고객 페르소나 생성 방법 [무료 템플릿]

고객 페르소나를 생성할 때 어디서부터 시작해야 할지 모르십니까? 무료 고객 페르소나 템플릿을 다운로드하고 자세한 가이드를 읽으면 성공적인 디지털 캠페인을 개발하는 데 가장 중요한 첫 번째 단계 중 하나를 알아낼 수 있습니다.

이 게시물에서는 나만의 페르소나를 만드는 방법에 대한 조언과 지침을 공유하고, 페르소나를 효과적으로 사용하는 방법을 이해하고, 가장 중요하게는 페르소나 개발을 안내하는 템플릿을 제공합니다.

• 고객 페르소나란 무엇인가
• 고객 페르소나의 이점
• 고객 페르소나를 만드는 방법
• 무료 템플릿으로 페르소나 만들기
• 고객 페르소나를 최대한 활용

바로 뛰어들어 자신만의 페르소나 템플릿 사본을 얻으십시오.

고객 페르소나란 무엇입니까?

고객 페르소나는 현재 소비자에 대한 연구 및 실제 데이터를 기반으로 하는 가상의 구매자 표현입니다. 전통적인 고객 페르소나는 가상의 이름, 인구 통계(나이, 성별, 위치), 고객 불만 및 목표와 같은 항목을 포함합니다.

전통적인 고객 페르소나의 진화

고객 페르소나를 만드는 것은 마케팅 활동의 대상이 누구인지 이해하는 데 중요합니다. 그러나 오늘날의 시장에서 사용자 의도는 구매자를 보는 방식, 구매자와 상호 작용하는 방식 및 구매 동기를 바꾸는 방식을 변화시켰습니다. 단순히 많은 페르소나와 대화할 수는 없지만 할 수 있는 것은 공통점, 사용자 의도에 따라 그룹화하는 것입니다.

고객은 항상 목표를 염두에 두고 있으며 이것이 고객 의도의 핵심이라는 것을 기억해야 합니다. 예를 들어, 인구 통계, 연령 또는 현재 위치에 관계없이 유럽에서 방문하기 가장 좋은 장소를 읽기 위해 웹사이트를 방문하는 사람은 귀하의 사이트에 있는 이유가 있으므로 해당 정보를 제공해야 합니다. 그들은 필요.

의도에 따라 전통적인 페르소나를 그룹화하여 다양한 고객에게 서비스를 제공하고 웹사이트에서 고객의 요구를 충족할 수 있습니다.

여행 및 숙박 웹사이트의 예를 사용하여 사용자 의도는 다음과 같을 수 있습니다.

1. 여행과 숙박을 함께 간편하게 예약하세요
2. 방문할 새로운 장소 발견
3. 하나의 웹 사이트에서 저렴한 여행 및 숙박 예약

고객 페르소나 전체에 존재하는 다양한 사용자 의도를 매핑하고 나면 사용자의 여정을 탐색하고 각 단계에서 동기 부여를 제공하는 방법을 탐색할 수 있는 도구를 갖게 됩니다.

고객 페르소나를 만들면 어떤 이점이 있습니까?

개인화

개인화는 디지털 시대의 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 청중을 알게 되면 적시에 적절한 세그먼트 에 적절한 콘텐츠 를 제공하는 데 도움이 됩니다. 우리 각자는 매일 4000~10,000개의 광고에 노출되는 것으로 생각되며, 이는 브랜드가 소음을 차단하는 것을 그 어느 때보다 어렵게 만듭니다. 또한 개인화는 신뢰 구축에 도움이 될 수 있습니다.

놀랍게도 83%의 소비자가 다른 출처보다 입소문 추천을 신뢰합니다. 왜? 친구와 가족의 추천은 상업적 의도가 없기 때문입니다. 개인화를 통해 마케팅 담당자는 청중이 자신이 판매되고 있다고 느끼지 않고 목표 달성을 위한 수단인 솔루션이 제공되는 방식으로 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. Marketoonist의 CEO이자 설립자인 Tom Fishbourne의 말을 인용하자면 "최고의 마케팅은 마케팅처럼 느껴지지 않습니다." 개인화는 이를 달성하는 방법입니다.

