التحويلات الصغيرة: ما هي ، كم عدد الأنواع وكيفية تتبعها

T هو الهدف الأساسي من عملك على الانترنت هو الحصول على أقصى قدر من التحويلات نهاية، أي الزائرين الذي ينتهي في شراء أو أي دعوة الرئيسية للعمل الذي ينتج في الإيرادات. تُعرف هذه باسم التحويلات النهائية. من المهم أن نلاحظ هنا أن أي تحويل نهائي ليس حدثًا منفردًا ولكنه عادة ما يكون نتيجة للعديد من التحويلات الصغيرة التي تحدث في الطريق. هذه بشكل عام إجراءات صغيرة يتخذها المستخدمون والتي تقودهم إلى تحقيق إيرادات. عند تتبعها ، فإنها تقدم رؤى مفيدة للغاية حول سلوك المستخدم واهتماماته.

ما هي التحويلات الصغيرة؟

التحويلات الصغيرة هي خطوات أو إجراءات صغيرة يتخذها زوار موقع الويب الخاص بك ، نحو استكمال الهدف النهائي ، أي تحويل ماكرو. يمكنهم إما عرض صفحة "طلب عرض أسعار" ، أو صفحة الخروج ، أو التعليق على مدونة أو مقال ، أو قراءة مراجعات حول منتجك أو خدمتك ، وإضافة منتجات إلى عربة التسوق والتخلي عنها ، ومشاهدة مقاطع الفيديو التوضيحية ، وزيارة صفحات الخروج وما إلى ذلك. عبارة عن تحويلات صغيرة متعددة يمكن تتبعها على الرغم من أنها قد لا تكون مرتبطة بشكل مباشر بالهدف النهائي. التحويلات الصغيرة ، كما أدركها العديد من خبراء التسويق ، لها تأثير كبير على معدلات التحويل. مواقع الويب أو الأنشطة التجارية التي تتجاهل أو لا تستطيع توجيه التحويلات الصغيرة للعميل تخسر تحويلاتها بشكل كبير. لتحقيق النجاح ، عليك الحفاظ على الزخم طوال مسار المبيعات بمجرد تحديده. يمكنك بعد ذلك العمل على إنشاء عبارة مناسبة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لكل خطوة.

يمكن وصف التحويلات الصغيرة من حيث فئتين رئيسيتين:

• المعالم الأساسية / العملية : هذه هي التحويلات الصغيرة التي غالبًا ما تؤدي إلى تحويلات كبيرة كبيرة. سيخبرونك عن التحسينات في تجربة المستخدم والتي تعتبر أكثر فائدة في الرحلة بأكملها. على سبيل المثال ، إضافة منتجات إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات ، أو زيارة قائمة الأسعار ، أو إضافة طريقة دفع ، أو إضافة عنوان شخصي ، أو زيارة نموذج عرض الأسعار ، وما إلى ذلك ، فهذه خطوات تدريجية يتخذها المستخدمون قبل إجراء عملية شراء حقيقية. ميزة تتبع هذه هي أنه يمكن تقسيم رحلة العميل. الآن سوف تكون قادرًا على التمييز بين نقاط القوة المختلفة والنقاط الضعيفة. بمجرد أن تعرف ، يمكنك بعد ذلك إصلاحها. في أي عملية ، حيث يطلب المستخدمون العديد من الخطوات للوصول في النهاية إلى حدث التحويل النهائي ، هناك مجال للتحسين في كل خطوة والتصميم بأكمله بشكل عام. يمكنك أيضًا قياس التحسن في تجربة المستخدم بسبب التغييرات التي تم إدخالها.
• الإجراءات الثانوية : هذه هي تلك التحويلات الصغيرة التي لا تؤدي مباشرة إلى تحويلات كبيرة ولكنها إجراءات مهمة تشير إلى تحويل ماكرو محتمل في المستقبل. على سبيل المثال ، تنزيل المستند التقني والتفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، فهذه تختلف تمامًا عن المعالم الأساسية لأنها لا تؤدي إلى البيع بشكل صريح ولكنها قادرة على تقديم أدلة حول اهتمام المستخدم. إذا ترك أحد المستخدمين تعليقًا على أي من صفحاتك وكان قادرًا على الحصول على الاستجابة المطلوبة في أقل وقت ممكن لأنك تتتبع باستمرار كل خطوة ، فسيساعد ذلك على بناء الثقة والمصداقية للعلامة التجارية.

لماذا تعتبر التحويلات الصغيرة مهمة؟

غالبًا ما تتجاهل العديد من مواقع الويب بيانات التحويل تمامًا بينما لا يدخل البعض الآخر في تفاصيل كافية لقياس التحويلات الصغيرة. يظلون في ظلام دامس ولا يمكنهم أبدًا معرفة الحقيقة الحقيقية حول رحلة العميل.

