#SMTLive Recap: Creați-vă expert vocea de marcă

Săptămâna trecută, chat-ul nostru Twitter #SMTLive cu privire la toate lucrurile de branding a fost atât de productiv și informativ încât doar un articol recapitulat nu i-a putut face dreptate. Consultați recapitularea noastră pentru prima jumătate a chat-ului aici.

În prima noastră rundă, am acoperit elementele de bază ale ceea ce face ca vocea unui brand să funcționeze și ce înseamnă exact un termen atât de larg în practică. Săptămâna aceasta, recapitulăm ceea ce au avut de spus participanții noștri de chat #SMTLive despre cum să creăm strategic o voce de marcă unică.

Favoritele fanilor

Am vrut să știm ce tipuri de voci de marcă credeau că funcționează chat-urile noastre Twitter #SMTLive pentru alte mărci pe social media. Acest grafic informativ de la Sprout Social a ajutat la identificarea unor statistici și în legătură cu problema.

Compararea și contrastarea acestui grafic cu răspunsurile comunității noastre la întrebarea de pe Twitter s-au dovedit a fi destul de interesante. De exemplu, @GregoryTSimpson consideră că oamenii favorizează vocile cu simț al umorului și compasiunii. În timp ce graficul afirmă că 72% dintre consumatori apreciază umorul de la o marcă, nu este la fel de important pentru ei ca să fie sincer, prietenos sau de ajutor. Dar poate că acești termeni joacă toți consumatorii, percepând și mărcile ca fiind pline de compasiune.

Utilizatorul @ thecr8tivpencil subliniază vocile „non-vânzătoare”. Deși graficul Sprout nu a acoperit acest lucru, se pare că multe mărci performante pe social au voci umane mai autentice. Împărtășirea cunoștințelor și divertismentul sunt în concordanță cu ceea ce raportează și graficul Sprout.

Opiniile utilizatorului @ frogplum urmează exemplul: 72% dintre consumatori apreciază umorul și 78% apreciază conținutul util (potențial educativ).

Michelle Roy a spus că oamenii doresc voci de marcă personale și direcționate. Acest lucru ține și graficul de la Sprout, fiind că 83% dintre consumatori doresc ca mărcile lor să fie prietenoase. De asemenea, ar avea sens ca mărcile care „înțeleg ce vrea audiența lor să audă” să devină la modă în vocea mărcii lor, fiind că 43% dintre mărci apreciază o voce de marcă în tendințe.

Nu te încurca

Chat-urile noastre Twitter #SMTLive păreau de acord că există câteva greșeli fatale de brand pe care mărcile le pot face în ceea ce privește vocea lor. Coerența a apărut foarte mult.

Acest utilizator a subliniat că vocea mărcii trebuie să fie incredibil de consistentă.

La companiile mai mari, mai multe persoane postează adesea din conturile sociale ale mărcii. În plus, acești angajați uneori postează și partajează conținut scris sau creat de o varietate de oameni în conturile mărcii. Datorită numărului mare de oameni care contribuie la vocea generală a unui brand, mai ales în cazul organizațiilor mai mari, este important ca toată lumea din companie să fie pe aceeași pagină. Poate că un ghid de stil la nivelul întregii companii ar putea ajuta în acest sens.

Utilizatorul de mai sus a subliniat în continuare ideea că consistența este esențială și poate fi utilizată pentru a nu vă deruta clienții. Un brand cu o identitate solidă pare să aibă o voce de marcă la fel de solidă pe care clienții și publicul vizat o pot identifica cu ușurință.

Mai mult decat cuvinte

Este important să ne amintim că ideea de voce de marcă depășește cu mult ceva ce cineva ar putea spune de fapt. Vocea mărcii dvs. include și conținut vizual.

Acest utilizator a sugerat încă câteva tipuri de conținut nescris pe care mărcile le pot folosi pentru a-și crea jocul de voce. Podcast-urile, fluxurile live și seminariile web par cu siguranță că sunt modalități excelente de a merge dincolo de fotografii și videoclipuri, în plus față de conținutul scris, pentru a defini vocea mărcii.

Consistența care se aplică la toate până la schema de culori se simte și ea importantă. În plus, împărtășirea mărturiilor clienților (clienți fericiți) și mersul în culise pentru a privi angajații fericiți ajută cu siguranță la exprimarea vocii mărcii cât mai clare posibil.

Vă mulțumim că ați trecut pe aici pentru această recapitulare. Sperăm că ți-a plăcut conversația noastră extinsă despre vocea mărcii și cum să-ți creezi creativitatea. Dacă v-a plăcut ceea ce ați văzut aici, nu uitați să răspundeți la următorul nostru chat Twitter #SMTLive aici .