5 najlepszych lekcji dla małych firm, których nauczyliśmy się w 2021 r.

Wszyscy możemy się zgodzić, że pandemia wiele nas nauczyła. Chociaż lekcje nie były idealne, nauczyły nas, jak odporni możemy być i jak innowacyjni możemy być w obliczu przeciwności losu. Dużo dowiedzieliśmy się o sobie, naszych firmach i naszych klientach. Ale co najważniejsze, nauczyliśmy się akceptować nieuniknione. Jesteśmy twardzi, oddani i wciąż stoimy.

Oto dla wszystkich właścicieli małych firm! Jesteś legendą swojej zdolności do adaptacji i uczenia się. Jakie były najważniejsze lekcje, których nauczyliśmy się w 2021 r. Było tam dużo mądrości i trudno się z tym spierać. Ale żeby było krótko, sprowadziliśmy go do pięciu.

5 najlepszych lekcji dla małych firm

Z niecierpliwością czekamy na rok 2022 i możliwości, jakie przyniesie. Doświadczenia, których się nauczyliśmy, można ponownie wykorzystać, aby dostosować się do naszych firm i utrzymać je w dobrej kondycji, nawet w niepewnych czasach.

1. Korzyści płynące z nowych pomysłów są ogromne

Spójrzmy prawdzie w oczy: niezależnie od tego, czy była pandemia, czy nie, nadszedł czas na reorganizację pracy. Duże firmy już wykonywały pracę zdalną, rozproszone siły roboczej lub współpracowały z freelancerami.

Takie podejście było dobre dla pracowników i wyników. Byłoby bardziej produktywne, gdyby istniały prace, które można łatwo wykonać w domu. Wiele firm zastanawiało się, dlaczego nie zrobiły tego wcześniej.

Jest jeszcze lepiej. Otworzyło to nowe możliwości dla małych firm na całym świecie, ponieważ większość ludzi, firm, klientów i firm zna już wirtualne rozwiązania, takie jak Zoom, Google Meet czy spotkania online firmy Microsoft.

Nawet firmy, które działały wcześniej twarzą w twarz, odkryły, że mogą obniżyć koszty, usprawnić świadczenie usług i zachwycić swoich klientów, przechodząc na wirtualną rzeczywistość.
Przeczytaj także: 3 najważniejsze lekcje, których nauczyłem się, rozwijając firmę o wartości ponad 100 000 USD

Oto kilka przykładów.

• Aby poprawić swoje zwroty, sklepy detaliczne stworzyły pudełka subskrypcyjne i nawiązały współpracę z zewnętrznymi firmami logistycznymi.
• Wirtualne inspekcje najpierw przeprowadziły firmy ubezpieczeniowe, wykonawcy, a także projektanci wnętrz.
• Aby zachęcić do zakupów online, firmy produkujące okulary stworzyły wirtualne aplikacje do przymierzania, a także przewodniki krok po kroku.
• Wirtualne meldunki zostały wdrożone przez hotele.
• Restauracje i piekarnie opublikowały swoje menu online, zachęcając klientów do korzystania z kodów QR w celu uzyskania do nich dostępu. Aby zmniejszyć obciążenie personelu, niektóre restauracje i piekarnie oferowały nawet opcje samodzielnego zamawiania i zamawiania w przedsprzedaży.
• Zajęcia online były świetnym sposobem dla trenerów fitness i właścicieli siłowni na dbanie o zdrowie swoich klientów.

Możesz znaleźć znacznie więcej, ale to jest główna idea. Te kreatywne rozwiązania zostały stworzone przez branże high-touch.

Wirtualizacja była opcją zapewniającą klientom bezproblemową obsługę i zachowanie poczucia normalności w szybko zmieniającym się świecie. Firmy te były w stanie przestawić się na sposób myślenia zorientowany na klienta, a ich klienci odpowiedzieli lojalnością.

2. Małe firmy mogą uczyć się od systemów i procesów dużych firm

Duże korporacje znane są z tego, że mają wszystkie swoje kaczki w jednym rzędzie. Zatrudniają ludzi do wykonywania określonych zadań. Liderzy otaczają się ekspertami, aby zawsze mogli uzyskać świetną radę.

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, prawdopodobnie wszystko robisz sam. Zatrudnienie personelu, który pomoże Ci przetrwać sezonowe wzrosty i kryzysy, nie jest tak proste, jak kiedyś. Jeśli przyjmiesz sposób myślenia o wielkim biznesie i zastosujesz się do ich strategii, będziesz wyprzedzać grę, zamiast być za ósemką.

Nie bez powodu na tej pozycji znajdują się najbardziej rozpoznawalne marki i korporacje na świecie. Zawsze szukają sposobów na poprawę. Wyprzedzają potrzeby klientów i znają ich rynek. Zawsze wyprzedzają konkurencję, ponieważ wciąż szukają lepszych sposobów robienia tego, co jest możliwe.
Przeczytaj także: Top 10 odnoszących sukcesy firm SaaS wszech czasów

Co to oznacza dla Ciebie jako właściciela małej firmy?