فيما يلي بعض مزايا تتبع التحويلات الصغيرة:

• عرض مفيد : إن تتبع التحويلات الصغيرة أو الخطوات البسيطة التي يتخذها الزائر قبل الشراء الفعلي سيقدم عرضًا كاملاً للمسار الذي اختاره للوصول إلى هذه النقطة. سيكون لديك معلومات حول كل ما يحدث على موقع الويب الخاص بك مما سيساعدك بشكل أكبر على اكتشاف المزيد من الفرص واكتشاف أفكار جديدة وحتى تكون قادرًا على تلخيص مشاكل معينة حالت دون تحويل زوارك.
• تحسين حركة المرور : عادةً ما تجد مواقع الويب الجديدة وذات حركة مرور قليلة أن تتبع كل خطوة من خطوات زوارها مفيد للغاية. عليهم أن يجربوا باستمرار الطرق التي يديرون بها أعمالهم وأن يديروا نماذج الويب الخاصة بهم. يجب أن تستمر التجارب لعدة أشهر للحصول على استنتاجات أكثر أهمية حيث أن حركة المرور منخفضة وبالتالي ينتج عنها عدد أقل من التحويلات. يستخدمون كل جزء من المعلومات التي يمكنهم الحصول عليها لتحسين موقع الويب لتحسين تجربة المستخدم.
• بيانات أكثر قابلية للتنفيذ : تكرار التحويلات الصغيرة أكبر بكثير من التحويلات الكلية. وبسبب هذه الحقيقة ، يقدمون لك المزيد من البيانات القابلة للتنفيذ أو المزيد من البيانات العملية. يمكنك معرفة نقاط متعددة حيث يمكنك إضافة أو حذف بعض البنود المحددة لتحسين التجربة الشاملة وجاذبية موقع الويب الخاص بك.
• الاختبار النوعي : إذا كنت موقعًا شابًا أو نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت لا يزال لديه عدد أقل من الزيارات والجمهور ، فقد ترغب أيضًا في البحث عن طرق اختبار أخرى من أجل تحويلات أفضل. يمكن أن تكون هذه اختبارات المستخدم ، ومجموعات التركيز ، والمقابلات وما إلى ذلك.

تتبع التحويلات الصغيرة

يساعد تتبع التحويلات الصغيرة في تقديم صورة شاملة لسلوك المستخدم بالكامل ويتيح لك أيضًا معرفة نقاط الضعف في رحلة العميل. إنه مهم أيضًا لأن ليس كل زائر لموقعك ينتج عنه تحويل في المرة الأولى. قد لا يعود البعض في الواقع أبدًا بينما يستغرق البعض الآخر وقتًا لاستكشاف مواقع أخرى ذات صلة قبل اتخاذ القرار. قد يزور بعض الزوار بغرض البحث فقط وليس الشراء الفعلي. وبالتالي ، فإن الرؤية التي تشتد الحاجة إليها في رحلة المستخدم يتم توفيرها من خلال التحويلات الصغيرة. إذا كان أحدهم يتتبع فقط تحويلات الماكرو ، فقد ينتج عن ذلك فقط محتوى كبير أو تغييرات في التصميم تكون قصيرة العمر. عادةً ما تُحسن مواقع الويب البعيدة النظر لتحقيق عوائد دائمة وبالتالي تركز على جميع الأجزاء التي تعزز تجربة المستخدم وتضمن عائدًا طويل الأجل على الاستثمار. وبالتالي ، يعد التتبع مهمًا لأنه يساعد في:

• فهم أفضل لسلوك الزائر ، أي أفعاله ودوافعه
• التقسيم المناسب للعملاء المحتملين إلى زوار جادين أو أولئك الذين يسعون فقط للحصول على معلومات دون نية الشراء.
• تحليل النقاط الرئيسية للتركيز لتحسين معدل التحويل
• يمكن رعاية العملاء المتوقعين بشكل أفضل
• القياس الفعال لقنوات ورسائل الاتصال المختلفة
• بناء أفضل مسارات التحويل

هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها تتبع التحويلات الصغيرة ، وأكثرها استخدامًا هو تسجيل التحويلات الصغيرة في Google Analytics أو الأنظمة الأساسية الأخرى لتحليلات الويب. تسمح هذه التحويلات الصغيرة بتسجيل الدخول كأحداث وأهداف. أدوات الاختبار الأخرى لتسجيل التحويلات الصغيرة هي Optimizely و SiteSpect و VWO وما إلى ذلك.

