如何打造一支高績效的銷售團隊

銷售團隊有哪些不同類型？

很多人都沒有想到這一點，但“銷售”是一個涵蓋許多不同方面的巨大總稱。 根據您的具體業務需求和目標，您可以創建幾種不同類型的銷售團隊：

• 內部銷售團隊：這些銷售專家精通電話和數字渠道，能夠在世界任何地方銷售產品或服務。
• 外部銷售團隊：這些道路勇士在面對面的互動、與客戶建立關係以及親自完成交易時茁壯成長。
• 客戶管理團隊：該團隊專注於與現有客戶建立和維護關係，確保他們持續滿意，並確定追加銷售或交叉銷售的機會。
• 銷售開發團隊：該團隊負責通過有針對性的勘探工作（包括外展和研究）尋找和鑑定新的潛在客戶。
• 渠道銷售團隊：該團隊與經銷商或分銷商等第三方合作夥伴合作，銷售產品或服務並擴大您的品牌影響力。
• 客戶成功團隊：該團隊致力於通過提供持續支持和解決出現的任何問題或疑慮來確保客戶滿意度和保留率。

一旦您確定了哪種類型的銷售團隊適合您的業務，就可以開始構建了。 但是，要擁有一支優秀的銷售團隊，您究竟需要什麼？

是什麼造就了優秀的銷售團隊？

首先要考慮的也是幾乎唯一重要的事情是人。 您需要一個由個人組成的團隊，他們不僅擁有成功所必需的技能、知識和經驗，而且還擁有正確的態度。

優秀的銷售人員充滿熱情、積極主動並為成功所驅使。 他們在溝通中很有說服力，知道如何識別不同的客戶需求——同時保持積極的態度。

此外，制定結構化流程絕對必要！ 這意味著要有一個入職、培訓和管理銷售團隊的流程。

LaGrowthMachine 的我們建議，除了擁有合適的人員之外，還有一些其他因素可以幫助打造成功的銷售團隊，包括使用我們的銷售自動化工具。 我將在本指南的後面部分向您展示。

建立結構化的銷售團隊有什麼好處

如果您想取得長期的銷售成功，必須擁有結構化的銷售團隊。 這就像為您的銷售工作制定一個遊戲計劃，有助於提高效率、生產力和責任感。 以下是擁有結構化銷售團隊的一些主要好處：

改進組織和問責制

到目前為止，這是最重要的好處，因為它會影響涉及團隊的其他一切。

當您擁有結構化的銷售團隊時，每個人都知道他們需要做什麼以及何時需要做，從而全面提高生產力。

它還確保每個人都對自己的表現負責，並且減少銷售過程中的混亂和重疊。

我們都曾參與或目睹過一個組織混亂且缺乏責任感的團隊，這可不是什麼好景象。

任務變得混亂，人們感到沮喪，結果受到影響，整體效率下降。

幾乎每個銷售團隊現在都使用銷售自動化工具，因此他們認為這些應用程序將使他們免於擁有正式流程。 不幸的是，這一點都不正確，在某些情況下，它會使事情變得更糟

單獨的工具無法為您的團隊提供結構和組織； 您需要一個每個人都遵循的正式流程以獲得最佳結果。

但該工具也可以提供幫助，特別是如果它具有像 LaGrowthMachine 這樣的正確功能！ 堅持下去，我們將在下一節中討論這個問題！

加強溝通與協作

這與最後一點密切相關！ 如果沒有有效的溝通和協作，您將如何改進組織和問責制？

建立結構化的銷售團隊可以鼓勵整個團隊更好地協作和更有效地溝通。

然而，說起來容易做起來難……

有效的溝通和協作需要時間和精力，但是一旦您制定了正確的流程，每個人都會確切地知道如何一起工作。

使用這些技巧來改善銷售團隊的溝通和協作：

• 定期舉行會議，讓每個人都可以討論他們的進展、挑戰和成功。
• 鼓勵團隊成員之間的反饋和開放、建設性的討論
• 為每個團隊成員設定明確的期望，以便每個人都知道他們需要做什麼。
• 通過記錄設定的目標和目的，確保每個人都在同一頁面上。