Wiele małych firm skorzystało z blokad, aby przejrzeć swoje modele biznesowe i przemyśleć swoje operacje. Stali się bardzo konkretni w zakresie świadczonych przez siebie usług i produktów. Wysłuchali klientów i odkryli sposoby na poprawę świadczenia usług, obniżenie kosztów i zwiększenie wydajności.

Oto jak można to zrobić:

Utwórz lub zrewiduj swój biznesplan. Są szanse, że nie miałeś planu, jeśli szybko zacząłeś biznes podczas pandemii. Jeśli Twoja firma jest założona, Twój biznesplan może być nieaktualny. Twój biznesplan to żywy dokument, a nie migawka. Twoje prognozy i pomysły mogą być nieaktualne z powodu szybkich zmian na rynku. Nawet w obliczu ogromnych zmian Twój plan powinien być nadal aktualny.

Ustal cele kwartalne. Planowanie jest możliwe tylko z projekcjami. Prognozy są jednak często oparte na wynikach z przeszłości i nie można ich używać do przewidywania tego, co nas czeka. Ważne jest, aby wyznaczać cele, zarówno aspiracyjne, jak i konserwatywne, które można osiągnąć. Ważne jest również, aby śledzić swoje postępy w realizacji tych celów, aby w razie potrzeby móc dokonać korekty.

Zastanów się nad swoimi celami i wynikami, które przyniosą sukces. Cele kwartalne łatwiej przetrawić. Zamiast czekać do końca roku, możesz szybko zobaczyć wyniki. Możesz dostosować swoje podejście, aby osiągnąć konkretny cel lub jeśli nie jest możliwe osiągnięcie pożądanych rezultatów.
Przeczytaj także: 15 najlepszych narzędzi marketingu e-commerce

Automatyzuj tak często, jak to możliwe. Automatyzacja stała się powszechną praktyką w przedsiębiorstwie. Oprogramowanie chmurowe innych firm stało się niezbędnym narzędziem dla małych firm. Jest łatwy w użyciu, niedrogi, a nawet niezbędny. Automatyzacja powtarzalnych zadań obniży koszty, wyeliminuje błędy i sprawi, że klienci będą szczęśliwsi. Możesz także odzyskać cenny czas, który możesz przeznaczyć na inwestycje o wyższej wartości.

Możesz zautomatyzować wiele procesów biznesowych, w tym księgowość, księgowość i obsługę klienta.

ZenDesk automatyzuje obsługę klienta, dzięki czemu klienci mogą uzyskać pomoc, której potrzebują 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. HubSpot pozwala zautomatyzować marketing. Połączenie Twojego sklepu internetowego z firmami logistycznymi, takimi jak ShipBob, pomoże Ci spełnić oczekiwania klientów „Amazon”.

Jeśli to możliwe, deleguj. Nie jest dobrym pomysłem robienie wszystkiego samemu. Nie powinieneś robić wszystkiego sam. Nawet najtrudniejsze zadania można delegować. Możesz delegować projekt graficzny, zarządzanie mediami społecznościowymi i e-maile, a także posty na blogu i inne zadania techniczne, aby pomóc Ci skupić się na tym, w czym jesteś najlepszy.

Obecnie dostępnych jest nieskończona ilość niezależnych talentów. Masz niesamowitą wiedzę specjalistyczną dostępną na rynkach freelancerów, takich jak UpWork lub Fiverr. Nawet jeśli potrzebujesz wsparcia administracyjnego tylko przez kilka dni, znajdziesz je tam. Możesz zatrudnić, kiedy tego potrzebujesz, abyś mógł skoncentrować się na tym, co robisz najlepiej.
Przeczytaj także: 10 najlepszych sprawdzonych platform bez kodu w 2021 r.

3. Biznes online jest bardziej opłacalny

Nie ma lepszego czasu niż teraz, aby zbadać możliwości prowadzenia większej liczby interesów w Internecie. Zyskasz wiele korzyści, jeśli znajdziesz sposób na robienie tego, co robisz online. Dotrzesz do większej liczby osób bez ograniczeń geograficznych. Będziesz także eliminować bariery, które mogą uniemożliwiać ludziom uczęszczanie do fizycznej lokalizacji.

Oto kilka pomysłów:

Konsultacje wirtualne. Wirtualne konsultacje to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy. Wirtualne konsultacje są wygodne, ponieważ nie musisz podróżować i możesz wykonać więcej pracy w ciągu jednego dnia.

Od razu będziesz w stanie stwierdzić, czy klient pasuje do Ciebie. Jest to szczególnie ważne dla trenerów biznesu i wykonawców, a także innych usługodawców. Zaoszczędzisz wiele godzin tygodniowo, jeśli szybko określisz, czy klient lub jego projekt jest wart Twojego czasu.
Przeczytaj także: 10 najbardziej pożądanych umiejętności technicznych, które musisz mieć w 2021 r.

