Najlepsze opcje oprogramowania do zarządzania kontaktami
Opublikowany: 2021-06-25Kiedy prowadzisz firmę, potrzebujesz najlepszego oprogramowania do zarządzania kontaktami, aby usprawnić procesy, o których ludzie nie zdają sobie sprawy, że zachodzą za kulisami. W tym artykule wyjaśnimy, czym jest system do zarządzania kontaktami i jakie są najlepsze dostępne opcje oprogramowania do zarządzania kontaktami dla Ciebie i Twoich potrzeb biznesowych.
Oprogramowanie do zarządzania kontaktami a oprogramowanie CRM
Co to jest oprogramowanie do zarządzania kontaktami?
Oprogramowanie do zarządzania kontaktami to oprogramowanie, które przechowuje, organizuje i śledzi informacje o klientach, potencjalnych klientach i potencjalnych klientach. Korzystne jest wykorzystanie takiego oprogramowania do organizacji, śledzenia danych itp., zwłaszcza jeśli masz wiele kontaktów do zorganizowania. System zarządzania kontaktami pomaga śledzić informacje takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, firma. Dodatkowo oprogramowanie do zarządzania kontaktami może pomóc w planowaniu spotkań i wyszukiwaniu danych. Aby uzyskać bardziej dogłębną wiedzę, kliknij poniższe hiperłącze, aby dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu do zarządzania kontaktami oraz oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami .
Co to jest oprogramowanie CRM?
Jak system zarządzania kontaktami wypada w porównaniu z oprogramowaniem CRM? CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Zasadniczo jest to system do zarządzania kontaktami, ale z dodatkowymi funkcjami, które sprawiają, że jest to wszechstronne narzędzie ułatwiające zarządzanie informacjami o klientach, zadowolenie klientów, robienie notatek, wysyłanie wiadomości e-mail i nie tylko. Ponadto w przypadku małych firm ważne jest, aby dowiedzieć się, jakie jest najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm . Poniższa sekcja zawiera tylko kilka przykładów funkcji CRM .
Wspólne funkcje CRM
- Śledź interakcje z klientami: pozwala to śledzić interakcje z klientami, potencjalnymi klientami i potencjalnymi klientami. Jest to cenne, ponieważ Twoja firma ma dostęp do danych klientów, których możesz użyć, aby dostosować się do życzeń i potrzeb klienta. Dodatkowo możesz wykorzystać trendy, aby wymyślić lub ulepszyć strategie.
- Ocena potencjalnych klientów : Zasadniczo pozwala to określić, które z Twoich kontaktów są bardziej skłonne do zakupu Twoich produktów na podstawie ich interakcji z Twoją kampanią marketingową. Niektóre przykłady ocenianych działań obejmują otwieranie wiadomości e-mail, pobieranie zasobów lub odwiedzanie określonych stron w Twojej witrynie. Pomoże to wydajniej wydatkować zasoby na klientów, którzy z większym prawdopodobieństwem dokonają konwersji.
- Automatyzacja sił sprzedaży: Te funkcje automatyzacji sił sprzedaży mogą usprawnić procesy zespołu sprzedaży. Na przykład funkcja ta może uniemożliwić prowadzącemu odbieranie wielu telefonów od różnych przedstawicieli.
- Automatyzacja marketingu: Ta funkcja może pomóc Twojej firmie w tworzeniu skutecznych kampanii marketingowych, takich jak na przykład wysyłanie ukierunkowanych kampanii marketingowych do każdego z Twoich kontaktów.
- Analityka i raportowanie: Systemy zarządzania relacjami z klientami zazwyczaj posiadają analizy i raporty, które dostarczają kluczowych spostrzeżeń i informacji dla konsumentów. Ostatecznie możesz skorzystać z tych narzędzi, które pomogą w opracowaniu strategii i zwiększeniu sprzedaży, jednocześnie poprawiając obszary, które wymagają pracy.
