Budowanie reputacji marki w aplikacjach społecznościowych, takich jak Clubhouse

Jeśli mieszkasz pod kamieniem, przeoczyłeś notatkę lub nie masz iPhone'a, dostępna tylko na iOS aplikacja społecznościowa Clubhouse robi fale.

Clubhouse właśnie obchodził swoją pierwszą rocznicę, jednocześnie zamykając 13 milionów pobrań tylko z Apple App Store. Według eMarketer, 2% dorosłych Amerykanów korzysta teraz z Clubhouse w jakiejś formie lub w jakiś sposób, co wyprzedza inne, główne aplikacje społecznościowe, ale nadal jest znaczącym wzrostem w tak krótkim czasie.

Wykorzystanie i adopcja klubu może również znacznie wzrosnąć, gdy zostanie on otwarty dla użytkowników Androida, który podobno ma się pojawić w maju.

Ale Clubhouse nie jest też jedynym odtwarzaczem społecznościowym audio w mieście.

Twitter pracuje nad umożliwieniem wszystkim użytkownikom hostowania własnej przestrzeni audio w aplikacji do kwietnia, która jest już w fazie testów na urządzeniach z Androidem, podczas gdy LinkedIn eksperymentuje również z nowymi funkcjami, aby pomóc swoim użytkownikom stać się bardziej wpływowymi na platformie. Rozwija również własne doświadczenia związane z audio społecznościami, podczas gdy Facebook również testuje wody na froncie społecznościowym audio.

Analityk branżowy Jeremiah Owyang uważnie śledzi tę przestrzeń i udokumentował obecnie prawie 36 aplikacji społecznościowych audio dostępnych na rynku. Podobnie jak w przypadku większości sieci społecznościowych, spodziewam się znacznej konsolidacji w ciągu najbliższych 12-18 miesięcy. Zobaczymy, kto zostanie na miejscu – ale nie można zaprzeczyć, że audio społecznościowe dopiero się zaczyna.

Marki mają wiele okazji do uczestniczenia i używania społecznościowych aplikacji audio do nawiązywania kontaktu z klientami i opowiadania historii marki. Jednocześnie istnieje ryzyko, czy marki biorą udział, czy nie.

Możliwości zaangażowania marki

Istnieje kilka różnych sposobów wykorzystania dźwięku społecznościowego przez marki w programach marketingowych i komunikacyjnych. To z pewnością będzie ewoluować z biegiem czasu, w miarę pojawiania się coraz większej liczby aplikacji i tworzenia nowych funkcji.

Sponsoring marki

Widziałem już kilka pokoi, które były sponsorowane przez marki. W marcu platforma influencer marketingu, Izea, sponsorowała pokój o nazwie „The Value of Influencer Platforms” prowadzony przez Lissette Calveiro, która sama jest influencerką. Obecnie w Clubhouse nie ma wbudowanej funkcjonalności, która ułatwiłaby wymianę pieniędzy między influencerami a markami, ale jestem pewien, że jest to dla nich wysoki priorytet. Clubhouse rozpoczął nowy eksperyment dotyczący Płatności dla twórców.

Reklamy displayowe

Obecnie w Clubhouse nie ma reklam, ale byłoby to sensowne. Wyobraź sobie, że przed wejściem do właśnie rozpoczętego pokoju użytkownicy musieliby obejrzeć film lub zapisać się na newsletter. Dla marek B2B byłaby to również okazja do generowania leadów, podobnie jak sponsorowanie zjazdu technologicznego i posiadanie stoiska.

Kierownictwo myśli wykonawczej

Clubhouse to dzielenie się wiedzą, edukowanie innych i uczenie się. Stanowi to ogromną szansę dla marek, których menedżerowie są ekspertami w swojej przestrzeni i chcą zwiększyć swój wpływ w ekosystemie mediów społecznościowych. Widziałem już kilku dyrektorów z wiodących firm technologicznych, którzy goszczą i uczestniczą w pokojach i budują swoje wpływy.

