Microconversiones: qué son, cuántos tipos y cómo rastrearlas

El objetivo principal de su negocio en línea es obtener el máximo de conversiones finales, es decir, visitantes que terminan en la compra o en cualquier llamado a la acción importante que genere ingresos. Estos se conocen como las últimas conversiones. Es importante señalar aquí que cualquier conversión final no es un evento aislado, sino que suele ser el resultado de muchas pequeñas conversiones que ocurren en el camino. Por lo general, se trata de pequeñas acciones que realizan los usuarios y que los llevan a generar ingresos. Cuando los rastrea, brindan información muy útil sobre el comportamiento y los intereses de los usuarios.

¿Qué son las microconversiones?

Las microconversiones son pequeños pasos o acciones que realizan los visitantes de su sitio web, hacia la consecución del objetivo final, es decir, una macroconversión. Pueden ver la página "Solicitar una cotización", la página de pago, comentar en algún blog o artículo, leer reseñas sobre su producto o servicio, agregar productos al carrito y abandonarlo, ver videos explicativos, visitar páginas de pago, etc. Ser múltiples microconversiones de las que se puede realizar un seguimiento, aunque es posible que no estén directamente vinculadas al objetivo final. Las microconversiones, como han descubierto muchos expertos en marketing, tienen un efecto enorme en las tasas de conversión. Los sitios web o empresas que ignoran o no pueden orientar las microconversiones de un cliente pierden significativamente sus conversiones. Para tener éxito, debe mantener el impulso a lo largo de la ruta de ventas una vez definida. Luego, puede trabajar en la creación de un llamado a la acción adecuado para cada paso.

Las microconversiones se pueden describir en términos de dos categorías amplias:

• Hitos primarios / de proceso : estas son las microconversiones que a menudo conducen a grandes macroconversiones. Le informarán sobre las mejoras en la experiencia del usuario, que es la toma más útil de todo el viaje. Por ejemplo, agregar productos al carrito o lista de deseos, visitar la lista de precios, agregar un modo de pago, agregar una dirección personal, visitar el formulario de cotización, etc. Estos son, por lo tanto, pasos incrementales que toman los usuarios antes de realizar una compra real. La ventaja de rastrearlos es que el recorrido del cliente se puede segmentar. Ahora podrás diferenciar varios puntos fuertes de los débiles. Una vez conocidos, puede corregirlos. En cualquier proceso, donde los usuarios requieren muchos pasos para finalmente llegar al evento de conversión final, hay margen de mejora en cada uno de los pasos y en todo el diseño en general. También puede evaluar la mejora en la experiencia del usuario debido a los cambios introducidos.
• Acciones secundarias : son aquellas microconversiones que no conducen directamente a macroconversiones, pero son acciones importantes que apuntan hacia una posible macroconversión en el futuro. Por ejemplo, descarga de documentos técnicos, interacción en redes sociales, etc. Estos son, por lo tanto, bastante diferentes de los hitos principales, ya que no conducen a una venta explícitamente, pero pueden dar evidencia sobre el interés del usuario. Si un usuario deja un comentario en cualquiera de sus páginas y es capaz de obtener la respuesta deseada en el menor tiempo posible, ya que realiza un seguimiento constante de cada paso, ayudará a generar confianza y credibilidad en la marca.

¿Por qué son importantes las microconversiones?

Muchos sitios web a menudo ignoran por completo los datos de conversión, mientras que otros no entran en detalles suficientes para medir las microconversiones. Permanecen en completa oscuridad y nunca pueden conocer la verdad real sobre el recorrido del cliente.

Estas son algunas de las ventajas de realizar un seguimiento de las microconversiones:

• Vista completa : el seguimiento de las microconversiones o los pasos simples que realiza un visitante antes de realizar la compra presentará una vista completa del camino elegido por él para llegar a ese punto. Tendrás información sobre todo lo que está sucediendo en tu sitio web, lo que te ayudará a encontrar más oportunidades, descubrir nuevas ideas e incluso reducir a problemas específicos que impidieron la conversión de tus visitantes.
• Optimización del tráfico : los sitios web que son nuevos y tienen poco tráfico suelen encontrar muy útil el seguimiento de cada paso de sus visitantes. Tienen que experimentar constantemente con la forma en que operan sus negocios y ejecutan sus modelos web. Los experimentos deben continuar durante muchos meses para obtener conclusiones más significativas, ya que el tráfico es bajo y, por lo tanto, se traduce en un número menor de conversiones. Utilizan toda la información que pueden obtener para optimizar el sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
• Datos más procesables : la frecuencia de las microconversiones es mucho mayor que las macroconversiones. Es por este hecho que le presentan más datos procesables o datos más viables. Puede encontrar varios puntos en los que puede agregar o eliminar algunas cláusulas específicas para mejorar la experiencia general y el atractivo de su sitio web.
• Pruebas cualitativas : si tiene un sitio web joven o una empresa en línea que aún tiene menos tráfico y audiencia, es posible que también desee buscar otros métodos de prueba para obtener mejores conversiones. Pueden ser pruebas de usuarios, grupos focales, entrevistas, etc.