Korzyści z oprogramowania do zarządzania kontaktami
Poznaj zalety oprogramowania do zarządzania kontaktami lub systemu CRM i dowiedz się, jak mogą one pomóc Tobie i Twojej firmie.
Silniejsze relacje z klientami
System do zarządzania kontaktami lub system CRM pozwoli na zbieranie i zapisywanie cennych danych o klientach. Oprogramowanie do zarządzania kontaktami śledzi również, kiedy klient otwiera wiadomość e-mail, klika w Twojej witrynie, pobiera treści i nie tylko. Firma jest w stanie lepiej nawiązać kontakt z klientem, dostosować się do jego potrzeb i budować jego lojalność.
Zwiększona produktywność
Korzystanie z oprogramowania do zarządzania kontaktami automatyzuje wiele procesów, zwiększając w ten sposób wydajność i produktywność. Po co tracić czas i energię na rezerwowanie spotkań, skoro możesz skorzystać z prostej, automatycznej funkcji zawartej w wielu systemach zarządzania kontaktami? Ty i Twój zespół możecie wtedy skupić się na ważniejszych aspektach swojej działalności.
Obniżone koszty
Wiele procesów można zautomatyzować za pomocą dobrego systemu zarządzania kontaktami lub oprogramowania CRM. W związku z tym potrzebnych jest mniej pracowników, więc do wypłaty jest mniej pensji. Dzięki temu Twoja firma oszczędza pieniądze i może lepiej realokować zasoby. Ponadto niektóre systemy CRM mają wbudowaną automatyzację marketingu i sprzedaży. Nie ma potrzeby stosowania oddzielnych systemów, co pomaga w lepszej integracji i obniżeniu kosztów. Co więcej, Twoja firma jest w stanie dotrzeć do większej liczby leadów, zwiększyć przychody i wzmocnić relacje z klientami.
Systemy zarządzania kontaktami handlowymi
Oprogramowanie do zarządzania kontaktami handlowymi jest zintegrowane z oprogramowaniem CRM, a nie samodzielnym oprogramowaniem do zarządzania kontaktami. Dodatkowo ułatwia i usprawnia proces sprzedaży. Ponadto system zarządzania kontaktami sprzedażowymi może usprawnić procesy sprzedażowe, automatyzując niektóre procesy, a także zwiększając sprzedaż, a tym samym przychody.
Cenne dane i spostrzeżenia
Oprogramowanie CRM i zarządzanie kontaktami zapewnia pomoc w raportowaniu CRM, metrykach i analizie danych. Dzięki innym wskaźnikom, takim jak prognozy przychodów, wskaźniki skuteczności kampanii itp., możesz podejmować ważne decyzje biznesowe na podstawie danych. Metryki pomagają firmie zobaczyć, gdzie się znajdują i jakie działania należy stamtąd podjąć.
Najlepsze opcje systemu zarządzania kontaktami
Niektóre z najlepszych systemów to Keap, LACRM, Really Simple Systems i Copper.
Zachowaj
„Keap (dawniej Infusionsoft) to oparte na chmurze rozwiązanie sprzedażowe i marketingowe, które oferuje zarządzanie relacjami z klientami (CRM), automatyzację marketingu i funkcje handlu elektronicznego w jednym pakiecie”.
To oprogramowanie do zarządzania kontaktami oferuje więcej niż tylko system zarządzania kontaktami, ale system CRM z wymienionymi powyżej funkcjami. Nie ma potrzeby posiadania różnych systemów. Zamiast tego wybierz rozwiązanie typu „wszystko w jednym”, które poprawi relacje z klientami, usprawni marketing i będzie miało funkcje e-commerce, a docelowo zwiększy sprzedaż.
Ceny : Keap jest najdroższym CRM na tej liście ze względu na te dodatkowe funkcje. Cena Keap zaczyna się od 79 USD miesięcznie za 500 kontaktów i nieograniczoną liczbę e-maili. Plan Pro to 159 USD, a plan Max to 199 USD / miesiąc.