Stronie internetowej. Tracisz świetną okazję do rozszerzenia działalności, zwiększenia sprzedaży i budowania rozpoznawalności marki, jeśli nie masz strony internetowej. Dzisiejsze narzędzia do tworzenia stron internetowych są tak proste, że każdy może w mgnieniu oka stworzyć profesjonalnie wyglądającą stronę internetową. Aby uzyskać inspirację, sprawdź funkcję błyskawicznej witryny internetowej Invoice2go.

Akceptuj płatności cyfrowe. Twoje przepływy pieniężne mogą nie być tak dobre, jeśli nadal będziesz akceptować czeki papierowe. Łatwo jest skonfigurować cyfrowe przetwarzanie płatności za pośrednictwem procesorów płatności, takich jak Stripe, Square i Invoice2go.

Klienci mogą zapłacić natychmiast po otrzymaniu faktury. Nie będziesz musiał czekać na przybycie lub nie czeki, a współpraca z klientami będzie łatwiejsza. Dzisiejsi klienci chcą tego po swojemu. Musisz ich spotkać tam, gdzie są.

Zwiększ swoją obecność w Internecie. Twoja witryna jest tylko częścią obecności online. Aby budować autorytet w swojej niszy, potrzebujesz stron w mediach społecznościowych, zaktualizowanych ofert, recenzji i ocen, a także bloga. Nazywa się to „dowodem społecznym”, ponieważ ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami i witryną, co z kolei pomaga Ci w organicznym rozwoju Twojej firmy.

4. Pozostań w kontakcie z klientami i pozostań na bieżąco

Istnieje wiele sposobów, by pozostać w czołówce odbiorców , ale nie wszystkie z nich wymagają płatnej reklamy. Oto parę sugestii:

Użyj swojej listy e-mailowej. E-mail to świetna metoda dotarcia do klientów, którzy już znają Twoje produkty i usługi. Możesz zbudować swoją listę e-mail, aby informować ludzi o nowych produktach, usługach, promocjach lub rabatach.
Przeczytaj także: 10 rodzajów ofert pracy dla programistów: praca w branży IT

Recenzje online. Klienci cenią recenzje online, zwłaszcza gdy robią zakupy lub porównują ceny. Zachęcaj zadowolonych klientów do pozostawiania recenzji na Facebooku, Google Yelp, Trip Advisor, Yelp i Google. Należy również zająć się recenzjami negatywnymi. Ważne jest, aby wykazać się doskonałością, reagując rozważnie i będąc gotowym zrobić wszystko, aby naprawić sytuację.

Twórz zabójcze treści. Blogi mogą być dla klientów świetnym sposobem na uzyskanie wartości i zajęcie ich umysłów. Treści wideo są bardzo popularne i bardzo wciągające. Nie bój się korzystać z marketingu wideo, jeśli jesteś w tym nowy.

Skonfiguruj program uzupełniający. Nie zostawiaj potencjalnych leadów za sobą! Aby upewnić się, że nie przegapisz żadnej okazji, śledź zapytania, angażuj się w media społecznościowe i pobieraj treści. Nawet po zakończeniu sprzedaży niezbędna jest obserwacja. Napisz do nas, aby dowiedzieć się, w jaki sposób korzystają z produktu/usługi i co możesz zrobić, aby uzyskać więcej.

5. Bardziej niż kiedykolwiek ważna jest marka i opowiadanie historii

Podczas pandemii wiele firm przeszło do sieci. Jest z czego wybierać, dlatego ważne jest, aby wyrobić sobie markę. Opowiadanie historii to sposób na wyróżnienie Twojej marki.

Klienci online mają wiele możliwości. Co wybierają? Często sprowadza się to do emocjonalnego związku. Jeśli uda ci się nawiązać to połączenie – autentycznie – uzyskasz dostęp do niezwykle lojalnej publiczności.

Pomyśl o historii swojej marki. Jakie jest twoje „dlaczego?” Co możesz zrobić, aby pomóc? Klienci wybiorą jedną markę, a nie drugą, jeśli ich wartości będą się zgadzać.
Przeczytaj także: 10 najlepszych firm hostingowych w 2021 r. | Szczegółowa recenzja

Przygotuj się na nieoczekiwane

Przyszłość jest nieprzewidywalna. Ta prawda jest również prawdziwa. Możemy przygotować się na wszystko. Te wskazówki mają na celu pomóc Ci zbudować fundamenty Twojej małej firmy, tak abyś mógł przetrwać każdą niewyobrażalną katastrofę.

Aplikacje innych firm mogą pomóc w zwiększeniu wydajności. Możesz zatrudnić freelancerów do pomocy przy Twoich projektach. Zacznij obdarzać swoją witrynę trochę miłością, tworząc kolekcję treści, która sprawi, że odwiedzający będą do niej wracać. Możesz poprawić przepływ gotówki dzięki automatycznej fakturze i systemowi płatności online. Zwróć większą uwagę na to, co dzieje się po sprzedaży. To buduje lojalność.

Mamy nadzieję, że spodobało Ci się te pięć lekcji w małym biznesie. Który z nich najbardziej Ci odpowiada? Dołącz do naszej społeczności małych firm, aby uzyskać więcej informacji i wskazówek, które pomogą Ci myśleć inaczej i rozwijać firmę.