Como criar uma persona do cliente [modelo gratuito]

Não sabe por onde começar a criar suas personas de cliente? Baixe nosso modelo gratuito de persona do cliente e leia nosso guia detalhado e você poderá descobrir uma das primeiras etapas mais importantes no desenvolvimento de campanhas digitais de sucesso.

Neste post, vou compartilhar com você conselhos e orientações sobre como criar suas próprias personas, dar-lhe uma compreensão de como usá-las de forma eficaz e, o mais importante, fornecer um modelo para orientar o desenvolvimento de sua persona.

• o que é uma persona do cliente
• benefícios das personas do cliente
• como criar personas de cliente
• criando as personas com nosso modelo grátis
• aproveitando ao máximo suas personas de cliente

Mergulhe de cabeça e obtenha sua própria cópia do modelo de persona:

O que é uma persona do cliente?

A persona do cliente é uma representação fictícia de seu comprador, com base em pesquisas e dados reais sobre seus consumidores atuais. Personas de clientes tradicionais incluem coisas como nomes fictícios, dados demográficos (idade, sexo, localização), frustrações e objetivos do cliente.

Evolução da personalidade tradicional do cliente

Criar personas de clientes é fundamental para entender quem direcionar seus esforços de marketing. No entanto, no mercado de hoje, a intenção do usuário transformou a maneira como olhamos para o comprador, a maneira como interagimos com ele e mudando seus motivos de compra. Você simplesmente não pode falar com uma infinidade de personas, mas o que você pode fazer é agrupá-los por sua semelhança, sua intenção de usuário.

Você tem que lembrar que um cliente sempre tem um objetivo em mente, e isso está no centro de sua intenção. Por exemplo, alguém que vem ao site para ler sobre os melhores lugares para visitar na Europa - não importa sua demografia, idade ou localização atual - tem uma razão para estar em seu site, então você fornece a eles as informações eles precisam.

Ao agrupar personas tradicionais com base na intenção, ele permite que você atenda a uma infinidade de clientes diversos e satisfaça suas necessidades em seu site.

Usando um exemplo de um site de viagens e hospedagem, a intenção do usuário poderia ser a seguinte:

1. Reserve viagens e acomodações com facilidade
2. Descubra novos lugares para visitar
3. Reserve viagens e acomodações de baixo custo em um site

Depois de mapear as várias intenções do usuário que existem em suas personas de cliente, você tem as ferramentas para explorar a jornada do usuário e como você pode servir à motivação em cada estágio.

Quais são os benefícios de criar personas de clientes?

Personalização

A personalização é uma das ferramentas mais poderosas da era digital. Conhecer o seu público irá ajudá-lo a fornecer o conteúdo certo para o segmento certo no momento certo. Acredita-se que cada um de nós seja exposto a 4.000 - 10.000 anúncios todos os dias, tornando mais difícil do que nunca para as marcas evitarem o ruído. Além disso, a personalização pode ajudar a construir confiança.

Surpreendentes 83% dos consumidores confiam nas recomendações boca a boca em vez de outras fontes. Por quê? Porque as recomendações de amigos e familiares não têm intenção comercial. A personalização permite que os profissionais de marketing ajustem suas mensagens de forma que seu público não sinta que estão sendo vendidos, mas que lhes é oferecida uma solução, um meio de atingir seus objetivos. Para citar Tom Fishbourne, CEO e fundador da Marketoonist, “O melhor marketing não se parece com marketing” e a personalização é a maneira de conseguir isso.

Permite que você entenda as necessidades do seu cliente

Ignorar o perfil do cliente é como concordar em comprar um presente de aniversário para alguém que você não conhece e nunca conheceu.

Eles são homens ou mulheres? Quantos anos eles tem? Onde é que eles vivem? Como você vai entregar o presente? Eles gostariam de um conjunto de bombas de banho ou ficariam muito mais animados para receber o novo DVD da Marvel? Se você comprar uma capa de celular nova para eles, eles têm um i-phone ou um Android, ou até têm um telefone?

Sem qualquer informação sobre a pessoa que você está alvejando, você está jogando um jogo de adivinhação.

O mesmo se aplica às personas dos clientes. Se você não perder algum tempo para saber quem são seus clientes, como se comportam e o que desejam, pode acabar perdendo tempo e dinheiro valiosos e, na pior das hipóteses, ficar com um conjunto de bombas de banho que não um quer.

Vencer a competição

Com mais competição do que nunca, os mercados estão ficando saturados, então você precisa ser capaz de manter a atenção do seu cliente pelos motivos certos.

Melhorar a experiência do cliente de interagir com sua empresa deve levar a um aumento nas conversões e na lealdade.

Como criar uma persona de cliente

As tecnologias emergentes e a ascensão da era digital mudaram a maneira como coletamos informações sobre nossos clientes. Com mais dados do que nunca ao nosso alcance, é vital que você tome nota e pense sobre como sua empresa pode usar da melhor forma a inteligência disponível para você.

