Microconversii: ce sunt, câte tipuri și cum să le urmăriți

T el Scopul principal al afacerii online pentru a obține conversii maxime de capăt , adică vizitatorii care ajung în achiziționarea sau orice apel majore la acțiune care are ca rezultat venituri. Acestea sunt cunoscute drept conversiile finale. Este important să rețineți că orice conversie finală nu este un eveniment izolat, ci este de obicei rezultatul multor mici conversii care au loc pe drum. Acestea sunt, în general, mici acțiuni care sunt întreprinse de utilizatori care îi conduc să genereze venituri. Când le urmăriți, acestea oferă informații extrem de utile despre comportamentul și interesele utilizatorilor.

Ce sunt microconversiile?

Microconversiile sunt pași sau acțiuni mici care sunt întreprinși de vizitatorii site-ului dvs., spre îndeplinirea obiectivului final, adică o macroconversie. Acestea pot fi fie să vizualizeze pagina „Solicitați o cotație”, pagina de finalizare a comenzii, să comenteze un blog sau un articol, să citească recenzii despre produsul sau serviciul dvs., să adauge produse în coș și să-l abandoneze, să vizioneze videoclipuri explicative, să viziteze paginile de plată etc. să fie mai multe micro-conversii care pot fi urmărite, deși este posibil să nu fie direct legate de obiectivul final. Microconversiile, așa cum au fost realizate de mulți experți în marketing, au un efect uriaș asupra ratelor de conversie. Site-urile web sau companiile care ignoră sau nu pot ghida micro-conversiile unui client pierd semnificativ din conversiile lor. Pentru succes, trebuie să păstrați impulsul pe tot parcursul traseului de vânzări odată ce acesta este definit. Apoi puteți lucra la crearea unui îndemn potrivit pentru fiecare pas.

Micro-conversiile pot fi descrise în termeni de două categorii mari:

• Etape primare/proces : Acestea sunt microconversiile care conduc adesea la macro-conversii majore. Vă vor spune despre îmbunătățirile experienței utilizatorului, care este cea mai utilă abordare a întregii călătorii. De exemplu, adăugarea de produse în coș sau în lista de dorințe, vizitarea listei de prețuri, adăugarea unui mod de plată, adăugarea unei adrese personale, vizitarea formularului de cotație etc. Aceștia sunt, așadar, pașii incrementali pe care utilizatorii îi fac înainte de a face o achiziție reală. Avantajul urmăririi acestora este că călătoria clientului poate fi segmentată. Acum vei putea să diferențiezi diverse puncte tari de cele slabe. Odată cunoscute, le puteți remedia. În orice proces, în care utilizatorii necesită mulți pași pentru a ajunge în cele din urmă la evenimentul final de conversie, există spațiu pentru îmbunătățiri la fiecare dintre pași și la întregul design în general. De asemenea, puteți evalua îmbunătățirea experienței utilizatorului datorită modificărilor introduse.
• Acțiuni secundare : Acestea sunt acele microconversii care nu duc direct la macroconversii, ci sunt acțiuni importante care indică o potențială macroconversie în viitor. De exemplu, descărcarea documentelor albe, interacțiunea cu rețelele sociale etc. Acestea sunt, prin urmare, destul de diferite de etapele principale, deoarece nu conduc la o vânzare în mod explicit, dar sunt capabile să ofere dovezi despre interesul utilizatorului. Dacă un utilizator lasă un comentariu pe oricare dintre paginile dvs. și este capabil să obțină răspunsul dorit în cel mai scurt timp posibil, deoarece urmăriți în mod constant fiecare pas, va ajuta la construirea încrederii și a credibilității mărcii.

De ce sunt importante microconversiile?

Multe site-uri ignoră adesea complet datele de conversie, în timp ce altele nu intră în suficiente detalii pentru a măsura micro-conversiile. Ei rămân în întuneric complet și nu sunt niciodată capabili să cunoască adevărul real despre călătoria clienților.

