Construire la réputation de la marque sur les applications audio sociales comme Clubhouse

Si vous vivez sous un rocher, avez raté le mémo ou n'avez pas d'iPhone, l'application audio sociale Clubhouse pour iOS uniquement fait des vagues.

Clubhouse vient de fêter son premier anniversaire, tout en se rapprochant de 13 millions de téléchargements uniquement depuis l'App Store d'Apple. Selon eMarketer, 2 % des adultes américains utilisent désormais Clubhouse sous une forme ou une manière, ce qui est à la traîne des autres principales applications sociales, mais qui représente toujours une croissance significative en si peu de temps.

L'utilisation et l'adoption du Clubhouse pourraient également connaître une forte augmentation une fois qu'il sera ouvert aux utilisateurs d'Android, ce qui, selon les rumeurs, arriverait en mai.

Mais Clubhouse n'est pas non plus le seul acteur social audio de la ville.

Twitter travaille pour permettre à tous les utilisateurs d'héberger leur propre espace audio dans l'application d'ici avril, qui est déjà en test sur les appareils Android, tandis que LinkedIn expérimente également de nouvelles fonctionnalités pour aider ses utilisateurs à devenir plus influents sur la plate-forme. Il développe également sa propre expérience audio sociale, tandis que Facebook teste également les eaux sur le front social audio.

L'analyste de l'industrie, Jeremiah Owyang, suit cet espace de près et a documenté près de 36 applications audio sociales sur le marché aujourd'hui. Comme pour la plupart des réseaux de médias sociaux, je m'attends à une consolidation majeure au cours des 12 à 18 prochains mois. Nous verrons qui reste debout - mais on ne peut nier que l'audio social ne fait que commencer.

Il existe de nombreuses opportunités pour les marques de participer et d'utiliser des applications audio sociales pour interagir avec les clients et raconter des histoires de marque. En même temps, il y a des risques, que les marques participent ou non.

Les opportunités d'engagement envers la marque

Il existe plusieurs façons pour les marques d'utiliser l'audio social pour les programmes de marketing et de communication. Cela évoluera certainement au fil du temps à mesure que de nouvelles applications arriveront sur le marché et construiront de nouvelles fonctionnalités.

Commandites de marque

J'ai déjà vu quelques salles sponsorisées par des marques. En mars, plateforme de marketing d'influence, Izea a sponsorisé une salle intitulée "La valeur des plateformes d'influence" animée par Lissette Calveiro qui est elle-même influenceuse. Actuellement, il n'y a pas de fonctionnalité intégrée dans Clubhouse qui facilitera l'échange d'argent entre les influenceurs et les marques, mais je suis sûr que c'est une priorité pour eux. Clubhouse a lancé une nouvelle expérience sur les paiements des créateurs.

Afficher les annonces

Actuellement, il n'y a pas d'annonces dans Clubhouse, mais il serait logique de le faire. Imaginez que les utilisateurs doivent regarder une vidéo ou s'inscrire à une newsletter avant d'entrer dans une salle qui vient de démarrer. Pour les marques B2B, ce serait aussi une opportunité de générer des leads, tout comme vous le feriez en parrainant une convention technologique et en ayant un stand.

Leadership éclairé exécutif

Clubhouse consiste à partager des connaissances, à éduquer les autres et à apprendre. Cela représente une énorme opportunité pour les marques qui ont des dirigeants experts dans leur domaine et qui souhaitent accroître leur influence sur l'écosystème des médias sociaux. J'ai déjà vu plusieurs dirigeants d'entreprises technologiques de premier plan animer et participer à des salles et renforcer leur influence.

Défense des employés

À l'instar des cadres, les employés qui possèdent une expertise dans certains domaines peuvent accroître leur influence, renforcer leur pertinence et partager leurs connaissances. Je ne dis pas non plus que les employés devraient spammer les chambres avec des messages de marque. Il s'agit de leadership éclairé et d'apporter de la valeur à la conversation et à la communauté au sens large. L'association de la marque elle-même peut avoir un impact sur l'entreprise.

Les défis pour les marques et l'audio social

Actuellement, il n'y a aucun moyen de suivre les conversations qui se déroulent dans les salles audio, pour diverses raisons.

La fonction de recherche actuelle de Clubhouse vous permet uniquement d'explorer des personnes et des clubs en fonction des mots-clés que vous recherchez. En fait, la seule façon de suivre les sujets ou les conversations de la salle est d'écouter directement ou de surveiller d'autres plateformes de médias sociaux au cas où quelqu'un partagerait des informations sur la salle.

L'autre jour, je parcourais les données et j'ai remarqué un tweet très critique de quelqu'un soulignant le manque de diversité dans une table ronde qui s'était déroulée au Clubhouse trois semaines auparavant. Ils ont également mentionné le nom de l'entreprise dans le tweet, et il semble qu'ils pensaient qu'il était sponsorisé ou hébergé par l'entreprise.

Je connais le responsable du marketing là-bas et je lui ai envoyé un e-mail signalant le problème. Il n'avait aucune idée de l'existence de cette pièce, et à ce jour, il ne sait toujours pas de quoi il s'agissait ni qui était l'un des orateurs.

Il y a quelques choses à déballer ici.

Tout d'abord, n'importe qui peut démarrer une salle à tout moment et dire n'importe quoi sur n'importe quelle marque ou personne. Et même les marques qui ont des programmes sophistiqués de surveillance et d'écoute sociale ne peuvent toujours pas capturer ce qui se dit dans l'application. Même si vous aviez des équipes d'employés dans et hors de l'application, cela devient rapidement un problème d'échelle.

La bonne nouvelle ici est que Clubhouse a des URL uniques pour les salles, les clubs et maintenant les profils des utilisateurs. La plupart des plateformes d'intelligence sociale peuvent récupérer des sites Web pour extraire des données, mais malheureusement, Clubhouse ne publie que les premières phrases de la salle, du club ou du profil. Ce n'est pas très utile en temps de crise, mais au moins c'est un début.

Une crise ou un problème peut être causé par de nombreux facteurs. Employés mécontents mécontents de la direction, de leur salaire, de leurs collègues ou de leurs avantages sociaux. Les clients qui ont une expérience négative avec une marque. Et bien sûr, les trolls du quotidien qui n'ont rien d'autre à faire que de semer le trouble.

Il y a un bon côté à cela. À ce jour, il n'y a aucune trace d'une pièce ou de la conversation dans une pièce une fois qu'elle est terminée. En d'autres termes, il n'apparaîtra pas 2 à 3 semaines plus tard dans les résultats de recherche Google. La mise en garde ici est si quelqu'un blogue sur l'expérience ou tweete à ce sujet, comme je l'ai souligné dans l'exemple ci-dessus.

J'ai suivi l'analyse audio sociale depuis janvier et j'ai compilé plusieurs informations Clubhouse qui pourraient être utiles.

Le principal point à retenir est que les marques de toutes tailles et de tous les secteurs doivent élaborer un plan avant de se lancer tête première dans un nouvel objet brillant et brillant. Oui, l'audio social est en vogue et fait la une des journaux à l'échelle mondiale, mais avoir un plan bien pensé aidera à assurer un programme de marketing réussi, ainsi qu'un plan de réponse en cas de problème.