Czego marketerzy B2B mogą się nauczyć od swoich przyjaciół B2C

Czy wiesz, że najczęściej rozmawiano o marce podczas zeszłorocznego Super Bowl to firma, która nawet nie uruchomiła reklamy podczas wielkiego meczu? Esurance zasadniczo przejął Twittera w genialnej kampanii w mediach społecznościowych.

Te reklamy, które wyemitowano przed i po meczu, przedstawiały nagrodę firmy w wysokości 1 miliona dolarów - aby wejść, ludzie byli kierowani do retweetowania postów Esurance. Więcej wzmianek pojawiło się, gdy firma użyła FaceTime do wychwycenia reakcji zwycięzców, które następnie zostały udostępnione online.

Więc co to ma wspólnego z marketingiem B2B?

Mało prawdopodobne źródło może zrodzić pomysł na kolejną dużą kampanię marketingową. Może to reklama, którą widzisz w magazynie konsumenckim, a może to e-mail od Twojego ulubionego sprzedawcy. Treść przychodzi ze wszystkich stron, a jeśli otworzysz oczy - i umysł - możesz odnieść sukces w nieoczekiwany sposób. Możesz nie mieć 1 miliona dolarów do stracenia, ale być może nadszedł czas, aby zacząć myśleć jak marketer konsumencki lub przynajmniej czerpać z niego inspirację.

Jeśli jesteś gotowy, aby przejść dalej w kolejną kampanię, sprawdź, czy którakolwiek z tych taktyk konsumenckich sprawdzi się w Twojej firmie. Kto wie? Może okazja lub odrobina rozrywki przyniosłyby Twojej marce coś dobrego.

1. Logo i projekt

Projekt B2B ma reputację nudnego i mniej ryzykownego. Z jakiegoś powodu kreatywność logo B2B często wydaje się przytłumiona - jest wiele takich samych starych, takich samych starych z prostymi liniami i profesjonalnym charakterem.

Aby ustalić tożsamość marki i naprawdę wywrzeć wpływ na klientów, Twoje logo może wymagać wyższego poziomu. Musi świetnie wyglądać na stoiskach targowych i na wizytówkach. Musi być jasne i łatwe do odczytania. I potrzebuje trochę je ne sais quoi.

Logo nie jest inspirowane z dnia na dzień, ale jeśli Twoje logo wymaga liftingu, zapoznaj się z przykładami konsumenckimi, aby uzyskać inspirację. Pamiętaj, że zadaniem logo nie jest opowiadanie całej historii Twojej marki, jest ono skrótem od kultury i wartości Twojej firmy oraz Twojej marki. Spójrz na ranking najlepszych światowych marek Interbrand w 2016 r .: kultowy projekt Apple jest używany oszczędnie i skutecznie, nazwa Google jako logo jest prosta, przyjazna i przystępna, a Coke używa czcionki, którą wszyscy kojarzą teraz z jej marką. Ale upewnij się, że nie jesteś tak pochłonięty potrzebą zabójczego logo, że zapomnisz o planowaniu i marketingu, które są ważne dla osiągnięcia twoich celów.

2. Głos marki

Czy twoja komunikacja jest sztywna i nudna? Zanim pomyślisz, że Twoja marka B2B nie może mieć osobowości, cofnij się i zdaj sobie sprawę, że głos Twojej marki prawdopodobnie już istnieje - po prostu musisz go uchwycić. Zapytaj siebie:

„Jaka jest historia Twojej firmy i dlaczego została założona?”

„Jak rozmawiasz z klientami, kiedy jesteś twarzą w twarz?”

„Kim są Twoi klienci i jak możesz się odnosić?”

Wielu marketerów B2C testuje wody z humorem (wszyscy moglibyśmy teraz trochę z tego skorzystać). Blog Denny'ego na Tumblrze (tak, Denny ma Tumblr) jest sprytny, dziwaczny i OK, wręcz dziwny.