Iată câteva dintre avantajele urmăririi microconversiilor:

• Vizualizare sănătoasă : Urmărirea micro-conversiilor sau a pașilor simpli luați de un vizitator înainte de a cumpăra efectiv va prezenta o imagine completă a căii alese de acesta pentru a ajunge la acel punct. Veți avea informații despre tot ce se întâmplă pe site-ul dvs. care vă vor ajuta în continuare să aflați mai multe oportunități, să descoperiți idei noi și chiar să vă puteți rezuma la probleme specifice care au împiedicat conversia vizitatorilor dvs.
• Optimizarea traficului : site-urile web care sunt noi și au puțin trafic găsesc de obicei urmărirea fiecărui pas al vizitatorilor lor foarte utilă. Ei trebuie să experimenteze în mod constant modurile în care își operează afacerile și își conduc modelele web. Experimentele trebuie să continue timp de mai multe luni pentru a obține concluzii mai semnificative, deoarece traficul este scăzut și, prin urmare, are ca rezultat un număr mai mic de conversii. Ei folosesc fiecare informație pe care o pot obține pentru a optimiza site-ul web pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
• Date mai utile : frecvența microconversiilor este mult mai mare decât a macroconversiilor. Din acest motiv, vă prezintă mai multe date care pot fi acționate sau mai multe date viabile. Puteți afla mai multe puncte în care puteți adăuga sau șterge anumite clauze pentru a îmbunătăți experiența generală și atractivitatea site-ului dvs.
• Testare calitativă : dacă sunteți un site web tânăr sau o afacere online care are încă mai puțin trafic și public, poate doriți să căutați și alte metode de testare pentru conversii mai bune. Acestea pot fi testarea utilizatorilor, focus grupuri, interviuri etc.

Urmărirea microconversiilor

Urmărirea microconversiilor ajută la prezentarea unei imagini holistice a întregului comportament al utilizatorului și, de asemenea, vă permite să aflați punctele slabe din călătoria clientului. De asemenea, este important pentru că nu fiecare vizitator al site-ului dvs. are ca rezultat conversie de prima dată. Unele s-ar putea să nu se întoarcă niciodată, în timp ce alții își iau timp pentru a explora alte site-uri conexe înainte de a face o alegere. Unii vizitatori pot vizita doar în scopul cercetării și nu o achiziție reală. Vizibilitatea atât de necesară în călătoria utilizatorului este astfel dată de microconversiile. Dacă unul urmărește doar conversiile macro, este posibil să se realizeze doar modificări de conținut sau design ample, care sunt de scurtă durată. Site-urile web care sunt lungi de vedere optimizează de obicei pentru rentabilitate durabilă și, astfel, se concentrează pe toate părțile care îmbunătățesc experiența utilizatorului și asigură rentabilitatea investiției pe termen lung. Prin urmare, urmărirea este importantă deoarece ajută la:

• O mai bună înțelegere a comportamentului vizitatorului, adică atât acțiunile, cât și motivele acestora
• Segmentarea corectă a clienților potențiali în vizitatori serioși sau cei care caută doar informații fără intenție de a cumpăra.
• Analiza punctelor cheie de concentrat pentru o rată de conversie mai bună
• Leadurile pot fi mai bine hrănite
• Măsurarea eficientă a diferitelor canale de comunicare și mesaje
• Construirea celor mai bune canale de conversie

Există multe moduri prin care microconversiile pot fi urmărite, iar cel mai frecvent utilizat dintre ele este înregistrarea microconversiilor în Google Analytics sau alte platforme de analiză web. Acestea permit microconversiilor să fie conectate atât ca evenimente, cât și ca obiective. Alte instrumente de testare pentru înregistrarea microconversiilor sunt Optimizely, SiteSpect, VWO etc.

