Satış Desteğinde Başarı için 8 İpucu

B2B satış başarısının temel anahtarlarından biri, boru hattınızı kaliteli potansiyel müşterilerle dolu tutmaktır. Müşteri adayları aramak kolay değil – aslında, satış görevlilerinin %40'ı yaptıkları işin en zor kısmının bu olduğunu söylüyor. Bu potansiyel müşteriler belirlendikten sonra, satış dönüşüm huninize getirilmeleri gerekir. Potansiyel müşterileri keşfetmenin ve takip etmenin proaktif bir yolu olan satış desteğinin dönüşümleri artırdığı yer burasıdır.

Aramadan satın alma sonrası sürece kadar, bir B2B organizasyonunun yüksek kaliteli bir satış sosyal yardım planı olmalıdır . Satın alan ve ardından düzenli müşteri haline gelen gelen müşterilerin sürekli akışını sağlamak, sürekli karlılığı sağlar. Ancak satış desteği, zaman alıcı ve zorlu bir süreç olabilir. Nasıl ulaşacağınızı, hangi kavramların başarılı olduğunu ve satış ekibiniz için hangi stratejilerin en faydalı olduğunu bilmek zor olabilir.

Genişletilmiş B2B satın alma döngüsü ve dahil olan birden fazla karar verici, yalnızca meseleleri daha da karmaşık hale getirmeye hizmet eder. Bununla birlikte, satış sosyal yardım çabalarınızın etkinliğini artırmanın yolları vardır. B2B satış desteğine, neden bu kadar önemli olduğuna daha yakından bakalım ve satış erişim başarı oranınızı artırmak için kullanabileceğiniz sekiz ipucu öğrenelim.

Satış desteği nedir?

Potansiyel müşterileri doğrudan veya dolaylı olarak ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için etkileşim kurma süreci, satış desteği h olarak bilinir . Satış erişimi genellikle proaktiftir, bu da hedefin B2B satış döngüsünü normal evrim sürecinden hızlandırmak olduğu anlamına gelir. Esasen, satış elemanının işi, alıcıların sürekli boğulduğu tüm gürültüyü kesmek, duyulmak ve onları satın almaya ikna etmektir.

Potansiyel potansiyel müşterilerle veya onlara gönderilebilecek malzemelerle teması olan herkes, satış destek ekibinizin bir parçasıdır . Bu, satış görevlilerini, yöneticilerini ve pazarlama departmanını içerebilir. Bazı işletmeler özel satış destek ekiplerine sahipken, diğerleri işin nasıl yapılandırıldığına ve müşterilerinin doğasına bağlı olarak görevleri etrafa yayar.

Satış desteği, her yeni müşteri adayını çekmek için kullanılan taktiklerin bir kombinasyonu olan tutarlı bir satış stratejisi olduğunda en iyi sonucu verir . İşletmenize ve müşterinize bağlı olarak, satış hedeflerinize ulaşmak için bir veya birkaç taktik kullanabilirsiniz.

İki tür satış desteği nedir?

B2B satış sosyal yardım stratejisi, gelen veya giden satış taktiklerinden oluşabilir.

Potansiyel alıcılar, sunduğunuz hizmet veya ürünler hakkında zaten bildiklerine dayanarak size geldiğinden, gelen satış erişimi çok daha basittir. Müşteri zaten ilgilendiğinden, gelen satışlardan katılım sağlamak genellikle daha kolaydır.

Gelen satış sosyal yardım taktikleri, ürününüze aşina olan, içerik pazarlamaya öncelik veren veya web sitenizde SEO optimizasyonunu kullanan işletmeler için e-posta kampanyalarını içerebilir.

Giden satışlarda satıcı, potansiyel alıcıları arayarak ve onlara satış yaparak ilk adımı atar. Soğuk arama eskiden bunun büyük bir parçasıydı, ancak şimdi soğuk e-posta erişimini ve sosyal medya erişimini içeriyor .

Giden satış sosyal yardım taktikleri, LinkedIn mesajlaşma, ilişkiler kurmak için web seminerlerinden yararlanma veya mevcut müşterilerden tavsiye isteme gibi sosyal yardımları içerebilir.

Hangi yönteme karar verirseniz verin veya her ikisinin bir karışımını seçseniz bile, olası bir müşteriyi başarılı bir şekilde alıcıya dönüştürmek için etkili bir sosyal yardım stratejisi formüle etmeniz gerekecektir. İdeal müşteri kişiliklerinizi düşünün, ardından onlara en uygun olan sosyal yardım taktiklerini seçin.

Başarılı Satış Desteği Neden Önemlidir?

Etkili bir şekilde kullanıldığında, B2B satış desteği, satın alma olasılığı en yüksek olan müşteriyi belirlemenize olanak tanır. Ayrıca, satış ekibinizin, ürününüzden haberdar olmayan veya sizin kaçırmış olabileceğiniz potansiyel müşterileri hedeflemesini sağlayacaktır.