Mniej irytujący CRM (LACRM)
Jest to idealne rozwiązanie dla małych firm, które potrzebują prostego systemu CRM za mniejsze koszty i mniej kłopotów. LACRM to świetna opcja oprogramowania do zarządzania kontaktami dla mniejszych firm, które chcą czegoś tańszego i mniej denerwującego. Nie ma zobowiązań długoterminowych; nie potrzebujesz zespołu IT, który pomoże go skonfigurować; i otrzymujesz funkcje, z których Ty i Twoja firma będziecie korzystać, a nie złożony, irytujący system przeznaczony dla dużych firm.
Ceny : 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez konieczności posiadania karty kredytowej! Wycena również jest prosta. Nie ma poziomów, limitów użytkowania itp. Po prostu kosztuje 15 USD za użytkownika miesięcznie.
Naprawdę proste systemy
Ten system zarządzania kontaktami został również zaprojektowany z myślą o małych firmach. Jak sama nazwa wskazuje, jest to proste oprogramowanie CRM. Ten system CRM jest przeznaczony dla rozwijających się zespołów pracujących Business to Business. To oprogramowanie CRM zapewnia również to, co jest potrzebne do sprzedaży i marketingu, w jednym prostym systemie.
Ceny : dostępna jest bezpłatna wersja próbna, która jest świetna dla tych, którzy po prostu chcą ją wypróbować. Istnieją różne plany z planami rocznymi lub miesięcznymi (z rocznymi oszczędzającymi kilka dolarów). Roczne plany wynoszą odpowiednio 14 USD/miesiąc, 30 USD/miesiąc i 46 USD dla planów początkowych, profesjonalnych i korporacyjnych.
Miedź
C opper jest idealne dla tych, którzy znają platformie Google Workspace, ponieważ jest dobrze zintegrowany z nim. Jest prosty w obsłudze i możesz skorzystać z systemu CRM ze swojej skrzynki odbiorczej Gmail. Miedź jest najlepsza dla tych, którzy cenią prostotę, wygodę i pracują z platformą Google Workspace. Wadą jest to, że nie oferuje tylu funkcji, co konkurenci i jest zablokowany w ekosystemie Google Workspace.
Ceny : plan podstawowy ma plan miesięczny lub roczny – 25 USD miesięcznie w przypadku planu rocznego lub 29 USD miesięcznie w abonamencie miesięcznym. Najpopularniejszym planem jest roczny plan średniej klasy Professional, który kosztuje 59 USD miesięcznie. Biznesplan zawiera nieograniczoną liczbę kontaktów i pełną personalizację platformy; jest rozliczany rocznie w wysokości 119 USD miesięcznie.
Inne względy dla Twojej firmy
CRM lub oprogramowanie do zarządzania kontaktami to tylko jeden z aspektów interakcji z klientem. Ważne jest, aby mieć świetną platformę e-commerce (niezależnie od tego, czy jest to e-commerce o zamkniętym kodzie źródłowym, czy o otwartym kodzie źródłowym ), która pomoże założyć sklep internetowy i sprzedawać swoje produkty. Ponadto bardzo sprytnie jest opracować najlepszy biznesplan dla e-commerce. Co więcej, nie zapomnij o projekcie i estetyce swojej witryny i pamiętaj, aby uniknąć tych błędów w projektowaniu stron internetowych . Jeśli potrzebujesz pomocy w projektowaniu i tworzeniu witryny e-commerce, skontaktuj się z nami w SEO Design Chicago, aby rozpocząć!
Często zadawane pytania
- Jakie są najlepsze systemy CRM?
- Jak korzystasz z oprogramowania do zarządzania kontaktami?
- Co to jest system CRM?
- Czy potrzebuję oprogramowania do zarządzania kontaktami dla mojej firmy?
- Jaka jest różnica między CRM a oprogramowaniem do zarządzania kontaktami?