簡化的銷售流程

接下來，由於前面的好處，您應該能夠大大提高您的銷售流程。

在整個團隊中擁有良好的組織和成員之間的良好溝通是成功的明確秘訣。

此外，結構化的銷售團隊將幫助您從頭到尾跟踪整個過程，這是非常有價值的。

您可以跟踪一切，從客戶查詢到轉化率，並更快地做出更明智的決策。

這有助於簡化銷售流程，減少完成交易所需的時間並提高團隊的整體效率。

此外，結構化的銷售團隊可以幫助確定可以改進銷售流程的領域，從而帶來更好的結果和更高的銷售數量。

所有這一切都導致一件事：以更低的成本（金錢或其他方式）獲得更多的銷售額，畢竟這是每個銷售團隊的最終目標。

更好的客戶體驗

最後，所有先前的好處最終都會帶來更好的客戶體驗，這應該是任何企業最重要的目標。

當您擁有結構化的銷售團隊時，客戶可以放心，他們的查詢和投訴將得到認真對待，因為您擁有正式的流程。

這也有助於在您的團隊和客戶之間建立信任，從而改善關係並提高忠誠度。

不僅如此，在正確的銷售自動化工具（如 LaGrowthMachine）的幫助下，您可以通過自動化某些平凡的任務並讓您的銷售人員專注於更重要的事情來提供更好的客戶體驗。

總而言之，擁有一個結構化的銷售團隊可以為公司和客戶帶來巨大的成果！

如何打造銷售團隊？ 分步指南

既然您了解了擁有結構化銷售團隊的好處，您就會知道如果您不花時間和精力建立一個銷售團隊，您會失去什麼。

但是這個過程是什麼樣的？ 你應該採取什麼步驟才能到達那裡？

以下是我從與我們銷售團隊的專家進行的無數次談話中學到的一切：

第 1 步：從基礎開始

第一步是確保團隊中的每個人都了解基礎知識並達成共識。 每個人，包括團隊的領導、銷售人員和參與該過程的任何其他人。

確保每個人都知道對他們的期望是什麼，團隊的目標是什麼，以及如何實現這些目標。

這絕對是至關重要的，這與我之前所說的進行清晰的溝通是一致的； 如果每個人都有相同的理解，那麼前進就會容易得多。

這就像蓋房子——沒有堅實的地基就不可能有堅固的結構。 您的銷售團隊也是如此。 參與流程的每個人都需要了解期望、目標和流程。

團隊負責人應該定下基調並進行有效溝通，以確保每個人都在同一頁面上。

這包括確保每個人都知道對他們的期望以及他們在團隊中的具體角色。 這將有助於防止混淆並確保每個人都朝著相同的目標努力。

清晰的溝通還意味著設定明確的目標，這些目標是具體的、可衡量的和可實現的。 這些目標應該具有足夠的挑戰性，以促使您的團隊更加努力地工作，但又不是不可能到使他們失去動力的地步。

