Jak stworzyć personę klienta [darmowy szablon]

Nie wiesz, od czego zacząć tworzenie person klienta? Pobierz nasz bezpłatny szablon persony klienta i przeczytaj nasz szczegółowy przewodnik, aby wykonać jeden z najważniejszych pierwszych kroków w tworzeniu udanych kampanii cyfrowych.

W tym poście zamierzam podzielić się z Wami radami i wskazówkami dotyczącymi tworzenia własnych person, dać Wam zrozumienie, jak efektywnie z nich korzystać, a co najważniejsze, dostarczyć Wam szablon, który pokieruje Waszym rozwojem person.

• co to jest osobowość klienta?
• korzyści z osobowości klientów
• jak tworzyć persony klientów
• tworzenie person za pomocą naszego darmowego szablonu
• jak najlepiej wykorzystać persony swoich klientów

Zanurz się i zdobądź własną kopię szablonu persony:

Czym jest persona klienta?

Persona klienta to fikcyjna reprezentacja Twojego kupującego, oparta na badaniach i prawdziwych danych o Twoich obecnych konsumentach. Tradycyjne persony klientów obejmują takie rzeczy, jak fikcyjne nazwy, dane demograficzne (wiek, płeć, lokalizacja), frustracje klientów i cele.

Ewolucja tradycyjnej persony klienta

Tworzenie person klienta ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, do kogo należy kierować działania marketingowe. Jednak na dzisiejszym rynku intencje użytkownika zmieniły sposób, w jaki patrzymy na kupującego, sposób, w jaki wchodzimy z nim w interakcję i zmieniamy jego motywy zakupowe. Po prostu nie możesz rozmawiać z wieloma osobami, ale możesz je pogrupować według ich cech wspólnych, ich intencji użytkownika.

Musisz pamiętać, że klient zawsze ma na myśli cel i to jest sedno jego intencji. Na przykład ktoś, kto wchodzi na stronę i chce poczytać o najlepszych miejscach do odwiedzenia w Europie – bez względu na ich grupę demograficzną, wiek czy aktualną lokalizację – ma powód, by być na Twojej stronie, więc dostarczasz mu informacje oni potrzebują.

Grupując tradycyjne persony na podstawie intencji, umożliwia obsługę wielu różnorodnych klientów i zaspokajanie ich potrzeb na Twojej stronie internetowej.

Korzystając z przykładu strony internetowej poświęconej podróżom i zakwaterowaniu, intencja użytkownika może wyglądać następująco:

1. Zarezerwuj podróż i zakwaterowanie razem z łatwością
2. Odkryj nowe miejsca do odwiedzenia
3. Rezerwuj tanie podróże i noclegi na jednej stronie internetowej

Po zmapowaniu różnych intencji użytkowników, które istnieją w różnych personach klientów, masz narzędzia do zbadania podróży użytkownika i sposobu, w jaki możesz służyć motywacji na każdym etapie.

Jakie są korzyści z tworzenia person klienta?

Personalizacja

Personalizacja to jedno z najpotężniejszych narzędzi ery cyfrowej. Poznanie swoich odbiorców pomoże Ci dostarczyć odpowiednie treści do odpowiedniego segmentu we właściwym czasie. Uważa się, że każdy z nas jest narażony na 4000 – 10 000 reklam każdego dnia, co sprawia, że ​​markom jest trudniej niż kiedykolwiek przedrzeć się przez ten hałas. Ponadto personalizacja może pomóc w budowaniu zaufania.

Zdumiewające 83% konsumentów ufa rekomendacjom szeptanym w stosunku do innych źródeł. Dlaczego? Ponieważ rekomendacje od znajomych i rodziny nie mają charakteru komercyjnego. Personalizacja umożliwia marketerom dostosowywanie komunikatów w taki sposób, aby ich odbiorcy nie czuli, że są sprzedawani, ale otrzymują rozwiązanie, środek do osiągnięcia swoich celów. Cytując Toma Fishbourne'a, dyrektora generalnego i założyciela Marketoonist: „Najlepszy marketing nie przypomina marketingu”, a personalizacja jest sposobem na osiągnięcie tego.

