Construindo a reputação da marca em aplicativos de áudio social como o Clubhouse

Caso você more debaixo de uma pedra, tenha perdido o memorando ou não tenha um iPhone, o aplicativo de áudio social Clubhouse, apenas para iOS, está fazendo sucesso.

O Clubhouse acaba de comemorar seu aniversário de um ano, fechando em 13 milhões de downloads apenas na Apple App Store. De acordo com o eMarketer, 2% dos adultos dos EUA agora estão usando o Clubhouse de alguma forma ou moda, o que fica atrás dos outros principais aplicativos sociais, mas ainda é um crescimento significativo em um espaço de tempo tão curto.

O uso e a adoção do Clubhouse também podem ter um grande aumento quando se abrir para os usuários do Android, o que há rumores de que chegará em maio.

Mas o Clubhouse também não é o único player social de áudio da cidade.

O Twitter está trabalhando para permitir que todos os usuários hospedem seu próprio espaço de áudio no aplicativo até abril, que já está em testes em dispositivos Android, enquanto o LinkedIn também está experimentando novos recursos para ajudar seus usuários a se tornarem mais influentes na plataforma. Também está desenvolvendo sua própria experiência de áudio social, enquanto o Facebook também está testando as águas na frente social de áudio.

O analista do setor, Jeremiah Owyang está acompanhando de perto esse espaço e documentou quase 36 aplicativos de áudio social no mercado hoje. Tal como acontece com a maioria das redes de mídia social, espero que haja uma grande consolidação nos próximos 12 a 18 meses. Veremos quem fica de pé - mas não se pode negar que o áudio social está apenas começando.

Existem muitas oportunidades para as marcas participarem e usarem aplicativos de áudio social para interagir com os clientes e contar histórias da marca. Ao mesmo tempo, há riscos se as marcas participarem ou não.

As oportunidades para o engajamento da marca

Existem algumas maneiras diferentes pelas quais as marcas podem utilizar o áudio social para programas de marketing e comunicação. Isso certamente evoluirá com o tempo, à medida que mais aplicativos chegarem ao mercado e criarem novas funcionalidades.

Patrocínios de marca

Já vi alguns quartos que foram patrocinados por marcas. Em março, plataforma de marketing de influenciadores, a Izea patrocinou uma sala chamada “The Value of Influencer Platforms” hospedada por Lissette Calveiro que também é influencer. Atualmente, não há funcionalidade incorporada ao Clubhouse que facilite a troca de dinheiro entre influenciadores e marcas, mas tenho certeza de que é uma alta prioridade para eles. O Clubhouse iniciou um novo experimento com os Pagamentos para Criadores.

Anúncios gráficos

Atualmente, não há anúncios no Clubhouse, mas faria sentido fazer isso. Imagine que os usuários teriam que assistir a um vídeo ou se inscrever em um boletim informativo antes de entrar em uma sala que acabou de começar. Para marcas B2B, essa também seria uma oportunidade de gerar leads, assim como você patrocinaria uma convenção de tecnologia e teria um estande.

Liderança de pensamento executivo

O Clubhouse tem tudo a ver com compartilhar conhecimento, educar outras pessoas e aprender. Isso representa uma grande oportunidade para marcas que têm executivos especialistas em seu espaço e desejam aumentar sua influência no ecossistema de mídia social. Já vi vários executivos de empresas líderes em tecnologia hospedando e participando de salas e construindo sua influência.

Defesa do Empregado

Assim como os executivos, os funcionários com experiência em determinadas áreas podem aumentar sua influência, construir relevância e compartilhar conhecimento. Também não estou dizendo que os funcionários devem enviar spam para as salas com mensagens de marca. Trata-se de liderança de pensamento e de agregar valor à conversa e à comunidade mais amplas. A própria associação da marca pode ter um impacto no negócio.

Os desafios para marcas e áudio social

Atualmente, não há como rastrear conversas acontecendo em salas de áudio, por vários motivos.

O recurso de pesquisa atual no Clubhouse só permite que você explore pessoas e clubes com base nas palavras-chave que você está procurando. Na verdade, a única maneira de acompanhar os tópicos ou conversas da sala é ouvir diretamente ou monitorar outras plataformas de mídia social, caso alguém compartilhe informações sobre a sala lá.

Outro dia eu estava analisando os dados e notei um tweet muito crítico de alguém destacando a falta de diversidade em uma conversa de painel que aconteceu no Clubhouse três semanas antes. Eles também mencionaram o nome da empresa no tweet, e parecia que eles achavam que era patrocinado ou hospedado pela empresa.

Conheço o chefe de marketing de lá e enviei um e-mail para ele sinalizando o problema. Ele não tinha ideia de que essa sala tinha acontecido e, até hoje, ele ainda não sabe sobre o que era a sala ou quem eram os palestrantes.

Há algumas coisas para descompactar aqui.

Primeiro, qualquer pessoa pode abrir uma sala a qualquer momento e dizer qualquer coisa sobre qualquer marca ou pessoa. E mesmo as marcas que possuem programas sofisticados de monitoramento e escuta social ainda não conseguem capturar o que está sendo dito no aplicativo. Mesmo que você tenha equipes de funcionários dentro e fora do aplicativo, isso rapidamente se torna um problema de escala.

A boa notícia aqui é que o Clubhouse tem URLs exclusivos para salas, clubes e agora perfis de usuários. A maioria das plataformas de inteligência social pode raspar sites para extrair dados, mas, infelizmente, o Clubhouse publica apenas as primeiras frases da sala, clube ou perfil. Isso não é muito útil em tempos de crise, mas pelo menos é um começo.

Uma crise ou problema pode ser causado por muitos fatores. Funcionários descontentes que estão chateados com a gestão, seu salário, seus colegas de trabalho ou seus benefícios. Clientes que têm uma experiência negativa com uma marca. E, claro, os trolls do dia-a-dia que não têm nada melhor para fazer além de causar problemas.

Há um lado bom nisso. A partir de hoje, não há registro de nenhuma sala ou da conversa dentro de uma sala depois que ela termina. Em outras palavras, ele não aparecerá 2-3 semanas depois nos resultados de pesquisa do Google. A ressalva aqui é se alguém bloga sobre a experiência ou tweeta sobre ela, como destaquei no exemplo acima.

Tenho acompanhado a análise de áudio social desde janeiro e compilei vários insights do Clubhouse que podem ser úteis.

A principal lição é que marcas de todos os tamanhos e em todos os setores devem desenvolver um plano antes de pular de cabeça em um novo objeto brilhante e brilhante. Sim, o áudio social está em alta e dominando as manchetes globalmente, mas ter um plano bem pensado ajudará a garantir um programa de marketing bem-sucedido, bem como um plano de resposta quando algo ruim acontecer.