Construirea reputației mărcii pe aplicațiile audio sociale, cum ar fi Clubhouse

În cazul în care locuiți sub o stâncă, ați ratat nota sau nu aveți un iPhone, aplicația socială audio Clubhouse doar pentru iOS face furori.

Clubhouse tocmai și-a sărbătorit un an de aniversare, în timp ce se apropie de 13 milioane de descărcări doar din Apple App Store. Potrivit eMarketer, 2% dintre adulții din SUA folosesc acum Clubhouse într-o formă sau într-o manieră, ceea ce este în urma celorlalte aplicații sociale majore, dar este încă o creștere semnificativă într-un interval de timp atât de scurt.

Utilizarea și adoptarea clubului ar putea fi, de asemenea, setate să înregistreze o creștere mare odată ce se va deschide utilizatorilor Android, despre care se zvonește că va avea loc în mai.

Dar Clubhouse nu este, de asemenea, singurul player social audio din oraș.

Twitter lucrează pentru a permite tuturor utilizatorilor să-și găzduiască propriul spațiu audio în aplicație până în aprilie, care este deja în testare pe dispozitivele Android, în timp ce LinkedIn experimentează, de asemenea, noi funcții pentru a-și ajuta utilizatorii să devină mai influenți pe platformă. De asemenea, își dezvoltă propria experiență socială audio, în timp ce Facebook, de asemenea, testează apele pe frontul social audio.

Analistul din industrie, Jeremiah Owyang urmărește îndeaproape acest spațiu și a documentat aproape 36 de aplicații audio sociale de pe piață astăzi. Ca și în cazul majorității rețelelor de social media, mă aștept să existe o consolidare majoră în următoarele 12 până la 18 luni. Vom vedea cine rămâne în picioare - dar nu se poate nega că sunetul social abia începe.

Există multe oportunități pentru mărci de a participa și de a folosi aplicațiile audio sociale pentru a interacționa cu clienții și a spune poveștile mărcii. În același timp, există riscuri dacă mărcile participă sau nu.

Oportunitățile de implicare a mărcii

Există câteva moduri diferite prin care mărcile pot utiliza sunetul social pentru programele de marketing și comunicare. Acest lucru va evolua cu siguranță în timp, pe măsură ce mai multe aplicații vor veni pe piață și vor construi noi funcționalități.

Sponsorizări de mărci

Am văzut deja câteva camere care au fost sponsorizate de mărci. În martie, platforma de marketing influencer, Izea a sponsorizat o sală numită „The Value of Influencer Platforms” găzduită de Lissette Calveiro care este și ea influencer. În prezent, în Clubhouse nu există o funcționalitate care să faciliteze schimbul de bani între influenți și mărci, dar sunt sigur că este o prioritate mare pentru ei. Clubhouse a început un nou experiment privind plățile creatorilor.

Reclame grafice

În prezent, nu există anunțuri în Clubhouse, dar ar fi logic să faceți acest lucru. Imaginați-vă că utilizatorii ar trebui să vizioneze un videoclip sau să se înscrie pentru un buletin informativ înainte de a intra într-o cameră care tocmai a început. Pentru mărcile B2B, aceasta ar fi, de asemenea, o oportunitate de a genera clienți potențiali, la fel cum ați sponsoriza o convenție de tehnologie și ați avea un stand.

Conducerea gândirii executive

Clubhouse se referă la împărtășirea cunoștințelor, educarea altora și învățarea. Aceasta reprezintă o oportunitate uriașă pentru mărcile care au directori care sunt experți în spațiul lor și doresc să-și dezvolte influența în ecosistemul rețelelor sociale. Am văzut deja câțiva directori de la companii de tehnologie de top găzduind și participând la săli și construindu-și influența.

Advocacy angajaților

La fel ca directorii, angajații care au experiență în anumite domenii își pot crește influența, își pot dezvolta relevanță și pot împărtăși cunoștințele. Nu spun că nici angajații ar trebui să trimită spam camere cu mesaje de marcă. Este vorba despre leadership-ul de gândire și despre furnizarea de valoare conversației și comunității mai largi. Asociația de brand în sine poate avea un impact asupra afacerii.

Provocările pentru mărci și audio social

În prezent, nu există nicio modalitate de a urmări conversațiile care au loc în camerele audio, din mai multe motive.

Funcția de căutare actuală din Clubhouse vă permite doar să explorați oameni și cluburi pe baza cuvintelor cheie pe care le căutați. De fapt, singura modalitate de a ține evidența subiectelor sau conversațiilor din cameră este să asculți direct sau să monitorizezi alte platforme de social media în cazul în care cineva împărtășește informații despre cameră acolo.

Zilele trecute, m-am uitat prin date și am observat un tweet foarte critic al cuiva care evidențiază lipsa de diversitate într-o conversație care a avut loc în Clubhouse cu trei săptămâni înainte. Ei au menționat, de asemenea, numele companiei în tweet și părea că ei credeau că este sponsorizat sau găzduit de companie.

Îl cunosc pe șeful de marketing de acolo și i-am trimis un e-mail semnalând problema. Habar n-avea că s-a întâmplat vreodată această cameră și, până în ziua de azi, încă nu știe despre ce era vorba în cameră sau cine era vreunul dintre difuzoare.

Există câteva lucruri de despachetat aici.

În primul rând, oricine poate începe o cameră în orice moment și poate spune orice, despre orice marcă sau persoană. Și chiar și mărcile care au programe sofisticate de monitorizare și ascultare socială încă nu pot surprinde ceea ce se spune în aplicație. Chiar dacă ai avut echipe de angajați în și în afara aplicației, devine rapid o problemă de amploare.

Vestea bună aici este că Clubhouse are adrese URL unice pentru camere, cluburi și acum profilurile utilizatorilor. Majoritatea platformelor de inteligență socială pot răzui site-uri web pentru a extrage date, dar, din păcate, Clubhouse publică doar primele câteva propoziții ale camerei, clubului sau profilului. Acest lucru nu este foarte util într-o perioadă de criză, dar cel puțin este un început.

O criză sau o problemă poate fi cauzată de mulți factori. Angajații nemulțumiți care sunt supărați de conducere, de salariu, de colegii lor sau de beneficiile lor. Clienții care au o experiență negativă cu un brand. Și, desigur, trolii de zi cu zi care nu au nimic mai bun de făcut decât să provoace necazuri.

Există o latură bună în asta. Începând de astăzi, nu există nicio înregistrare a vreunei camere sau a conversației dintr-o cameră odată ce aceasta s-a încheiat. Cu alte cuvinte, nu va apărea 2-3 săptămâni mai târziu în rezultatele căutării Google. Avertismentul aici este dacă cineva scrie pe blog despre experiență sau tweetează despre aceasta, așa cum am subliniat în exemplul de mai sus.

Urmăresc analizele audio sociale din ianuarie și am compilat mai multe informații despre Clubhouse care ar putea fi utile.

Principala concluzie este că mărcile de toate dimensiunile și din toate sectoarele trebuie să dezvolte un plan înainte de a sari cu capul înainte într-un nou obiect luminos și strălucitor. Da, sunetul social este fierbinte și domină titlurile la nivel global, dar un plan bine gândit va ajuta la asigurarea unui program de marketing de succes, precum și a unui plan de răspuns atunci când se întâmplă ceva rău.