Bir Mobil Uygulama CRM'inde Kesinlikle İhtiyacınız Olan 8 Özellik

Mobil CRM – Pazarlamacılar ve ürün yöneticileri için zorunlu hale gelen büyüyen bir trend. Ürünlerimiz için mobil uygulamaları kullanan müşterilerin artan oranını hepimiz biliyoruz. Şimdi, bu platforma girme ve bundan en iyi şekilde yararlanma zamanı.

Evet, gelişmiş segmentasyon, mobil cihazlara özel davranış, etkileşim ve çok daha fazlasıyla ilgili verilere ihtiyacınız var. Basit bir ifadeyle, mobil uygulamalar ve tüketici ilişkileri ile ilgili veriler bugün her işletme sahibi için çok önemlidir.

Her şey hala net değilse endişelenmeyin. Bir mobil uygulama CRM'si için gerekli olan 8 temel özellik hakkında bilgi edinmek için aşağıyı okuyun:

1. Gerçek Zamanlı Müşteri Destek Hizmeti

Müşteriler bir uygulamayı kolaylık sağlamak için kullandığında, sorguları anında çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız. Bu, yalnızca bir uygulama müşteri hizmetleri özelliklerini destekliyorsa mümkündür.

Canlı sohbet gibi özellikler, müşterilere her yerde ve her zaman yardımcı olabilir. Kayıp müşteri adayları şansı azalır ve müşteriler olumlu bir izlenim edinir.

Ayrıca, satış temsilcileri tüketici verilerine ve geçmişine erişebilecek. Bu nedenle, bir sorgu ne kadar karmaşık olursa olsun, temsilciler önceki verileri çıkarabilecek ve buna göre yanıt verebilecektir.

Ayrıca, hızlı bir yanıt, tüketici satın alma yolculuğunun süresini kısaltır. Güven oluşturacak ve beklentilerin daha hızlı bir şekilde tüketicilere dönüşmesini sağlayacaktır.

Örneğin, bir emlakçı gayrimenkul için mobil CRM kullanıyorsa, kapsanan alan, oda sayısı, konum vb. ile ilgili soruları yanıtlamak zor olmayacaktır. Bu soruların yanıtlanması, müşterilerin bir sonraki satın alma adımına geçmesini sağlayacaktır.

2. Edinme Takibi

" Edinme takibi " terimi, müşteri adaylarını baştan sona takip etme sürecini ifade eder. Amacı, yeni müşteriler getirmek ve satışları artırmaktır. Bu, bir mobil CRM'de göz ardı edilemeyecek bir diğer önemli özelliktir. Varlığı, müşteri yolculuğunun bilinmesine yardımcı olur. Yolculuk, potansiyel müşteri lider olduğunda başlar ve bir satın alma yapıldığında sona erer.

Aşağıdaki bilgiler onunla çıkarılabilir:

• Satın alma sürecine giren potansiyel müşteri sayısı
• Satın alma sürecinden ayrılmanın ortak bir aşaması
• Tüketiciye dönüşen potansiyel müşteri sayısı

3. Müşteri Segmentasyonu

Uygulama mesajları, etkileşimi geliştirmede faydalıdır. Bu mesajlar, doğru hedef kitleye hedeflendiğinde daha da güçlü hale gelir. Bu nedenle mobil CRM'de segmentasyon özelliğine sahip olmak çok önemlidir. Bu özellik ile CRM, müşterileri davranış, konum, cinsiyet, tercihler vb. bazında ayırabilir. Müşteriler daha kolay hedeflenebilir ve pazarlama kampanyaları geliştirilebilir.

4. Bilgilerin Paylaşılması, Saklanması ve Düzenlenmesi

İşler tek bir yerde düzenlenip depolandığında müşteri hizmetleri daha kolay hale gelir. Bilgiye anında erişilememesi, yanıt süresinin uzamasına neden olur ve bu da, kötü bir itibar işletme itibarı yaratır.

Günümüzde işletme sahipleri, bir mobil CRM'de depolama ve paylaşma özelliklerine ihtiyaç duyuyor. Bu sayede, yöneticilerin yokluğunda bile çalışanlar faydalı bilgiler elde edebilir ve sorgulara yanıt verebilir. Bağımlılığı azaltır ve genel bir iş verimliliği sağlar.