Coletar dados

Para criar suas personas de cliente, você precisará do máximo de informações possível sobre quem é seu público. Comece observando seu mercado-alvo definido em sua estratégia de mercado. Selecione os três segmentos de melhor desempenho e conduza algumas pesquisas sobre eles.

A coleta de dados pode ser uma tarefa difícil e você pode não saber por onde começar. Felizmente, hoje em dia existem muitas ferramentas e recursos online disponíveis para os profissionais de marketing. Você pode começar observando seu público existente usando ferramentas de análise como:

• Google Analytics

• análise de mídia social disponível no Twitter, Linkedin, Facebook e Instagram

• YouGov.co.uk - dados de uma comunidade global online
• relatórios de e-mail
• estudos oficiais conduzidos por órgãos como o Office for National Statistics

No entanto, isso não fornecerá a imagem completa de que você precisa. Você terá que ir em profundidade conduzindo algumas pesquisas básicas sobre seus clientes existentes ou clientes potenciais, como:

• entrevistas por telefone
• grupos de foco
• questionários online
• entrevistas com sua equipe de vendas

Se você está apenas começando seu negócio e ainda não tem dados históricos ou prospectos, observe o público-alvo de seus concorrentes. Veja quem são seus seguidores nas redes sociais, execute uma análise de backlink para ver quem tem um link para o seu site ou use ferramentas como o SimilarWeb para obter informações sobre o tráfego e o público do site. Outro método de coleta de dados é adicionar algumas perguntas aos formulários de contato do seu site.

Analise os dados

Comece de forma ampla e, em seguida, restrinja seus dados a detalhes. Primeiro, cubra o básico:

• localização geográfica (país, condado, cidade)
• era
• Gênero sexual
• língua
• Estado civil
• renda familiar
• Educação
• proprietário ou aluguel
• mora em um apartamento ou uma casa

É importante entrar em detalhes psicográficos, pois eles terão um maior impacto sobre como seu mercado-alvo toma decisões e progride em seu funil de vendas, especialmente para compras de alto valor. Limite sua pesquisa a traços de personalidade, como:

• hobbies e interesses
• gostos e desgostos
• estilo de vida
• atitude
• medos
• desafios
• metas
• valores
• hábitos de consumo
• Habilidades
• objeções comuns durante o processo de vendas
• preferências de comunicação de marketing

É mais provável que surjam durante as atividades de pesquisa primária, como entrevistas. As informações de que você precisa dependerão do tipo de negócio que administra e do tipo de produto ou serviço que oferece. Aqui está uma lista de 150 perguntas que você pode fazer aos entrevistados para cobrir o máximo possível. Quanto mais detalhes você tiver, mais fácil será para você se colocar no lugar deles e criar campanhas e comunicações adequadas.

Se você é uma empresa B2B, suas perguntas podem ser:

• para que tipo de empresa eles trabalham
• qual é o papel deles
• qual é o nível de educação deles
• como é um dia de trabalho típico para eles
• quais são seus objetivos de carreira
• quais são os seus desafios
• quais mensagens e táticas de marketing eles preferem.

Crie as personas com nosso modelo grátis

Agora que você tem todas as informações de que precisa, é hora de suas personas tomarem forma. Identifique padrões e semelhanças entre seus dados e selecione vários tipos de clientes que se destaquem. É recomendável que você tenha entre três e cinco personas para garantir que cobre todos os seus clientes típicos e que os perfis não sejam muito diluídos.

Reunimos um modelo que você pode usar para facilitar a criação de personas. Basta preencher os campos com as informações que você possui:

• adicione uma foto do rosto do seu cliente - isso humanizará o perfil
• dê um nome à sua persona - será mais fácil de lembrar
• adicione os detalhes demográficos
• adicione a informação psicográfica
• adicione uma cotação que seu cliente normalmente diria - faça isso sobre seus desafios e objetivos
• adicione o tipo de mensagem de marketing que eles gostariam de usar ou você estaria melhor posicionado para usar com uma pessoa específica

Tirando o máximo proveito de suas personas de cliente

Depois de ter suas personas, é hora de usá-las e aplicá-las à sua estratégia de marketing. Adapte suas táticas e mensagens a cada pessoa para converter clientes em potencial em clientes e, a seguir, desenvolver relacionamentos duradouros com eles. Identifique seus clientes em potencial em seu sistema de CRM e direcione-os para o funil com maior probabilidade de convertê-los por meio de comunicações personalizadas.

É uma boa prática rastrear a evolução das personas de seus clientes ao longo do tempo e alterá-las para refletir o desenvolvimento de seus clientes. Reveja suas personas à medida que sua empresa cresce e se move para novos mercados. Deixe-nos saber como você se sai nos comentários abaixo ou entre em contato.

Se precisar de ajuda com sua estratégia digital, não hesite em nos contatar.