Pozwala zrozumieć potrzeby klienta

Ignorowanie profilowania klientów jest jak kupowanie prezentu urodzinowego dla kogoś, o kim nic nie wiesz i nigdy nie spotkałeś.

Czy to mężczyzna czy kobieta? Ile oni mają lat? Gdzie oni żyją? Jak dostarczysz prezent? Czy doceniliby zestaw bomb do kąpieli, czy też byliby bardziej podekscytowani otrzymaniem nowego Marvel DVD? Jeśli kupisz im nowe etui na telefon komórkowy, czy mają i-phone lub Android, a może mają telefon?

Bez żadnych informacji o osobie, którą kierujesz, grasz w zgadywanie.

To samo dotyczy person klientów. Jeśli nie spędzisz trochę czasu na poznawaniu swoich klientów, jak się zachowują i czego chcą, możesz stracić cenny czas i pieniądze, a w najgorszym przypadku zostaniesz z zestawem kul do kąpieli, których nie ktoś chce.

Pokonać konkurencję

Przy większej konkurencji niż kiedykolwiek, rynki stają się nasycone, więc musisz być w stanie utrzymać uwagę klientów ze wszystkich właściwych powodów.

Poprawa doświadczenia klienta w interakcji z Twoją firmą powinna prowadzić do wzrostu konwersji i większej lojalności.

Jak stworzyć osobowość klienta

Pojawiające się technologie i nadejście ery cyfrowej zmieniły sposób, w jaki zbieramy informacje o naszych klientach. Mając na wyciągnięcie ręki więcej danych niż kiedykolwiek, ważne jest, abyś zanotował i zastanowił się, jak Twoja firma może najlepiej wykorzystać dostępną Ci inteligencję.

Zbieraj dane

Aby stworzyć persony klientów, będziesz potrzebować jak najwięcej informacji o tym, kim są Twoi odbiorcy. Zacznij od spojrzenia na rynek docelowy zdefiniowany w Twojej strategii rynkowej. Wybierz trzy segmenty o najlepszych wynikach i przeprowadź na ich temat badania.

Gromadzenie danych może być trudnym zadaniem i możesz nie wiedzieć, od czego zacząć. Na szczęście w dzisiejszych czasach istnieje wiele narzędzi i zasobów online, które są łatwo dostępne dla marketerów. Możesz zacząć od przyjrzenia się swoim obecnym odbiorcom za pomocą narzędzi analitycznych, takich jak:

• Google Analytics

• analityka mediów społecznościowych dostępna na Twitterze, Linkedin, Facebooku i Instagramie

• YouGov.co.uk – dane z globalnej społeczności online
• raporty e-mail
• oficjalne badania prowadzone przez takie organy, jak Urząd Statystyczny,

Jednak nie zapewnią one pełnego obrazu, którego potrzebujesz. Będziesz musiał zagłębić się, przeprowadzając podstawowe badania dotyczące obecnych lub potencjalnych klientów, takie jak:

• wywiady telefoniczne
• Grupa badawcza
• ankiety online
• wywiady z zespołem sprzedaży

Jeśli dopiero rozpoczynasz działalność i nie masz jeszcze danych historycznych ani żadnych perspektyw, spójrz na odbiorców, do których kieruje Twoja konkurencja. Sprawdź, kim są ich obserwatorzy w mediach społecznościowych, przeprowadź analizę linków zwrotnych, aby zobaczyć, kto łączy się z ich witryną lub użyj narzędzi, takich jak SimilarWeb, aby uzyskać wgląd w ruch w witrynie i odbiorców. Inną metodą zbierania danych jest dodawanie pytań do formularzy kontaktowych na Twojej stronie.

