martech供應商不想讓你知道的6件事
已發表: 2022-07-06我們喜歡martech，不是嗎？ 老實說，我們中的許多人都將我們的職業和工作歸功於營銷技術及其為營銷人員帶來的成果。
我們還要感謝許多 martech 供應商，他們不僅構建了我們工作的平台，而且還提供了大量的營銷教育，包括課程、研討會和認證。 然而，由於 martech 供應商對該行業的巨大影響，有一些挑戰值得引起關注。
但首先讓我們指出，對於本文探討的一些問題，martech 供應商並不完全有錯。 以你的“最好的前腳”來領導是很自然的，對於那些試圖推動其產品採用的營銷技術供應商來說也是如此。 例如，我們當中誰會在第一次約會時與潛在伴侶分享我們所有骯髒的小秘密？
話雖如此，是時候認真研究這些棘手的問題了。 我希望在這篇文章中，您能夠找出一些 martech 供應商共享的一些弱點——以及如何在處理它們時避免陷阱。
1.很多供應商擅長一件事，但在其他方面有所欠缺
很多時候，martech 供應商會吹噓自己是“一體化平台”或“完整的技術套件”，但這種情況很少見。 雖然一些價值數十億美元的公司確實擁有許多強大的工具，但近 10,000 種工具中的絕大多數實際上只有一兩個價值主張。
例如，直郵供應商可以輕鬆地通過郵件向客戶發送禮物。 但他們也可能聲稱可以輕鬆推動社交媒體參與和推薦。 訂閱所述平台來驅動這些次要指標可能是一個錯誤。 另一個例子：分析供應商可以很容易地確定營銷計劃的有效性，但它是否能夠調查客戶以找出哪個更有效？ 它是否能夠提供創意來改進不起作用的營銷計劃？ 答：極不可能。
“我對那些聲稱他們的平台'在一個解決方案中完成所有工作'的martech供應商持謹慎態度，”一位超增長初創公司的martech領導者說。 “事實是，許多 martech 平台都很棒，但沒有一個萬能的平台可以為所有企業服務。 營銷人員需要嘗試和試驗不同的工具組合，以找到合適的組合，幫助他們為目標市場創造價值。”
考慮到構建這些複雜產品的難度以及推出一項新功能所需的工程努力，這並不奇怪。 雖然我們可以讓供應商在營銷中沒有我們想要的一切都在一個地方有所鬆懈，但我們應該警惕供應商說他們將解決超出其主要價值主張的多個痛點。
2. 許多martech工具需要大量使用才能充分發揮潛力
幾年前，我遇到了一位 martech 賣家，他將他的產品推銷為我每月組織數百個活動並將數據匯總到一個方便的位置以進行報告的一種方式。 問題？ 我的團隊每個月只進行五到六個活動。 談論矯枉過正。
當我們中的一些人只需要本田思域通勤上班時，許多martech供應商都會提供法拉利工具。 營銷實驗的統計顯著結果通常需要大量的客戶行為樣本。 數字化互動通常需要數以萬計的互動才能最終確定一種策略比另一種策略表現更好。 當只顯示少數數據點時，視覺上吸引人的儀表板看起來並不那麼好。
事實是，許多 martech 平台在幫助營銷人員管理太大而無法手動處理的交易量時真正表現出色。
3. Martech 供應商“支持”很少能夠回答您所有的問題
許多供應商會宣稱擁有“世界級的支持”或“白手套服務”。 實際上，它們意味著更接近“尊重和及時的客戶服務”。 雖然供應商支持是他們自己平台的專家，並且會調查任何本機問題，但對於平台需要集成的工具，或者當數據在系統之間沒有正確傳遞時出現的問題，情況就不一樣了。
此外，供應商支持人員不會知道您可能擁有的獨特目標。 詢問任何支持代表“為我的業務推動 X 的最佳方式是什麼”，您可能會遇到沉默，或者關於更多使用他們的平台的模糊答案。
我必須通過說我與 martech 供應商支持的許多互動都很愉快來限定這一部分，我強烈推薦其中的許多給同事。 錯誤在於認為供應商支持將充當顧問或戰略顧問，以幫助實現您的營銷技術目標。 不幸的是，支付你的martech賬單並沒有帶來這種好處。