Satış desteği, B2B kuruluşunuzun uzun vadeli başarısı ve karlılığı için çok önemlidir . Satın alma anlaşmalarını imzalamaya yardımcı olur, müşterilerle yeni ilişkiler kurar, hedef kitlenizde güven yaratır ve şirketinizin teklifleri konusunda potansiyel müşterileri eğitir.

Etkili bir satış sosyal yardım stratejisi ile, potansiyel bir müşteri size gelmeden önce kendinizi ve hizmetlerinizi tanıtarak bir şirketin satış döngüsüne aktif olarak girersiniz. Satış ekibiniz tüm silindirlere ateş ederken, müşteri neye ihtiyaç duyabileceğinin farkında bile olmadan müşterinin özel sorununa bir çözüm sunarak satışları artıracaktır.

Satış Desteğinde Başarı için 8 İpucu

Aşağıdaki sekiz ipucu, B2B satış erişiminizde başarıyı artırmanıza yardımcı olabilir ve erişim stratejinizin bir parçası olmalıdır.

1. Kişisel Olun

İnsanların %47'sinin konu satırına göre bir e-posta açıp açmayacağını belirlediğini biliyor muydunuz ? Ancak bu e-posta konu satırı onlara göre kişiselleştirilmişse, açılma olasılığı çok daha yüksektir.

Potansiyel müşteriler, satın almadan önce bir şirketle güven ve bağlantı duygusu hissetmek isterler. Onlara bunu vermenin en iyi yolu mesajınızı kişiselleştirmektir. Bireyin adını, şirket adını ve ürününüzün neden onlarla alakalı olduğunu soğuk e-postalarınızın konu satırına ve gövde metnine ekleyin. Bir mesajı kişiselleştirmenin tıklama oranlarını artırırken, çok genel veya komut dosyasıyla yazılmış olarak karşılaşmanın yanıt oranlarını azaltacağını unutmayın.

2. Düzenli Kalın

Düzenli kalmak, sosyal yardım çabalarını kolaylaştırmanıza ve her bir müşteri adayı için kişiselleştirmeyi artırmanıza yardımcı olacaktır. Bir CRM kullanmak, verilerinizi yönetmenize yardımcı olarak, kapsamlı bir müşteri profili oluşturmanıza ve bilgileri tek bir yerde izlemenize olanak tanır.

Tüm bilgilerinizi bir CRM'ye koymak için satış desteğinin ön ucunda zaman ayırmak, eğilimleri daha sonra görmenize olanak tanır, böylece işe yarayanlardan daha fazlasını yapmak için satış erişiminizi ayarlayabilirsiniz. Ek olarak, sağlam bir CRM, bir B2B sosyal medya yönetim platformuyla bütünleşerek , potansiyel müşterilerinizin zaman harcadığı sosyal platformlar üzerinden satış erişimini daha etkin bir şekilde yürütmenize olanak tanır.

3. LinkedIn Satış Gezgini'ni kullanın

Satış erişimi ve yönetimi için en önemli B2B araçlarından biri LinkedIn Sales Navigator'dır . Potansiyel müşteri iletişimini ve izlemeyi iyileştirir ve basitleştirir, profilleri ve arama sonuçlarını filtrelemenize olanak tanır. Ayrıca, olası satış yaratma ve erişim için güçlü bir araç olan LinkedIn InMail'i de içerir .

Kaynak: https://www.oktopost.com/blog/7-insider-tips-get-linkedin-sales-navigator/

Sales Navigator, bağlı olmayan profillere mesaj göndermenize, müşteri profillerine notlar ve etiketler atamanıza ve ardından bu bilgileri CRM'inizle senkronize etmenize olanak tanıyan içgörülere sahiptir. LinkedIn'deki diğer işletmelerle görünürlüğünüzü ve etkileşimlerinizi artıran kanıtlanmış bir araçtır.

4. Erişiminizi Otomatikleştirin

Satış görevlileri, bir müşteri ilişkisi kurmaya veya bir anlaşmayı kapatmaya odaklanmayan rutin ve sıradan görevleri yapmak için çok zaman harcarlar. "Yoğun iş" görevlerini otomatikleştirmek için neden güçlü B2B yazılımından yararlanmıyorsunuz? Daha da iyisi, neden satış erişiminin önemli kısımlarını otomatikleştirmeyesiniz ?

Kolayca otomatikleştirilebilecek şeylerden bazıları şunlardır:

• Takip e-posta dizileri gönderme
• Satış sosyal yardım aramalarını otomatikleştirmek için bir VOIP çevirici kullanma
• LinkedIn Sales Navigator'da bulunan profillere bağlantı istekleri göndermek için bir Chrome uzantısı kullanın
• Sosyal medya yayıncılığını otomatikleştirin

Otomasyon, satış ekibine dikkatlerini potansiyel müşterilere odaklamaları için daha fazla zaman verecek ve bu da nihayetinde daha fazla satış yapılmasına yardımcı olacaktır.