고객의 요구 사항을 이해할 수 있습니다.

고객 프로파일링을 무시하는 것은 전혀 알지도 못하고 만난 적도 없는 누군가를 위해 생일 선물을 사기로 동의하는 것과 같습니다.

그들은 남성입니까, 아니면 여성입니까? 그들을 몇 살 이니? 그들은 어디에서 살고 있습니까? 선물을 어떻게 전달할 것인가? 그들은 목욕 폭탄 세트를 좋아할까요, 아니면 새로운 Marvel DVD를 받고 훨씬 더 흥분할까요? 새 휴대폰 케이스를 사면 아이폰이나 안드로이드가 있나요, 아니면 휴대폰도 갖고 있나요?

목표로 하는 사람에 대한 정보가 없으면 추측 게임을 하고 있습니다.

고객 페르소나도 마찬가지입니다. 고객이 누구인지, 고객이 어떻게 행동하고 무엇을 원하는지 파악하는 데 시간을 할애하지 않으면 귀중한 시간과 돈을 낭비하게 될 수 있으며 최악의 경우에는 그렇지 않은 목욕 폭탄 세트만 남게 될 수 있습니다. 하나는 원한다.

경쟁에서 이겨라

그 어느 때보다 경쟁이 치열해지면서 시장은 포화 상태에 이르렀습니다. 따라서 모든 정당한 이유로 고객의 관심을 유지할 수 있어야 합니다.

회사와 상호 작용하는 고객 경험을 개선하면 전환율과 충성도가 높아집니다.

고객 페르소나를 만드는 방법

새로운 기술과 디지털 시대의 부상은 우리가 고객에 대한 정보를 수집하는 방식을 변화시켰습니다. 그 어느 때보다 더 많은 데이터를 손쉽게 사용할 수 있으므로 이를 기록하고 비즈니스에서 사용 가능한 인텔리전스를 가장 잘 사용할 수 있는 방법에 대해 생각하는 것이 중요합니다.

데이터 수집

고객 페르소나를 만들려면 청중이 누구인지에 대해 가능한 한 많은 정보가 필요합니다. 시장 전략에 정의된 목표 시장을 살펴보는 것으로 시작하십시오. 가장 실적이 좋은 세 가지 세그먼트를 선택하고 이에 대한 조사를 수행하십시오.

데이터 수집은 어려운 작업일 수 있으며 어디서부터 시작해야 할지 모를 수 있습니다. 운 좋게도 오늘날 마케터가 쉽게 사용할 수 있는 온라인 도구와 리소스가 많이 있습니다. 다음과 같은 분석 도구를 사용하여 기존 잠재고객을 살펴보는 것으로 시작할 수 있습니다.

• 구글 애널리틱스

• Twitter, Linkedin, Facebook 및 Instagram에서 사용할 수 있는 소셜 미디어 분석

• YouGov.co.uk – 온라인 글로벌 커뮤니티의 데이터
• 이메일 보고서
• 통계청과 같은 기관에서 수행한 공식 연구

그러나 이것들은 필요한 전체 그림을 제공하지 않습니다. 다음과 같은 기존 고객 또는 잠재 고객에 대한 일부 기본 연구를 수행하여 심층적으로 진행해야 합니다.

• 전화 인터뷰
• 포커스 그룹
• 온라인 설문지
• 영업 팀과의 인터뷰

이제 막 사업을 시작하고 아직 이전 데이터나 잠재 고객이 없는 경우 경쟁업체가 목표로 삼는 잠재고객을 살펴보십시오. 소셜 미디어에서 팔로어가 누구인지 확인하고, 백링크 분석을 수행하여 웹사이트에 링크하는 사람을 확인하거나 유사웹과 같은 도구를 사용하여 웹사이트 트래픽 및 잠재고객에 대한 통찰력을 얻으십시오. 데이터를 수집하는 또 다른 방법은 웹사이트의 연락처 양식에 몇 가지 질문을 추가하는 것입니다.

