Membangun Reputasi Merek di Aplikasi Audio Sosial seperti Clubhouse

Jika Anda tinggal di bawah batu, melewatkan memo, atau tidak memiliki iPhone, aplikasi audio sosial khusus iOS Clubhouse membuat gelombang.

Clubhouse baru saja merayakan hari jadinya yang ke satu tahun, sementara mendekati 13 juta unduhan hanya dari Apple App Store. Menurut eMarketer, 2% orang dewasa AS sekarang menggunakan Clubhouse dalam beberapa bentuk atau mode, yang membuntuti aplikasi sosial utama lainnya, tetapi masih merupakan pertumbuhan yang signifikan dalam waktu yang singkat.

Penggunaan dan adopsi clubhouse juga dapat diatur untuk melihat peningkatan besar setelah dibuka untuk pengguna Android, yang dikabarkan akan datang pada bulan Mei.

Tapi Clubhouse juga bukan satu-satunya pemutar sosial audio di kota ini.

Twitter bekerja untuk memungkinkan semua pengguna menghosting Space audio mereka sendiri di aplikasi pada bulan April, yang sudah dalam pengujian di perangkat Android, sementara LinkedIn juga bereksperimen dengan fitur baru untuk membantu penggunanya menjadi lebih berpengaruh di platform. Itu juga mengembangkan pengalaman audio sosialnya sendiri, sementara Facebook juga sedang menguji air di bagian depan sosial audio.

Analis industri, Jeremiah Owyang melacak ruang ini dengan cermat dan telah mendokumentasikan hampir 36 aplikasi audio sosial di pasar saat ini. Seperti kebanyakan jaringan media sosial, saya berharap akan ada konsolidasi besar dalam 12 hingga 18 bulan ke depan. Kita akan melihat siapa yang masih bertahan - tetapi tidak dapat disangkal bahwa audio sosial baru saja dimulai.

Ada banyak peluang bagi merek untuk berpartisipasi dan menggunakan aplikasi audio sosial untuk terlibat dengan pelanggan, dan menceritakan kisah merek. Pada saat yang sama, ada risiko apakah merek berpartisipasi atau tidak.

Peluang untuk Keterlibatan Merek

Ada beberapa cara berbeda agar merek dapat memanfaatkan audio sosial untuk program pemasaran dan komunikasi. Ini pasti akan berkembang seiring waktu karena lebih banyak aplikasi datang ke pasar dan membangun fungsionalitas baru.

Sponsor Merek

Saya sudah melihat beberapa kamar yang disponsori oleh merek. Pada bulan Maret, platform pemasaran influencer, Izea mensponsori sebuah ruangan yang disebut “Nilai Platform Influencer” yang diselenggarakan oleh Lissette Calveiro yang juga seorang influencer sendiri. Saat ini tidak ada fungsionalitas yang dibangun ke dalam Clubhouse yang akan memfasilitasi pertukaran uang antara influencer dan merek, tetapi saya yakin itu adalah prioritas tinggi bagi mereka. Clubhouse telah memulai eksperimen baru pada Pembayaran Kreator.

Iklan Bergambar

Saat ini, tidak ada iklan di Clubhouse, tetapi masuk akal untuk melakukan ini. Bayangkan bahwa pengguna harus menonton video, atau mendaftar untuk mendapatkan buletin sebelum memasuki ruang yang baru saja dimulai. Untuk merek B2B, ini juga akan menjadi peluang untuk menghasilkan prospek, sama seperti Anda mensponsori konvensi teknologi dan memiliki stan.

Kepemimpinan Pemikiran Eksekutif

Clubhouse adalah tentang berbagi pengetahuan, mendidik orang lain, dan belajar. Ini memberikan peluang besar bagi merek yang memiliki eksekutif yang ahli di bidangnya dan ingin mengembangkan pengaruhnya di seluruh ekosistem media sosial. Saya telah melihat beberapa eksekutif dari perusahaan teknologi terkemuka menjadi tuan rumah dan berpartisipasi dalam ruangan dan membangun pengaruh mereka.