Rzecznictwo pracowników

Podobnie jak w przypadku kadry kierowniczej, pracownicy, którzy mają doświadczenie w określonych obszarach, mogą zwiększać swój wpływ, budować znaczenie i dzielić się wiedzą. Nie mówię też, że pracownicy powinni spamować pokoje z markowymi wiadomościami. Chodzi o przywództwo myślowe i dostarczanie wartości szerszej rozmowie i społeczności. Samo powiązanie marki może mieć wpływ na biznes.

Wyzwania dla marek i mediów społecznościowych

Obecnie z różnych powodów nie ma możliwości śledzenia rozmów toczących się w pokojach audio.

Obecna funkcja wyszukiwania w Clubhouse umożliwia przeglądanie osób i klubów tylko na podstawie słów kluczowych, których szukasz. W rzeczywistości jedynym sposobem na śledzenie tematów lub rozmów w pokoju jest bezpośrednie podsłuchiwanie lub monitorowanie innych platform mediów społecznościowych na wypadek, gdyby ktoś udostępnił tam informacje o pokoju.

Któregoś dnia przeglądałem dane i zauważyłem bardzo krytyczny tweet kogoś, kto podkreśla brak różnorodności w rozmowie panelowej, która miała miejsce w Clubhouse trzy tygodnie wcześniej. Wymienili również nazwę firmy w tweecie i wyglądało na to, że myśleli, że jest sponsorowana lub hostowana przez firmę.

Znam tam szefa marketingu i wysłałem mu e-mail z informacją o problemie. Nie miał pojęcia, że ​​ten pokój kiedykolwiek się wydarzył i do dziś nadal nie wie, o co chodziło w pokoju ani kim był którykolwiek z mówców.

Tutaj jest kilka rzeczy do rozpakowania.

Po pierwsze, każdy może otworzyć pokój w dowolnym momencie i powiedzieć cokolwiek, o dowolnej marce lub osobie. A nawet marki, które mają zaawansowane programy monitorujące i społecznościowe, nadal nie są w stanie uchwycić tego, co mówi się w aplikacji. Nawet jeśli masz zespoły pracowników w aplikacji i poza nią, szybko staje się to kwestią skali.

Dobrą wiadomością jest to, że Clubhouse ma unikalne adresy URL pokoi, klubów, a teraz profili użytkowników. Większość platform wywiadu społecznego może przeszukiwać strony internetowe w celu pobrania danych, ale niestety Clubhouse publikuje tylko kilka pierwszych zdań z pokoju, klubu lub profilu. Nie jest to zbyt przydatne w czasie kryzysu, ale przynajmniej to początek.

Kryzys lub problem może być spowodowany wieloma czynnikami. Niezadowoleni pracownicy, którzy są zdenerwowani kierownictwem, ich wynagrodzeniem, współpracownikami lub ich świadczeniami. Klienci, którzy mają negatywne doświadczenia z marką. No i oczywiście codzienne trolle, które nie mają nic lepszego do roboty, jak tylko wzniecać kłopoty.

Jest w tym jasna strona. Na dzień dzisiejszy nie ma zapisu żadnego pokoju ani rozmowy w pokoju po jej zakończeniu. Innymi słowy, nie pojawi się 2-3 tygodnie później w wynikach wyszukiwania Google. Zastrzeżenie dotyczy tego, czy ktoś pisze na blogu o tym doświadczeniu lub tweetuje o tym, jak podkreśliłem w powyższym przykładzie.

Od stycznia śledzę analitykę dźwięku społecznościowego i zebrałem kilka przydatnych spostrzeżeń Clubhouse.

Kluczowym wnioskiem jest to, że marki każdej wielkości i we wszystkich sektorach muszą opracować plan, zanim wskoczą na głowę w nowy, jasny i lśniący przedmiot. Tak, media społecznościowe są popularne i dominują w nagłówkach na całym świecie, ale dobrze przemyślany plan pomoże zapewnić udany program marketingowy, a także plan reakcji, gdy wydarzy się coś złego.