#SMTLive Recap: умелое создание голоса вашего бренда

На прошлой неделе наш чат в Твиттере #SMTLive, посвященный всем вопросам брендинга, был настолько продуктивным и информативным, что всего одна статья с резюме не могла передать его должным образом. Ознакомьтесь с нашим обзором первой половины чата здесь.

В нашем первом обзоре мы рассмотрели основы того, что заставляет голос бренда работать, и что именно означает такой широкий термин на практике. На этой неделе мы резюмируем то, что участники чата #SMTLive сказали о том, как стратегически создать уникальный голос бренда.

Избранное фанатов

Мы хотели знать, какие типы голосов брендов, по мнению наших собеседников в Твиттере #SMTLive, работают для других брендов в социальных сетях. Этот информативный график от Sprout Social также помог выявить некоторую статистику по этой проблеме.

Сравнение и сопоставление этого графика с ответами нашего сообщества на вопрос в Twitter оказалось довольно интересным. Например, @GregoryTSimpson считает, что люди предпочитают голоса с чувством юмора и сострадания. Хотя на графике указано, что 72% потребителей ценят юмор от бренда, для них это не так важно, как честность, дружелюбие или услужливость. Но, возможно, все эти термины влияют на то, что потребители также воспринимают бренды как милосердные.

Пользователь @ thecr8tivpencil делает упор на «не продающие» голоса. Хотя диаграмма Sprout этого не покрывает, похоже, что у многих высокоэффективных брендов в социальных сетях более искренние, человеческие голоса. Обмен знаниями и развлечения, похоже, также соответствуют тому, что сообщает график Sprout.

Мнения пользователей @ frogplum совпадают с этим: 72% потребителей ценят юмор, а 78% ценят полезный (потенциально образовательный) контент.

Мишель Рой сказала, что людям нужны личные, целевые голоса бренда. Это согласуется с графиком Sprout: 83% потребителей хотят, чтобы их бренды были дружественными. Также было бы разумно, чтобы бренды, которые «понимают то, что их аудитория хочет услышать», стали бы модными в своем брендовом голосе, поскольку 43% брендов ценят актуальный бренд-голос.

Не облажайся

Наши участники #SMTLive в Твиттере, похоже, согласились с тем, что бренды могут совершить несколько фатальных ошибок в отношении своего голоса. Последовательность тоже очень важна.

Этот пользователь подчеркнул, что голос бренда должен быть невероятно последовательным.

В более крупных компаниях несколько человек часто публикуют сообщения из социальных сетей бренда. Кроме того, эти сотрудники иногда размещают и делятся контентом, написанным или созданным разными людьми, в аккаунтах бренда. Из-за огромного количества людей, которые вносят свой вклад в общий голос бренда, особенно в случае более крупных организаций, важно, чтобы все в компании были на одной странице. Возможно, в этом поможет руководство по стилю для всей компании.

Вышеупомянутый пользователь также подчеркнул, что последовательность является ключевым моментом и может использоваться, чтобы не вводить в заблуждение ваших клиентов. Бренд с твердой идентичностью, кажется, имеет столь же солидный голос бренда, который клиенты и целевая аудитория могут легко идентифицировать.

Больше, чем слова

Важно помнить, что идея голоса бренда выходит далеко за рамки того, что кто-то действительно может сказать. Голос вашего бренда также включает визуальный контент.

Этот пользователь предложил еще несколько типов неписаного контента, который бренды могут использовать для озвучивания своей торговой марки. Подкасты, прямые трансляции и вебинары определенно кажутся отличными способами выйти за рамки фотографий и видео в дополнение к письменному контенту, чтобы определить голос бренда.

Также важна последовательность, применяемая ко всему, вплоть до цветовой схемы. Кроме того, обмен отзывами клиентов (довольных клиентов) и наблюдение за довольными сотрудниками определенно помогает сделать голос бренда максимально ясным.

Спасибо, что заглянули для этого резюме. Мы надеемся, что вам понравился наш расширенный разговор о голосе бренда и о том, как творчески создавать свои. Если вам понравилось то, что вы здесь увидели, не забудьте ответить на наш следующий Twitter-чат #SMTLive здесь .