Urmărire Google Analytics (GA) : aceasta este folosită pentru a urmări microconversiile adăugându-le ca evenimente și obiective. Când sunt conectați ca evenimente, cum ar fi utilizarea Google Manager de etichete, pot fi comparați cu alte valori, cum ar fi cuvintele cheie și sursele de trafic. De asemenea, atunci când doriți să măsurați pașii făcuți de vizitatorul dvs. care este deja la procesul de finalizare a achiziției, puteți adăuga acești pași individuali ca obiective și apoi puteți stabili o pâlnie de conversie. Să parcurgem pașii pentru același lucru:

A). După ce vă conectați la contul GA, trebuie să mergeți la „Admin”.

B). Odată ajuns acolo, acum trebuie să apăsați „Obiective”, care se încadrează în coloana „Vizualizare”.

C). Aici, va trebui să selectați roșu „+OBIECT NOU” pentru a vă adăuga obiectivul. În cazul în care butonul nu apare, s-ar putea datora faptului că a fost atins numărul maxim de obiective care vă sunt permise.

D). Acum puteți fie să utilizați opțiunea personalizată, fie să utilizați diferitele șabloane de obiective furnizate de platforma GA atunci când urmăriți microconversii simple, cum ar fi vizionarea unui videoclip, crearea unui cont, utilizarea rețelelor sociale pentru a partaja conținut etc.

E). Apoi, trebuie să dați un nume obiectivului dvs. și apoi să decideți cum veți urmări, adică timpul petrecut de un vizitator pe pagină, un număr de pagini pe care le-a vizitat efectiv, butoanele pe care le-a făcut clic etc. Odată terminat, puteți apăsa pe „Continuare”. ”.

F). După crearea cu succes a pașilor de mai sus, acum veți putea vedea graficul „Obiective”.

G). În cele din urmă, pentru a urmări progresul, puteți bifa „Obiective” sub „Conversii”.

Alte instrumente de testare : În cazul unui experiment care este efectuat pe datele utilizatorului provenite din microconversii, orice variație atunci când este introdusă poate avea un impact semnificativ. Astfel de experimente sunt adesea foarte utile. De exemplu, ați putea dori să testați efectul asupra microconversiei sau comportamentului utilizatorului adăugării imaginii produsului dvs. pe pagina finală de verificare. Poate duce la achiziții de ultimă oră sau pur și simplu mutarea mai multor articole în liste de dorințe sau cărucioare. În caz contrar, s-ar putea să crească pur și simplu numărul de vizualizări de pagină per utilizator. Un astfel de tip de testare este posibil numai dacă ați urmărit în mod constant micro-conversiile și sunteți capabil să decideți destul de precis că astfel de modificări minore pot genera de fapt mai multe venituri sau vânzări.

Concluzie

Microconversiile pot părea mici, dar sunt esențiale pentru măsurarea și îmbunătățirea constantă a experienței utilizatorului. De asemenea, puteți vedea clar diferența dintre un lead de trecere și unul serios și de înaltă calitate. Ele ajută, de asemenea, la îmbunătățirea vizibilității și a conștientizării mărcii, la construirea încrederii și, în cele din urmă, la o conversie semnificativă. Aceștia sunt văzuți ca pași incrementali luați de utilizator pe calea către conversiile finale. Astfel, micro-conversiile vă vor ajuta să evoluați în cele din urmă într-un analist de piață și un marketer mai bun. Îți va extinde perspectiva și abordarea. Există multe perspective care, în general, sunt trecute cu vederea sau ratate din cauza lipsei de cunoștințe adecvate și a eforturilor de urmărire. Astfel de incidente sunt minimizate și puteți indica clar câți oameni s-au convertit efectiv și câți alții au plecat și când au făcut-o. Astfel, astfel de informații utile vă ajută să faceți modificările adecvate în fiecare punct necesar pentru îmbunătățirea călătoriei vizitatorilor.