Przeanalizuj dane

Zacznij od ogólnie, a następnie zawęź swoje dane do konkretów. Najpierw omów podstawy:

• położenie geograficzne (kraj, powiat, miasto)
• wiek
• płeć
• język
• stan cywilny
• przychód domowy
• Edukacja
• właściciel domu lub wynajem
• mieszka w mieszkaniu lub domu

Ważne jest, aby następnie zagłębić się w szczegóły psychograficzne, ponieważ będą one miały większy wpływ na to, jak rynek docelowy podejmuje decyzje i przechodzi przez lejek sprzedaży, zwłaszcza w przypadku zakupów o dużej wartości. Zawęź swoje badania do cech osobowości, takich jak:

• hobby i zainteresowania
• sympatie i antypatie
• styl życia
• nastawienie
• obawy
• wyzwania
• cele
• wartości
• nawyki związane z wydawaniem pieniędzy
• umiejętności
• wspólne zastrzeżenia podczas procesu sprzedaży
• preferencje dotyczące komunikacji marketingowej

Częściej pojawiają się one podczas podstawowych działań badawczych, takich jak wywiady. Potrzebne informacje będą zależeć od rodzaju prowadzonej działalności i rodzaju oferowanego produktu lub usługi. Oto lista 150 pytań, które możesz zadać rozmówcom, aby omówili jak najwięcej. Im więcej masz szczegółów, tym łatwiej będzie Ci postawić się na ich miejscu i stworzyć odpowiednie kampanie i komunikaty.

Jeśli jesteś firmą B2B, Twoje pytania mogą być następujące:

• w jakiej firmie pracują
• jaka jest ich rola
• jaki jest ich poziom wykształcenia
• jak wygląda dla nich typowy dzień pracy
• jakie są ich cele zawodowe
• jakie są ich wyzwania
• jakie komunikaty marketingowe i taktyki preferują.

Twórz persony za pomocą naszego bezpłatnego szablonu

Teraz, gdy masz już wszystkie potrzebne informacje, nadszedł czas, aby Twoje persony przybrały formę. Zidentyfikuj wzorce i podobieństwa między swoimi danymi i wybierz szereg typów klientów, którzy się wyróżniają. Zaleca się, aby mieć od trzech do pięciu osób, aby upewnić się, że obejmujesz wszystkich typowych klientów, a profile nie są zbyt rozmyte.

Przygotowaliśmy szablon, którego możesz użyć, aby ułatwić Ci tworzenie person. Wystarczy wypełnić pola informacjami, które posiadasz:

• dodaj headshot swojego klienta – to zhumanizuje profil
• nadaj swojej personie imię – ułatwi to zapamiętanie
• dodaj dane demograficzne
• dodaj informacje psychograficzne
• dodaj cytat, który zwykle powiedziałby Twój klient – ​​opowiedz o jego wyzwaniach i celach
• dodaj rodzaj komunikatów marketingowych, z których chcieliby korzystać lub będziesz najlepiej przygotowany do użycia z konkretną osobą

Jak najlepiej wykorzystać persony klientów customer

Gdy masz już swoje persony, nadszedł czas, aby je wykorzystać i zastosować w swojej strategii marketingowej. Dostosuj swoje taktyki i komunikaty do każdej osoby, aby przekształcić potencjalnych klientów w klientów, a następnie nawiązać z nimi długotrwałe relacje. Oznacz swoich potencjalnych klientów w swoim systemie CRM i skieruj ich na ścieżkę, która z większym prawdopodobieństwem doprowadzi ich do konwersji dzięki dostosowanej komunikacji.

Dobrą praktyką jest śledzenie ewolucji person klienta w czasie i zmienianie ich w celu odzwierciedlenia rozwoju klientów. Przeglądaj swoje persony, gdy Twoja firma rozwija się i wchodzi na nowe rynki. Daj nam znać, jak sobie radzisz w komentarzach poniżej lub skontaktuj się z nami.

Jeśli potrzebujesz pomocy w swojej strategii cyfrowej, nie wahaj się z nami skontaktować.