สิ่งที่นักการตลาด B2B สามารถเรียนรู้จากเพื่อน B2C ของพวกเขา

คุณรู้ไหมว่าแบรนด์ที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในช่วง Super Bowl ปีที่แล้วคือ บริษัท ที่ไม่ได้แสดงโฆษณาในเกมใหญ่ โดยทั่วไปแล้ว Esurance เข้ามาแทนที่ Twitter ในแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม

โฆษณาเหล่านี้ซึ่งออกอากาศก่อนและหลังเกมระบุถึงของรางวัลมูลค่า 1 ล้านดอลลาร์ของ บริษัท เพื่อป้อนผู้คนถูกส่งไปยังโพสต์ของ Esurance อีกครั้ง มีการกล่าวถึงมากขึ้นในขณะที่ บริษัท ใช้ FaceTime เพื่อจับปฏิกิริยาของผู้ชนะซึ่งถูกแชร์ทางออนไลน์

แล้วสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตลาดแบบ B2B อย่างไร?

แหล่งที่มาที่ไม่น่าเป็นไปได้อาจจุดประกายความคิดสำหรับแคมเปญการตลาดขนาดใหญ่ครั้งต่อไปของคุณ อาจเป็นโฆษณาที่คุณเห็นในนิตยสารสำหรับผู้บริโภคหรืออาจเป็นอีเมลจากร้านค้าปลีกที่คุณชื่นชอบ เนื้อหามาจากทุกทิศทางและหากคุณลืมตาและคิดคุณจะพบกับความสำเร็จในแบบที่คุณคาดไม่ถึง คุณอาจไม่มีเงินเหลือ 1 ล้านเหรียญ แต่อาจถึงเวลาที่ต้องเริ่มคิดแบบนักการตลาดผู้บริโภคหรืออย่างน้อยก็ได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งหนึ่ง

หากคุณพร้อมที่จะผลักดันซองจดหมายในแคมเปญถัดไปของคุณดูว่ากลยุทธ์สำหรับผู้บริโภคเหล่านี้เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ ใครจะรู้? บางทีข้อตกลงหรือความบันเทิงเล็ก ๆ น้อย ๆ อาจทำให้แบรนด์ของคุณดีขึ้น

1. โลโก้และการออกแบบ

การออกแบบ B2B มีชื่อเสียงในด้านความน่าเบื่อและไม่ชอบการผจญภัย ด้วยเหตุผลบางประการความคิดสร้างสรรค์ของโลโก้ B2B มักจะดูไม่มั่นคง - มีหลายอย่างที่เก่าแก่เหมือนกันที่มีเส้นตรงและให้ความรู้สึกเป็นมืออาชีพ

ในการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และสร้างผลกระทบต่อลูกค้าอย่างแท้จริงโลโก้ของคุณอาจต้องเพิ่มระดับ ต้องดูดีในบูธแสดงสินค้าและนามบัตร จะต้องชัดเจนและอ่านง่าย และมันต้องการ je ne sais quoi เล็กน้อย

โลโก้ไม่ได้รับแรงบันดาลใจในชั่วข้ามคืน แต่หากคุณต้องการการปรับโฉมลองดูตัวอย่างผู้บริโภคเพื่อหาแรงบันดาลใจ โปรดจำไว้ว่างานของโลโก้ไม่ได้เป็นการบอกเล่าเรื่องราวแบรนด์ของคุณทั้งหมด แต่เป็นการชวเลขสำหรับ บริษัท ของคุณและวัฒนธรรมและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ ดูการจัดอันดับแบรนด์ระดับโลกที่ดีที่สุดของ Interbrand ประจำปี 2016: การออกแบบที่โดดเด่นของ Apple ถูกนำมาใช้อย่าง จำกัด และมีประสิทธิภาพชื่อของ Google เป็นโลโก้นั้นเรียบง่ายเป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่ายและ Coke ใช้แบบอักษรที่ทุกคนเชื่อมโยงกับแบรนด์ของตนในขณะนี้ แต่อย่าจมอยู่กับความต้องการโลโก้นักฆ่าจนลืมเกี่ยวกับการวางแผนและการตลาดที่สำคัญในการบรรลุเป้าหมาย

2. เสียงของแบรนด์

การสื่อสารของคุณแข็งและน่าเบื่อหรือไม่? ก่อนที่คุณจะคิดว่าแบรนด์ B2B ของคุณไม่มีบุคลิกให้ถอยออกมาและตระหนักว่าเสียงของแบรนด์ของคุณอาจมีอยู่แล้วคุณเพียงแค่ต้องจับมัน ถามตัวเอง:

"บริษัท ของคุณมีเรื่องราวอะไรและทำไมถึงก่อตั้ง"

"คุณคุยกับลูกค้าอย่างไรเมื่อเจอหน้ากัน"

"ลูกค้าของคุณคือใครและคุณจะมีความสัมพันธ์กันได้อย่างไร"

นักการตลาด B2C หลายคนกำลังทดสอบน้ำด้วยอารมณ์ขัน (เราทุกคนสามารถใช้สิ่งนั้นได้ในตอนนี้) บล็อก Tumblr ของ Denny (ใช่ Denny's มี Tumblr) ฉลาดเล่นโวหารและโอเคแปลกมาก

