7 najważniejszych trendów w marketingu cyfrowym na 2021 r

Mając za sobą chaos roku 2020, czas spojrzeć w przyszłość na to, czego możemy się spodziewać w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Rok 2020 był co najmniej nieprzewidywalny. Oznaczało to, że podczas gdy niektóre z trendów, które przewidywano przed pandemią, w końcu wyszły na jaw, inne w ogóle się nie ujawniły, a różne wymuszone adaptacje zmieniły elementy krajobrazu marketingowego.

Przede wszystkim sprzedaż eCommerce poszybowała w górę, ludzie dużo wydali więcej czasu w mediach społecznościowych, a wideokonferencje stały się normą. Doprowadziło to do poważnej zmiany w sposobie, w jaki marki łączą się z konsumentami.

Kiedy więc wkraczamy w Nowy Rok, jakie trendy marketingowe będą nadal przenikać w 2021 roku?

Oto kilka kluczowych trendów, które należy wziąć pod uwagę:

1. Transmisje na żywo i wzrost zawartości influencerów

Zamówienia pozostające w domu oznaczały odwołanie wydarzeń, a konsumenci nie mogli uczestniczyć w wydarzeniach osobistych. Nie byli nawet w stanie spotykać się z przyjaciółmi i rodziną.

Doprowadziło to do wzrostu liczby osób oglądających transmisje na żywo, niezależnie od tego, czy była to transmisja na żywo z marką, wideo na żywo od ich ulubionej gwiazdy, czy warsztaty online.

Na Facebooku liczba wyświetleń na żywo wzrosła o 50% w okresach blokady, podczas gdy liczba wyświetleń na Instagramie wzrosła o 70%. Użycie TikTok wzrosło w 2020 roku i jest duża szansa, że ​​zobaczymy, że ta trajektoria wzrostu będzie kontynuowana w 2021 roku.

Treści kierowane przez ludzi, takie jak transmisje na żywo influencerów, mogą wzbudzić zaufanie i wykorzystać połączenie `` w chwili '', którego pragną konsumenci w 2020 roku.

Amazon Live naprawdę się rozwinął podczas pandemii. Influencerzy weszli na platformę, aby promować swoje ulubione produkty podczas wydarzeń na żywo. Co więcej, transmisje na żywo można było kupować, co oznaczało, że widzowie mogli robić zakupy podczas oglądania.

NYX Pro Makeup przeprowadził podobną promocję, w ramach której zaprosił influencerów do transmitowania na żywo samouczków makijażu podczas corocznych obchodów Pride.

2. Więcej dobrej woli i misji ukierunkowanych na cel ze strony marek

W raporcie Hootsuite Social Trends 2021 zauważono, że:

„Najmądrzejsze marki zrozumieją, jak wpisują się w życie klientów w mediach społecznościowych i znajdą kreatywne sposoby na włączenie się w rozmowę”.

U podstaw tego leży potrzeba przejrzystości.

Konsumenci nie mogą łączyć się z markami, które uważają za „podejrzane” lub nieszczere. Dlaczego mieliby chcieć zainwestować w coś, czemu nie mogą zaufać lub w co nie wierzą? Dlatego połączenie będzie kluczowe dla marek, które chcą pozostać zaufanymi źródłami w 2021 roku.

Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek, marki muszą sięgać głębiej, aby dowiedzieć się, jak rozwijać się w niespokojnych czasach. Raport Deloitte stwierdza, że ​​aby to osiągnąć, marki muszą „być głęboko dostrojone do tego, dlaczego istnieją i komu służą”.

Nie jest nam obce, że marki robią dobre rzeczy, ale w przyszłym roku będzie jeszcze większy nacisk na to.

Zobaczymy więcej marek prowadzących kampanie, takie jak Hilton's #HotelsForHeroes, gdzie rozdawały darmowe pokoje pracownikom medycznym, czy wkład Chanel w pandemię, gdzie zleciły swoim szwaczkom wykonanie masek na twarz.

3. UGC w celu poprawy jakości obsługi klienta

Doświadczenie klienta nigdy nie było ważniejsze.

Konsumenci pragną przyjemnych doświadczeń z markami, które są łatwe i zapadają w pamięć. Chcą dowodu przed zakupem i chcą mieć pewność - w końcu nikt nie chce podjąć złej decyzji.

Treści generowane przez użytkowników (UGC) zaznaczają wszystkie pola, jeśli chodzi o treści łączące:

• Buduje i wzmacnia społeczności
• Jest relatywny i podnoszący na duchu
• Pozwala markom spotykać się z klientami tam, gdzie już przebywają
• Pomaga markom generować mnóstwo treści w kontekście zamówień pozostających w domu i środków ograniczających

UGC od dawna jest dla marek skutecznym sposobem budowania relacji z klientami i zapewniania dowodu społecznego, i będzie to wspólny temat również w 2021 roku.

4. Nacisk na zrównoważony rozwój

81% konsumentów zdecydowanie uważa, że ​​firmy powinny przyczyniać się do poprawy stanu środowiska.

To liczba, która nie jest tak zaskakująca. W ciągu ostatnich kilku lat byliśmy świadkami zmiany w markach zmierzających w kierunku bardziej zrównoważonej przyszłości, niezależnie od tego, czy dzieje się to za pośrednictwem materiałów, których używają, opakowań, ich systemów, czy czegoś innego.

