2021년에 우리가 배운 5가지 최고의 중소기업 수업

우리 모두는 전염병이 우리에게 많은 것을 가르쳐주었다는 데 동의할 수 있습니다. 수업은 이상적이지는 않았지만 역경에 직면했을 때 우리가 얼마나 회복력 있고 혁신적일 수 있는지를 가르쳐주었습니다. 우리는 우리 자신, 우리 기업, 고객에 대해 많은 것을 배웠습니다. 그러나 가장 중요한 것은 피할 수 없는 것을 받아들이는 법을 배웠다는 것입니다. 우리는 강하고 헌신적이며 여전히 서 있습니다.

소상공인 여러분! 당신은 적응하고 배우는 능력에 대한 전설입니다. 우리가 2021년에 배운 가장 중요한 교훈은 무엇이었습니까? 거기에는 많은 지혜가 있었고 그것에 대해 논쟁하기 어렵습니다. 그러나 짧게 유지하기 위해 우리는 5개로 줄였습니다.

5 최고의 중소기업 수업

우리는 2022년과 그것이 가져올 가능성을 기대합니다. 우리가 배운 교훈은 불확실한 시기에 비즈니스에 적응하고 견고하게 유지하는 데 다시 사용할 수 있습니다.

1. 새로운 아이디어의 이점은 엄청납니다.

사실을 직시합시다. 전염병이 있었는지 여부에 관계없이 업무를 재구성해야 할 때였습니다. 대기업은 이미 원격 근무를 추구하거나 인력을 분산시키거나 프리랜서와 함께 일했습니다.

이 접근 방식은 직원과 수익에 좋았습니다. 집에서 쉽게 할 수 있는 일이 있으면 더 생산적이었습니다. 많은 기업들이 왜 더 일찍 하지 않았는지 의아해했습니다.

더 좋아집니다. 대부분의 사람, 기업, 고객 및 기업이 이제 Zoom, Google Meet 또는 Microsoft 온라인 회의와 같은 가상 솔루션에 익숙하기 때문에 모든 곳에서 소규모 기업에 새로운 가능성을 열어주었습니다.

대면 방식으로 운영하던 회사들도 가상으로 전환함으로써 비용을 절감하고 서비스 제공을 개선하며 고객을 만족시킬 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.
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여기 예시들이 있습니다.

• 반품을 개선하기 위해 소매점은 구독 상자를 만들고 타사 물류 회사와 제휴했습니다.
• 가상 검사는 보험 회사, 계약자 및 인테리어 디자이너에 의해 처음 수행되었습니다.
• 온라인 쇼핑을 장려하기 위해 안경 회사는 가상 시착 앱과 단계별 가이드를 만들었습니다.
• 가상 체크인은 호텔에서 구현했습니다.
• 레스토랑과 베이커리는 메뉴를 온라인에 게시하여 고객이 QR 코드를 사용하여 액세스하도록 유도했습니다. 직원 부담을 줄이기 위해 일부 레스토랑과 제과점에서는 자체 주문 및 사전 주문 옵션을 제공하기도 했습니다.
• 온라인 수업은 피트니스 트레이너와 체육관 소유자가 고객의 건강을 유지하는 좋은 방법이었습니다.

더 많은 것을 찾을 수 있지만 이것이 주요 아이디어입니다. 이러한 창의적인 솔루션은 하이터치 산업에서 만들어졌습니다.

가상화는 고객이 원활하게 경험하도록 하고 빠르게 변화하는 세상에서 정상적인 감각을 유지하기 위한 옵션이었습니다. 이러한 비즈니스는 고객 중심 사고 방식으로 전환할 수 있었고 고객은 충성도에 응답했습니다.

2. 중소기업은 대기업 시스템과 프로세스에서 배울 수 있습니다.

대기업은 모든 오리를 한 줄에 배치하는 것으로 유명합니다. 그들은 특정 작업을 수행하기 위해 사람들을 고용합니다. 리더는 항상 훌륭한 조언을 얻을 수 있도록 전문가와 함께 합니다.

소규모 사업체를 소유하고 있다면 모든 것을 스스로 하고 있을 가능성이 큽니다. 계절적 급증과 위기 상황을 헤쳐나갈 수 있도록 직원을 고용하는 것이 예전처럼 간단하지 않습니다. 당신이 대기업 마인드를 채택하고 그들의 전략을 따른다면, 당신은 8볼에 뒤처지는 대신 게임에서 앞서게 될 것입니다.

그 이유는 세계에서 가장 인지도가 높은 브랜드와 기업들이 이 위치에 있기 때문입니다. 그들은 항상 개선 방법을 찾고 있습니다. 그들은 고객의 요구를 예상하고 시장에 익숙합니다. 그들은 가능한 일을 할 수 있는 더 나은 방법을 계속 찾기 때문에 항상 앞서갑니다.
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이것은 소기업 소유자로서 당신에게 무엇을 의미합니까?

