5 métriques Google Analytics que vous devriez vérifier régulièrement

Dans Google Analytics, il existe des chiffres clés qui peuvent indiquer un suivi défectueux ou même de graves problèmes avec votre site Web . Vous devez donc vérifier ces métriques précieuses de temps en temps car elles peuvent montrer que vos données ne sont pas fiables, voire inutiles. Dans cet article, nous présentons cinq de ces indicateurs :

• Le nombre moyen de pages vues par session est inférieur à 1
• La majorité du trafic provient de Direct
• Votre propre domaine est le référent principal
• Le taux de rebond est très faible (<10%)
• Variations significatives et persistantes de la moyenne des conversions

Le nombre moyen de pages vues par session est inférieur à 1

Une valeur inférieure à 1 est certainement incorrecte car chaque visiteur du site Web a au moins une page vue.

Cela est généralement dû à un mauvais suivi. Une cause possible peut être des outils tiers : ceux-ci envoient souvent des données telles que des événements et des pages vues directement à Google Analytics et, ainsi, influencent la collecte des données d'utilisateur et de session.

Pour étudier ce problème, nous recommandons d'abord de trouver plus d'informations sur l'origine de ces « hits ». Pour ce faire, identifiez le problème en procédant comme suit :

• Enquêter sur les pages consultées au cours d'une session. Dans Google Analytics, sous « Contenu du site », vous pouvez analyser cela à l'aide des rapports « Toutes les pages » et « Pages de destination ».
• Vérifiez si tous les événements ont réellement une page sur laquelle ils ont été déclenchés. Le nombre de visites des deux est-il comparable, par exemple au niveau quotidien ? Vérifiez cela à l'aide du rapport « Principaux événements » et sélectionnez la dimension secondaire « Page » pour en savoir plus.
• Un suivi des iframes mal configuré et l'intégration du suivi sur les sites partenaires peuvent souvent conduire à une collecte de données incorrecte. Dans ce cas, nous vous conseillons de regarder de plus près le suivi de l'iframe ou les paramètres de Google Analytics dans l'outil tiers.

Vous devez corriger les problèmes en ajustant votre suivi en conséquence. Vous pouvez également modifier la configuration dans l'outil correspondant pour exclure certains hits via des filtres.

La majorité du trafic provient de direct

Un pourcentage élevé de trafic direct peut être plausible si la majorité de vos visiteurs sont des clients récurrents qui, par exemple, accèdent quotidiennement à votre site via des signets ou directement via l'URL. Cependant, s'il n'y a pas d'explication plausible à cela, il y a très probablement un problème. Cela pourrait impliquer que le trafic de certains canaux n'est pas correctement reconnu par Google Analytics et est donc affecté au canal « Direct » (par exemple les newsletters). Il convient également de vérifier si les canaux sont écrasés par un suivi défectueux ou des paramètres spécifiques de Google Analytics.

Comme solution, nous suggérons les points de contrôle suivants :

• Examinez de plus près le trafic direct et vérifiez en détail quelles pages de destination sont liées à ces visites. Travaillez avec des dimensions secondaires pour obtenir de plus amples informations.
• Si vous regardez les chaînes dans leur ensemble, les chaînes restantes affichent-elles des chiffres réalistes ? Une chaîne manque-t-elle ? Si quelque chose ne va pas, nous vous recommandons d'analyser la dimension « Source/Support » pour tout votre trafic. De plus, vérifiez les paramètres « Groupe de canaux par défaut ». Il est possible que des configurations erronées ou manquantes faussent les données. Pour ce faire, allez dans « Admin » dans Google Analytics, sélectionnez votre vue de données, puis cliquez sur « Paramètres des chaînes » et « Regroupement des chaînes ».
• Assurez-vous que vos newsletters ne sont pas envoyées sans balises UTM.
• Vérifiez votre site Web et assurez-vous que vous n'avez pas de « cas aberrants ». Il peut s'agir d'un contenu qui s'exécute sur un serveur ou un domaine distinct et qui obtient le contenu de votre site Web via des iframes, par exemple.
• Vérifiez votre « Liste d'exclusion de parrainage » dans les paramètres de la propriété dans Google Analytics.

