توقعات 2022: إستراتيجية البيانات والخصوصية

في العام المقبل ، سيستخدم المسوقون الناجحون البيانات لبدء المزيد من الاتصالات مع احترام خصوصية المستهلكين. في كثير من الحالات ، تتمثل إحدى أهم الرسائل التي ستنقلها العلامة التجارية في كيفية احترام الالتزام بالخصوصية.

إذا كانت الرسالة ذات قيمة حقيقية للمستهلك ، فسيكون من السهل معرفة ذلك بناءً على الإجراءات التي تتبعها. في عام 2022 ، سيحدث الغوص التحليلي العميق قبل نشر هذه الرسائل. ستعمل رؤى البيانات هذه على تشجيع المسوقين الذين يستخدمونها ، مما يغذي عددًا أكبر من الاتصالات الدقيقة ، والعديد منها آلي.

نهج استباقي

في العام الجديد ، لن يكون الأمر متعلقًا بالتواصل يدويًا مع العملاء واحدًا تلو الآخر ، أو وضع جهودك التسويقية على الطيار الآلي. بدلاً من ذلك ، ستكون الأتمتة أمرًا ضروريًا ، وستكون مدفوعة بتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي.

قال آندي طرابا ، مدير تسويق المنتجات لمنصة التجربة المستندة إلى السحابة NICE CXone: "سيتطلب عام 2022 من العلامات التجارية استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات لاكتساب رؤى ومعرفة المزيد عن عملائها قبل أن يتواصلوا معهم".

سيتعين على المسوقين أداء واجباتهم المدرسية في وقت مبكر (لأنه ، بالطبع ، إذا لم يفعلوا ذلك ، فإن منافسيهم سيفعلون ذلك). يجب أن يحللوا نقاط البيانات التي تخبرهم بالخدمة أو المنتج الذي قد يبحث عنه عملاؤهم وما هي القناة المفضلة للوصول إليهم.

قال طرابا: "سيكون [هذا] القوة الدافعة للعلامات التجارية للتحكم بشكل أفضل في المحادثة - والحصول على تفاعلات ذات مغزى أكبر بشكل مباشر". "ومن أجل بناء الثقة والتقدير والولاء ، يجب على العلامات التجارية الابتعاد عن" البريد العشوائي "واستخدام المزيد من الاتصالات الاستباقية لإضافة قيمة. وهذا يعني استخدام أنظمة آلية مثل روبوتات المحادثة الذكية والاستباقية القائمة على الذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدمين من خلال عمليات البحث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في وقت مبكر. "

تعديلات الفريق

هذا لا يعني أن الاتصالات مع العملاء ستكون مؤتمتة بالكامل. بدلاً من ذلك ، سيكون من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون لديك ممثلو خدمة وموظفون آخرون للعلامة التجارية جاهزون ومهرة في استخدام برنامج CX الجديد.

قال طرابا: "تدرك الشركات قيمة تجربة العملاء الإيجابية من أجل الحفاظ على ولاء العلامة التجارية". "سوف تستفيد العلامات التجارية من الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتوجيه الموظفين أثناء التفاعلات والتوصية بالإجراءات التالية الأفضل ، بالإضافة إلى أتمتة المهام الأساسية حتى يتمكن الوكلاء من التركيز على تقديم تجارب أفضل وأكثر تعاطفاً. سوف تستثمر العلامات التجارية أكثر في تدريب موظفي الخطوط الأمامية ، باستخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات لضمان استعدادهم جيدًا لحل حتى أكثر الاستفسارات تعقيدًا ".

مثلما أصبح الوباء قوة عالمية تغير بشكل أساسي كيفية تفاعل العملاء رقميًا مع العلامات التجارية ، فإن القوى العالمية تؤثر أيضًا على العمال على جميع المستويات في المؤسسة.

قال طرابا: "مع انتشار الوباء لديناميات سوق العمل التي أدت بالأمريكيين إلى التقاعد المبكر والتغييرات المهنية وما يعرف حاليًا باسم" الاستقالة العظيمة "، يجب أن تتطور العلامات التجارية من أجل التمسك بالعمال في مواجهة النقص الحاد في العمالة".

استخدام البيانات في الوقت الحقيقي

عند تجميع فريق من محترفي خدمة العملاء في الخطوط الأمامية وموظفي المبيعات ، لا يجب أن تكون العلامات التجارية عمياء. تُعد البيانات المتعلقة بتفاعلات الموظفين مع العملاء ، عبر الإنترنت أو في المتجر ، طبقة مهمة تساعد على توفير تجربة عملاء أفضل ورسائل العملاء.

