Microconversions : qu'est-ce qu'elles sont, combien de types et comment les suivre

L e principal objectif de votre entreprise en ligne est d'obtenir des conversions de fin maximum à savoir les visiteurs qui se retrouvent dans l'achat ou tout appel majeur à l' action qui se traduit par des revenus. Ceux-ci sont connus comme les conversions ultimes. Il est important de noter ici que toute conversion ultime n'est pas un événement isolé mais est généralement le résultat de nombreuses petites conversions qui se produisent en cours de route. Il s'agit généralement de petites actions entreprises par les utilisateurs qui les amènent à générer des revenus. Lorsque vous les suivez, ils donnent des informations très utiles sur le comportement et les intérêts des utilisateurs.

Que sont les microconversions ?

Les microconversions sont de petites étapes ou actions entreprises par les visiteurs de votre site Web, vers l'achèvement de l'objectif final, c'est-à-dire une macro-conversion. Ils peuvent soit consulter la page « Demander un devis », la page de paiement, commenter un blog ou un article, lire des critiques sur votre produit ou service, ajouter des produits au panier et l'abandonner, regarder des vidéos explicatives, visiter des pages de paiement, etc. être de multiples micro-conversions qui peuvent être suivies bien qu'elles ne soient pas directement liées à l'objectif final. Les microconversions, comme cela a été réalisé par de nombreux experts en marketing, ont un effet énorme sur les taux de conversion. Les sites Web ou les entreprises qui ignorent ou sont incapables de guider les micro-conversions d'un client perdent considérablement leurs conversions. Pour réussir, il faut garder la dynamique tout au long du parcours de vente une fois qu'elle est définie. Vous pouvez ensuite travailler sur la création d'une incitation à l'action appropriée pour chaque étape.

Les micro-conversions peuvent être décrites en termes de deux grandes catégories :

• Jalons primaires/processus : ce sont les micro-conversions qui conduisent souvent à des macro-conversions majeures. Ils vous parleront des améliorations apportées à l'expérience utilisateur, ce qui est la prise la plus utile de tout le voyage. Par exemple, ajouter des produits au panier ou à la liste de souhaits, consulter la liste des prix, ajouter un mode de paiement, ajouter une adresse personnelle, consulter le formulaire de devis, etc. Ce sont donc des étapes incrémentielles que les utilisateurs effectuent avant de procéder à un achat réel. L'avantage du suivi de ces derniers est que le parcours du client peut être segmenté. Maintenant, vous serez en mesure de différencier les différents points forts des points faibles. Une fois connus, vous pouvez alors les corriger. Dans tout processus, où de nombreuses étapes sont requises par les utilisateurs pour atteindre finalement l'événement de conversion final, il existe une marge d'amélioration à chacune des étapes et à l'ensemble de la conception dans son ensemble. Vous pouvez également évaluer l'amélioration de l'expérience utilisateur grâce aux changements introduits.
• Actions secondaires : ce sont les microconversions qui ne conduisent pas directement à des macroconversions mais sont des actions importantes qui pointent vers une macro-conversion potentielle dans le futur. Par exemple, le téléchargement d'un livre blanc, l'interaction avec les médias sociaux, etc. Ils sont donc assez différents des jalons principaux car ils ne conduisent pas explicitement à une vente mais sont capables de prouver l'intérêt des utilisateurs. Si un utilisateur laisse un commentaire sur l'une de vos pages et est en mesure d'obtenir la réponse souhaitée dans le minimum de temps possible, car vous suivez constamment chaque étape, cela contribuera à renforcer la confiance et la crédibilité de la marque.

Pourquoi les microconversions sont-elles importantes ?

De nombreux sites Web ignorent souvent complètement les données de conversion, tandis que d'autres n'entrent pas dans les détails pour mesurer les micro-conversions. Ils restent dans l'obscurité totale et ne sont jamais en mesure de connaître la vraie vérité sur le parcours client.

Voici quelques-uns des avantages du suivi des microconversions :

• Vue saine : le suivi des micro-conversions ou des étapes simples effectuées par un visiteur avant l'achat réel présentera une vue complète du chemin qu'il a choisi pour atteindre ce point. Vous aurez des informations sur tout ce qui se passe sur votre site Web, ce qui vous aidera à découvrir plus d'opportunités, à découvrir de nouvelles idées et même à vous résumer à des problèmes spécifiques qui ont empêché la conversion de vos visiteurs.
• Optimisation du trafic : les sites Web qui sont nouveaux et qui ont peu de trafic trouvent généralement très utile le suivi de chaque étape de leurs visiteurs. Ils doivent constamment expérimenter la façon dont ils exploitent leurs entreprises et exécutent leurs modèles Web. Les expériences doivent se poursuivre pendant plusieurs mois pour obtenir des conclusions plus significatives, car le trafic est faible et entraîne ainsi un nombre de conversions inférieur. Ils utilisent toutes les informations qu'ils peuvent obtenir pour optimiser le site Web afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
• Plus de données exploitables : la fréquence des microconversions est bien supérieure à celle des macro-conversions. C'est à cause de ce fait qu'ils vous présentent des données plus exploitables ou plus exploitables. Vous pouvez découvrir plusieurs points où vous pouvez ajouter ou supprimer des clauses spécifiques pour améliorer l'expérience globale et l'attrait de votre site Web.
• Tests qualitatifs : si vous êtes un jeune site Web ou une entreprise en ligne qui a encore moins de trafic et d'audience, vous pouvez également rechercher d'autres méthodes de test pour de meilleures conversions. Il peut s'agir de tests utilisateurs, de groupes de discussion, d'entretiens, etc.