많은 소규모 기업이 폐쇄를 활용하여 비즈니스 모델을 검토하고 운영을 재고했습니다. 그들은 제공하는 서비스와 제품에 대해 매우 구체적이 되었습니다. 그들은 고객의 소리에 귀를 기울이고 서비스 제공을 개선하고 비용을 절감하며 효율성을 높이는 방법을 찾았습니다.

수행 방법은 다음과 같습니다.

사업 계획을 작성하거나 수정하십시오. 팬데믹 기간 동안 빠르게 사업을 시작했다면 계획이 없었을 가능성이 있습니다. 회사가 설립되면 사업 계획이 구식이 될 수 있습니다. 사업 계획은 스냅샷이 아니라 살아있는 문서입니다. 귀하의 예측과 아이디어는 급격한 시장 변화로 인해 구식이 될 수 있습니다. 큰 변화에 직면하더라도 계획은 여전히 ​​적절해야 합니다.

분기별 목표를 설정합니다. 계획은 예측으로만 가능합니다. 그러나 예측은 종종 과거 실적을 기반으로 하며 앞으로 일어날 일을 예측하는 데 사용할 수 없습니다. 열망적이든 보수적이든 달성할 수 있는 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 필요할 때 수정할 수 있도록 이러한 목표를 향한 진행 상황을 추적하는 것도 중요합니다.

당신의 목표와 성공을 보여줄 결과를 고려하십시오. 분기별 목표를 소화하기가 더 쉽습니다. 연말까지 기다리지 않고 빠르게 결과를 보실 수 있습니다. 특정 목표를 달성하거나 원하는 결과를 제공할 수 없는 경우 접근 방식을 조정할 수 있습니다.
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가능한 한 자주 자동화하십시오. 자동화는 기업에서 일반적인 관행이 되었습니다. 타사 클라우드 소프트웨어는 소규모 비즈니스에 필수적인 도구가 되었습니다. 사용하기 쉽고 저렴하며 필수품입니다. 반복적인 작업을 자동화하면 비용이 절감되고 오류가 제거되며 고객이 더 행복해집니다. 또한 더 높은 가치의 활동에 투자하는 데 사용할 수 있는 귀중한 시간을 회수할 수 있습니다.

부기, 회계 및 고객 서비스를 포함한 많은 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

ZenDesk는 고객 지원을 자동화하므로 고객은 연중무휴로 필요한 도움을 받을 수 있습니다. HubSpot을 사용하면 마케팅을 자동화할 수 있습니다. 온라인 상점을 ShipBob과 같은 물류 회사와 연결하면 고객의 "Amazon" 기대치를 충족하는 데 도움이 됩니다.

가능하면 위임하십시오. 모든 것을 혼자서 하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 모든 것을 스스로 해서는 안됩니다. 가장 어려운 작업도 위임할 수 있습니다. 그래픽 디자인, 소셜 미디어 관리 및 이메일, 블로그 게시물 및 기타 기술 작업을 위임하여 자신이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있습니다.

오늘날 사용할 수 있는 프리랜서 인재는 끝이 없습니다. UpWork 또는 Fiverr와 같은 프리랜서 마켓플레이스를 통해 사용할 수 있는 놀라운 전문 지식을 보유하고 있습니다. 며칠 동안만 관리자 지원이 필요하더라도 그곳에서 찾을 수 있습니다. 가장 잘하는 일에 집중할 수 있도록 필요할 때 고용할 수 있습니다.
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3. 온라인 비즈니스가 더 수익성이 있습니다.

온라인에서 더 많은 비즈니스를 수행할 수 있는 가능성을 탐색하기에 지금보다 더 좋은 시간은 없습니다. 온라인에서 하는 일을 할 수 있는 방법이 있다면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 지리적 제한 없이 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 또한 사람들이 물리적 장소에 참석하는 것을 방해할 수 있는 장벽을 제거할 것입니다.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

가상 상담. 가상 상담은 시간과 비용을 절약할 수 있는 좋은 방법입니다. 가상 상담은 여행을 갈 필요가 없고 하루에 더 많은 작업을 할 수 있기 때문에 편리합니다.

클라이언트가 당신과 잘 맞는지 즉시 알 수 있습니다. 이것은 비즈니스 코치와 계약자 뿐만 아니라 다른 서비스 제공자에게 특히 중요합니다. 클라이언트나 그들의 프로젝트가 시간을 할애할 가치가 있는지 빠르게 결정할 수 있다면 매주 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
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웹사이트. 웹사이트가 없다면 비즈니스를 확장하고 매출을 늘리며 브랜드 인지도를 높일 수 있는 좋은 기회를 놓치고 있습니다. 오늘날의 웹 사이트 구축 도구는 매우 간단하여 누구나 즉시 전문가 수준의 웹 페이지를 만들 수 있습니다. 영감을 얻으려면 Invoice2go의 즉석 웹사이트 기능을 확인하십시오.