Seguimiento de microconversiones

El seguimiento de las microconversiones ayuda a presentar una imagen holística de todo el comportamiento del usuario y también le permite descubrir los puntos débiles en el recorrido del cliente. También es importante porque no todos los visitantes de su sitio web generan conversiones la primera vez. Es posible que algunos nunca regresen, mientras que otros se toman el tiempo para explorar otros sitios relacionados antes de tomar una decisión. Algunos visitantes pueden visitar simplemente con el propósito de investigar y no una compra real. La visibilidad tan necesaria en el recorrido del usuario viene dada por las microconversiones. Si uno solo está rastreando las macroconversiones, es posible que solo se produzcan cambios de diseño o contenido de gran tamaño que sean de corta duración. Los sitios web con visión de futuro generalmente se optimizan para obtener rendimientos duraderos y, por lo tanto, se enfocan en todas las partes que mejoran la experiencia del usuario y garantizan el retorno de la inversión a largo plazo. Por lo tanto, el seguimiento es importante porque ayuda a:

• Una mejor comprensión del comportamiento del visitante, es decir, tanto sus acciones como sus motivos.
• Segmentación adecuada de Leads en visitantes serios o aquellos que simplemente buscan información sin intención de comprar.
• Análisis de puntos clave a enfocar para una mejor tasa de conversión
• Los clientes potenciales se pueden nutrir mejor
• Medición eficaz de varios canales de comunicación y mensajes.
• Construyendo los mejores embudos de conversión

Hay muchas formas en las que se pueden rastrear las microconversiones y la más utilizada es registrar las microconversiones en Google Analytics u otras plataformas de análisis web. Estos permiten que las microconversiones se registren como eventos y objetivos. Otras herramientas de prueba para registrar las microconversiones son Optimizely, SiteSpect, VWO, etc.

Seguimiento de Google Analytics (GA) : se utiliza para realizar un seguimiento de las microconversiones agregándolas como eventos y objetivos. Cuando se registran como eventos, como usar Google Tag Manager, se pueden comparar con otras métricas como palabras clave y fuentes de tráfico. Además, cuando desee medir los pasos dados por su visitante que ya se encuentran en el proceso de pago, puede agregar estos pasos individuales como objetivos y luego establecer un embudo de conversión. Caminemos por los pasos para el mismo:

A). Después de iniciar sesión en la cuenta de GA, debe ir a "Administrador".

B). Una vez allí, ahora debe presionar "Objetivos" que se encuentra debajo de la columna "Ver".

C). Aquí, tendrá que seleccionar el rojo "+ NUEVO OBJETIVO" para agregar su objetivo. En caso de que el botón no aparezca, puede deberse a que se ha alcanzado el número máximo de objetivos permitidos.

D). Ahora puede usar la opción personalizada o hacer uso de las diversas plantillas de objetivos que proporciona la plataforma GA cuando realiza un seguimiento de microconversiones simples, como ver un video, crear una cuenta, usar las redes sociales para compartir contenido, etc.

MI). A continuación, debe dar un nombre a su objetivo y luego decidir cómo rastreará, es decir, el tiempo que pasa un visitante en la página, el número de páginas que realmente visitó, los botones en los que hicieron clic, etc. Una vez hecho esto, puede presionar "Continuar" ”.

F). Después de la creación exitosa de los pasos anteriores, ahora podrá ver su cuadro "Objetivos".

GRAMO). Por último, para realizar un seguimiento del progreso, puede marcar "Objetivos" en "Conversiones".

Otras herramientas de prueba : en el caso de un experimento que se realiza con los datos del usuario procedentes de las microconversiones, cualquier variación, cuando se introduce, puede tener un impacto significativo. Estos experimentos también suelen ser muy útiles. Por ejemplo, es posible que desee probar el efecto sobre la microconversión o el comportamiento del usuario al agregar la imagen de su producto en la página de pago final. Puede llevar a compras de última hora o simplemente a mover más artículos en listas de deseos o carritos. De lo contrario, simplemente puede aumentar el número de visitas a la página por usuario. Este tipo de prueba solo es posible si ha realizado un seguimiento constante de sus microconversiones y puede decidir con bastante precisión que esos cambios menores pueden generar más ingresos o ventas.

Conclusión

Las microconversiones pueden parecer pequeñas, pero son esenciales para medir y mejorar constantemente la experiencia del usuario. También puede ver claramente la diferencia entre una ventaja que pasa y una ventaja seria y de alta calidad. También ayudan a mejorar la visibilidad y el conocimiento de la marca, generan confianza y, en última instancia, generan conversiones a un ritmo significativo. Estos se ven como pasos incrementales tomados por el usuario en el camino hacia las conversiones finales. Por lo tanto, las microconversiones lo ayudarán a convertirse eventualmente en un mejor analista de mercado y un comercializador. Ampliará su perspectiva y enfoque. Hay muchos conocimientos que generalmente se pasan por alto o se pasan por alto debido a la falta de conocimientos adecuados y esfuerzos de seguimiento. Estas incidencias se minimizan y puede señalar claramente cuántas personas se convirtieron realmente y cuántas otras se fueron y cuándo lo hicieron. Por lo tanto, esta información útil le ayudará a realizar los cambios necesarios en cada punto necesario para mejorar el recorrido del visitante.