Facebook добавляет ряд новых инструментов администрирования группы, включая обновленную панель инструментов и «оповещения о конфликтах».

Facebook объявил о ряде новых инструментов администрирования для групп Facebook, включая улучшенные процессы модерации комментариев, «оповещения о конфликтах», помогающие обнаруживать потенциально проблемные обмены, и обновленную панель обзора, которая будет выделять групповые задачи, требующие внимания.

Основным дополнением является обновленная настройка Admin Home, которая теперь упростит администраторам групп доступ к их различным инструментам управления и просмотр того, что необходимо делать каждый день, в более интуитивно понятном интерфейсе.

Как пояснил Facebook:

« Домашняя страница администратора — это более простое и интуитивно понятное место для всех инструментов, настроек и функций администратора, которые администраторы могут адаптировать к своим потребностям».

Как вы можете видеть на снимках экрана, новая панель инструментов будет включать в себя список элементов «На проверку», требующих внимания администратора, что упрощает выполнение различных задач. Что по мере роста вашей группы может быстро стать проблематичным, а упрощенный список ключевых предупреждений сэкономит администраторам группы много времени и усилий при выполнении их повседневных дел.

Facebook также сообщает, что улучшенный макет облегчит администраторам поиск различных доступных им опций и инструментов, в то время как в приложении также будут выделены новые функции, а также советы инсайдеров, чтобы администраторы могли быть в курсе последних новостей. последние достижения.

В дополнение к этому Facebook также добавляет модерацию комментариев в Admin Assist , что позволит администраторам групп устанавливать свои собственные критерии в отношении того, что они хотят модерировать, и даже автоматически модерировать как сообщения, так и комментарии на основе этих правил.

Как вы можете видеть здесь, администраторы теперь могут, например, автоматически отклонять комментарии, содержащие ссылку на сторонний сайт, что может быть полезно для брендовых сообществ и позволяет избежать конфликтов с конкурирующими вариантами.

С помощью обновленного Admin Assist администраторы групп также смогут ограничивать людей, которые не имеют права участвовать, на основе ряда параметров (включая то, как долго у них есть учетная запись Facebook и/или как долго они являются ее участниками). группы), в то время как этот инструмент также предоставит доступ к передовым инструментам Facebook для борьбы со спамом.

Facebook отмечает, что администраторы смогут использовать эти автоматические правила для «поддержания позитивных дискуссий и разрешения конфликтов внутри группы», что также находится в центре внимания его новых «оповещения о конфликтах», которые, по словам Facebook, будут использовать ИИ для обнаружения и устранения конфликтов. уведомлять администраторов, когда в их группе могут возникать спорные или нездоровые разговоры, чтобы они могли принять необходимые меры.

Как вы можете видеть здесь, новые оповещения о конфликтах будут выделять взаимодействия, в которых система Facebook обнаруживает потенциальную проблему, поэтому администраторы могут затем вмешаться и убедиться, что ничего не выходит из-под контроля. Это может быть полезно для уменьшения беспокойства, позволяя администраторам деэскалировать такие ситуации, прежде чем они станут более спорными и проблематичными.

И когда такие конфликты обнаруживаются, администраторы могут либо решать их напрямую, либо предпринимать новые действия — например, замедлять комментарии.

«Администраторы могут временно ограничить, как часто определенные участники группы могут комментировать, и контролировать, как часто можно делать комментарии к определенным сообщениям, выбранным администраторами».

Дополнительные инструменты на этом фронте могут быть большим подспорьем как для немедленного решения таких проблем, так и для создания препятствий для пользователей к участию в таких обменах в будущем.

Facebook также добавляет новые инструменты общего управления и анализа для групп, в том числе сводки новых участников, которые предоставляют обзор активности каждого члена группы.

Это поможет администраторам оценивать и решать различные действия, понимая вклад каждого члена группы.

Facebook также добавил новый процесс апелляции для администраторов групп, охватывающий контент, который они или другие администраторы опубликовали или который они одобрили от участников.

Это поможет упростить управление ими, вместо того, чтобы возлагать бремя на участника, публикующего сообщения, или объяснять правила непосредственно этому пользователю, поскольку затем решение будет приниматься командой модераторов Facebook.

Facebook также предоставляет администраторам возможность отмечать групповые правила в комментариях и сообщениях для ясности, в то время как участники группы также смогут отмечать определенные групповые правила, когда они сообщают о сообщениях и комментариях администраторам.

Кажется, что это может быть полезно, но также может раздражать, что может вызвать несколько «предупреждений о конфликтах».

И, наконец, Facebook также делает закрепленные комментарии и уведомления администратора доступными во всех группах.

Эти последние два были доступны во многих группах в течение некоторого времени, но теперь Facebook расширит доступ ко всем, предоставляя больше способов информировать членов вашей группы и обеспечивать приоритет этих ключевых обновлений.

Здесь есть куча новых элементов и дополнительных соображений, поскольку Facebook работает над тем, чтобы максимально упростить групповую модерацию, чтобы помочь поддержать 70 миллионов активных администраторов и модераторов, управляющих группами Facebook по всему миру.

Что имеет смысл. Если модераторы-добровольцы держат все под контролем, это снижает нагрузку на Facebook, чтобы делать то же самое, а также устанавливает четкие правила взаимодействия и того, что недопустимо публиковать, также выводит эти действия из-под контроля Facebook и снижает давление на его команду. .

Во многих отношениях именно эта модель помогла Reddit стать ключевой платформой для взаимодействия в конкретных нишах, а также снизить влияние спама и мусора благодаря специальной армии модераторов-добровольцев, которые контролируют каждый сабреддит.

Facebook надеется, что он сможет способствовать тому же в своих группах, которые используют 1,8 миллиарда человек в месяц, и если эти инструменты и функции могут помочь уменьшить конфликты и обмен спорными материалами, такими как дезинформация (путем устранения обмена ссылками, например, ), это могло бы стать большим шагом к уменьшению таких опасений в более широком смысле, улучшению взаимодействия Facebook без увеличения собственной рабочей нагрузки модератора Facebook.

Другими словами, Facebook действительно нуждается в групповых модах, чтобы продолжать делать это бесплатно. Таким образом, максимальное упрощение задачи является ключевым шагом, и для сообществ брендов в этих новых обновлениях есть ряд потенциальных преимуществ.