Clubhouse와 같은 소셜 오디오 앱에서 브랜드 평판 구축

바위 아래에 거주하거나 메모를 놓쳤거나 iPhone이 없는 경우 iOS 전용 소셜 오디오 앱인 Clubhouse가 인기를 얻고 있습니다.

Clubhouse는 1주년을 기념했으며 Apple App Store에서만 1,300만 다운로드를 기록했습니다. eMarketer에 따르면 현재 미국 성인의 2%가 어떤 형태로든 어떤 방식으로든 Clubhouse를 사용하고 있으며, 이는 다른 주요 소셜 앱에 뒤지지만 짧은 시간 동안 여전히 상당한 성장입니다.

클럽하우스 사용 및 채택도 5월에 출시될 것이라는 소문이 있는 Android 사용자에게 개방되면 크게 증가할 수 있습니다.

그러나 Clubhouse는 또한 이 도시의 유일한 오디오 소셜 플레이어가 아닙니다.

Twitter는 이미 Android 기기에서 테스트 중인 4월까지 모든 사용자가 앱에서 자신의 오디오 공간을 호스팅할 수 있도록 노력하고 있으며 LinkedIn은 사용자가 플랫폼에서 더 많은 영향력을 행사할 수 있도록 새로운 기능을 실험하고 있습니다. 또한 자체 소셜 오디오 경험을 개발하고 있으며 Facebook도 오디오 소셜 전선에서 물을 테스트하고 있습니다.

업계 분석가인 Jeremiah Owyang은 이 분야를 면밀히 추적하고 있으며 오늘날 시장에 나와 있는 거의 36개의 소셜 오디오 앱을 문서화했습니다. 대부분의 소셜 미디어 네트워크와 마찬가지로 향후 12~18개월 내에 대규모 통합이 있을 것으로 예상합니다. 우리는 누가 남아 있는지 보게 될 것입니다. 그러나 소셜 오디오가 이제 막 시작되고 있다는 점은 부인할 수 없습니다.

브랜드가 참여하고 소셜 오디오 앱을 사용하여 고객과 소통하고 브랜드 스토리를 전달할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 동시에 브랜드의 참여 여부에 대한 위험도 있습니다.

브랜드 참여 기회

브랜드가 마케팅 및 커뮤니케이션 프로그램에 소셜 오디오를 활용할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 더 많은 앱이 시장에 출시되고 새로운 기능을 구축함에 따라 시간이 지남에 따라 확실히 발전할 것입니다.

브랜드 후원

나는 이미 브랜드의 후원을 받은 방을 몇 개 봤습니다. 지난 3월 인플루언서 마케팅 플랫폼 Izea는 인플루언서이기도 한 Lissette Calveiro가 주최하는 '인플루언서 플랫폼의 가치'라는 방을 후원했습니다. 현재 클럽하우스에는 인플루언서와 브랜드 간의 자금 교환을 용이하게 하는 기능이 내장되어 있지 않지만 이것이 그들에게 높은 우선 순위라고 확신합니다. Clubhouse는 Creator Payments에 대한 새로운 실험을 시작했습니다.

디스플레이 광고

현재 클럽하우스에는 광고가 없지만 이렇게 하는 것이 합리적입니다. 사용자가 방금 시작한 방에 입장하기 전에 비디오를 보거나 뉴스레터에 가입해야 한다고 상상해 보십시오. B2B 브랜드의 경우 이는 기술 컨벤션을 후원하고 부스를 운영하는 것처럼 리드를 생성할 수 있는 기회이기도 합니다.

경영진 사고 리더십

클럽하우스는 지식 공유, 다른 사람 교육 및 학습에 관한 것입니다. 이는 해당 분야의 전문가이며 소셜 미디어 생태계 전반에 걸쳐 영향력을 확대하고자 하는 경영진이 있는 브랜드에게 엄청난 기회를 제공합니다. 저는 이미 선도적인 기술 회사의 여러 임원들이 회의실을 호스팅 및 참여하고 영향력을 구축하는 것을 보았습니다.