4. Martech 不會修復不良內容或不良營銷
購買 martech 時最嚴重的錯誤是相信您可以通過購買技術解決最棘手的營銷問題。 Martech 供應商經常聲稱他們的平台類別將改變我們所知道的營銷面貌，並且由於這種“創新解決方案”的到來，整個行業都將發生變化，從而加劇了這個問題。 雖然營銷自動化和分析等某些類別至少可以實現這一目標，但事實是，許多 Martech 工具提供了增量價值。
“正如供應商所承諾的那樣，實施一個新的 martech 平台並不是一種能自動暫停營銷規律的靈丹妙藥，”工業技術公司 Trimble 的營銷運營負責人 Chris Willis 說。 “‘四個 P’ 仍然適用於你，如果你沒有在內容營銷的每一個環節都考慮到它們，那麼你這樣做的風險是你的 MarTech 投資。”
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威利斯繼續說道：“期待新的營銷技術能夠大幅改善您的營銷，就像將一杯咖啡放在腿不穩的桌子上，期望它不會溢出一樣。 你的營銷策略和內容也是如此。”
談到營銷策略，尤其是內容策略，技術無法解決你的問題。 有效的營銷策略需要深入了解您的目標市場、獨特的價值主張、定位和信息傳遞，以及不斷的迭代和實驗。 Martech 供應商可以幫助實現其中的許多學習目標，但最大的錯誤是認為通過購買工具可以完成深入的戰略工作。
5.實施martech不會自動產生結果
另一個普遍的誤解是，購買 martech 會神奇地創造潛在客戶、管道或收入。 如果營銷技術供應商不小心，他們可以描繪出他們的平台將在沒有上下文或努力的情況下以某種方式推動業務成果。
“技術不能替代戰略或數據衛生，”MarketingOpsAdvice.com 的創始人 Amy Goldfine 說。 “例如，如果您的公司想做基於客戶的營銷，那麼您的第一步應該是製定營銷和銷售都同意的 ABM 策略。 然後，您需要整理您的 CRM 數據。 只有這樣，您才應該考慮技術供應商來支持您的戰略。”
部分原因是對 martech 的一般作用的誤解，而部分原因是對每個工具的作用的誤解。 營銷自動化就是一個很好的例子。 它有助於促進和簡化潛在客戶的產生、潛在客戶管理和潛在客戶培養，但它不會憑空產生結果。 通過實施營銷自動化，您可以改善這些類別的結果，但您的企業仍然需要有效的營銷可交付成果，例如事件、報告和指南來助長火力。
6. Martech 存在擴展問題
當 martech 供應商聲稱他們的產品將幫助您擴展營銷活動時，他們通常指的是您當前運營規模的 2 到 5 倍之間的增長。 幾乎所有供應商都會忽略提及當您將廣告系列規模擴大 20 或 30 倍時會發生什麼。
對於那些不熟悉使用企業規模數據庫和活動量的人來說，這應該有助於提供一些背景信息。 數據和活動的大量增加會立即影響系統性能，並且您會注意到 UI 中的加載時間過長，甚至報告生成時間更長等症狀。
從長遠來看，您將看到的主要影響是技術債務。 技術債務是團隊必須做的額外工作來修復或維護一個不是為長期或規模而構建的解決方案。 大多數 martech 供應商無法輕鬆更新數千種資產，例如登錄頁面、電子郵件或視頻，這些資產在業務快速增長時需要更新。
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這不是靈丹妙藥
總而言之，雖然 martech 確實可以幫助營銷人員更快地移動和擴大規模，但許多人錯誤地認為 martech 是萬能藥。 在選擇正確的解決方案來推動營銷時，存在許多陷阱。
確保從同行那裡獲得有關潛在工具的第一手資料，而不僅僅是從銷售它們的企業那裡。
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