Polowanie na bardziej ekologiczną planetę trwa nadal, a konsumenci aktywnie poszukują marek ukierunkowanych na cel i dbających o środowisko. Ponieważ świat pozostaje wrażliwym miejscem, kluczowe znaczenie dla marek będzie miało powtórzenie swojego zrównoważonego rozwoju w 2021 roku.

Ocean Cleanup to świetny przykład marki, która zrobiła to dobrze. Pod koniec października zaprezentowali swój pierwszy produkt wykonany wyłącznie z plastiku zebranego z Great Pacific Garbage Patch.

Wykorzystali TINT, aby podzielić się ogłoszeniem, które nakreśliło, w jaki sposób marka będzie nadal wykorzystywać produkty z recyklingu z oceanu do tworzenia pięknych, zrównoważonych produktów. W pełnym obrocie wydarzeń przychody generowane z produktów zostaną z powrotem wpompowane w kampanię porządkową marki.

5. Integracja będzie kluczowa

Włączanie stało się również przedmiotem większego zainteresowania w 2020 r., A ruch Black Lives Matter podkreślał endemiczne problemy, które utrzymują się w różnych elementach społeczeństwa.

Badanie przeprowadzone przez Accenture pokazuje, że zmiana kulturowa w kierunku integracji ma również wpływ na zachowania zakupowe, przy czym 41% kupujących odchodzi od sprzedawców detalicznych, którzy nie odzwierciedlają ich poglądów na temat tożsamości i różnorodności - a 29% jest skłonnych całkowicie zmienić markę, jeśli tego nie zrobią. nie wykazują wystarczającej różnorodności.

Marki, które są postrzegane jako niewłączające lub które nie wydają się być częścią dyskusji na temat włączenia, prawdopodobnie odczują skutki w 2021 r. Z drugiej strony marki, które otwarcie prezentują swoje zaangażowanie w sprawy inkluzywne, odniosą korzyści i zacieśniaj więzi z kupującymi.

6. Zwiększenie wyszukiwania głosowego i wizualnego

Coraz większa liczba konsumentów wyszukuje za pomocą narzędzi aktywowanych głosem, takich jak Alexa. Być może wynika to z tego, że ludzie utknęli w domu, z ograniczonymi możliwościami rozmowy, a może po prostu dlatego, że ten rodzaj technologii jest łatwiej dostępny (około jeden na cztery amerykańskie domy ma jakiś inteligentny głośnik).

Ale nie tylko wyszukiwanie głosowe przeważy w 2021 roku - możemy również oczekiwać, że inne kreatywne metody wyszukiwania osiągną szczyt, jak wyszukiwanie wizualne.

Narzędzia takie jak Google Lens umożliwiają konsumentom wyszukiwanie wszystkiego, co widzą. Oznacza to, że marketerzy będą musieli jeszcze bardziej skupić się na alternatywnym tekście obrazu i mapach witryn dla obrazów. W ciągu następnego roku wizualizacje będą coraz ważniejsze w grze SEO.

To też będzie opłacalne: Retail Customer Experience szacuje, że do 2021 roku:

„Pierwsi użytkownicy, którzy przeprojektowali swoje witryny internetowe, aby obsługiwały wyszukiwanie wizualne i głosowe, zwiększą swoje przychody z handlu elektronicznego o 30%”.

7. Łatwe do spożycia treści

W 2020 roku ludzie korzystali również z łatwych do spożycia treści - takich jak podcasty, które można oglądać w ruchu, czy biuletyny, które trafiają bezpośrednio do skrzynek odbiorczych subskrybentów.

Badania pokazują, że 55% Amerykanów słucha teraz podcastów, podczas gdy wzmianki w biuletynach wzrosły o 14% w okresie blokady.

Reklamodawcy też wydają więcej na podcasty, co świadczy o ich dalszym sukcesie w 2021 roku.

Wygodne i łatwo dostępne treści, takie jak podcasty i biuletyny, pomogą markom głębiej łączyć się z klientami i zapewnić bardziej intymny sposób utrzymywania kontaktu.

Wyjmij kartkę z książki Nisolo. Korzystali z biuletynu, aby łączyć się z klientami i kontaktować się z nimi, zanim udostępnili odpowiednie zasoby, które mogą im pomóc w niespokojnych czasach.

Czy jesteś gotowy na 2021 rok?

Nieprzewidywalny charakter roku 2020 zmusił marki do długiego i intensywnego zastanowienia się nad tym, jak łączą się ze swoimi klientami. Zamknięcia sklepów i zamówienia z możliwością pozostania w domu oznaczały, że ludzie utknęli w środku, co oznaczało również, że spędzali znacznie więcej czasu w Internecie. To zmusiło marki do rozwinięcia się i stworzenia bardziej zorientowanych na człowieka sposobów dotarcia do kupujących.

W ciągu następnych 12 miesięcy zobaczymy, że będzie to kontynuowane. Transmisje na żywo będą stawały się coraz bardziej powszechne, marki zorientowane na cel, które wspierają zrównoważony rozwój, osiągną szczyt, a UGC pozostanie integralną częścią każdej strategii marketingowej.