직원 옹호

임원과 마찬가지로 특정 분야의 전문성을 갖춘 직원은 영향력을 키우고 관련성을 구축하며 지식을 공유할 수 있습니다. 직원들이 방에 브랜드 메시지로 스팸을 보내야 한다고 말하는 것은 아닙니다. 그것은 사고 리더십에 관한 것이며 더 큰 대화와 커뮤니티에 가치를 제공합니다. 브랜드 연상 자체가 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드 및 소셜 오디오의 과제

현재로서는 다양한 이유로 오디오 룸에서 발생하는 대화를 추적할 수 있는 방법이 없습니다.

현재 Clubhouse의 검색 기능을 사용하면 검색하는 키워드를 기반으로 사람과 클럽을 탐색할 수 있습니다. 사실, 방 주제나 대화를 추적하는 유일한 방법은 누군가가 그곳에서 방에 대한 정보를 공유하는 경우 다른 소셜 미디어 플랫폼을 직접 듣거나 모니터링하는 것입니다.

다른 날 나는 데이터를 살펴보고 3주 전에 Clubhouse에서 있었던 패널 대화에서 다양성의 부족을 강조하는 누군가의 매우 비판적인 트윗을 발견했습니다. 트윗에 회사명도 언급했는데, 회사가 후원하거나 주최하는 걸로 착각하는 것 같았다.

나는 그곳의 마케팅 책임자를 알고 그에게 문제를 알리는 이메일을 보냈습니다. 그는 이 방에 이런 일이 있었는지 전혀 몰랐고, 오늘날까지도 그 방이 무엇에 관한 것인지, 연사가 누구인지도 모릅니다.

여기에서 풀어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

첫째, 누구나 언제든지 방을 시작할 수 있고 어떤 브랜드나 사람에 대해서도 말할 수 있습니다. 그리고 정교한 모니터링 및 소셜 리스닝 프로그램을 보유한 브랜드조차도 앱에서 말하는 내용을 포착하지 못합니다. 앱 안팎에 직원 팀이 있더라도 곧 규모의 문제가 됩니다.

여기서 좋은 소식은 Clubhouse에 객실, 클럽 및 현재 사용자 프로필에 대한 고유한 URL이 있다는 것입니다. 대부분의 소셜 인텔리전스 플랫폼은 웹사이트를 스크랩하여 데이터를 가져올 수 있지만 불행히도 Clubhouse는 방, 클럽 또는 프로필의 처음 몇 문장만 게시합니다. 이것은 위기의 시기에 별로 유용하지 않지만 적어도 시작입니다.

위기나 문제는 여러 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 경영진, 급여, 동료 또는 혜택에 대해 불만을 품은 직원. 브랜드에 부정적인 경험이 있는 고객. 그리고 물론, 문제를 일으키는 것 외에는 더 나은 것이 없는 일상의 트롤.

여기에는 밝은 면이 있습니다. 오늘 현재까지 방이나 방이 끝난 후 대화에 대한 기록은 없습니다. 즉, 2~3주 후에는 Google 검색 결과에 나타나지 않습니다. 여기서 주의할 점은 위의 예에서 강조한 것처럼 누군가가 경험에 대해 블로그에 올리거나 이에 대해 트윗하는 경우입니다.

저는 1월부터 소셜 오디오 분석을 추적해 왔으며 유용할 수 있는 몇 가지 Clubhouse 통찰력을 수집했습니다.

핵심 사항은 모든 규모와 모든 부문에 걸쳐 브랜드가 새롭고 반짝이는 대상에 정면으로 뛰어들기 전에 계획을 개발해야 한다는 것입니다. 예, 소셜 오디오는 전 세계적으로 인기 있고 헤드라인을 장식하고 있습니다. 그러나 잘 계획된 계획을 세우면 성공적인 마케팅 프로그램을 보장하고 나쁜 일이 발생했을 때 대응 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.