أحدث تقنيات التجارة الإلكترونية في العالم الرقمي

انقلب التطور السريع في تقنيات التجارة الإلكترونية على موازين القوة لصالح المستهلكين. في عالم اليوم ، يعرف العميل المحتمل المزيد عن منتج أو علامة تجارية أكثر مما تعرفه الشركات. نظرًا لأن عالم المبيعات والتسويق يشهد نموًا هائلاً بمساعدة العديد من المنصات الرقمية ، يتوقع العملاء الأذكياء الرقميون الاتصال والاتساق عبر جميع قنوات العلامات التجارية. تقدر دراسة حديثة أنه بحلول عام 2018 ، ستؤثر التكنولوجيا الرقمية على أكثر من 60٪ من جميع معاملات المتجر المادية.

استجابة للطلبات المتزايدة ، تحتاج الشركات إلى إدراك أهمية التجارب الرقمية الاستثنائية من أجل زيادة الإيرادات. تعمل استراتيجيات الخبرة الرقمية الفعالة كقوة دافعة للتغيير في المؤسسة ، ويمكن أن تساعد في كسب العملاء والاحتفاظ بهم.

يوفر موقع التجارة الإلكترونية المصمم جيدًا إستراتيجية رقمية قائمة على التجربة لتحسين الاستهداف والتخصيص ومشاركة العملاء. مع تقدم تقنيات التجارة الإلكترونية ، أفسحت جميع الطرق القديمة لممارسة الأعمال التجارية الطريق لفرص وأفكار جديدة لزيادة الأعمال بين B2C و B2B.

استراتيجية Omnichannel

في أيامها الأولى ، كانت تقنية التجارة الإلكترونية تعتمد على مواقع المعاملات التي أضافها تجار التجزئة التقليديون. تم السعي إلى اتباع نهج متعدد القنوات للتفاعل مع المستخدمين المناسبين. مع التحول التكنولوجي ، تم تحويل النهج متعدد القنوات إلى قناة شاملة. نظرًا لأن عملاء اليوم الذين تم تمكينهم رقميًا يميلون إلى البحث في جميع المنصات المتاحة ، فإنه يوفر فرصة لشركات مختلفة لتمثيل قنوات منفصلة. هذا يجعل وجود إستراتيجية omnichannel متكاملة أكثر أهمية من أي وقت مضى. تعتمد إستراتيجية omnichannel على الاتصال البيني بين كل نقطة اتصال فيما يتعلق بمنظور العميل. إحدى الشركات التي تستخدم هذه الإستراتيجية بشكل جيد هي Disney. بالتعاون مع العديد من التقنيات المتاحة ، توفر الشركة للمستهلك تجربة قناة شاملة ممتازة عبر منصات متعددة.

التجارة عبر الهاتف المحمول

في عالم اليوم ، يقضي أكثر من 60٪ من مستخدمي الإنترنت وقتًا أطول على هواتفهم المحمولة أكثر من أي منصة أخرى. مع التقدم التكنولوجي السريع في هذا المجال ، لا بد أن يزداد استخدام الهاتف المحمول بمعدل أسرع في السنوات القادمة. وبالتالي ، يصبح من المهم للشركة توفير إمكانات التجارة الإلكترونية مباشرة في يد العميل ، بغض النظر عن المكان والزمان. تُعرف التجارة الإلكترونية باسم الجيل التالي من تكنولوجيا التجارة الإلكترونية ، وتوفر طريقة مبتكرة لممارسة الأعمال التجارية ، من خلال تمكين المستهلك من شراء أو بيع المنتجات والخدمات لاسلكيًا. مع ارتفاع عائدات الهاتف المحمول إلى مستوى قياسي ، لم يمض وقت طويل قبل أن يقبل السوق الهاتف المحمول كقناة شراء أساسية.

منارة التكنولوجيا

نظرًا لأن استخدام الهاتف المحمول يشهد نموًا وبائيًا ، يتم دمج العديد من التقنيات لتزويد العميل بتجربة رقمية ملحوظة. تعد تقنية المنارات إحدى هذه التقنيات التي تسمح للهواتف المحمولة بالاستماع والاستجابة للإشارات المرسلة بواسطة أجهزة التنبيه الموضوعة في البيئات المادية. ينتج عن هذا تكامل تجربة التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، مما يسمح لك بالتفاعل مع المستهلكين في المتجر من خلال أجهزتهم الشخصية.

