Resumen de #SMTLive: cómo crear la voz de su marca de manera experta

La semana pasada, nuestro chat de Twitter #SMTLive sobre todo lo relacionado con la marca fue tan productivo e informativo que solo un artículo de resumen no podría hacerle justicia. Vea nuestro resumen de la primera mitad del chat aquí.

En nuestro primer resumen, cubrimos los conceptos básicos de lo que hace que la voz de una marca funcione y qué significa exactamente un término tan amplio en la práctica. Esta semana, recapitulamos lo que nuestros participantes del chat #SMTLive dijeron sobre cómo crear estratégicamente una voz de marca única.

Favoritos de los fans

Queríamos saber qué tipos de voces de marca pensaban nuestros usuarios de Twitter #SMTLive que funcionaban para otras marcas en las redes sociales. Este gráfico informativo de Sprout Social también ayudó a identificar algunas estadísticas sobre el problema.

Comparar y contrastar este gráfico con las respuestas de nuestra comunidad a la pregunta en Twitter resultó ser bastante interesante. Por ejemplo, @GregoryTSimpson cree que las personas prefieren las voces con sentido del humor y compasión. Si bien el gráfico indica que el 72% de los consumidores valoran el humor de una marca, no es tan importante para ellos como ser honesto, amigable o servicial. Pero quizás todos esos términos influyan en los consumidores que perciben las marcas también como compasivas.

El usuario @ thecr8tivpencil enfatiza las voces "no comerciales". Aunque el gráfico de Sprout no cubrió eso, parece que muchas marcas de alto rendimiento en las redes sociales tienen voces humanas más auténticas. Compartir conocimientos y entretenerse parece estar en línea con lo que informa el gráfico de Sprout.

Las opiniones del usuario @ frogplum siguen su ejemplo: el 72% de los consumidores valora el humor y el 78% valora el contenido útil (potencialmente educativo).

Michelle Roy dijo que la gente quiere voces de marca personales y específicas. Esto también se sostiene con el gráfico de Sprout, ya que el 83% de los consumidores quieren que sus marcas sean amigables. También tendría sentido que las marcas que "entienden lo que su audiencia quiere escuchar" se pongan de moda en la voz de su marca, ya que el 43% de las marcas valoran una voz de marca en tendencia.

No arruines

Nuestros usuarios de Twitter #SMTLive parecían estar de acuerdo en que hay algunos errores fatales de marca que las marcas pueden cometer en términos de su voz. La consistencia también aumentó mucho.

Este usuario enfatizó que la voz de la marca debe ser increíblemente consistente.

En empresas más grandes, muchas personas publican desde las cuentas sociales de la marca. Además, estos empleados a veces publican y comparten contenido escrito o creado por una variedad de personas en las cuentas de la marca. Debido a la gran cantidad de personas que contribuyen a la voz general de una marca, especialmente en el caso de organizaciones más grandes, es importante que todos en la empresa estén en sintonía. Quizás una guía de estilo para toda la empresa podría ayudar con esto.

El usuario anterior enfatizó aún más la idea de que la coherencia es clave y puede usarse para evitar confundir a sus clientes. Una marca con una identidad sólida parece tener una voz de marca igualmente sólida que los clientes y el público objetivo pueden identificar fácilmente.

Mas que palabras

Es importante recordar que la idea de la voz de la marca se extiende mucho más allá de lo que alguien realmente podría decir. La voz de su marca también incluye contenido visual.

Este usuario sugirió algunos tipos más de contenido no escrito que las marcas pueden usar para mejorar su juego de voz de marca. Los podcasts, las transmisiones en vivo y los seminarios web definitivamente parecen excelentes formas de ir más allá de las fotos y los videos, además del contenido escrito para definir la voz de la marca.

La coherencia que se aplica a todo, hasta el esquema de color, también se siente importante. Además, compartir testimonios de clientes (clientes felices) e ir detrás de escena para ver a los empleados felices definitivamente ayuda a que la voz de la marca sea lo más clara posible.

Gracias por visitarnos para este resumen. Esperamos que haya disfrutado de nuestra extensa conversación sobre la voz de la marca y cómo crear la suya de manera creativa. Si le gustó lo que vio aquí, no olvide confirmar su asistencia a nuestro próximo chat de Twitter #SMTLive aquí .