Advokasi Karyawan

Serupa dengan eksekutif, karyawan yang memiliki keahlian di bidang tertentu dapat menumbuhkan pengaruhnya, membangun relevansi, dan berbagi pengetahuan. Saya tidak mengatakan bahwa karyawan juga harus mengirim spam ke kamar dengan pesan bermerek. Ini tentang kepemimpinan pemikiran, dan memberikan nilai pada percakapan dan komunitas yang lebih besar. Asosiasi merek itu sendiri dapat memberikan dampak bagi bisnis.

Tantangan untuk Merek dan Audio Sosial

Saat ini, tidak ada cara untuk melacak percakapan yang terjadi di ruang audio, karena berbagai alasan.

Fitur pencarian saat ini dalam Clubhouse hanya memungkinkan Anda untuk menjelajahi orang dan klub berdasarkan kata kunci yang Anda cari. Faktanya, satu-satunya cara untuk melacak topik atau percakapan ruangan adalah dengan mendengarkan secara langsung atau memantau platform media sosial lainnya jika seseorang membagikan informasi tentang ruangan di sana.

Suatu hari saya sedang melihat-lihat data dan melihat tweet yang sangat kritis dari seseorang yang menyoroti kurangnya keragaman dalam percakapan panel yang terjadi di Clubhouse tiga minggu sebelumnya. Mereka juga menyebutkan nama perusahaan di dalam tweet, dan tampaknya mereka mengira itu disponsori atau dihosting oleh perusahaan.

Saya mengenal kepala pemasaran di sana dan mengiriminya email yang menandai masalah tersebut. Dia tidak tahu ruangan ini pernah terjadi, dan sampai hari ini, dia masih tidak tahu tentang ruangan itu atau siapa pembicaranya.

Ada beberapa hal yang harus dibongkar di sini.

Pertama, siapa pun dapat memulai sebuah ruangan kapan saja, dan mengatakan apa saja, tentang merek atau orang apa pun. Dan bahkan merek yang memiliki program pemantauan dan mendengarkan sosial yang canggih masih tidak dapat menangkap apa yang dikatakan dalam aplikasi. Bahkan jika Anda memiliki tim karyawan yang masuk dan keluar dari aplikasi, itu dengan cepat menjadi masalah skala.

Kabar baiknya di sini adalah Clubhouse memiliki URL unik untuk kamar, klub, dan sekarang profil pengguna. Sebagian besar platform kecerdasan sosial dapat mengikis situs web untuk menarik data, tetapi sayangnya, Clubhouse hanya menerbitkan beberapa kalimat pertama dari ruangan, klub, atau profil. Ini tidak terlalu berguna di saat krisis, tapi setidaknya ini permulaan.

Krisis atau masalah dapat disebabkan oleh banyak faktor. Karyawan yang tidak puas yang kecewa dengan manajemen, gaji, rekan kerja, atau tunjangan mereka. Pelanggan yang memiliki pengalaman negatif dengan suatu merek. Dan tentu saja, troll sehari-hari yang tidak punya pekerjaan lain selain menimbulkan masalah.

Ada sisi terang untuk ini. Sampai hari ini, tidak ada catatan ruangan atau percakapan di dalam ruangan setelah selesai. Dengan kata lain, itu tidak akan muncul 2-3 minggu kemudian di hasil pencarian Google. Peringatan di sini adalah jika seseorang menulis blog tentang pengalaman atau tweet tentangnya, seperti yang saya soroti pada contoh di atas.

Saya telah melacak analitik audio sosial sejak Januari dan telah mengumpulkan beberapa wawasan Clubhouse yang mungkin berguna.

Kuncinya adalah bahwa merek dari semua ukuran, dan di semua sektor, harus mengembangkan rencana sebelum melompat lebih dulu ke objek baru yang cerah dan berkilau. Ya, audio sosial sedang hangat dan mendominasi berita utama secara global, tetapi memiliki rencana yang dipikirkan dengan matang akan membantu memastikan program pemasaran yang sukses, serta rencana tanggapan ketika sesuatu yang buruk terjadi.