สถาบันการเงินสามารถใช้การเฝ้าติดตามสื่อเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้อย่างไร

เมื่อพูดถึงสถาบันการเงิน มีความท้าทายและอุปสรรคมากมายที่ต้องแก้ไขเพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ โครงสร้างที่เข้มงวดและลำดับชั้นทำให้พื้นที่น้อยลงสำหรับเทคโนโลยีใหม่และวิธีคิดใหม่ ในขณะที่ข้อมูลลูกค้าเป็นความลับอย่างเคร่งครัด และการสื่อสารมักจะจำกัดแบบตัวต่อตัว คำถามคือ จะปรับตัวอย่างไรให้เข้ากับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการสื่อสารอย่างรวดเร็ว?

โซเชียลมีเดียกำลังเข้ามาในชีวิตของผู้บริโภคอย่างสมบูรณ์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์จากทุกอุตสาหกรรมจะต้องเข้าใจว่ามันมีความหมายสำหรับพวกเขาอย่างไร มีโอกาสมากมายในตลาด และขั้นตอนแรกคือการตระหนักถึงโอกาสเหล่านั้น หากพวกเขาสามารถ สร้างสรรค์นวัตกรรม และตอบสนองต่อแนวโน้มของผู้บริโภคได้รวดเร็วยิ่งขึ้น หลีกเลี่ยงอุปสรรคไม่มีจุดสิ้นสุดสำหรับความได้เปรียบที่บริษัทจะได้รับเหนือคู่แข่ง

บทบาทของการติดตามสื่อในกระบวนการนี้คืออะไร?

เครื่องมือติดตามสื่อและการรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณรับทราบความคิดเห็น ความชอบ และความต้องการของลูกค้า การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ บริการ หัวข้อและคำหลักที่เกี่ยวข้อง และแม้แต่คู่แข่งของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลที่มีค่ามาก เช่น:

• ความรู้สึกของการกล่าวถึงของคุณ (ไม่ว่าบริบทที่กล่าวถึงสถาบันของคุณเป็นบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ)
• จำนวนการกล่าวถึงและการเข้าถึงของพวกเขา
• หัวข้อที่มักจะเชื่อมโยงกับสถาบัน/บริการของคุณมากที่สุด
• ที่ที่ลูกค้าของคุณใช้งานมากที่สุด (โซเชียลมีเดีย ฟอรัม บล็อก และอื่นๆ)
• ผู้ใช้ชั้นนำและสื่อที่กล่าวถึงคำถามของคุณ
• เปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของคู่แข่งจากมุมมองของผู้ใช้ปลายทาง

…และอีกมากมาย ลองนึกภาพว่าคุณจะได้ประโยชน์มากแค่ไหนจากการรู้ข้อมูลทั้งหมดนี้ อันที่จริง มี ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมว่าคุณจะได้รับประโยชน์ อย่างไร

การวิจัยทางการตลาด

คุณรู้หรือไม่ว่า 60% ของการกล่าวถึงสินเชื่อที่เกิดจากผู้ใช้ส่วนตัวนั้นมาจากฟอรัม ดังนั้น หากคุณรู้ว่าผู้ใช้ของคุณกำลังมองหาข้อมูลที่ไหนมากที่สุด ให้ลองนึกถึงโอกาสที่สิ่งนี้จะมีความหมายสำหรับสถาบันของคุณ ประการแรก คุณจะได้รับ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยว กับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา หากความต้องการของพวกเขาไม่ตรงกับข้อเสนอปัจจุบันของคุณ คุณสามารถตั้งค่าใหม่หรือแก้ไขข้อเสนอที่มีอยู่เพื่อให้น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

ประการที่สอง การรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอยู่ที่ไหนเป็นข้อมูลที่ดีสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาของคุณ กำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณ ไปยังผู้ชมกลุ่มนี้ และตำแหน่งเว็บที่แน่นอนนี้อาจได้รับความนิยมอย่างแท้จริง หรือสรุปว่าเครือข่ายใดมีความสำคัญมากกว่าสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารในอนาคตของคุณ เพื่อให้คุณปรับปรุงได้ตามนั้น