데이터 분석

광범위하게 시작한 다음 데이터를 세부적으로 좁히십시오. 먼저 기본 사항을 다룹니다.

• 지리적 위치(국가, 카운티, 시)
• 나이
• 성별
• 언어
• 결혼 상태
• 가구 소득
• 교육
• 집주인 또는 임대
• 아파트나 집에 산다

그런 다음 심리적 세부 사항으로 들어가는 것이 중요합니다. 이는 특히 고가 구매의 경우 대상 시장이 판매 유입 경로를 통해 결정을 내리고 진행하는 방식에 더 큰 영향을 미치기 때문입니다. 다음과 같은 성격 특성으로 조사 범위를 좁힙니다.

• 취미와 관심사
• 좋아하는 것과 싫어하는
• 생활 양식
• 태도
• 두려움
• 도전
• 목표
• 가치
• 지출 습관
• 기술
• 판매 프로세스 중 일반적인 이의 제기
• 마케팅 커뮤니케이션 기본 설정

이는 인터뷰와 같은 1차 연구 활동 중에 표면화될 가능성이 더 큽니다. 필요한 정보는 운영하는 비즈니스 유형과 제공하는 제품 또는 서비스 유형에 따라 다릅니다. 다음은 가능한 한 많은 내용을 다루기 위해 인터뷰 대상자에게 요청할 수 있는 150개의 질문 목록입니다. 세부 정보가 많을수록 더 쉽게 그들의 입장이 되어 적절한 캠페인과 커뮤니케이션을 만들 수 있습니다.

B2B 회사라면 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 그들이 일하는 회사의 유형
• 그들의 역할이 무엇인지
• 그들의 교육 수준은 무엇입니까
• 그들에게 일반적인 근무 시간은 어떤 모습일까
• 그들의 경력 목표가 무엇인지
• 그들의 도전이 무엇인지
• 그들이 선호하는 마케팅 메시지와 전술.

무료 템플릿으로 페르소나 만들기

이제 필요한 모든 정보를 얻었으므로 페르소나를 구성할 차례입니다. 데이터 간의 패턴과 공통점을 식별하고 눈에 띄는 여러 유형의 고객을 선택합니다. 모든 일반 고객을 포괄하고 프로필이 너무 희석되지 않도록 하려면 3~5명의 페르소나를 사용하는 것이 좋습니다.

페르소나를 더 쉽게 만들 수 있도록 템플릿을 만들었습니다. 다음 정보로 필드를 채우십시오.

• 고객의 얼굴 사진을 추가하십시오. 프로필을 인간답게 만들어 줄 것입니다.
• 페르소나에 이름을 지정하면 더 쉽게 기억할 수 있습니다.
• 인구 통계 정보 추가
• 심리 정보 추가
• 고객이 일반적으로 하는 말을 인용하십시오. 고객의 과제와 목표에 대해 설명하십시오.
• 그들이 사용하고 싶은 마케팅 메시지 유형을 추가하거나 특정 페르소나와 함께 사용하는 것이 가장 좋습니다.

고객 페르소나 최대한 활용하기

페르소나가 있으면 이를 사용하여 마케팅 전략에 적용해야 합니다. 각 페르소나에 전략과 메시지를 적용하여 잠재 고객을 고객으로 전환한 다음 그들과 오래 지속되는 관계를 발전시키십시오. CRM 시스템에서 잠재 고객에게 레이블을 지정하고 맞춤형 커뮤니케이션을 통해 잠재 고객을 전환할 가능성이 더 큰 유입 경로로 안내하십시오.

시간 경과에 따른 고객 페르소나의 발전을 추적하고 고객의 발전을 반영하도록 수정하는 것이 좋습니다. 비즈니스가 성장하고 새로운 시장으로 진출함에 따라 페르소나를 검토하십시오. 아래에 의견을 보내거나 연락하는 방법을 알려주십시오.

디지털 전략에 도움이 필요하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.