#SMTLive Recap: สร้างเสียงแบรนด์ของคุณอย่างเชี่ยวชาญ

สัปดาห์ที่แล้วการแชท Twitter #SMTLive ของเราเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ทุกสิ่งมีประสิทธิผลและให้ข้อมูลมากจนบทความสรุปเพียงบทความเดียวไม่สามารถทำให้เกิดความยุติธรรมได้ ดูสรุปการแชทครึ่งแรกของเราที่นี่

ในการสรุปรอบแรกเราได้กล่าวถึงพื้นฐานของสิ่งที่ทำให้เสียงของแบรนด์ทำงานได้และคำศัพท์กว้าง ๆ นั้นมีความหมายอย่างไรในทางปฏิบัติ สัปดาห์นี้เราจะมาสรุปสิ่งที่ผู้เข้าร่วมแชท #SMTLive ของเราพูดถึงวิธีสร้างเสียงของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครอย่างมีกลยุทธ์

รายการโปรดของแฟน ๆ

เราต้องการทราบว่าแบรนด์ประเภทใดที่ทำให้ผู้แชท Twitter #SMTLive ของเราคิดว่าใช้ได้ผลกับแบรนด์อื่น ๆ บนโซเชียลมีเดีย กราฟข้อมูลจาก Sprout Social นี้ช่วยระบุสถิติบางอย่างเกี่ยวกับปัญหานี้ด้วย

การเปรียบเทียบและเปรียบเทียบกราฟนี้กับคำตอบของชุมชนของเราที่มีต่อคำถามบน Twitter ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าน่าสนใจทีเดียว ตัวอย่างเช่น @GregoryTSimpson คิดว่าผู้คนชอบเสียงที่มีอารมณ์ขันและความเห็นอกเห็นใจ ในขณะที่กราฟระบุว่าผู้บริโภค 72% ให้ความสำคัญกับอารมณ์ขันจากแบรนด์ แต่ก็ไม่สำคัญสำหรับพวกเขาเท่ากับความซื่อสัตย์เป็นมิตรหรือเป็นประโยชน์ แต่บางทีคำเหล่านั้นล้วนมีส่วนทำให้ผู้บริโภคมองว่าแบรนด์มีความเห็นอกเห็นใจเช่นกัน

ผู้ใช้ @ thecr8tivpencil เน้นเสียง "ไม่ขาย" แม้ว่ากราฟ Sprout จะไม่ครอบคลุมถึงเรื่องนี้ แต่ดูเหมือนว่าแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสูงจำนวนมากบนโซเชียลจะมีเสียงของมนุษย์ที่แท้จริงมากกว่า การแบ่งปันความรู้และความบันเทิงดูเหมือนจะสอดคล้องกับสิ่งที่รายงานกราฟของ Sprout เช่นกัน

ความคิดเห็นของผู้ใช้ @ frogplum เป็นไปตามความเหมาะสม: 72% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับอารมณ์ขันและ 78% เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ (อาจมีการศึกษา)

Michelle Roy กล่าวว่าผู้คนต้องการเสียงของแบรนด์ที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย สิ่งนี้สอดคล้องกับกราฟจาก Sprout เช่นกันเนื่องจากผู้บริโภค 83% ต้องการให้แบรนด์ของตนเป็นมิตร นอกจากนี้ยังทำให้รู้สึกว่าแบรนด์ที่ "เข้าใจสิ่งที่ผู้ชมต้องการฟัง" จะกลายเป็นเทรนด์ในการใช้เสียงของแบรนด์เนื่องจาก 43% ของแบรนด์ให้ความสำคัญกับเสียงของแบรนด์ที่กำลังอินเทรนด์

อย่ามายุ่ง

ผู้แชท Twitter #SMTLive ของเราดูเหมือนจะยอมรับว่ามีข้อผิดพลาดร้ายแรงบางประการในการสร้างแบรนด์ที่แบรนด์สามารถทำได้ในแง่ของเสียงของพวกเขา ความสม่ำเสมอขึ้นมามากเช่นกัน

ผู้ใช้รายนี้เน้นย้ำว่าเสียงของแบรนด์ต้องสอดคล้องกันอย่างไม่น่าเชื่อ

ใน บริษัท ขนาดใหญ่มักมีคนหลายคนโพสต์จากบัญชีโซเชียลของแบรนด์ นอกจากนี้ในบางครั้งพนักงานเหล่านี้ยังโพสต์และแบ่งปันเนื้อหาที่เขียนหรือสร้างขึ้นโดยผู้คนจำนวนมากไปยังบัญชีของแบรนด์ เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากที่มีส่วนร่วมในเสียงโดยรวมของแบรนด์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีขององค์กรขนาดใหญ่สิ่งสำคัญคือทุกคนใน บริษัท ต้องอยู่ในหน้าเดียวกัน บางทีคำแนะนำเกี่ยวกับรูปแบบทั้ง บริษัท อาจช่วยในเรื่องนี้ได้

ผู้ใช้ข้างต้นเน้นย้ำแนวคิดที่ว่าความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญและสามารถใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณสับสน แบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ที่มั่นคงดูเหมือนจะมีตราสินค้าที่มั่นคงพอ ๆ กันซึ่งลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายสามารถระบุได้ง่าย

มากกว่าคำพูด

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความคิดเรื่องเสียงของแบรนด์นั้นครอบคลุมไปไกลเกินกว่าที่ใครบางคนจะพูดได้จริงๆ เสียงของแบรนด์ของคุณมีเนื้อหาที่เป็นภาพเช่นกัน

ผู้ใช้รายนี้แนะนำเนื้อหาที่ไม่มีลายลักษณ์อักษรอีกสองสามประเภทที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อพัฒนาเกมเสียงของแบรนด์ได้ พอดคาสต์สตรีมแบบสดและการสัมมนาผ่านเว็บดูเหมือนจะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการไปไกลกว่ารูปภาพและวิดีโอนอกเหนือจากเนื้อหาที่เขียนขึ้นเพื่อประโยชน์ในการกำหนดเสียงของแบรนด์

ความสม่ำเสมอในการนำไปใช้กับทุกสิ่งจนถึงโทนสีก็มีความสำคัญเช่นกัน นอกจากนี้การแบ่งปันคำรับรองของลูกค้า (ลูกค้าที่มีความสุข) และการไปเบื้องหลังเพื่อดูพนักงานที่มีความสุขช่วยให้แบรนด์ดังกล่าวชัดเจนที่สุด

ขอบคุณที่แวะเข้ามาสำหรับบทสรุปนี้ เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการสนทนาที่ยาวนานของเราเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์และวิธีการสร้างสรรค์ของคุณอย่างสร้างสรรค์ หากคุณชอบสิ่งที่คุณเห็นนี่ไม่ลืมที่จะตอบกลับต่อไปของเรา #SMTLive ทวิตเตอร์แชทที่นี่