移动应用 CRM 中绝对需要的 8 个功能

已发表: 2022-01-26

移动 CRM – 一种日益增长的趋势，对营销人员和产品经理来说是必不可少的。我们都知道为我们的产品使用移动应用程序的客户比例在不断增加。现在，是时候进入这个平台并充分利用它了。

是的，您需要与高级细分、特定于移动设备的行为、参与度等相关的数据。简而言之，与移动应用程序和消费者关系相关的数据对当今的每个企业主都至关重要。

如果事情仍然不清楚，请不要担心。阅读以下内容，了解移动应用 CRM 必不可少的 8 个核心功能：

1.实时客户支持服务

当客户轻松使用应用程序时，您还应该尽最大努力立即解决查询。这只有在应用程序支持客户服务功能时才有可能。

实时聊天等功能可以随时随地为客户提供帮助。丢失潜在客户的机会减少了，客户获得了积极的印象。

此外，销售代表将获得消费者数据和历史记录。因此，无论查询多么复杂，代表都将能够提取以前的数据并做出相应的响应。

此外，及时的响应减少了消费者购买旅程的时间。它将建立信任并让潜在客户以更快的速度转变为消费者。

例如，如果房地产经纪人正在使用移动 CRM 进行房地产，回答有关覆盖区域、房间数量、位置等的查询将不难。回答这些问题将使客户能够进入下一个购买步骤。

术语“获取跟踪”是指从头到尾跟踪线索的过程。其目的是带来新客户并增加销售额。这是移动 CRM 中另一个不可忽视的基本功能。它的存在有助于了解客户旅程。旅程从潜在客户成为潜在客户开始，并在购买时结束。

可以用它提取以下信息：

应用消息有助于提高参与度。当针对正确的受众时，这些信息会变得更加强大。因此，在移动 CRM 中具有细分功能至关重要。借助此功能，CRM 可以根据行为、位置、性别、偏好等对客户进行隔离。可以更轻松地定位客户并增强营销活动。

当事物被组织和存储在一个地方时，客户服务变得更加容易。无法立即访问信息会导致响应时间增加，进而造成商业信誉不佳。

今天，企业主需要在移动 CRM 中存储和共享功能。这样，即使在经理不在的情况下，员工也可以提取有用的信息并响应查询。它减少了依赖性并带来了整体业务效率。

此外，当所有数据都保存在一个地方时，员工将无需为获取信息而苦苦挣扎。在这方面节省的时间可用于处理消费者查询。

自动化对于在更短的时间内获得最佳结果至关重要。通过自动设置一些东西，您可以避免跑腿。例如，您可以在特定时间后设置应用内消息传递自动化。同样，您可以在每次购买或退货后发送一封自动电子邮件。

这些只是自动化的基础知识。在您的 CRM 应用程序中拥有此功能将使您能够做的远不止这些。因此，您可以智能地自动化所有营销活动、节省时间并提高业务效率。

由于您将使用 CRM 进行营销、沟通和业务增长，因此灵活性至关重要。始终考虑不需要任何工程和编码技能的应用程序，否则您将需要聘请专家，这将增加成本、时间并延长整个过程。

具体来说，在数据分析、报表提取、邮件的导入导出、自动化集成等方面要做到轻松。

如果您的初创公司很小，并且您当前不使用推送消息功能，请不要忽视它。迟早，您将需要它来参与。事先拥有它可以为您节省很多麻烦。

许多研究表明，正确使用应用内消息对参与度有积极影响。因此，计划使用 CRM 提取有用信息，然后通过推送和应用内消息将其用于定位。此外，您还可以使用电子邮件来促进您的营销工作。

尽管您的大多数客户可能正在使用应用程序，但存在许多其他渠道。您将如何与这些渠道的客户打交道？您需要一个可以方便地从所有来源收集信息的功能。

这意味着您的移动 CRM 应该能够跟踪所有客户，无论他们在哪里。是的，即使客户通过网络进行了交互或向您发送了电子邮件，CRM 也应该能够跟踪数据。因此，它应该充当所有消费者数据的中央系统。

通过这种方式，您可以在各种情况下发送移动通知。例如，如果某人购买了高级会员，您可以发送所有附加组件的通知。

简而言之，这些是您的移动 CRM 应用程序中应该存在的一些基本功能。其他高级功能，如客户故事、公司愿景、团队跟踪等，是一个加分点。无论您选择哪个应用程序，请确保它不断改进。如果开发人员准备好做出积极的改变以实现更好的参与度和更多的业务，那么该应用程序非常适合您。

您是否尝试过任何CRM 应用程序？您的体验如何，它有什么特点？与我们分享您的观点！