Votre propre domaine est le référent principal

Idéalement, votre propre domaine ne devrait jamais apparaître sous le trafic de référence. Des exceptions peuvent se produire si vous avez différents produits ou sites sur des sous-domaines distincts (domaines de troisième niveau), par exemple produit1.votredomaine.com, produit2.votredomaine.com.

Autres causes possibles :

• Votre suivi interdomaine est-il correctement configuré ?
• La session est-elle éventuellement interrompue par un délai d'expiration de session modifié manuellement ?

Nous vous conseillons de bien vérifier les points ci-dessus et de les corriger immédiatement.

Le taux de rebond est très faible (<10%)

Un taux de rebond extrêmement bas doit toujours être un signal d'alarme car cela implique que pratiquement tous les visiteurs du site Web ont interagi avec son contenu. En général, le taux de rebond devrait se situer quelque part au-dessus du seuil de 30 %, selon votre secteur d'activité. Si vous regardez vos canaux marketing individuellement, il est fort possible que cette valeur soit beaucoup plus élevée : par exemple, le trafic display a généralement un taux de rebond compris entre 50 et 90 %.

Nous avons répertorié les scénarios possibles pouvant conduire à un faible taux de rebond :

• Un suivi incorrect est souvent une erreur sous-jacente. Par exemple, Google Tag Manager peut lancer des événements automatiques qui simulent/déclenchent une interaction et affectent négativement le taux de rebond.
• La page Web elle-même peut également contenir des éléments automatiques qui changent, déclenchant ainsi un événement de suivi Google Analytics.
• Les redirections automatiques peuvent entraîner des distorsions (par exemple avec des balises méta ou JavaScript)

Nous vous recommandons de vérifier les causes possibles les unes après les autres et de corriger les erreurs le plus rapidement possible.

Écarts significatifs et persistants des conversions par rapport à la moyenne

Si vos conversions totales fluctuent considérablement, il doit y avoir une explication plausible. Une nouvelle campagne marketing a-t-elle été lancée qui attire de nombreux visiteurs et vise des conversions ? Ces fluctuations peuvent-elles être attribuées à un canal spécifique ?

Si vous ne trouvez pas de raison plausible, nous vous recommandons de poursuivre vos recherches :

• Pourrait-il y avoir une erreur de suivi sous-jacente ?
• Des modifications récentes ont-elles été apportées au site Web qui pourraient avoir un impact sur le suivi ? Il peut s'agir d'ajustements de la conception, de la formulation, des formulaires ou du changement de nom des pages et ils peuvent affecter vos déclencheurs dans Google Tag Manager. Si de tels déclencheurs ne se déclenchent plus correctement, les conversions liées risquent de ne pas être également capturées.

Pour trouver le problème, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

• Tout d'abord, vérifiez si les métriques associées sont en corrélation avec les écarts (par exemple, le nombre de sessions et le nombre de pages vues liées à l'action cible. Y a-t-il des événements qui sont à la base d'une conversion et présentent-ils des variations similaires ?).
• Vérifiez ensuite si le déclencheur de conversion Google Analytics est toujours activé correctement. Le mode Aperçu et Débogage de Google Tag Manager est idéal pour le suivi des tests.
• Assurez-vous que vos filtres dans Google Analytics sont (toujours) correctement définis.

Lorsque vous avez trouvé l'erreur, corrigez-la et n'oubliez pas de tester vos modifications de suivi de manière approfondie avant de les publier.

Conclusion

La variation des métriques clés ne doit pas toujours être une erreur. Il est tout à fait possible qu'une explication plausible puisse être trouvée. Cependant, s'il n'y a pas de telles explications et que les écarts semblent surprenants, il est important que vous enquêtiez et cherchiez la cause . Faites toujours attention aux écarts plus importants. Configurez des notifications personnalisées dans Google Analytics afin que vous soyez automatiquement alerté lorsque vos KPI dépassent ou tombent en dessous de seuils spécifiques. De cette façon, vous ne manquerez plus jamais rien.