แม้ว่าอารมณ์ขันจะไม่เหมาะกับสายธุรกิจของคุณอย่างแน่นอนในขณะที่คุณกำหนดเสียงของแบรนด์คุณอาจสามารถหาวิธีที่จะทำให้กระจ่างขึ้นได้เมื่อคุณพูดถึง [แทรกเฉพาะหัวข้อ] ของคุณ

3. การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นสิ่งสำคัญมากในการทำการตลาดแบบ B2B และคุณมีโอกาสที่จะโปร่งใสตอบสนองและเป็นประโยชน์ในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของคุณด้วย

มองไปที่ JetBlue ในฐานะผู้นำที่เชื่อมต่อกับผู้ติดตามอย่างแท้จริง - การตอบสนองของ บริษัท ต่อข้อร้องเรียนและคำชมนั้นแทบจะในทันทีและมุ่งมั่นที่จะก้าวไปให้ไกลกว่านั้น

คุณตอบสนองต่อผู้ชมของคุณอย่างไร?

4. การศึกษา

คุณอาจไม่รู้ แต่ผู้ชมของคุณต้องการข้อมูลมากกว่าที่คุณให้

เคยเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาด B2B ในการยึดมั่นในข้อมูลเชิงลึกของตนอย่างแน่นหนา (shhh - เครื่องจักรชิ้นนั้นมีราคา 100,000 เหรียญสหรัฐ) แต่ผู้ชม B2B ในปัจจุบันต้องการให้มีข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ ) จะช่วยธุรกิจของพวกเขาได้อย่างแท้จริง

นี่คือสิ่งที่นักการตลาด B2C เชี่ยวชาญ - ลองนึกถึงแอมะซอนของโลกและวิธีที่พวกเขาเพิ่มข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้กับเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่รูปภาพไปจนถึงการกำหนดราคาที่อัปเดตพวกเขานำทุกอย่างมาไว้ที่นั่น

พฤติกรรมการซื้อเปลี่ยนไปและนักการตลาดดิจิทัลก็เข้ามาแทนที่พนักงานขายของเมื่อวานนี้ คุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากคำขอของลูกค้าสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่พวกเขาจะต้องถามหรือไม่? คุณจะได้ผู้ซื้อที่จริงจังมากขึ้นเมื่อดีลใกล้จะเป็นทางการมากขึ้น

5. เข้าถึงอารมณ์

เป้าหมาย B2B ของคุณเน้นเลเซอร์ในอุตสาหกรรมของคุณและจริงจังมาก - ไม่มีการซื้อด้วยแรงกระตุ้นที่นี่ กระบวนการตัดสินใจอาจมีไม่กี่ชั้นและหลายคนที่เกี่ยวข้อง

ตรงกันข้ามกับเส้นทางของลูกค้า B2C มันสร้างสรรค์และไม่สำคัญมากขึ้น

ในฐานะผู้บริโภคเรามักให้ความสำคัญกับการรับรู้ถึงประโยชน์ทางอารมณ์ของผลิตภัณฑ์และความรู้สึกของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ยกตัวอย่างเช่น Starbucks บริษัท กาแฟไม่ได้พูดถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แต่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่คุณได้รับตั้งแต่กลิ่นของกาแฟบดสดไปจนถึงบาริสต้าที่อาจ (หรืออาจไม่) รู้วิธีสะกดชื่อของคุณ .

ดังนั้นตอบคำถามนี้ก่อนที่คุณจะคิดว่า B2B ไม่ควรเกี่ยวข้องกับอารมณ์: คุณขายอะไรและทำไมผู้ชมของคุณถึงต้องการ? ผลลัพธ์ทางธุรกิจสำหรับพวกเขาคืออะไรหากพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ?

คุณมีโอกาสที่ดีในการบอกเล่าเรื่องราวสร้างความไว้วางใจและสร้างรายได้ทางธุรกิจมากขึ้น

6. พวกเขารู้ไหมว่าคุณอยู่ที่นั่น?

เป้าหมายการตลาดเนื้อหาส่วนใหญ่ของคุณอาจเกี่ยวข้องกับการสร้างโอกาสในการขายดังนั้นคุณอาจไม่เห็นว่าการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นพื้นที่ที่คุณมีเวลาโฟกัสทำความเข้าใจหรือลงทุน

นักการตลาด B2C ให้ความสำคัญกับผู้ชมของตนเองและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในเวลาเดียวกัน พวกเขาสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในกลยุทธ์เนื้อหา

พิจารณาประเภทของเนื้อหาที่แบรนด์สร้างขึ้นซึ่งกลายเป็นกระแสไวรัล ไม่ว่าจะเป็นวิดีโออย่างแคมเปญ Wrigley Give Extra, Get Extra ในปีนี้หรือผู้มีอิทธิพลที่แบ่งปันประสบการณ์อันน่าทึ่งกับแบรนด์ของคุณลองดูสิ

แคมเปญการรับรู้แบรนด์ทั้งหมดอาจไม่จำเป็น แต่การผสมผสานความพยายามในการรับรู้แบรนด์เข้ากับแผนการตลาดโดยรวมของคุณเท่านั้นที่จะช่วยได้

ในตอนท้ายของวันจงเป็นตัวของตัวเอง แต่ปล่อยให้คนอื่นสร้างแรงบันดาลใจให้คุณและแจ้งทางเลือกของคุณ