5. Videoları İzlemeyi Seviyor

Kısa ve iyi hazırlanmış bir video, potansiyel alıcılara ürünün nasıl kullanıldığını gösterebilir, ürününüzle ilgili müşteri memnuniyetini gösterebilir ve satış erişiminizin tonunu bir metin biçiminden daha iyi ayarlayarak hedef kitlenizle bağlantı kurabilir. Videoları e-postalara, sosyal medyaya ve satış konuşmalarına dahil etmek, katılımı artıracak ve daha fazla satışa dönüşecektir.

Animasyonlu açıklayıcı videolar ve beyaz tahta animasyonu, ürününüzü, kullanımlarını ve müşterilere değerini göstermenin popüler yollarıdır. Müşteri referans videolarının gücü aracılığıyla sosyal kanıt, satış sürecine paha biçilmez bir yardımcı olarak da hizmet eder. Müşteri referans videolarının gücü sayesinde sosyal kanıt, satış sürecine paha biçilmez bir yardımcı olarak da hizmet eder. Videoyla ilgili harika olan şey, satış hunisinin tüm aşamalarında nasıl kullanılabileceği ve alıcıların %54'ünün bu tür içerikleri diğerlerinden daha çok görmek istemesidir.

6. Empati Önemlidir

B2B müşterileri eskisinden daha akıllı ve azalan e-posta yanıt oranlarının kanıtladığı gibi, artık soğuk ve sert satışa olumlu yanıt vermiyor. Bu genel eğilim, birçok koşul nedeniyle son aylarda hızlanmış gibi görünüyor ve insanlar şu anda genel olarak ekstra hassas.

Çoğu durumda bu, daha bilinçli, daha nazik bir satış yaklaşımını gerektirir. Uygulamada, bu, özellikle zor bir olasılığı tahmin etmek için daha fazla araştırma yapmayı veya harekete geçirici mesajı eve götürmeden yalnızca değeri önceden sunmayı gerektirebilir.

Duygu uyandıran hikaye anlatımını dahil etmek gibi sosyal yardım taktiklerinizde daha empatik bir yaklaşım düşünün . Bu taktik, alıcıların konuyla ve hikayeyi sunan işletmeyle empati kurmasını sağlar ve bu da güven oluşturarak satışların artmasına yardımcı olur.

7. Gözlerinizi ve Kulaklarınızı Açık Tutun

B2B satış desteğiyle başarıyı sürdürmek için, gözlerinizi her zaman yeni fırsatlara ve kulaklarınızı müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu şeylere açık tutmanız ve ardından bu bilgilere göre hareket etmeye hazır olmanız hayati önem taşır.

Bunu yapmanın en iyi yollarından biri sosyal dinlemedir . Sizinkine benzer ürünler veya teklifler hakkındaki gönderileri araştırın, ardından yorumları okuyun ve insanların ne istediği hakkında bir fikir edinin. Bunu yapmak, o şirketten birinin özellikle işleri için ihtiyaç duyduklarını söylediklerine dayalı olarak potansiyel müşteriler ve sosyal yardım stratejileri oluşturmanıza olanak tanır.

8. Daima Takip Edin

Bir müşteri ilişkisini sürdürmenin bir parçası, her bir kişiyi nasıl takip ettiğinizdir. Her müşteriyi takip etmek için kaliteli ve kişiselleştirilmiş bir strateji oluşturun. Ayrıntılara gösterilen bu ekstra özen, söz konusu işle ilgili akılda kalmanıza yardımcı olur ve olabilecek ek soruları veya endişeleri yanıtlamaya istekli olduğunuzu onaylar.

Bir takip e-postası göndermek basit bir eylem olmakla kalmaz, aynı zamanda bir satın alma işlemine yol açan bir yanıt oluşturmada da çok önemli olabilir. SoPro tarafından yapılan bir araştırma , takip e-postalarının %77 yanıt oranı elde ettiğini buldu. Birisi ilk satış sosyal yardımlarını takip etmediği için ne kadar gelir kaybedildi?

Satış Erişim Başarınızı Artırın

Satış desteği, herhangi bir B2B kuruluşu için boru hattını stoklu tutmanın önemli bir parçasıdır. Hem gelen hem de giden satış desteği yoluyla ilişkiler kurmak, daha fazla satış ve artan kârlılığa yol açar. Başarılı satış desteği, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için verimli ve odaklanmış bir stratejiyi birleştirmeye bağlıdır. Bu makalede bulunan sekiz ipucunu kullanarak, satış erişimiyle genel başarınızı artıracağınızdan ve satış çabalarınızın yatırım getirisini artıracağınızdan emin olabilirsiniz.

Unutmayın, potansiyel müşterilere ulaşmanın en iyi yollarından biri sosyal medyadır. LinkedIn, Facebook veya Twitter olsun, B2B alıcıları genellikle sosyal platformlarda marka ve ürünleri araştırırken bulunabilir. Alıcıların ve potansiyel müşterilerin ne aradığını bulmak için bir sosyal dinleme çözümü kullanın, ardından onları sağlam B2B sosyal medya yönetimi yazılımı aracılığıyla yayınlanan doğru içerikle hedefleyin .