Apa yang Dapat Dipelajari Pemasar B2B Dari Teman B2C Mereka

Tahukah Anda bahwa merek yang paling banyak dibicarakan selama Super Bowl tahun lalu adalah perusahaan yang bahkan tidak memasang iklan selama pertandingan besar? Esurance pada dasarnya mengambil alih Twitter dalam kampanye media sosial yang brilian.

Iklan ini, yang ditayangkan sebelum dan sesudah pertandingan, menguraikan hadiah $ 1 juta perusahaan - untuk masuk, orang-orang diarahkan untuk me-retweet posting Esurance. Lebih banyak sebutan dihitung saat perusahaan menggunakan FaceTime untuk menangkap reaksi pemenang, yang kemudian dibagikan secara online.

Jadi, apa hubungannya ini dengan pemasaran B2B?

Sumber yang tidak mungkin dapat memicu ide untuk kampanye pemasaran besar Anda berikutnya. Mungkin itu iklan yang Anda lihat di majalah konsumen, atau mungkin itu email dari pengecer favorit Anda. Konten datang dari segala arah, dan jika Anda membuka mata - dan pikiran Anda - Anda dapat menemukan kesuksesan dengan cara yang tidak terduga. Anda mungkin tidak memiliki $ 1 juta untuk dijatuhkan, tetapi mungkin inilah saatnya untuk mulai berpikir seperti pemasar konsumen, atau setidaknya mendapatkan inspirasi dari salah satunya.

Jika Anda siap untuk mendorong amplop pada kampanye Anda berikutnya, lihat apakah salah satu taktik konsumen ini akan berhasil untuk bisnis Anda. Siapa tahu? Mungkin kesepakatan atau sedikit hiburan akan memberikan manfaat bagi merek Anda.

1. Logo dan desain

Desain B2B memiliki reputasi sebagai orang yang membosankan dan tidak terlalu suka berpetualang. Untuk beberapa alasan, kreativitas logo B2B sering kali tampak terhambat - ada banyak logo kuno yang sama dengan garis lurus dan kesan profesional.

Untuk membangun identitas merek dan benar-benar berdampak pada pelanggan, logo Anda mungkin perlu ditingkatkan levelnya. Ini harus terlihat bagus di bilik pameran dagang dan di kartu nama. Ini harus jelas dan mudah dibaca. Dan, perlu sedikit je ne sais quoi.

Logo tidak terinspirasi dalam semalam, tetapi jika milik Anda membutuhkan facelift, lihat beberapa contoh konsumen untuk mendapatkan inspirasi. Ingat, tugas logo bukanlah menceritakan keseluruhan kisah merek Anda, melainkan kependekan dari budaya dan nilai perusahaan dan merek Anda. Lihatlah Peringkat Merek Global Terbaik Interbrand untuk 2016: Desain ikonik Apple digunakan dengan hemat dan efektif, nama Google sebagai logo sederhana, ramah, dan mudah didekati, dan Coke menggunakan font yang sekarang diasosiasikan semua orang dengan mereknya. Tetapi pastikan Anda tidak terlalu terjebak dalam kebutuhan akan logo yang mematikan sehingga Anda melupakan perencanaan dan pemasaran yang penting untuk mencapai tujuan Anda.

2. Suara merek

Apakah komunikasi Anda kaku dan membosankan? Sebelum Anda berpikir bahwa merek B2B Anda tidak dapat memiliki kepribadian, mundurlah dan sadari bahwa suara merek Anda mungkin sudah ada - Anda hanya perlu menangkapnya. Bertanya pada diri sendiri:

"Apa kisah perusahaan Anda dan mengapa didirikan?"

"Bagaimana Anda berbicara dengan pelanggan saat Anda bertatap muka?"

"Siapa pelanggan Anda dan bagaimana Anda bisa berhubungan?"

Banyak pemasar B2C menguji air dengan humor (kita semua bisa menggunakan sedikit dari itu sekarang). Blog Denny's Tumblr (ya, Denny's punya Tumblr) pintar, unik, dan OK, benar-benar aneh.