العملات الرقمية

أدى عصر الجوال إلى العديد من التحسينات في مجال التجارة الإلكترونية. أحد هذه التحسينات اللافتة للنظر هو في المعاملات التي تحدث. بناءً على دراسة ، في عام 2016 ، كان وجود النقد المادي مجرد 8 ٪ من إجمالي المعاملات التي تحدث في عالم التجارة الإلكترونية. تعتمد المعاملات الآن على العملات الرقمية التي لها خصائص مشابهة للعملات المادية وتسمح أيضًا بالمعاملات الفورية. Bitcoin و Litecoin و Ethereum وغيرها هي بعض أنظمة الدفع الرقمية المستخدمة حاليًا. لكن هذه العملات الرقمية ، وخاصة عملة البيتكوين ، لا توفر أي حماية للمشتري على الإطلاق. مع تقلب قيمها باستمرار ، تفشل Bitcoin والعديد من العملات الرقمية الأخرى في توفير الاستقرار الاستثماري المطلوب.

على النقيض من ذلك ، هناك العديد من الطرق الأخرى لبدء المعاملات. طرحت Google مؤخرًا نظامها الأساسي الجديد للمحفظة الرقمية المعروف باسم Android Pay. يستخدم Android Pay ، الذي طورته Google ، NFC لإرسال معلومات البطاقة إلى بائع التجزئة من أجل تسريع تحويل الأموال.

ما وراء الجوال والأجهزة اللوحية

كانت السنوات الخمس عشرة الأولى من التجارة الإلكترونية تدور حول تسهيل عثور العملاء على المنتجات والخدمات التي كانوا يبحثون عنها ، واليوم يتعلق الأمر بمساعدة الأشخاص في العثور على ما قد لا يعرفون عنه ، ولكن بناءً على سجل البحث وسلوكهم . في السنوات القليلة المقبلة ، لن يتعلق الأمر فقط بمعرفة ما اشتراه المستخدم ، ولكن أيضًا معرفة ما يخطط المستخدم لشرائه بعد ذلك. مع تطور تكنولوجيا التجارة الإلكترونية بشكل مستمر ، تنمو احتياجات العملاء ومطالبهم على نفس المنوال. يصبح توفير تجربة رقمية على مستوى أعلى ضرورة. من المتوقع أن تخضع صناعة التجارة الإلكترونية لعملية تحول بحيث تكون قادرة بما يكفي على تلبية متطلبات خبراء التكنولوجيا.

الواقع المعزز

لقد أخذ الواقع المعزز تكنولوجيا التجارة الإلكترونية إلى نطاق مختلف من حيث اكتشاف المنتجات. سمحت منتجات مثل Google Glass والساعات الذكية وغيرها للعملاء بتجربة تجربة تسوق تفاعلية ثلاثية الأبعاد.

تخيل شخصًا يسير في شارع مزدحم ، ويرى زيًا عصريًا يرتديه شخص ما. المس زجاج Google ، ولديك القدرة على شراء هذا الزي (بحجمك) من بائع تجزئة مفضل للتجارة الإلكترونية وتوصيله في الوقت الذي تصل فيه إلى المنزل. يصبح الأمر أفضل إذا تم تزويدك باقتراحات للإكسسوارات التي تتناسب مع الزي.

يوفر المستقبل للشركات وتجار التجزئة امتدادًا داخليًا لمنتجاتهم وخدماتهم وطريقة لزيادة مبيعاتهم.

الروبوتات والطائرات بدون طيار والذكاء الاصطناعي

يرغب معظم المستخدمين في توصيل أسهل وأسرع للمنتج الذي يشترونه. في المستقبل ، يتوقع المستخدمون أن تكون عملية التسليم أسرع وفي نفس الوقت دقيقة أيضًا. يتوقعون تسليم المنتج قبل عودتهم إلى المنزل من العمل أو ربما في نفس الساعة.

يعمل عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون على طائرات بدون طيار وأجهزة آلية من أجل توفير توصيل أسرع وموثوق. لقد كانت دول مثل الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا ذكية في بناء مطارات مخصصة للطائرات بدون طيار. يعتبر تسليم الروبوتات بديلاً آخر يكتسب الاهتمام ببطء. الروبوتات عبارة عن ستة روبوتات بعجلات تسير جنبًا إلى جنب مع الأرصفة. مجهزة بتسع كاميرات لبث ردود الفعل بالفيديو المباشر ، هذه الروبوتات الصغيرة قادرة حتى على تسلق مجموعات صغيرة من السلالم.

تعمل الشركات أيضًا على الذكاء الاصطناعي ، والذي يعد بتقديم تجربة شخصية حقيقية للمستخدم. كما أنه يقلل من حاجة المستهلك إلى النظر إلى الشاشة وتقديم الطلبات.