Suivi des microconversions

Le suivi des micro-conversions permet de présenter une image holistique de l'ensemble du comportement de l'utilisateur et vous permet également de découvrir les points faibles du parcours client. C'est également important car tous les visiteurs de votre site Web n'entraînent pas une conversion du premier coup. Certains peuvent en fait ne jamais revenir tandis que d'autres prennent le temps d'explorer d'autres sites connexes avant de faire un choix. Certains visiteurs peuvent simplement visiter à des fins de recherche et non pour un achat réel. La visibilité indispensable sur le parcours utilisateur est ainsi donnée par les micro-conversions. Si l'on ne suit que les macro-conversions, il se peut que vous n'apportiez qu'un contenu volumineux ou des modifications de conception de courte durée. Les sites Web prévoyants optimisent généralement les rendements durables et se concentrent donc sur toutes les parties qui améliorent l'expérience utilisateur et garantissent un retour sur investissement à long terme. Ainsi, le suivi est important car il aide à :

• Une meilleure compréhension du comportement des visiteurs, c'est-à-dire à la fois leurs actions et leurs motivations
• Segmentation appropriée des prospects en visiteurs sérieux ou en ceux qui recherchent simplement des informations sans intention d'acheter.
• Analyse des points clés à privilégier pour un meilleur taux de conversion
• Les prospects peuvent être mieux entretenus
• Mesure efficace des divers canaux et messages de communication
• Construire les meilleurs entonnoirs de conversion

Il existe de nombreuses façons de suivre les micro-conversions et la plus couramment utilisée d'entre elles consiste à enregistrer les micro-conversions dans Google Analytics ou d'autres plates-formes d'analyse Web. Ceux-ci permettent aux micro-conversions d'être enregistrées à la fois comme événements et objectifs. D'autres outils de test pour enregistrer les micro-conversions sont Optimizely, SiteSpect, VWO, etc.

Suivi Google Analytics (GA) : Ceci est utilisé pour suivre les microconversions en les ajoutant en tant qu'événements et objectifs. Lorsqu'ils sont connectés en tant qu'événements tels que l'utilisation de Google Tag Manager, ils peuvent être comparés à d'autres mesures telles que les mots clés et les sources de trafic. De plus, lorsque vous souhaitez mesurer les étapes franchies par votre visiteur qui est déjà au processus de paiement, vous pouvez ajouter ces étapes individuelles en tant qu'objectifs, puis établir un entonnoir de conversion. Passons en revue les étapes pour le même:

UNE). Après vous être connecté au compte GA, vous devez aller sur « Admin ».

B). Une fois là-bas, vous devez maintenant appuyer sur « Objectifs » qui relève de la colonne « Vue ».

C). Ici, vous devrez sélectionner le rouge « + NOUVEAU OBJECTIF » pour ajouter votre objectif. Si le bouton n'apparaît pas, cela peut être dû au fait que le nombre maximum d'objectifs qui vous sont autorisés a été atteint.

RÉ). Maintenant, vous pouvez soit utiliser l'option personnalisée, soit utiliser les différents modèles d'objectifs fournis par la plate-forme GA lorsque vous effectuez le suivi de micro-conversions simples comme la visualisation d'une vidéo, la création de compte, l'utilisation des médias sociaux pour partager du contenu, etc.

E). Ensuite, vous devez donner un nom à votre objectif, puis décider comment vous allez suivre, c'est-à-dire le temps passé par un visiteur sur la page, le nombre de pages qu'il a réellement visitées, les boutons sur lesquels il a cliqué, etc. Une fois cela fait, vous pouvez cliquer sur « Continuer ”.

F). Après la création réussie des étapes ci-dessus, vous pourrez maintenant voir votre tableau « Objectifs ».

G). Enfin, pour suivre les progrès, vous pouvez cocher « Objectifs » sous « Conversions ».

Autres outils de test : dans le cas d'une expérience réalisée sur les données utilisateur provenant des microconversions, toute variation lorsqu'elle est introduite peut avoir un impact significatif. De telles expériences sont souvent très utiles aussi. Par exemple, vous voudrez peut-être tester l'effet sur la microconversion ou le comportement de l'utilisateur de l'ajout de l'image de votre produit sur la page de paiement finale. Cela peut entraîner des achats de dernière minute ou simplement le déplacement de plus d'articles dans des listes de souhaits ou des paniers. Sinon, cela peut simplement augmenter le nombre de pages vues par utilisateur. Ce type de test n'est possible que si vous avez constamment suivi vos micro-conversions et êtes en mesure de décider assez précisément que de tels changements mineurs peuvent réellement générer plus de revenus ou de ventes.

Conclusion

Les micro-conversions peuvent sembler petites mais sont essentielles pour mesurer et améliorer constamment l'expérience utilisateur. Vous pouvez également voir clairement la différence entre une avance de passage et une avance sérieuse et de haute qualité. Ils contribuent également à améliorer la visibilité et la notoriété de la marque, renforcent la confiance et finalement se convertissent à un taux significatif. Celles-ci sont considérées comme des étapes incrémentielles prises par l'utilisateur sur le chemin des conversions finales. Ainsi, les micro-conversions vous aideront à devenir un meilleur analyste de marché et un spécialiste du marketing. Cela élargira vos perspectives et votre approche. Il existe de nombreuses informations qui sont généralement négligées ou manquées en raison d'un manque de connaissances appropriées et d'efforts de suivi. De tels incidents sont minimisés et vous pouvez clairement indiquer combien de personnes se sont réellement converties et combien d'autres sont parties et quand elles l'ont fait. Ainsi, ces informations utiles vous aident à apporter les changements appropriés à chaque point nécessaire pour améliorer le parcours des visiteurs.