وسيكون ذلك في الوقت الفعلي ، وفقًا لجورج شو ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Pathr.ai ، وهي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر رؤى حول السلوك البشري في الأماكن المادية.

قال شو: "ستساعد تحليلات السلوك البشري في الوقت الفعلي تجار التجزئة على تحقيق مبيعات أعلى في المتجر من خلال تحسين تدريب الموظفين". "تسمح تحليلات السلوك البشري في الوقت الفعلي في المواقع المادية للشركات بتحديد ما إذا كان الموظفون يتفاعلون بشكل فعال مع العملاء. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من ضمان مساعدة العملاء في الوقت المناسب للتأكد من أن العدد المناسب من سجلات النقد مفتوح وأن الموظفين يركزون جهودهم على البنود ذات الهامش المرتفع ".

تبحث للسيطرة على البيانات الخاصة بك؟ تعرف على اتجاهات وإمكانيات منصات بيانات العملاء في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

إعطاء الأولوية لبيانات الطرف الأول

أدى إيقاف Google الذي أعلنت عنه ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية إلى هز القارب بدرجة كافية في عام 2021 ، مما أدى إلى ترك المسوقين يتدافعون بحثًا عن مصادر بيانات بديلة للحفاظ على حملاتهم المستقبلية قائمة.

قال تريسي رايان أوكونور ، نائب رئيس المجموعة في تكنولوجيا التخصيص: "في عام 2022 ، سيحتاج المسوقون الذين يعتمدون على بيانات الجهات الخارجية ، من ملفات تعريف الارتباط ومصادر أخرى ، إلى التفكير والاستعداد لموت ملف تعريف الارتباط الحتمي". Qubit ، التي تم الاستحواذ عليها مؤخرًا من خلال منصة الخبرة Coveo المدعومة بالذكاء الاصطناعي. "إن تجار التجزئة الذين يمنحون الأولوية لمصادر بيانات الطرف الأول من بيانات رحلة العميل ، ومنصات إدارة علاقات العملاء ، وأنظمة نقاط البيع ، وتطبيقات البيع بالتجزئة ، وبرامج التسويق التابعة ، وما إلى ذلك ، سيكونون في وضع جيد. بالنسبة للعلامات التجارية التي تستخدم مزيجًا من بيانات الطرف الأول والطرف الثالث ، فإنها ستواجه عددًا لا يحصى من التحديات لأنها تفقد الوصول إلى بيانات ملفات تعريف الارتباط ".

سيجد المسوقون أيضًا أن "تأجير" البيانات في بيئات إعلانية باهظة الثمن مثل Facebook أكثر تكلفة من بناء موارد بيانات العملاء من الطرف الأول ، وفقًا لمايكل أوزبورن ، رئيس محرك الرسائل والإشعارات Wunderkind.

قال أوزبورن: "استفد من بيانات المستهلك الخاصة بعلامتك التجارية قبل اللجوء إلى البيانات المستأجرة (Google ، وإعلانات FB ، وما إلى ذلك) ، حيث يمكن أن يكون هذا حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة ومصممًا حسب الطلب". "الحل هو تحليل عادات التسوق لعملائك وتنفيذها لتحقيق هدف أكبر."

المزيد من الولاء

تتمثل إحدى فوائد التبادل الأكثر تنظيمًا للبيانات بين المستهلكين والمسوقين في شعور المستهلكين بأنهم سيكونون أكثر سيطرة على بياناتهم. وهذا بدوره قد يؤدي إلى مزيد من الثقة في مشاركة البيانات مع العلامات التجارية الموثوقة. سيكون عام 2022 عامًا محوريًا في هذا التطور.

قالت نيكي بيرد ، نائب رئيس ابتكارات البيع بالتجزئة في شركة Aptos لتكنولوجيا البيع بالتجزئة: "ستكون برامج الولاء في دائرة الضوء عام 2022". "هذا الأسلوب الجديد في الولاء لن يكون مخططات الدفع مقابل البيانات القديمة. المصطلح الذي سنسمعه أكثر وأكثر هو "بيانات الطرف الصفري". هذه هي المعلومات التي يشاركها المستهلكون عمدًا مع بائع التجزئة ".