Ayrıca, tüm veriler tek bir yerde tutulduğunda, çalışanların bilgi için daha az mücadele etmesi gerekecek. Bu konuda kazanılan zaman, tüketici sorgularına katılmada kullanılabilir.

5. Otomasyon

En iyi sonuçları daha kısa sürede elde etmek için otomasyon zorunludur. Birkaç şeyi otomatik olarak ayarlayarak, ayak işlerinden kaçınabilirsiniz. Örneğin, belirli bir süre sonra uygulama içi mesajlaşma otomasyonunu ayarlayabilirsiniz. Aynı şekilde, her satın alma veya iadeden sonra otomatik bir e-posta gönderebilirsiniz.

Bunlar sadece otomasyonun temelleri. CRM uygulamanızda bu özelliğin olması, bundan çok daha fazlasını yapmanızı sağlayacaktır. Sonuç olarak, tüm pazarlama kampanyalarınızı akıllıca otomatikleştirebilir, zamandan tasarruf edebilir ve iş verimliliği elde edebilirsiniz.

6. Esneklik

Pazarlama, iletişim ve iş büyümesi için CRM kullanacağınız için esneklik esastır. Daima herhangi bir mühendislik ve kodlama becerisi gerektirmeyen bir uygulama düşünün, aksi takdirde maliyeti, zamanı artıracak ve tüm süreci uzatacak bir uzman kiralamanız gerekecektir.

Spesifik olarak, veri analizi, rapor çıkarma, e-postaların içe ve dışa aktarılması, otomasyon entegrasyonu vb. açısından kolaylık olmalıdır.

7. Uygulama İçi Mesajlaşma, Anında Mesajlaşma ve E-postalar

Küçük bir girişiminiz varsa ve şu anda push mesajlaşma özelliğini kullanmıyorsanız ihmal etmeyin. Er ya da geç, nişan için buna ihtiyacınız olacak. Önceden sahip olmak sizi birçok mücadeleden kurtaracak.

Birçok çalışma, uygulama içi mesajların doğru kullanımıyla etkileşim üzerinde olumlu bir etki göstermiştir. Bu nedenle, CRM ile faydalı bilgileri ayıklamak için planlar yapın ve ardından bunu push ve uygulama içi mesajlaşma yoluyla hedefleme için kullanın. Ek olarak, pazarlama çabalarınızı artırmak için e-postaları da kullanabilirsiniz.

8. Çoklu Kanallardan Veri Toplama

Müşterilerinizin çoğu bir uygulama kullanıyor olsa da, başka birçok kanal da mevcuttur. Bu kanallarda müşterilerle nasıl başa çıkacaksınız? Tüm kaynaklardan kolayca bilgi toplayabilecek bir özelliğe ihtiyacınız var.

Bu, mobil CRM'nizin, nerede olduklarına bakılmaksızın tüm müşterileri izleyebilmesi gerektiği anlamına gelir. Evet, müşteriler web üzerinden etkileşime girmiş veya size bir e-posta göndermiş olsa bile, CRM verileri izleyebilmelidir. Bu nedenle, tüm tüketici verileriniz için merkezi bir sistem görevi görmelidir.

Bu sayede çeşitli durumlarda mobil bildirim gönderebilirsiniz. Örneğin, bir kişi premium üyelik satın aldıysa, tüm eklentilerin bildirimini gönderebilirsiniz.

Sarmalamak

Kısacası bunlar, mobil CRM uygulamanızda bulunması gereken birkaç temel özelliktir. Müşteri hikayeleri, şirket vizyonu, ekip takibi vb. gibi diğer gelişmiş özellikler bir artı puandır. Hangi uygulamayı seçerseniz seçin, sürekli olarak geliştiğinden emin olun. Geliştirici, daha iyi etkileşim ve daha fazla iş için olumlu değişiklikler yapmaya hazırsa, uygulama sizin için doğru seçimdir.

Herhangi bir CRM uygulamasını denediniz mi? Deneyiminiz nasıldı ve hangi özelliklere sahip? Görüşlerinizi bizimle paylaşın!