#SMTLive Recapitulação: Como criar habilmente a voz da sua marca

Na semana passada, nosso bate-papo #SMTLive no Twitter sobre todas as coisas sobre branding foi tão produtivo e informativo que apenas um artigo de recapitulação não faria justiça. Confira nossa recapitulação da primeira metade do bate-papo aqui.

Em nosso primeiro round-up, cobrimos o básico sobre o que faz a voz de uma marca funcionar e o que exatamente um termo tão amplo significa na prática. Esta semana, estamos recapitulando o que nossos participantes do bate-papo #SMTLive disseram sobre como criar estrategicamente uma voz de marca única.

Favoritos dos fãs

Queríamos saber que tipos de vozes de marca nossos #SMTLive Twitter chatters pensavam que funcionavam para outras marcas nas redes sociais. Este gráfico informativo do Sprout Social também ajudou a identificar algumas estatísticas em torno do problema.

Comparar e contrastar este gráfico com as respostas da nossa comunidade à pergunta no Twitter provou ser muito interessante. Por exemplo, @GregoryTSimpson acha que as pessoas preferem vozes com senso de humor e compaixão. Embora o gráfico indique que 72% dos consumidores valorizam o humor de uma marca, não é tão importante para eles quanto ser honesto, amigável ou prestativo. Mas talvez todos esses termos influenciem os consumidores que percebem as marcas como compassivas também.

O usuário @ thecr8tivpencil enfatiza vozes "não vendedores". Embora o gráfico Sprout não cubra isso, parece que muitas marcas de alto desempenho nas redes sociais têm vozes humanas mais autênticas. Compartilhar conhecimento e entreter parece estar em linha com o que o gráfico do Sprout também informa.

As opiniões do usuário @frogplum seguem o exemplo: 72% dos consumidores valorizam o humor e 78% valorizam conteúdo útil (potencialmente educacional).

Michelle Roy disse que as pessoas querem vozes de marca pessoais e direcionadas. Isso também se aplica ao gráfico do Sprout, sendo que 83% dos consumidores desejam que suas marcas sejam amigáveis. Também faria sentido que marcas que "entendem o que seu público quer ouvir" fiquem na moda em sua voz de marca, sendo que 43% das marcas valorizam uma voz de marca que está na moda.

Não bagunce

Nossos participantes do Twitter #SMTLive parecem concordar que existem alguns erros fatais de branding que as marcas podem cometer em termos de voz. A consistência também surgiu muito.

Este usuário enfatizou que a voz da marca precisa ser incrivelmente consistente.

Em empresas maiores, muitas pessoas costumam postar a partir das contas sociais da marca. Além disso, esses funcionários às vezes publicam e compartilham conteúdo escrito ou criado por várias pessoas nas contas da marca. Por causa do grande número de pessoas que contribuem para a voz geral de uma marca, especialmente no caso de organizações maiores, é importante que todos na empresa estejam na mesma página. Talvez um guia de estilo para toda a empresa possa ajudar nisso.

O usuário acima enfatizou ainda mais a ideia de que consistência é a chave e pode ser usada para evitar confundir seus clientes. Uma marca com uma identidade sólida parece ter uma voz de marca igualmente sólida que os clientes e públicos-alvo podem identificar facilmente.

Mais do que palavras

É importante lembrar que a ideia da voz da marca vai muito além de algo que alguém possa realmente dizer. A voz da sua marca também inclui conteúdo visual.

Este usuário sugeriu mais alguns tipos de conteúdo não escrito que as marcas podem usar para melhorar o jogo de voz de suas marcas. Podcasts, transmissões ao vivo e webinars definitivamente parecem ótimas maneiras de ir além de fotos e vídeos, além de conteúdo escrito para definir a voz da marca.

Aplicar consistência a tudo, até o esquema de cores, também parece importante. Além disso, compartilhar depoimentos de clientes (clientes satisfeitos) e examinar os bastidores para observar funcionários satisfeitos definitivamente ajuda a tornar a voz da marca o mais clara possível.

Obrigado por parar para esta recapitulação. Esperamos que você tenha gostado de nossa longa conversa sobre a voz da marca e como elaborá-la de forma criativa. Se você gostou do que viu aqui, não se esqueça de RSVP no nosso próximo #SMTLive Twitter chat aqui .