幫助他們創造一種目標感和動力，而不是懷疑和沮喪。

步驟 1.5：準備好所有必要的工具和資源

這與建立清晰的基礎並行，但我決定將其放在另一個部分，因為這是一個經常被忽視的重要步驟。

除了設定明確的期望外，提供必要的工具和資源以幫助您的團隊取得成功也很重要。 這可能包括培訓計劃、訪問相關數據或專用軟件工具。

通過為您的團隊提供他們成功所需的東西，您表明您重視他們的成功並投資於他們的成長。

也許這對您來說似乎有很多事情，也許您認為其中一些是不必要的，但我們付出努力並不是開玩笑。

我們不會說得夠多； 老實說，為您的銷售團隊建立健康的基礎是最重要的事情，因為沒有它，您將得到其餘的……

底線是，擁有堅實的基礎是擁有成功的銷售團隊的關鍵。 投入時間、精力和資源來創建正確的結構可以幫助您在銷售方面獲得豐厚的回報。

就是這樣，這是我對我發誓的基礎知識的最後一個類比！ 讓我們繼續下一步！

第 3 步：謹慎選擇您的團隊

我不是在談論技術資格，也不是在談論這個人擁有多少年的經驗，而是在談論性格特徵和價值觀。

聽起來可能不公平，但有些人只是不具備與他人合作的能力，您應該注意這一點。

是的，招聘合格的銷售人員很重要，這實際上是最容易的部分。 您只需要確定您希望在團隊中看到的技術技能並為他們招聘：

• 這個人有說服力嗎？ 容易溝通？ 他/她對產品有很好的了解嗎？
• 這個人是否有很強的解決問題的能力？
• 他們熟悉貴公司使用的工具嗎？

這些只是幾個例子，但你明白了。

然而，困難的部分是尋找適合團隊文化並有助於成功的性格特徵。

在選擇個人時，一旦剩下幾個候選人，就試著讓他們與團隊的其他成員會面。 尤其 如果他們每天都會互相交流。

這樣，您就可以了解他們如何/是否相處以及他們如何融入您的企業文化。

這不僅表明你重視每個人的意見，而且從長遠來看，它還確保你為團隊做出正確的決定。

我不想在這裡騙你，這絕不是一門精確的科學，它幾乎完全基於直覺。 但是，這是您至少應該注意並嘗試做對的事情。

畢竟，團隊就像一個家庭，您要確保選擇合適的人加入您的團隊！

第 4 步：寫下您認為的勝利

這是很容易被忽視的事情，但卻是創建銷售團隊時最重要的事情之一。

您需要定義每個人和整個團隊的成功是什麼樣子。 這將使每個人都了解他們的目標和期望。

例如，如果作為銷售經理，您的任務是銷售具有不同級別訂閱的新產品線，例如 SaaS。 （#notreallyacoincidence）

您可以為每個成員制定明確的目標，包括產生的合格線索數量、轉化率和/或平均交易規模。

通過定義成功的模樣並設置這些具體指標，您可以為您的團隊提供明確的目標，並在他們實現目標時獲得成就感。 它還允許您衡量銷售策略的有效性並做出數據驅動的決策以改進您的流程。

第 5 步：訓練、訓練、再訓練

就成功的銷售團隊而言，培訓是關鍵。 您希望您的銷售人員成為您的產品或服務以及銷售流程本身的專家。

我個人會說你希望在公司工作的每個人至少對你所銷售的東西有一個堅定的理解，但這不是這裡的主題。

培訓應該是持續的，而不是一次性的。 確保提供定期的輔導課程、研討會和培訓課程，涵蓋從產品知識到異議處理和關閉技巧的所有內容。

這些只是幾個例子，根據您的公司、您的企業文化、您的團隊等調整培訓。

通過這樣做，您可以確保您的銷售人員始終了解最新情況並具備成功所需的技能。

不要忘記盡可能根據每個成員的需求和學習方式定制培訓，但不要過度。 這可能無法實現，具體取決於您可以為該流程投入多少資源。

請記住，從長遠來看，投資於您的團隊培訓會帶來回報。 訓練有素的團隊將更有信心、更有效，並最終更成功地完成交易。

事實上，我絕對是所有團隊“培訓和授權”方法的支持者，而不僅僅是銷售。

第 6 步：鼓勵提供/接收反饋

如果你想創造一個鼓勵成長、學習和協作的環境，那麼鼓勵你的團隊提供和接受反饋是必須的。 我們已經確定您這樣做是因為從長遠來看，這對您和您的團隊有幫助。

反饋有助於團隊成員了解他們在任務方面的立場以及他們如何提高技能。 它還有助於在所有相關人員之間建立信任。

花時間審查團隊成員的表現並討論可以做得更好的地方。

最重要的是，反饋不只是在有人做錯事或沒有達到預期時給出！ 反饋也可以是積極的，可以用來表彰團隊成員付出的辛勤工作和努力。

此外，確保每個人都能自在地討論彼此的進步，並能夠就如何改進提出和接受建議。

第 7 步：牢記客戶

歸根結底，客戶是任何成功企業的核心。

您可以擁有世界上所有的流程和培訓，但如果您的團隊無法完成交易或與潛在客戶建立關係，那麼您將一事無成。

這就是為什麼在製定任何銷售策略時始終牢記客戶的重要性。

您的重點應該是了解目標受眾的需求並為他們提供最佳解決方案。

花時間分析客戶數據，例如人口統計信息或購買行為。 使用此數據創建買家角色並更好地了解您的銷售對象。

然後利用這些知識為每個角色制定量身定制的銷售方法，並確保您的團隊了解這一點。

正如希瑟·威廉姆斯 (Heather Williams) 所說：“讓您的世界圍繞客戶轉，更多客戶將圍繞您轉。”

嗯，這是最後一步了！ 我希望您可以使用這些技巧在您的組織中建立有效的銷售團隊。

但是，如果您想從團隊中獲得更多收益怎麼辦？ 好吧，我剛好有適合你的東西！

LaGrowthMachine：讓您的銷售團隊更上一層樓的自動化工具

從可定制的工作流程到自動化的多渠道跟進，您可以使用我們的工具來充分利用您的銷售團隊並將您的業務提升到一個新的水平。

我們的工具允許您使用單一平台自定義和自動化您的外展流程。

我們選擇的模板可供您按原樣使用，或根據您的特定要求進行定制。 您甚至可以從頭開始您自己的活動！

我不會多談這些功能，視頻會做的很好！

但是視頻沒有提到的是，我們的工具非常適合銷售團隊！

您不僅可以為一個帳戶擁有多個身份（*取決於您的訂閱類型），而且您還可以跟踪每個團隊成員的對話！

無論是潛在客戶還是客戶服務，您都會更好地了解您的團隊的表現。 如果您願意或覺得他們犯了錯誤，您甚至可以接管對話。

此外，您可以使用我們強大的分析選項卡來確定每個團隊成員應該將精力集中在哪些方面，以及他們可以如何提高績效。