Cara Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Apakah Anda sadar bahwa hampir setengah dari semua usaha kecil tutup dalam lima tahun pertama pembukaan?

Bisnis yang paling sukses adalah bisnis yang tahu cara membangun basis penggemar yang setia. Orang akan terus datang kembali untuk barang atau jasa mereka selama bertahun-tahun. Pelanggan setia juga akan melakukan pemasaran gratis atas nama perusahaan Anda karena mereka akan membicarakan Anda kepada orang lain yang mereka kenal.

Related Post: 7 Cara Membangun Customer Relationship Untuk Pertumbuhan Bisnis

Pernahkah Anda bertanya-tanya apakah bisnis Anda telah melakukan segalanya untuk memperkuat hubungan pelanggan? Kemungkinan besar masih ada ruang untuk perbaikan. Teruslah membaca panduan kami jika Anda ingin mengetahui cara meningkatkan hubungan pelanggan untuk memastikan bisnis Anda berkembang selama bertahun-tahun di masa mendatang.

Sewa Agen Pemasaran yang Berspesialisasi dalam Loyalitas Merek

Itu selalu bermanfaat untuk berinvestasi dalam agen pemasaran loyalitas yang Anda tahu akan memberikan hasil yang positif. Perusahaan sering menyia-nyiakan begitu banyak sumber daya untuk mencoba menghasilkan strategi pemasaran mereka sendiri. Mereka sering tidak memiliki alat atau pengalaman yang tepat untuk merampingkan proses.

Saat Anda bekerja dengan para ahli yang memahami bahwa meningkatkan loyalitas pelanggan adalah tujuan utama, mereka pasti akan menghasilkan strategi cerdas dan efektif yang dapat Anda gunakan.

Berinvestasi dalam Kebahagiaan Karyawan

Jika Anda ingin fokus membuat pelanggan Anda lebih bahagia, lalu mengapa karyawan Anda juga layak mendapat sorotan? Yang benar adalah bahwa karyawan yang bersemangat dengan pekerjaannya juga akan menyebarkan kegembiraan kepada pelanggan setiap kali mereka berinteraksi.

Pelanggan menjadi lebih berhati-hati dalam hal mendukung bisnis yang beretika. Mereka akan menghargai melihat karyawan Anda diurus.

Sesuaikan Pengalaman Setiap Pelanggan Sebanyak Mungkin

Sangat mudah untuk terbawa oleh statistik yang mengelompokkan pelanggan Anda menjadi demografi yang besar. Anda harus selalu ingat bahwa setiap pelanggan adalah individu yang unik. Memperlakukan setiap orang dengan kebaikan dan membuat mereka merasa istimewa adalah cara yang pasti untuk meningkatkan loyalitas merek.

Penyesuaian pelanggan yang lengkap mungkin tidak dapat dilakukan tergantung pada seberapa besar perusahaan Anda, tetapi langkah-langkah kecil seperti mempersonalisasi email dapat sangat bermanfaat.

Baca Juga: Masa Depan Tiktok Kita Dalam Bahaya Karena Ceo-nya Menghadapi Bentrok dengan Kongres

Cobalah untuk Membangun Hubungan pada Tingkat Pribadi Ketika Masuk Akal

Mengembangkan merek yang disukai sangat penting untuk umur panjang perusahaan Anda, tetapi pelanggan Anda juga ingin melihat manusia di balik merek tersebut. Menugaskan karyawan untuk membina hubungan dengan sekelompok pelanggan tertentu akan memperdalam hubungan pelanggan dengan merek Anda.

Misalnya, Anda mungkin menjalankan bisnis yang mengharuskan melakukan panggilan telepon secara teratur. Pastikan bahwa karyawan yang sama menghubungi satu pelanggan agar mereka menjadi akrab.

Tetap Terhubung Tanpa Menjadi Sombong

Anda harus mencapai keseimbangan antara terlalu pendiam dan mengambil terlalu banyak ruang. Pelanggan senang mendengar pembaruan bagus dari merek yang mereka sukai. Namun, mereka tidak ingin halaman media sosial atau email mereka diblokir oleh satu perusahaan.