แต่ลองย้อนกลับไปถามตัวเองว่าทำไมลูกค้าของคุณถึงใช้งานฟอรั่มเป็นหลัก พวกเขากำลังมองหาข้อมูลบนกระดานสนทนาเพราะหาไม่พบในเว็บไซต์ของคุณใช่หรือไม่ นี่เป็นช่วงเวลาหนึ่งในการปรับปรุงเนื้อหา ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ถ้าเป็นไปได้ เพื่อ แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบดียิ่ง ขึ้น ในทางกลับกัน พวกเขาสามารถค้นหาและแบ่งปันประสบการณ์ได้ เนื่องจากคำแนะนำของลูกค้ารายอื่นๆ มีคุณค่าอย่างมากในการตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง หากการกล่าวถึงของคุณมีทั้งการพูดคุยเชิงลบและความคิดเห็น อาจถึงเวลาที่ต้องทำขั้นตอนต่อไป

บริการลูกค้า

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าแสดงความขอบคุณและความโกรธ แต่ยังให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะ ตอนนี้ ถ้าคุณสามารถระบุโพสต์ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณพูดถึงแบรนด์หรือบริการของคุณ คุณคิดว่านี่อาจเป็น โอกาสที่ดีในการบริการลูกค้า ?

ตามเนื้อผ้า (และเป็นทางการมากขึ้น) ฝ่ายบริการลูกค้าจะดำเนินการทางโทรศัพท์หรืออีเมล ทุกวันนี้ ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์และบริษัทด้วยวิธีที่ตรงไปตรงมาและไม่เป็นทางการมากขึ้น ซึ่งกำลังเป็นกระแสในอุตสาหกรรมการธนาคารเช่นกัน สถาบันต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้เพจและโปรไฟล์อย่างเป็นทางการเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมใน การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและ ง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น Bank of America ใช้บัญชี Twitter เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าและช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามของพวกเขา พวกเขาแนะนำลูกค้าไปยังการสนทนาส่วนตัวซึ่งพวกเขาสามารถโพสต์รายละเอียดส่วนบุคคลเพิ่มเติมได้ เนื่องจากความปลอดภัยและความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมนี้

การจัดการชื่อเสียง

การระบุการกล่าวถึงปัญหาบางอย่างทางออนไลน์เกี่ยวกับบริการของคุณหรือประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจแสดงถึงโอกาสในการช่วยเหลือผู้คนเหล่านั้นและ สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ของ คุณ แต่ข่าวลือเชิงลบอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณ และสามารถแพร่กระจายได้ราวกับไฟป่า เมื่อสิ่งเชิงลบปรากฏขึ้นทางออนไลน์ สิ่งสำคัญคือ ต้องเป็นคนแรกที่รู้ เรื่องนี้

ลองนึกภาพว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับสถาบันของคุณและตัดสินใจแชร์บนโซเชียลมีเดียหรือในฟอรัมที่กล่าวถึงข้างต้น ซึ่งผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนหรือผู้ติดตามเพื่อดูโพสต์ของกันและกัน อีกคนหนึ่งเห็นด้วยและแชร์เรื่องราวของเขา จากนั้นลูกค้าอีกหลายรายก็ทำแบบเดียวกัน ถ้าฉันกำลังมองหาบริการบางอย่างและอ่านสิ่งที่เป็นลบจำนวนหนึ่ง ฉันจะส่งต่อธนาคารของคุณและมองหาสิ่งที่ฉันต้องการที่อื่น หลายคนก็คงเช่นกัน

กุญแจสำคัญคือการระบุสิ่งเหล่านี้กล่าวถึงช่วงเวลาที่เกิดขึ้น การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ เป็นสิ่งที่ต้องมีในสถานการณ์เหล่านี้ เนื่องจากช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเป็นเชิงรุก นอกจากนี้ หากจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณสูงกว่าปกติ Spike Alert จะแจ้งให้คุณทราบทันที นี่อาจเป็นสัญญาณของวิกฤตที่แท้จริงที่กำลังเกิดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นและพยายามป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น