Bahkan jika humor tidak tepat untuk lini bisnis Anda, saat Anda mendefinisikan suara merek Anda, Anda mungkin dapat menemukan cara untuk meringankan ketika Anda berbicara tentang [masukkan topik khusus] Anda.

3. Layanan pelanggan yang hebat

Hubungan orang-ke-orang sangat penting dalam pemasaran B2B, dan Anda juga memiliki kesempatan untuk bersikap transparan, responsif, dan membantu dalam interaksi sosial Anda.

Lihatlah JetBlue sebagai pemimpin yang benar-benar terhubung dengan para pengikutnya - tanggapan perusahaan terhadap keluhan dan pujian hampir instan, dan didedikasikan untuk melampaui dan melampaui batas.

Bagaimana Anda menanggapi audiens Anda?

4. Pendidikan

Anda mungkin tidak mengetahui hal ini, tetapi audiens Anda membutuhkan lebih banyak informasi daripada yang Anda berikan.

Dulu praktik terbaik bagi pemasar B2B untuk berpegang erat pada wawasan mereka (ssst - mesin itu berharga $ 100.000), tetapi audiens B2B saat ini ingin memiliki semua informasi produk di muka untuk memastikan bahwa produk (atau layanan) ) akan sangat membantu bisnis mereka.

Ini adalah sesuatu yang telah dikuasai pemasar B2C - pikirkan tentang Amazon di dunia dan bagaimana mereka terus-menerus menambahkan lebih banyak informasi produk ke situs web. Dari gambar hingga harga terbaru, mereka meletakkan semuanya di luar sana.

Perilaku membeli telah bergeser, dan pemasar digital menggantikan penjual di masa lalu. Apakah Anda siap memanfaatkan permintaan pelanggan Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut sebelum mereka harus bertanya? Anda akan mendapatkan pembeli yang lebih serius saat kesepakatan mendekati resmi.

5. Memanfaatkan emosi

Target B2B Anda berfokus pada industri Anda dan sangat serius - tidak ada pembelian impulsif di sini. Proses pengambilan keputusan mungkin memiliki beberapa lapisan dan melibatkan banyak orang.

Bandingkan itu dengan perjalanan pelanggan B2C. Ini lebih kreatif dan sembrono.

Sebagai konsumen, kita sering menghargai manfaat emosional yang dirasakan dari suatu produk dan bagaimana rasanya. Ambil Starbucks, misalnya - perusahaan kopi tidak mempromosikan fitur produk, tetapi berfokus pada pengalaman yang Anda dapatkan, dari aroma kopi yang baru digiling hingga barista yang mungkin (atau mungkin tidak) tahu cara mengeja nama Anda. .

Jadi jawablah pertanyaan ini sebelum Anda berpikir B2B seharusnya tidak ada hubungannya dengan emosi: Apa yang Anda jual dan mengapa audiens Anda membutuhkannya? Apa hasil bisnis bagi mereka jika mereka menggunakan produk atau layanan Anda?

Anda memiliki peluang besar untuk menceritakan kisah Anda, membangun kepercayaan, dan mendapatkan lebih banyak bisnis.

6. Apakah mereka tahu Anda ada di luar sana?

Mungkin sebagian besar tujuan pemasaran konten Anda terkait dengan perolehan prospek, jadi mungkin Anda tidak melihat kesadaran merek sebagai area yang Anda punya waktu untuk fokus, pahami, atau investasikan.

Pemasar B2C berfokus pada audiens mereka sendiri DAN meningkatkan kesadaran merek mereka pada saat yang sama. Mereka membangun kesadaran merek ke dalam strategi konten mereka.

Pertimbangkan jenis merek konten yang telah dibuat yang menjadi viral. Baik itu video seperti kampanye Wrigley Give Extra, Get Extra tahun ini, atau influencer yang membagikan pengalamannya yang luar biasa dengan merek Anda, cobalah.

Seluruh kampanye kesadaran merek mungkin tidak diperlukan, tetapi menggabungkan beberapa upaya kesadaran merek ke dalam rencana pemasaran Anda secara keseluruhan hanya dapat membantu.

Pada akhirnya, jadilah diri sendiri, tetapi biarkan orang lain menginspirasi Anda dan menginformasikan pilihan Anda.