Luangkan waktu Anda untuk membuat buletin dan keterangan yang bijaksana sehingga Anda dapat memaksimalkan keterlibatan.

Ciptakan Merek yang Dibangun di atas Transparansi

Tidak ada yang lebih mengecewakan daripada menyadari bahwa merek yang Anda sukai terkait dengan bisnis yang curang. Untuk menjaga loyalitas, Anda berutang kepada pelanggan Anda untuk selalu transparan saat berkomunikasi dengan mereka.

Gunakan bahasa yang jelas, bertanggung jawab bila perlu, dan bagikan tujuan Anda dengan pelanggan sehingga mereka tahu tentang merek Anda.

Lakukan Semua yang Anda Bisa untuk Memprioritaskan Pengalaman Pelanggan

Sangat membantu untuk membayangkan diri Anda menjadi pelanggan Anda sendiri. Anda dapat memikirkan detail kecil yang dapat meningkatkan pengalaman Anda.

Email terima kasih, kemasan produk yang cantik, layanan pelanggan yang luar biasa hanyalah beberapa hal yang dapat membuat atau menghancurkan pengalaman seseorang. Bekerja ekstra dan pelanggan Anda akan menghargai Anda dengan kesetiaan mereka.

Permudah Pelanggan untuk Mendapatkan Bantuan yang Mereka Butuhkan

Situs web bisnis Anda harus menyediakan beberapa opsi berbeda yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Semakin banyak perusahaan yang menyadari nilai chatbots dan halaman FAQ yang dapat membantu orang memecahkan masalah mereka sendiri.

Beberapa pelanggan mungkin ingin berbicara dengan orang sungguhan. Mereka harus dapat memilih dari mengirim email, obrolan langsung, atau panggilan telepon.

Kembangkan Program Loyalitas untuk Memberi Insentif kepada Pelanggan

Begitu banyak bisnis lain telah mengembangkan program loyalitas. Ini berarti merek Anda akan tertinggal jika Anda tidak membuatnya juga.

Orang bekerja keras untuk uang mereka. Perusahaan harus selalu merasa terhormat ketika orang lain memilih membelanjakan uang mereka untuk mereka daripada untuk persaingan. Untuk berterima kasih kepada pelanggan setia Anda, Anda dapat menawarkan hadiah keren dan gratis setelah mereka melakukan pembelian yang cukup.

Baca Juga: Sejarah Ikon Ford

Ukur Kebahagiaan Pelanggan dengan Menawarkan Survei

Bahkan jika Anda telah menemukan ide loyalitas pelanggan yang paling cerdas, Anda tidak akan pernah tahu pasti seberapa baik mereka bekerja tanpa mendapatkan umpan balik. Umpan balik positif akan memberi tahu Anda apa yang telah Anda lakukan dengan benar. Umpan balik negatif dapat memberi Anda tip penting tentang bagaimana Anda dapat terus berkembang.

Jika Anda tidak mendapatkan tanggapan yang cukup dari pelanggan, tawarkan kupon diskon 10% agar mereka lebih mungkin untuk berpartisipasi.

Setiap Bisnis Harus Menggunakan Tips Brilliant Customer Relationships Ini

Ada banyak informasi berharga untuk dibongkar dalam hal meningkatkan hubungan pelanggan di perusahaan Anda. Membaca saran yang diuraikan dalam panduan ini tentang cara memperkuat hubungan pelanggan akan membantu Anda menerapkan strategi kemenangan. Anda dapat bernapas lega mengetahui bahwa bisnis Anda akan memiliki apa yang diperlukan untuk menghadapi badai apa pun selama bertahun-tahun.

Jika Anda ingin mengalahkan pesaing Anda, maka Anda perlu melengkapi diri Anda dengan tips bisnis terbaru di industri Anda. Blog kami dapat menjadi sumber sempurna Anda untuk mencapai tujuan Anda. Bantulah diri Anda sendiri dengan menambahkan kami ke bookmark Anda sehingga Anda tidak pernah ketinggalan.