การกำหนดเป้าหมายทางการตลาด

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เครื่องมือตรวจสอบสื่อสามารถค้นหาชุมชนและการสนทนาที่ดำเนินการอยู่ทางออนไลน์ซึ่งมีความเกี่ยวข้องอย่างสูงกับธุรกิจและความสนใจของคุณ ใน Mediatoolkit จะอยู่ใน Influencer Dashboard ผู้มีอิทธิพล 10 อันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้หรือสื่อ จะถูกจัดเรียงตามแหล่งที่มา ความรู้สึก การเข้าถึง และจำนวนการกล่าวถึง

ข้อมูลนี้หมายความว่าคุณสามารถ ระบุได้ว่าผู้ใช้และสื่อใดที่พูดถึงแบรนด์ของคุณมาก ที่สุด ทีมการตลาดของคุณจะประทับใจกับข้อมูลนี้ เนื่องจากช่วยให้กระบวนการค้นหาบุคคลที่เหมาะสมในการทำงานร่วมกันและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายขึ้น ไม่เพียงแต่ผู้คนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ลูกค้า (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ของคุณโพสต์มากที่สุดหรือตำแหน่งออนไลน์อื่นๆ เช่น บล็อก ฟอรัม ความคิดเห็น และอื่นๆ การเลือกช่องที่เหมาะสมจะง่ายกว่ามากหากคุณรู้ว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ใด คุณยังสามารถเชิญทั้งทีมให้เข้าถึงข้อมูลนี้ได้ เนื่องจาก Mediatoolkit มี หมายเลข ผู้ ใช้ไม่จำกัด

การวัดการตลาด

เมื่อมีแคมเปญออนไลน์ ตัวชี้วัดง่ายๆ ในการเพิ่มรายละเอียดในการติดตามของคุณคือกระแสออนไลน์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวัดจำนวนครั้งที่มีคนพูดถึงคุณทางออนไลน์ การเข้าถึง และความรู้สึก จากนั้น คุณสามารถวิเคราะห์ว่าช่องและแหล่งที่มาใดพูดถึงคุณมากที่สุด นอกจากนี้ เนื่องจาก Mediatoolkit ติดตามการกล่าวถึงในภาษาใดๆ ในโลก คุณจึงสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าประเทศและภาษาใดที่แบรนด์ของคุณพูดถึง ข้อมูลที่ดีใช่มั้ย?

คุณยังสามารถวิเคราะห์ว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จมากกว่าถ้าคุณมีสองคนหรือมากกว่าที่ทำงานพร้อมกัน เมื่อใช้ การวิเคราะห์เชิงแข่งขัน นอกเหนือไปจากการวัดว่าคุณยืนหยัดอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ คุณจะเห็นได้ว่าอันใดที่สร้างการสนทนาออนไลน์และการมีส่วนร่วมมากกว่า ดังนั้น คุณสามารถมองเห็นแนวโน้มบางอย่างเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ และปรับปรุงแคมเปญในอนาคตและกลยุทธ์โดยรวมของคุณ

จะเริ่มต้นที่ไหน?

โดยสรุปแล้ว เครื่องมือติดตามสื่อและรับฟังโซเชียลสามารถ เป็นสินทรัพย์ที่ดีในการทำความเข้าใจตลาดและลูกค้าของคุณ ได้ดียิ่งขึ้น หากคุณสงสัยว่าจะทำอย่างไร เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบข้อความค้นหาต่อไปนี้:

• • ชื่อบริษัทของคุณ
  • สินค้าและบริการของคุณ
  • คนสำคัญในธนาคาร (กรรมการ กรรมการ เจ้าของ...)
  • หัวข้อเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร (เช่น “Sberbank” ที่เกี่ยวข้องกับ Agrokor)
  • คู่แข่งของคุณและบุคคลสำคัญของพวกเขา
  • ข่าวจากวงการทั่วไป

นำมาจากที่นี่และวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเพิ่มเติม แพลตฟอร์มการตรวจสอบสื่อจะให้เมตริกที่จำเป็นแก่คุณ ซึ่งช่วยในการกรองและจัดเรียงข้อมูลที่สำคัญจากข้อมูลที่ไม่สำคัญ ดังนั้น คุณสามารถ จัดลำดับความสำคัญ ว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไรมากที่สุด

สนใจติดตามสถาบันของคุณหรือไม่?
ลองใช้ Mediatoolkit ระหว่างช่วงทดลองใช้ฟรี 7 วัน

เริ่มทดลองใช้ฟรี