وأضافت: "من خلال هذه النظرة الثاقبة حول تفضيلات المتسوقين ونوايا الشراء والسياق ، على النحو الأمثل ، يمكن لبائع التجزئة تقديم تجربة أفضل وأكثر تخصيصًا. لكن يحتاج تجار التجزئة إلى الانتباه - عندما يمنحك المتسوق معلوماته بحرية ، فإنهم يتوقعون منك استخدامها بشكل جيد وتقديم قيمة في المقابل.

"الغرف النظيفة" وبيانات الناشر

ستساعد برامج الولاء القوية في المستقبل المسوقين على زيادة القيمة من العملاء الحاليين. لاكتساب عملاء جدد ، يجب أن يكون المحيط البيئي الإعلاني مدفوعًا بالبيانات أكثر من أي وقت مضى بسبب توقعات المستهلكين المتزايدة للإعلانات ذات الصلة.

لذلك ، في عام 2022 ، سيصبح هذا التوازن بين البيانات التي يصعب الحصول عليها والتجارب الإعلانية ذات الصلة أكثر صعوبة ، وستظهر القيمة الكاملة للتعاون في البيانات.

قال ليبي مورجان ، نائب الرئيس الأول ، كبير مسؤولي الإستراتيجيات في IAB: "في الوقت الذي نواجه فيه مستقبلًا خاليًا من ملفات تعريف الارتباط ، ستظهر الغرف النظيفة كإجابة لتقديم تحليل أكثر تقدمًا حول الإسناد والقياس". "الغرف النظيفة هي المكان الذي تستطيع فيه الحدائق المسورة مشاركة البيانات المجمعة مع المعلنين مع الاستمرار في الالتزام بقوانين الخصوصية وقيود البيانات. سواء تم استخدامها لمطابقة جمهور المعاملات وبناء الشرائح أو للتقدم في كيفية مشاركة البيانات ، ستستمر حلول الغرف النظيفة في النمو والنضج مع استمرار تطور الفرص الحقيقية عبر الأنظمة الأساسية المرتبطة بوعد "الإعلان المناسب في الوقت المناسب". "

قال أشلي ويلر ، نائب الرئيس لحسابات البائعين في SSP المستقل: "أحد الحلول الواعدة لمستقبل بدون ملفات تعريف الارتباط يكمن في بيانات الطرف الأول للناشر ، وفي عام 2022 ، أعتقد أننا سنشهد زيادة في قيمتها للمشترين" مغنيت. "بينما تكمن القيمة الحقيقية لبيانات الطرف الأول للناشر كبديل لملف تعريف ارتباط الطرف الثالث في قدرته على التوسع في السوق المفتوحة ، أعتقد على المدى القريب أن المشترين سيبدأون في زيادة اعتمادهم على الطرف الأول للناشر ستعتمد البيانات والناشرون على بيانات الطرف الأول كنقطة رئيسية للتمييز لزيادة الإيرادات من السوق المفتوحة إلى الأسواق الخاصة ".

قالت كريستين ويليامز ، النائب الأول لرئيس Magnite ، شراكات الإستراتيجية: "سيعتمد مستقبل التعاون في البيانات على خدمات مطابقة البيانات الآمنة التي يمكن أن تسمح بالتعاون الحيادي ولا تتطلب نقل البيانات". "لن يكون هناك حل واحد من شأنه أن يوفر إجابات لجميع احتياجات هوية الصناعة ، لذلك يجب أن تكون الأدوات قادرة على الوصول إلى جميع مقدمي الخدمات."

المساءلة الاستباقية

الثقة التي يأخذها المسوقون الناجحون في اتصالاتهم الجديدة المدعومة بالبيانات مع العملاء في عام 2022 ستمنحهم ميزة على المنافسين. إن كونك استباقيًا بشأن خصوصية المستهلك وشفافية البيانات سيساعد أيضًا في إنشاء علاقة ثقة يمكن أن تضيف فقط إلى تبجح المسوقين.

قال Shubham A. شركة بنية تحتية للذكاء الاصطناعي بدون تشفير. "مزيد من المعلومات حول ما يقوله المستهلكون" نعم "عند النقر على زر" أوافق "لسياسات الخصوصية هي قصة محتملة ضخمة".

مثلما يقوم المسوقون بإحضار المزيد من البيانات إلى الحظيرة من أجل رسائل المستهلك ودعم الموظفين ، يجب عليهم توسيع المحادثة حول الخصوصية. وكلما زاد معرفتهم بما يشعر به العميل تجاه هذه المشكلات ، زادت الثقة والولاء الذي يمكن أن يكسبوه في العام المقبل.

اقرأ التالي: توقعات عام 2022: تجربة العملاء والتجربة الرقمية