5 показателей Google Analytics, которые следует проверять регулярно

В Google Analytics есть показатели, которые могут указывать на неправильное отслеживание или даже серьезные проблемы с вашим сайтом . Поэтому вам следует время от времени проверять эти ценные показатели, поскольку они могут показать, что ваши данные ненадежны или даже бесполезны. В этой статье мы представляем пять таких индикаторов:

• Среднее количество просмотров страниц за сеанс меньше 1
• Большая часть трафика поступает из Директ
• Ваш собственный домен является основным реферером
• Показатель отказов очень низкий (<10%)
• Значительные и постоянные отклонения от среднего значения для конверсий

Среднее количество просмотров страниц за сеанс меньше 1

Значение меньше 1 определенно неверно, потому что каждый посетитель веб-сайта имел хотя бы один просмотр страницы.

Обычно это происходит из-за неправильного отслеживания. Возможной причиной могут быть сторонние инструменты: они часто отправляют данные, такие как события и просмотры страниц, непосредственно в Google Analytics и, таким образом, влияют на сбор данных о пользователях и сеансах.

Чтобы исследовать эту проблему, мы сначала рекомендуем найти дополнительную информацию о происхождении этих «совпадений». Для этого определите проблему, выполнив следующие действия:

• Узнайте, какие страницы просматриваются во время сеанса. В Google Analytics в разделе «Контент сайта» вы можете проанализировать это с помощью отчетов «Все страницы» и «Целевые страницы».
• Проверьте, действительно ли у всех событий есть страница, на которой они были инициированы. Сравнимо ли количество посещений обоих, например, на дневном уровне? Проверьте это с помощью отчета «Основные события» и выберите дополнительный параметр «Страница», чтобы узнать больше.
• Неправильно настроенное отслеживание iframe и интеграция отслеживания на партнерских сайтах часто может приводить к неправильному сбору данных. В этом случае мы советуем вам внимательнее изучить отслеживание iframe или настройки Google Analytics в стороннем инструменте.

Вы должны исправить проблемы, соответствующим образом настроив отслеживание. Вы также можете изменить конфигурацию в соответствующем инструменте, чтобы исключить определенные совпадения с помощью фильтров.

Большая часть трафика идет из прямого

Высокий процент прямого трафика может быть правдоподобным, если большинство ваших посетителей являются постоянными клиентами, которые, например, ежедневно заходят на ваш сайт через закладки или напрямую через URL-адрес. Однако, если этому нет убедительного объяснения, скорее всего, проблема. Это может означать, что трафик с определенных каналов неправильно распознается Google Analytics и поэтому назначается «прямому» каналу (например, информационные бюллетени). Также следует проверить, не перезаписаны ли каналы из-за ошибочного отслеживания или определенных настроек Google Analytics.

В качестве решения мы предлагаем следующие контрольные точки:

• Внимательно изучите прямой трафик и подробно проверьте, какие целевые страницы связаны с этими посещениями. Для получения дополнительной информации поработайте со второстепенными размерами.
• Если вы посмотрите на каналы в целом, покажете ли оставшиеся каналы реалистичные цифры? Канал отсутствует? Если что-то кажется неправильным, мы рекомендуем проанализировать параметр «Источник / канал» для всего вашего трафика. Кроме того, проверьте настройки «Группы каналов по умолчанию». Возможно, неправильные или отсутствующие конфигурации могут исказить данные. Для этого перейдите в «Администратор» в Google Analytics, выберите представление данных, а затем нажмите «Настройки канала» и «Группировка каналов».
• Убедитесь, что ваши информационные бюллетени не отправляются без тегов UTM.
• Проверьте свой веб-сайт и убедитесь, что у вас нет «необычных случаев». Это может быть контент, который работает на отдельном сервере или домене и получает контент с вашего веб-сайта, например, через iframe.
• Проверьте свой «Список исключения рефералов» в настройках ресурса в Google Analytics.

Ваш собственный домен - главный реферер

В идеале ваш собственный домен никогда не должен попадать в реферальный трафик. Исключения могут возникнуть, если у вас есть разные продукты или сайты в разных поддоменах (домены третьего уровня), например product1.yourdomain.com, product2.yourdomain.com.

Другие возможные причины:

• Правильно ли настроено междоменное отслеживание?
• Возможно, сеанс прерван из-за измененного вручную тайм-аута сеанса?

Мы советуем вам тщательно проверить указанные выше моменты и немедленно исправить их.

Показатель отказов очень низкий (<10%)

Чрезвычайно низкий показатель отказов всегда должен быть красным флажком, поскольку это означает, что практически все посетители веб-сайта взаимодействовали с его контентом. В общем, показатель отказов должен быть где-то выше порогового значения в 30%, в зависимости от вертикали вашей отрасли. Если вы посмотрите на свои маркетинговые каналы по отдельности, вполне возможно, что это значение намного выше: например, медийный трафик обычно имеет показатель отказов между 50-90%.

Мы перечислили возможные сценарии, которые могут привести к низкому показателю отказов:

• Неправильное отслеживание часто является основной ошибкой. Например, Диспетчер тегов Google может инициировать автоматические события, которые имитируют / запускают взаимодействие и отрицательно влияют на показатель отказов.
• Сама веб-страница также может содержать автоматические элементы, которые меняются, тем самым вызывая событие отслеживания Google Analytics.
• Автоматические перенаправления могут привести к искажениям (например, с помощью метатегов или JavaScript)

Мы рекомендуем последовательно проверять возможные причины и исправлять ошибки как можно быстрее.

Значительные и стойкие отклонения конверсии от среднего

Если общее количество конверсий сильно колеблется, должно быть правдоподобное объяснение. Была ли запущена новая маркетинговая кампания, которая привлекает много посетителей и нацелена на конверсию? Можно ли отнести эти колебания к определенному каналу?

Если вы не можете найти убедительную причину, мы рекомендуем вам продолжить исследование:

• Может ли быть основная ошибка отслеживания?
• Были ли в последнее время внесены на сайт какие-либо изменения, которые могут повлиять на отслеживание? Это могут быть изменения в дизайне, формулировке, формах или переименование страниц, и они могут повлиять на ваши триггеры в Диспетчере тегов Google. Если такие триггеры перестают срабатывать правильно, связанные конверсии также могут не фиксироваться.

Чтобы найти проблему, рекомендуем проверить следующие моменты:

• Во-первых, проверьте, коррелируют ли связанные показатели с отклонениями (например, количество сеансов и количество просмотров страниц, связанных с целевым действием. Существуют ли события, которые отслеживаются как основа конверсии, и имеют ли они аналогичные вариации?).
• Затем проверьте, правильно ли активирован триггер конверсии Google Analytics. Режим предварительного просмотра и отладки в Диспетчере тегов Google идеально подходит для отслеживания тестов.
• Убедитесь, что ваши фильтры в Google Analytics (все еще) установлены правильно.

Обнаружив ошибку, исправьте ее и не забудьте тщательно протестировать изменения отслеживания перед их публикацией.

Заключение

Изменение ключевых показателей не всегда должно быть ошибкой. Вполне возможно, что удастся найти правдоподобное объяснение. Однако, если таких объяснений нет и расхождения кажутся неожиданными, важно исследовать и искать причину . Всегда обращайте внимание на большие отклонения. Настройте пользовательские уведомления в Google Analytics, чтобы получать автоматические уведомления, когда ваши KPI превышают или опускаются ниже определенных пороговых значений. Так вы больше ничего не пропустите.