移動應用 CRM 中絕對需要的 8 個功能

已發表: 2022-01-26

移動 CRM – 一種日益增長的趨勢，對營銷人員和產品經理來說是必不可少的。我們都知道為我們的產品使用移動應用程序的客戶比例在不斷增加。現在，是時候進入這個平台並充分利用它了。

是的，您需要與高級細分、特定於移動設備的行為、參與度等相關的數據。簡而言之，與移動應用程序和消費者關係相關的數據對當今的每個企業主都至關重要。

如果事情仍然不清楚，請不要擔心。閱讀以下內容，了解移動應用 CRM 必不可少的 8 個核心功能：

1.實時客戶支持服務

當客戶輕鬆使用應用程序時，您還應該盡最大努力立即解決查詢。這只有在應用程序支持客戶服務功能時才有可能。

實時聊天等功能可以隨時隨地為客戶提供幫助。丟失潛在客戶的機會減少了，客戶獲得了積極的印象。

此外，銷售代表將獲得消費者數據和歷史記錄。因此，無論查詢多麼複雜，代表都將能夠提取以前的數據並做出相應的響應。

此外，及時的響應減少了消費者購買旅程的時間。它將建立信任並讓潛在客戶以更快的速度轉變為消費者。

例如，如果房地產經紀人正在使用移動 CRM 進行房地產，回答有關覆蓋區域、房間數量、位置等的查詢將不難。回答這些問題將使客戶能夠進入下一個購買步驟。

術語“獲取跟踪”是指從頭到尾跟踪線索的過程。其目的是帶來新客戶並增加銷售額。這是移動 CRM 中另一個不可忽視的基本功能。它的存在有助於了解客戶旅程。旅程從潛在客戶成為潛在客戶開始，並在購買時結束。

可以用它提取以下信息：

應用消息有助於提高參與度。當針對正確的受眾時，這些信息會變得更加強大。因此，在移動 CRM 中具有細分功能至關重要。借助此功能，CRM 可以根據行為、位置、性別、偏好等對客戶進行隔離。可以更輕鬆地定位客戶並增強營銷活動。

當事物被組織和存儲在一個地方時，客戶服務變得更加容易。無法立即訪問信息會導致響應時間增加，進而造成商業信譽不佳。

今天，企業主需要在移動 CRM 中存儲和共享功能。這樣，即使在經理不在的情況下，員工也可以提取有用的信息並響應查詢。它減少了依賴性並帶來了整體業務效率。

此外，當所有數據都保存在一個地方時，員工將無需為獲取信息而苦苦掙扎。在這方面節省的時間可用於處理消費者查詢。

自動化對於在更短的時間內獲得最佳結果至關重要。通過自動設置一些東西，您可以避免跑腿。例如，您可以在特定時間後設置應用內消息傳遞自動化。同樣，您可以在每次購買或退貨後發送一封自動電子郵件。

這些只是自動化的基礎知識。在您的 CRM 應用程序中擁有此功能將使您能夠做的遠不止這些。因此，您可以智能地自動化所有營銷活動、節省時間並提高業務效率。

由於您將使用 CRM 進行營銷、溝通和業務增長，因此靈活性至關重要。始終考慮不需要任何工程和編碼技能的應用程序，否則您將需要聘請專家，這將增加成本、時間並延長整個過程。

具體來說，在數據分析、報表提取、郵件的導入導出、自動化集成等方面要做到輕鬆。

如果您的初創公司很小，並且您當前不使用推送消息功能，請不要忽視它。遲早，您將需要它來參與。事先擁有它可以為您節省很多麻煩。

許多研究表明，正確使用應用內消息對參與度有積極影響。因此，計劃使用 CRM 提取有用信息，然後通過推送和應用內消息將其用於定位。此外，您還可以使用電子郵件來促進您的營銷工作。

儘管您的大多數客戶可能正在使用應用程序，但存在許多其他渠道。您將如何與這些渠道的客戶打交道？您需要一個可以方便地從所有來源收集信息的功能。

這意味著您的移動 CRM 應該能夠跟踪所有客戶，無論他們在哪裡。是的，即使客戶通過網絡進行了交互或向您發送了電子郵件，CRM 也應該能夠跟踪數據。因此，它應該充當所有消費者數據的中央系統。

通過這種方式，您可以在各種情況下發送移動通知。例如，如果某人購買了高級會員，您可以發送所有附加組件的通知。

簡而言之，這些是您的移動 CRM 應用程序中應該存在的一些基本功能。其他高級功能，如客戶故事、公司願景、團隊跟踪等，是一個加分點。無論您選擇哪個應用程序，請確保它不斷改進。如果開發人員準備好做出積極的改變以實現更好的參與度和更多的業務，那麼該應用程序非常適合您。

您是否嘗試過任何CRM 應用程序？您的體驗如何，它有什麼特點？與我們分享您的觀點！