном бизнесе. Чтобы поддерживать лояльность, вы обязаны всегда быть прозрачными в общении с клиентами.

Используйте понятный язык, берите на себя ответственность, когда это необходимо, и делитесь своими целями со своими клиентами, чтобы они знали, что представляет собой ваш бренд.

Делайте все возможное, чтобы сделать клиентский опыт приоритетным

Полезно представить себя своим собственным клиентом. Вы можете подумать о мелких деталях, которые могут улучшить ваш опыт.

Благодарственные письма, красивая упаковка продукта, отличное обслуживание клиентов — вот лишь несколько вещей, которые могут улучшить или испортить чей-то опыт. Сделайте все возможное, и ваши клиенты вознаградят вас своей лояльностью.

Упростите для клиентов получение необходимой им помощи

Ваш бизнес-сайт должен предоставлять несколько различных вариантов, которые клиенты могут использовать для получения помощи. Все больше компаний осознают ценность чат-ботов и страниц часто задаваемых вопросов, которые могут помочь людям решать проблемы самостоятельно.

Некоторые клиенты могут захотеть поговорить с реальным человеком. Они должны иметь возможность выбирать между электронной почтой, чатом или телефонным звонком.

Разработайте программу лояльности для поощрения клиентов

Многие другие компании разработали программы лояльности. Это означает, что ваш бренд останется позади, если вы его не создадите.

Люди много работают за свои деньги. Компании всегда должны чувствовать себя польщенными, когда другие предпочитают тратить свои деньги на них, а не на конкурентов. Чтобы отблагодарить своих постоянных клиентов, вы можете предложить им крутые награды и бесплатные подарки, как только они сделают достаточно покупок.

Читайте также: Легендарная история Форда

Измеряйте удовлетворенность клиентов, предлагая опросы

Даже если вы придумали самые умные идеи лояльности клиентов, вы никогда не узнаете наверняка, насколько хорошо они работают, не получив обратной связи. Положительный отзыв позволит вам понять, что вы сделали правильно. Отрицательная обратная связь может дать вам важные советы о том, как вы можете продолжать расти.

Если вы не получаете достаточно ответов от клиентов, предложите им купон на скидку 10%, чтобы они с большей вероятностью приняли участие.

Каждый бизнес должен использовать эти блестящие советы по взаимоотношениям с клиентами

Когда дело доходит до улучшения отношений с клиентами в вашей компании, нужно распаковать много ценной информации. Изложенные в этом руководстве советы о том, как укрепить отношения с клиентами, помогут вам реализовать выигрышную стратегию. Вы можете вздохнуть с облегчением, зная, что у вашего бизнеса будет все необходимое, чтобы выдержать любой шторм на протяжении многих лет.

Если вы хотите победить своих конкурентов, вам нужно вооружиться последними бизнес-советами в вашей отрасли. Наш блог может стать вашим идеальным ресурсом для достижения ваших целей. Сделайте себе одолжение, добавив нас в закладки, чтобы ничего не пропустить.