Nawet jeśli humor nie jest do końca odpowiedni dla Twojej branży, kiedy definiujesz głos swojej marki, możesz znaleźć sposób, aby się rozjaśnić, gdy mówisz o swoim [wstaw niszowy temat].

3. Świetna obsługa klienta

Relacje międzyludzkie są bardzo ważne w marketingu B2B, a Ty masz możliwość bycia przejrzystym, elastycznym i pomocnym w kontaktach społecznych.

Spójrz na JetBlue jako lidera, który naprawdę łączy się ze swoimi naśladowcami - reakcje firmy na skargi i komplementy są niemal natychmiastowe, a jej celem jest wykraczanie poza nie.

Jak reagujesz na swoją publiczność?

4. Edukacja

Możesz tego nie wiedzieć, ale Twoi odbiorcy potrzebują więcej informacji, niż im przekazujesz.

Kiedyś najlepszą praktyką dla marketerów B2B było ścisłe trzymanie się swoich spostrzeżeń (ćśśśś - ta maszyna kosztuje 100 000 USD), ale dzisiejsi odbiorcy B2B chcą mieć wszystkie informacje o produkcie z góry, aby mieć pewność, że produkt (lub usługa ) naprawdę pomoże ich biznesowi.

To jest coś, co marketerzy B2C opanowali - pomyśl o Amazonkach z całego świata i o tym, jak stale dodają więcej informacji o produktach na stronach internetowych. Od zdjęć po zaktualizowane ceny - wszystko to jest dostępne.

Zachowania zakupowe uległy zmianie, a marketerzy cyfrowi zastępują wczorajszych sprzedawców. Czy jesteś przygotowany, aby skorzystać z prośby klientów o dodatkowe informacje, zanim będą musieli zapytać? Dostaniesz poważniejszego kupca, gdy umowa będzie bliżej oficjalnej.

5. Wykorzystaj emocje

Twój cel B2B jest ukierunkowany laserowo na Twoją branżę i och - tak poważny - tutaj nie ma zakupów impulsowych. Proces decyzyjny prawdopodobnie obejmuje kilka warstw i zaangażowanych jest wiele osób.

Porównaj to z podróżą klienta B2C. Jest bardziej kreatywny i niepoważny.

Jako konsumenci często cenimy postrzegane emocjonalne korzyści produktu i jego odczucia. Weźmy na przykład Starbucks - firma kawowa nie zachwala cech produktu, ale zamiast tego koncentruje się na doświadczeniach, które otrzymujesz, od zapachu świeżo mielonej kawy po baristę, który może (lub nie) wiedzieć, jak przeliterować Twoje imię. .

Odpowiedz więc na to pytanie, zanim pomyślisz, że B2B nie powinno mieć nic wspólnego z emocjami: Co sprzedajesz i dlaczego Twoi odbiorcy tego potrzebują? Jaki jest dla nich skutek biznesowy, jeśli korzystają z Twojego produktu lub usługi?

Masz świetną okazję, aby opowiedzieć swoją historię, zbudować zaufanie i zarobić więcej.

6. Czy wiedzą, że tam jesteś?

Być może większość Twoich celów content marketingowych jest związana z generowaniem leadów, więc być może nie postrzegasz świadomości marki jako obszaru, na którym możesz się skupić, zrozumieć lub w który zainwestować.

Marketingowcy B2C koncentrują się na własnych odbiorcach ORAZ zwiększaniu świadomości marki w tym samym czasie. Budują świadomość marki w swojej strategii treści.

Zastanów się, jakie marki treści stworzyły, które stały się wirusowe. Niezależnie od tego, czy jest to film, jak tegoroczna kampania Wrigley Give Extra, Get Extra, czy influencer, który dzieli się swoimi niesamowitymi doświadczeniami z Twoją marką, wypróbuj go.

Cała kampania budująca świadomość marki może nie być konieczna, ale połączenie pewnych wysiłków na rzecz budowania świadomości marki w ogólnym planie marketingowym może tylko pomóc.

Pod koniec dnia bądź sobą, ale pozwól innym inspirować się i informować o swoich wyborach.