디지털 결제를 수락합니다. 종이 수표를 계속 수락하면 현금 흐름이 좋지 않을 수 있습니다. Stripe, Square, Invoice2go와 같은 결제 프로세서를 통해 디지털 결제 처리를 쉽게 설정할 수 있습니다.

고객은 청구서를 받은 후 즉시 지불할 수 있습니다. 수표가 도착할지 여부를 기다릴 필요가 없으며 고객과 비즈니스를 하는 것이 더 쉬울 것입니다. 오늘날의 고객은 원하는 방식을 원합니다. 그들이 있는 곳에서 만나야 합니다.

온라인 인지도를 높이십시오. 귀하의 웹사이트는 온라인 존재의 한 부분일 뿐입니다. 틈새 시장에서 권위를 높이려면 블로그뿐만 아니라 소셜 미디어 페이지, 업데이트된 목록, 리뷰 및 평가가 필요합니다. 사람들이 귀하의 콘텐츠 및 웹사이트와 상호작용하고, 이는 차례로 귀하의 비즈니스를 유기적으로 성장시키는 데 도움이 되기 때문에 이를 "사회적 증거"라고 합니다.

4. 고객과 연락을 유지하고 최우선 순위를 유지하십시오.

잠재고객의 마음을 사로잡을 수 있는 방법은 여러 가지가 있으며 모든 방법에 유료 광고가 필요한 것은 아닙니다. 몇 가지 제안이 있습니다 :

이메일 목록을 사용하세요. 이메일은 귀하의 제품과 서비스를 이미 알고 있는 고객에게 도달할 수 있는 좋은 방법입니다. 새로운 제품, 서비스, 판촉 또는 할인에 대해 사람들에게 알리기 위해 이메일 목록을 작성할 수 있습니다.
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온라인 리뷰. 고객은 특히 쇼핑을 하거나 가격을 비교할 때 온라인 리뷰를 중요하게 생각합니다. 만족한 고객이 Facebook, Google Yelp, Trip Advisor, Yelp 및 Google에 리뷰를 남기도록 권장합니다. 부정적인 리뷰도 다루어야 합니다. 신중하게 대응하고 문제를 해결하는 데 필요한 일을 기꺼이 함으로써 탁월함을 보여주는 것이 중요합니다.

킬러 콘텐츠를 만듭니다. 블로그는 고객이 가치를 얻고 마음을 사로잡을 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 비디오 콘텐츠는 매우 인기 있고 매우 매력적입니다. 비디오 마케팅을 처음 사용하는 경우 겁먹지 마십시오.

후속 프로그램을 설정합니다. 잠재적인 리드를 뒤에 남겨두지 마십시오! 기회를 놓치지 않도록 문의, 소셜 미디어 참여 및 콘텐츠 다운로드에 대한 후속 조치를 취하십시오. 판매가 종료된 후에도 후속 조치는 필수입니다. 그들이 제품/서비스를 어떻게 사용하고 있으며 더 많은 것을 얻기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보려면 저희에게 연락하십시오.

5. 그 어느 때보다 브랜드와 스토리텔링이 중요하다

팬데믹 기간 동안 많은 기업이 온라인에 접속했습니다. 선택할 수 있는 항목이 많기 때문에 표시를 하는 것이 중요합니다. 스토리텔링은 브랜드를 돋보이게 하는 방법입니다.

온라인 고객에게는 다양한 옵션이 있습니다. 그들은 무엇을 선택합니까? 그것은 종종 감정적 인 연결로 귀결됩니다. 진정한 의미에서 그러한 연결을 만들 수 있다면 충성도가 높은 청중에게 접근할 수 있습니다.

브랜드 스토리에 대해 생각해 보세요. 당신의 "왜"는 무엇입니까? 무엇을 도와줄 수 있습니까? 고객은 가치가 일치한다면 다른 브랜드보다 한 브랜드를 선택할 것입니다.
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예상치 못한 일에 대비하라

미래는 예측할 수 없습니다. 이 사실 또한 사실입니다. 우리는 무엇이든 준비할 수 있습니다. 이 팁은 상상할 수 없는 재난을 견딜 수 있도록 소규모 회사의 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.

타사 앱을 사용하면 효율성을 높일 수 있습니다. 프로젝트를 도와줄 프리랜서를 고용할 수 있습니다. 방문자를 계속 재방문할 콘텐츠 컬렉션을 만들어 웹사이트에 약간의 사랑을 주기 시작하세요. 자동 송장 및 온라인 결제 시스템으로 현금 흐름을 개선할 수 있습니다. 판매 후 어떤 일이 발생하는지 더 주의하십시오. 이것이 충성도를 구축하는 것입니다.

소규모 비즈니스에 대한 이 5가지 교훈은 여러분이 즐겼기를 바랍니다. 어떤 것이 가장 마음에 듭니까? 다르게 생각하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 더 많은 통찰력과 팁을 보려면 소규모 비즈니스 커뮤니티에 가입하십시오.