تتبع Google Analytics (GA) : يستخدم هذا لتتبع التحويلات الصغيرة عن طريق إضافتها كأحداث وأهداف. عندما يتم تسجيل الدخول كأحداث مثل استخدام Google Tag Manager ، يمكن مقارنتها بمقاييس أخرى مثل الكلمات الرئيسية ومصادر حركة المرور. أيضًا ، عندما تريد قياس الخطوات التي اتخذها الزائر الخاص بك والذي هو بالفعل في عملية الخروج ، يمكنك إضافة هذه الخطوات الفردية كأهداف ثم إنشاء مسار تحويل. دعونا نسير عبر الخطوات لنفس الشيء:

أ). بعد تسجيل الدخول إلى حساب GA ، يجب عليك الانتقال إلى "المسؤول".

ب). بمجرد الوصول إلى هناك ، عليك الآن الضغط على "الأهداف" التي تندرج تحت عمود "عرض".

ج). هنا ، سيكون عليك تحديد "+ هدف جديد" باللون الأحمر لإضافة هدفك. في حالة عدم ظهور الزر ، فقد يرجع ذلك إلى الوصول إلى الحد الأقصى لعدد الأهداف المسموح بها.

د). يمكنك الآن إما استخدام الخيار المخصص أو الاستفادة من قوالب الأهداف المتنوعة التي توفرها منصة GA عندما تقوم بتتبع التحويلات الصغيرة البسيطة مثل مشاهدة مقطع فيديو وإنشاء حساب واستخدام الوسائط الاجتماعية لمشاركة المحتوى وما إلى ذلك.

ه). بعد ذلك ، يجب عليك إعطاء اسم لهدفك ثم تحديد كيفية تتبعك ، أي الوقت الذي يقضيه الزائر على الصفحة ، وعدد الصفحات التي زارها بالفعل ، والأزرار التي نقروا عليها وما إلى ذلك بمجرد الانتهاء ، قد تضغط على "متابعة" ".

F). بعد الإنشاء الناجح للخطوات المذكورة أعلاه ، ستتمكن الآن من رؤية مخطط "الأهداف" الخاص بك.

ز). أخيرًا ، لتتبع التقدم ، يمكنك تحديد "الأهداف" ضمن "التحويلات".

أدوات الاختبار الأخرى : في حالة إجراء تجربة على بيانات المستخدم التي تم الحصول عليها من التحويلات الصغيرة ، فإن أي تغيير عند تقديمه يمكن أن يكون له تأثير كبير. غالبًا ما تكون مثل هذه التجارب مفيدة جدًا أيضًا. على سبيل المثال ، قد ترغب في اختبار التأثير على التحويل الجزئي أو سلوك المستخدم لإضافة صورة منتجك في صفحة السحب النهائية. قد يؤدي ذلك إلى عمليات شراء في اللحظة الأخيرة أو ببساطة نقل المزيد من العناصر في قوائم الرغبات أو عربات التسوق. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يؤدي ذلك ببساطة إلى زيادة عدد مشاهدات الصفحة لكل مستخدم ، هذا النوع من الاختبار ممكن فقط إذا كنت تتتبع تحويلاتك الصغيرة باستمرار وكنت قادرًا على أن تقرر بدقة إلى حد ما أن مثل هذه التغييرات الطفيفة يمكن أن تولد بالفعل المزيد من الإيرادات أو المبيعات.

استنتاج

قد تبدو التحويلات الصغيرة صغيرة ولكنها ضرورية لقياس تجربة المستخدم وتحسينها باستمرار. يمكنك أيضًا أن ترى بوضوح الفرق بين عميل محتمل عابر وقائد جاد وعالي الجودة. كما أنها تساعد في تحسين رؤية العلامة التجارية والوعي بها وبناء الثقة والتحويل في النهاية بمعدل كبير. يُنظر إلى هذه على أنها خطوات تدريجية يتخذها المستخدم في طريقه إلى التحويلات النهائية. وبالتالي ، ستساعدك التحويلات الصغيرة في النهاية على التطور إلى محلل سوق أفضل ومسوق. سوف يوسع نظرتك ونهجك. هناك العديد من الأفكار التي يتم تجاهلها أو تفويتها بشكل عام بسبب نقص المعرفة المناسبة وجهود التتبع. يتم تقليل مثل هذه الحوادث إلى الحد الأدنى ويمكنك الإشارة بوضوح إلى عدد الأشخاص الذين تحولوا بالفعل وعدد الأشخاص الآخرين الذين غادروا ومتى فعلوا ذلك. وبالتالي ، تساعدك هذه الأفكار المفيدة على إجراء التغييرات المناسبة في كل نقطة ضرورية لتحسين رحلة الزائر.